練。

　　 對企業(yè)而言，情況大體如此，還沒有形成強大的內生力量與意愿，按照具體實踐的要求，以及培育和健全管理系統(tǒng)的要求，對企業(yè)的經理人階層，展開有組織、有計劃的教育和訓練。管理教育流于形式，或更像是一種福利。

　　 包子堂想順應時代的潮流，開啟管理教育的先河，促進企業(yè)及個人成為管理的行家里手，成為理論與實踐結合的行家里手。學管理，到包子堂。

　　11沒人知道你是誰

　　 當你做了一件好事，你會感受到這一點：沒人知道你是誰。

　　 當你做了一件壞事，你最慶幸的是：沒人知道你是誰。

　　 好事不出門，壞事傳千里。要想成為一個好人，最好記住這句話：沒人知道你是誰。

　　 如果擔心，擔心別人知道，就要三思而行，你想做的未必是好事。

　　 好事與壞事，好人與壞人，并不絕對，也不那么簡單。穩(wěn)妥的做法就是，千萬別讓人知道你做的事。你認為的好事，很容易被人訛傳為壞事。

　　 只有壞事全不做，好事全不說，方能福壽康寧。

　　 十多年前，鄰居家出了點事，丈夫得肝癌去世了，享年40歲。妻子傷心欲絕，整天以淚洗面，不時獨自外出，一路流淚，一路追思。他們曾經花前月下，卿卿我我，往事并不如煙。

　　 不知道誰的主意，一致認為只有我能勸住她。我進門一看，三個娘兒們正陪著她哭，只能進里屋單獨說話，半小時后她不哭了，以后也不哭了。好事者問我怎么做到的，我只能說忘了。

　　 我不說，沒人知道我是誰。我說了，誰都能給我打上標簽，認定我是誰，到時我有口難辯，越描越黑。

　　 當時，我說了三點意見：第一，眼睛哭瞎了，誰會來照顧你的女兒？別人不會，我也不會。第二，你丈夫活得不容易，生不如死。解脫了，不用再生悶氣，不再受病痛折磨。第三，你的不幸引來的是別人的同情與可憐。外屋的三個人是來找心理平衡的，過去羨慕你，今天終于可以可憐你了。

　　 我說完了，她不哭了，我就走了，算是完成了任務，沒有辜負他人的囑托。

　　 這種好事能說嗎？說出去，就會被人誤解。看過《范進中舉》的人都知道，沒辦法，只能打文曲星一巴掌。

　　 有個女博士，產生了輕生的念頭，導師聞訊趕來，苦口婆心，規(guī)勸了半天。沒想到，一個小時以后，她跳樓了。

　　 要是我，這件事不會發(fā)生。我會告訴她，這世上沒人知道你是誰，即便縱身一躍，弄出很大動靜，也沒人知道你是誰。

　　 美國的警察都知道，那些站在樓頂上準備往下跳的人，都有一種普遍的心理，認為自己很了不起，讓別人后悔都來不及。

　　 警察會展示幾張大幅的照片，明確告訴輕生者，站在上面是個人，跳下去就是一具尸體，沒人知道你是誰，更沒人對尸體有興趣。

　　12天生就是草民

　　 是非曲直即黃河，不干不凈入東海。不知道是誰寫的，可能是我，可能是草民，真毀三觀。

　　 日本的一個老頭，60歲退休，75歲成名，用Excel畫畫?？赡芪乙惨哌@個路了，60歲退休，75歲做出點新鮮事來，用互聯(lián)網創(chuàng)辦大學。

　　 這老頭，本來就喜歡畫畫，畫畫需要顏料，舍不得花錢買，于是用計算機中的Excel表。表上有各種顏色，不需要花錢，隨便點用，而且還有透明顏色，怎么調都可以，反正是透明的。

　　 我這老頭，本來就喜歡教書，教書需要場地，沒錢可花，于是用互聯(lián)網+手機。反正我閑來無事，別人也懶得理我，平日里就是看看手機，那就用手機教書。自古至今，教書育人，無可厚非，草民能干的就是這些事情。

　　 辦個互聯(lián)網大學，叫什么名字？互聯(lián)網玩法，別人有小米，那我們就叫包子。小米配包子，還挺好。

　　 此“包子”不是吃的，不能混同于包子店、包子鋪，不得已，只能叫“包子堂”了，讓包子登大雅之堂。學管理，到包子堂。居然，這名字叫響了。

　　 用了一年時間，幾乎沒花什么錢，包子堂互聯(lián)網大學籌建完成了。

　　 我們的境況，如同當年的牛津大學。話說，有一批老師與學生，橫渡英吉利海峽，在英倫三島到處流浪，美其名曰游學，其實就是居無定所，無家可歸，跟孔子當年游學的狀況差不多。后來牛津小鎮(zhèn)把這群師生留了下來。由于小鎮(zhèn)人的好客，才有了今天的牛津大學。當然，還有由于山東人的好客，才有了孔圣人。

　　 從古至今，了不起的機構和個人開始的時候都是草民，但架不住干上十年、二十年，情況也就變了。

　　 怎么變？教育工作我已經干了三四十年了，再用互聯(lián)網干上一二十年，我想，王八也能成精，情況怎么會不變呢？

　　 當然王八成不了精英，作為草民，別老想著自己是精英，其實時代已經變了，互聯(lián)網時代了，鳳凰也會變雞。草民就是草民，充其量也就是草民中的精英。

　　 教育是個大概念，需要聚焦，什么都想干，最終將一事無成。不聚焦就沒有戰(zhàn)略，不集中就沒有戰(zhàn)略，這我們是懂的。

　　 包子堂的教育領域就是組織與管理，方向就是互聯(lián)網轉型和互聯(lián)網創(chuàng)新，方式就是理論聯(lián)系實際。

　　 很多人都想擠進來，這就壞了，好事能變成壞事。在創(chuàng)辦伊始，包子堂互聯(lián)網大學容納不下那么多人。不得已，我們只能把互聯(lián)網大學分為兩個部分，一個部分叫“校園”，另一個部分叫“教室”。

　　 我們計劃20

　　 315危機公關必備手冊升級版：在如今的社會經濟環(huán)境下，每個公司都可能存在這樣那樣的問題，都會有用戶不滿意，都會有員工有怨言，正如在當今的政治生態(tài)下，腐敗不是個例，不存在有沒有腐敗份子可搞的問題，而是搞誰的問題。

　　 這就從一個方面解釋了為什么企業(yè)會這么重視今天央視的315晚會。

　　 去年的這個時候，淼叔寫了一篇《315危機公關必備手冊》，言簡意賅，指導性很強。

　　 今天又到了公關人提心吊膽同時又可大顯身手的日子，作為一個曾經做過多年媒體的互聯(lián)網營銷人，我想在去年淼叔的文章基礎上，再多啰嗦兩句，總結幾個危機公關5S原則，也包括部分具體執(zhí)行策略，算是給各位企業(yè)人士提個醒。(下面這些原則不僅在315適用，平時亦然。)

　　 1，事先預防總比事后補救要好。

　　 這是個人盡皆知的道理。

　　 是否會被央視點名，想事先就拿到消息，沒有過硬的關系是不可能的。對大多數企業(yè)來說，搞定央視并非易事，即使你花了不少錢，因為搞定了前一波人未必能搞定后一波人，搞定一個部門未必能搞定另一個部門，搞定一個主編未必能搞定一個主任，這是門大學問。

　　 雖然搞定央視很難，但打探到一些相關消息還是可行的。而且一段時間以來，其他媒體對你們公司的態(tài)度怎樣，關注點在哪里，溝通重心在哪里，合格的市場公關人員應該仔細留意，結合自己公司的情況，也應該心中有數。這個道理在平時的工作中也適用。

　　 2，預防工作就像打麻將：盯住媒體，看好自己(內部)，防著對手，準備要出的牌。

　　 事先的預防和準備工作主要應該做哪些?

　　 第一，對媒體，包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、自媒體，當然特別是央視，關系要做足。具體怎么做就不說了，冰凍三尺非一日之寒，越大的公司越要重視，別聽有些人說的，有了社會化媒體，企業(yè)官方、企業(yè)老板自己能發(fā)聲了，就不用做媒體關系，這絕對是種誤導。一句話，該做的關系、能做的關系必須做。

　　 第二，加強核心關系媒體的聯(lián)系，為自己積攢人品，不僅要多方了解信息，更要關注各個相關利益團體的動向。

　　 第三，密切溝通公司內部的產品、客服、運營等部門，一般315央視晚會主要針對產品質量、服務質量、運維質量等，因此要提前預估并做到對本公司可能出現(xiàn)的問題早作準備。

　　 第四，密切關注公司的競爭對手，己無害人意，人有害我心，這種情況在無節(jié)操的互聯(lián)網領域還是蠻多的。就像中國人干什么事都像是打麻將，既要盯住上家,看緊下家,還要防著對家。所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。

　　 第五，在平日的工作中就要建立并完善危機預防機制、危機監(jiān)測機制、危機處置流程、危機應對小組、危機應對內容等，在315來臨前，需要強化相關工作并有針對性的調整相關機制、流程和應對內容。多說一句，這里面內容不僅要包括本公司的內容，還需包括最主要的競爭對手的內容(這塊就不詳說了，懂的就懂了)。

　　 3，臨陣磨槍的重點是保證決策通道順暢。

　　 對一個稱職的公關人來說，上面這些工作是持續(xù)要做的，而不是零時抱佛腳。

　　 如果到昨天還沒做，在可以預見到會有危機的前提下，今天應該緊急完成的是：聲明的模板、相應問題的對應說法和擴展說法、核心媒體的溝通。

　　 至少在晚會開始之前，公關部要根據可能被點名的產品和情況準備好聲明、通稿框架，以后后續(xù)的1-2篇相關延伸文章;同時，以公關部為核心組成應急小組，人員包括公司的市場總負責人、公關負責人、產品人員、客服人員、法務人員。而且所有人員應該就位，能隨時溝通并投入工作。此后，最為關鍵的是，在晚上能第一時間與最終決策人(老板或公司市場負責人)聯(lián)系并溝通，而該決策人能在最短的時間拍板做出決策。

　　 在危機的處理過程中，企業(yè)老板是否懂媒體生態(tài)，懂傳播環(huán)境，是一個很重要的因素。如果老板不懂，是否很信任并且給予公關負責人以臨時決斷權，則更重要。很多公司的危機沒有解決好，其實不單純是公關人員的能力和執(zhí)行問題，而是內部溝通和決策機制的問題。

　　 4，危機公關5S原則依舊起作用。

　　 5S原則是指危機發(fā)生后為解決危機所采用的5大原則，包括承擔責任原則(shouldering the matter)、真誠溝通原則(sincerity)、速度第一原則(speed)、系統(tǒng)運行原則(system)、權威證實原則(standard)。

　　 這里面的原則如果具體分解并應用在危機事件中，應該做好下面幾件事情：

　　 第一，要盡快確認危機事件發(fā)言人，以最快的速度反應。

　　 第二，如果有問題，首先是誠懇認錯，(承諾)堅決改正。這種情況適用于確實存在事實問題時。

　　 第三，承認有問題，但指出報道有偏頗，力圖撥亂反正。比如這是個例，是偶然;或者時間上已經不適用，例如產品問題確實有，但那是幾個月前的版本了，早更新過;如果是行業(yè)通病的，可以對此進一步詳細說明。

　　 第四，在外部則要抓緊時間面對核心媒體群，取得核心媒體群的大多數聲音支持;第一時間找到第三方權威證詞;聯(lián)合一切可以利用的力量，包括媒體、合作伙伴、政府、協(xié)會、上下游資源、專家、意見領袖，緩解甚至消除質疑和攻擊。

　　 5，沒事別惹事，有事別怕事，是認慫還是對抗要想好。

　　 說的容易，做起來難。但是近兩年網易、淘寶等公司在一些危機事件中的表現(xiàn)，讓越來越多的企業(yè)老板多了一種想法：面對媒體的發(fā)難，是低頭認慫，還是奮起反擊?

　　 社會化媒體的發(fā)展給了很多公司以前所未有的底氣和博弈能力。有些老板因為羨慕網易在2013年315晚會后的反擊，或者覺得淘寶危機公關做的很牛逼，就期望自己公司在面對類似的危機時，能達到同樣的效果。

　　 我替公關人說句公道話，學是可以學，效果是否能達得到，還取決于很多因素。多數情況下，我并不建議大家去冒險對抗央視，除非你是下面幾種企業(yè)：

　　 第一，你是擁有眾多死忠粉的國際化大品牌，這些死忠粉不會因你的一點瑕疵和不友好而離你而去，比如蘋果;

　　 第二，你是一家足以抗衡絕大多數傳統(tǒng)媒體的新聞門戶網站或客戶端，你的用戶數絕不比那些電視臺少，比如網易、騰訊;

　　 第三，你的公司已經大而不倒且在危機公關中身經百戰(zhàn)，愈戰(zhàn)愈勇，比如淘寶。

　　 如果你公司的體量和實力不夠，但卻同時具備以下幾個要素，我覺得也可以奮力反擊一把，否則的話就別自找苦吃了。

　　 首先曝光你的問題只是細枝末節(jié)，本就不是行業(yè)和用戶所關注的;其次你能確保這些問題對政策、對上下游、對用戶不會產生任何負面影響;再次你有一個懂媒體和傳播的老板;還有幾個能妙筆生花、創(chuàng)意無限的段子手;還有一幫子除了央視之外的重點媒體、自媒體的大腕朋友。

　　 當然，即使是要認慫承認錯誤，也不是一定要做出一副奴才相，不卑不亢，逗逼一些，用自黑的方式去玩一玩，也還是可以的，不過這個方法技巧性太高，需要因人而異。

　　 本文由星辰科技公關公司精心整編而成，星辰科技公關公司專業(yè)從事網絡公關，危機公關，負面信息處理，品牌維護，多年，具有十多年的網絡公關處理，危機公關處理，負面信息處理等技術手段!為您企業(yè)以及個人保駕護航!

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