，都是以人才的強(qiáng)大為基礎(chǔ)，都有一定的人才管理激勵機(jī)制。人才發(fā)展具體工作包括人才盤點與管理、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)等方面。

　　 1.人才盤點與管理

　　 人才盤點到底盤什么，以發(fā)展的視角來看，過去、當(dāng)下、未來。

　　 2.領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

　　 當(dāng)我們通過人才盤點，發(fā)現(xiàn)組織在人才結(jié)構(gòu)，人才的勝任水平是如何之后，就可以采取不同的培養(yǎng)手段。

　　 3.業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)

　　 業(yè)務(wù)骨干同樣需要發(fā)展，也包括一些高潛的人員；從個體層面，可以通過招募、培養(yǎng)、激勵、保留的方式進(jìn)行；另外，有些公司也會采用IDP（個人發(fā)展計劃）的方式。

　　 通過人才發(fā)展，跟進(jìn)組織目前和未來的業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度，滿足企業(yè)發(fā)展持續(xù)性的人才供應(yīng)，幫助組織發(fā)展發(fā)揮長期優(yōu)勢。

　　 三、OD模塊3：組織關(guān)系發(fā)展

　　 組織的內(nèi)外部商業(yè)環(huán)境是不斷變化的，OD需要對整個組織適應(yīng)環(huán)境的有效性負(fù)責(zé)，確保組織不斷跟進(jìn)環(huán)境的變化。

　　 1.業(yè)務(wù)文化

　　 主要包含組織文化的梳理與落地，很多公司覺得自己的文化落不了地，因為文化是“長”出來的，不是天上掉下來的。公司的高層需要培養(yǎng)文化的土壤。

　　 2.組織系統(tǒng)

　　 包括結(jié)構(gòu)的設(shè)計與優(yōu)化，流程的設(shè)計與優(yōu)化，如大家談的很多的是以前是金字塔的結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在變成矩陣的結(jié)構(gòu)。

　　 3.組織機(jī)制

　　 組織的機(jī)制，包括決策機(jī)制、溝通機(jī)制、獎懲機(jī)制等。

　　 OD超越了HR的傳統(tǒng)職能，更側(cè)重組織整體，側(cè)重在文化、機(jī)制和系統(tǒng)三個方面，三者相輔相成，互相促進(jìn)，目的是匹配業(yè)務(wù)和人的發(fā)展。

　　 四、OD總監(jiān)四季規(guī)劃

　　 OD團(tuán)隊是如何運(yùn)作的？很多人覺得是個謎。很多人學(xué)習(xí)了OD，理解了OD，熟背了OD各種干預(yù)策略，卻不知曉如何落地實現(xiàn)。究其原因，就是并不知曉O(shè)D團(tuán)隊的運(yùn)營機(jī)制。

　　 OD團(tuán)隊項目負(fù)責(zé)制就是以O(shè)D各類干預(yù)項目的策劃到實施的全過程為工作核心，以組織預(yù)期目標(biāo)的實際完成情況為考核內(nèi)容，根據(jù)考核結(jié)果對OD干預(yù)項目負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊予以評價和獎懲的一種管理模式，或可稱之為一種運(yùn)行機(jī)制。

　　 這就是OD內(nèi)部那么多高薪的人，怎么干的問題。

　　 1.春季部署

　　 519計劃

　　 集團(tuán)旗下各子公司的業(yè)務(wù)處于不同的發(fā)展階段和業(yè)務(wù)方向呈多元化的態(tài)勢，鑒于各業(yè)務(wù)單位現(xiàn)有的規(guī)模、階段和復(fù)雜程度不同，集團(tuán)通過519計劃來統(tǒng)籌管理，用5張圖搞定19家分子公司計劃明確下屬業(yè)務(wù)單位的主體、權(quán)責(zé)、流程，做到以結(jié)果為導(dǎo)向的績效管理和“以點帶面”的宏觀管理。

　　 （1）戰(zhàn)略全景圖

　　 戰(zhàn)略全景圖是公司規(guī)劃的未來發(fā)展畫卷，它指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻(xiàn)精神，有利于指引企業(yè)和員工向著共同的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　 圖2-3? 戰(zhàn)略全局圖

　　 （2）各子公司行動綱要

　　 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略方向制定各子公司行動綱要，綱要是集團(tuán)核心價值觀的具體化和行為化，是對管理行為和員工習(xí)慣的倡導(dǎo)和要求。各子公司行動綱要是集團(tuán)及子公司員工的價值共識和行為準(zhǔn)則，是支持公司戰(zhàn)略、引領(lǐng)未來的行動指南。

　　 （3）權(quán)責(zé)手冊

　　 為了落實和貫徹集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃和管控要求，進(jìn)而科學(xué)合理地界定集團(tuán)總部各部門的關(guān)鍵權(quán)限，建立規(guī)范的母子公司管理控制體系，促進(jìn)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)集團(tuán)的實際情況和管理要求，編制集團(tuán)管理權(quán)限手冊文件。權(quán)責(zé)手冊是公司管理活動過程中各層級權(quán)限分配的重要指導(dǎo)性文件，是公司流程系統(tǒng)文件制定的基本性文件。

　　 圖2-4? 各子公司行動綱要

　　 （4）集團(tuán)產(chǎn)品服務(wù)全圖

　　 集團(tuán)產(chǎn)品服務(wù)全圖示介紹全集團(tuán)19家公司的全部產(chǎn)品。完善全集團(tuán)的產(chǎn)品服務(wù)全圖，其重要性不言而喻。除了19家公司互通有無，了解彼此的同時，還有以下幾項內(nèi)容。

　　 傳播知識。介紹所包含的新知識、新技術(shù)，也為全集團(tuán)員工所了解。

　　 銷售意識。介紹對產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)描述、科學(xué)解釋，可以了解產(chǎn)品的特性、掌握產(chǎn)品的操作程序，從而達(dá)到提高全集團(tuán)員工的銷售意識。

　　 宣傳企業(yè)，介紹產(chǎn)品的同時，也宣傳了企業(yè)，使員工和客戶了解企業(yè)文化，塑造品牌價值，兼有廣告宣傳的性質(zhì)。

　　 （5）組織架構(gòu)圖

　　 組織架構(gòu)圖用以說明集團(tuán)公司與部門組織架構(gòu)、明確部門內(nèi)崗位設(shè)置情況、相關(guān)關(guān)系、主要職責(zé)定位，并確定其在集團(tuán)公司行政職能架構(gòu)中所處的位置，是集團(tuán)公司組織管理的基本文件。

　　 表2-10?權(quán)責(zé)手冊

　　 續(xù)表

　　 組織體檢項目

　　 （1）組織診斷

　　 組織診斷是集團(tuán)經(jīng)營管理中的一種控制措施，借助組織診斷，經(jīng)常不斷地對集團(tuán)及子公司組織現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、分析、判斷，可以及時發(fā)現(xiàn)，解決存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，推動集團(tuán)公司管理水平和應(yīng)變能力的提高，從而保證集團(tuán)公司的健康生產(chǎn)，穩(wěn)步成長，持續(xù)發(fā)展。

　　 圖2-5? 組織診斷報告目錄

　　 （2）組織績效表（集團(tuán)-分子公司）

　　 為促進(jìn)集團(tuán)及子公司經(jīng)營的快速、健康發(fā)展，調(diào)動員工的工作積極性，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)集團(tuán)及子公司的競爭力和建立持續(xù)激勵管理制度，通過設(shè)計組織績效表，明確具體考核目標(biāo)，以便對集團(tuán)各子公司經(jīng)營主體

　　一年一度的315晚會，很多企業(yè)都會由于一些各種各樣的原因中槍，這其中不乏餐飲企業(yè)，被曝光的企業(yè)多年辛辛苦苦積累的品牌影響力和公信力很可能一夜之間就化為烏有。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，對于企業(yè)來說，危機(jī)一旦發(fā)生，其破壞性能量就會被迅速釋放。如果不能及時化解，危機(jī)就會快速蔓延、發(fā)酵，讓企業(yè)頭疼不已。面對媒體曝光這種突發(fā)事件，企業(yè)該如何應(yīng)對，如何將損失降低到最小，如何迅速恢復(fù)公眾對于品牌的信任，可以說是每一家餐飲企業(yè)的必修課。

　　面對危機(jī)，企業(yè)要做好危機(jī)公關(guān)，盡可能地減少損失。

　　危機(jī)公關(guān)應(yīng)該如何做?未雨綢繆、防微杜漸才不會臨陣慌亂

　　1、面對危機(jī)，反應(yīng)越快，越能搶占先機(jī)，贏得主動

　　企業(yè)公關(guān)危機(jī)往往具有突發(fā)性，并通過網(wǎng)絡(luò)的傳播發(fā)酵，短時間內(nèi)就會成為輿論熱點，給企業(yè)品牌形象造成巨大的沖擊。面對迅速擴(kuò)散的危機(jī)，企業(yè)首先要做到的就是反應(yīng)要快，第一時間介入。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，餐飲食品安全問題與社會上每一個人的生活、健康息息相關(guān)，輿論對于這類問題天生敏感。如果企業(yè)不能盡快介入，就很可能滋生各種各樣的猜測和流言。這將會使問題更加復(fù)雜，事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，進(jìn)而極大地提高解決問題的難度和成本。

　　想要在危機(jī)發(fā)生后立刻做出反應(yīng)，就要在平時做好監(jiān)測和形成成熟的機(jī)制。由于現(xiàn)在企業(yè)公關(guān)危機(jī)多通過網(wǎng)絡(luò)傳播，企業(yè)應(yīng)該有專門的人員進(jìn)行輿情監(jiān)測。每天定時幾次通過微博、百度等工具搜索自身企業(yè)的相關(guān)消息，一旦出現(xiàn)負(fù)面新聞，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間通知相關(guān)部門，盡快介入。

　　另外，企業(yè)應(yīng)該組建專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊，平時即針對各種突發(fā)情況，準(zhǔn)備好各種危機(jī)公關(guān)的預(yù)案。只有這樣，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)才能有條不紊，及時科學(xué)地應(yīng)對危機(jī)。

　　2、解釋蒼白，認(rèn)錯有用，真誠道歉才不會越描越黑

　　危機(jī)公關(guān)最重要達(dá)到的目的是維護(hù)和重建公眾對于企業(yè)的信任，而想要做到這一點，滿足公眾心理預(yù)期十分重要。

　　由于近年來食品安全問題屢見不鮮，出現(xiàn)問題之后很多企業(yè)第一反應(yīng)是極力掩飾隱瞞，在聽到某餐飲企業(yè)被曝光出問題時，消費者往往有著“寧可信其有，不可信其無”的心理，甚至往往會認(rèn)同“解釋就是掩飾，掩飾就是事實”的準(zhǔn)則。

　　危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)最需要做的并不是解釋自己沒有問題，或者解釋問題沒有報道的那么嚴(yán)重，而是一旦有問題，不論大小，先承認(rèn)錯誤，并真誠地道歉。即使百分百是謠言，也要在公布充足證據(jù)的同時，態(tài)度誠懇地請求公眾監(jiān)督。

　　3、棄車保帥不如棄帥保車?承擔(dān)責(zé)任、解決問題才能真正消除不信任

　　海底撈在危機(jī)公關(guān)中擅長打感情牌。

　　2011年出事后，張勇聲稱“責(zé)任在管理不在青島店，我不會因此次危機(jī)發(fā)生后追查責(zé)任，我已派心理輔導(dǎo)師到青島以防該店員工壓力太大”，以及“責(zé)任一定該我承擔(dān)”。2017年被再次曝光后，公告中寫著“涉事停業(yè)的兩家門店的干部和職工無需恐慌，你們只需按照制度要求進(jìn)行整改并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”、“更多是公司深層次管理問題”。

　　不嚴(yán)懲涉事員工，更多強(qiáng)調(diào)管理層責(zé)任，會讓公眾感覺海底撈是一家有人情味兒的公司，“員工我養(yǎng)”的標(biāo)簽更是幫助海底撈在危機(jī)中逆勢吸粉。對于企業(yè)的危機(jī)公關(guān)來說，這是很聰明的舉動。

　　4、通過展示對涉事員工的溫情來博得公眾同情，海底撈實際上是在引導(dǎo)公眾轉(zhuǎn)移關(guān)注點。

　　高層承擔(dān)責(zé)任比單純開除幾個員工了事更是要高明很多。因為在公眾看來，開除權(quán)限很小的基層員工，并不能保證問題不再發(fā)生，相反容易讓人覺得企業(yè)是在找替罪羊，而高層出來認(rèn)錯和承擔(dān)責(zé)任，則更容易讓公眾感受到企業(yè)的誠意。人們更容易相信，高層的重視才能帶來餐飲企業(yè)整體上的改進(jìn)。

　　海底撈的棄帥保車，實際上向公眾傳遞出了一種更誠懇、謙遜、負(fù)責(zé)任的解決態(tài)度。

　　公關(guān)危機(jī)爆發(fā)后，只要企業(yè)能夠及時介入，真誠地道歉并積極采取措施解決問題，公眾一般都會重新接受相關(guān)企業(yè)。況且，輿論是健忘的，熱點也在不斷更替，只要企業(yè)后續(xù)能做好自身產(chǎn)品和服務(wù)，危機(jī)中受損的品牌影響力和公信力也可以逐步恢復(fù)。

　　不過，危機(jī)公關(guān)的處理終究是有巨大成本和風(fēng)險，而且危機(jī)公關(guān)的最高境界就是杜絕危機(jī)出現(xiàn)。因此，企業(yè)應(yīng)該在平時就做好自我排查，畢竟血淋淋的案例已經(jīng)在行業(yè)里發(fā)生太多次了，教訓(xùn)是慘痛和深刻的。

　　以上就是小編為大家介紹的公關(guān)危機(jī)帶來的教訓(xùn)是慘痛的，餐飲的危機(jī)公關(guān)的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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