提出具體的解決方案。每年，在這個環(huán)節(jié)結(jié)束后，騰訊學(xué)院都會回訪產(chǎn)品經(jīng)理。大多數(shù)產(chǎn)品所有者非常欣賞這種學(xué)習(xí)方式，他們也非常感謝學(xué)員對產(chǎn)品提出的眾多中肯的優(yōu)化建議。

　　 總經(jīng)理希望通過“飛龍計(jì)劃”讓學(xué)員有更多的機(jī)會接觸到高層，從而對戰(zhàn)略有更深入的了解和思考。在每個項(xiàng)目開始時，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會安排“總辦面對面”環(huán)節(jié)，允許高層與學(xué)員進(jìn)行約2小時的溝通。

　　 現(xiàn)場會出現(xiàn)許多尖銳的問題，例如學(xué)員會提問：我不是太了解這個決定，總經(jīng)理是不是沒有考慮可能出現(xiàn)的問題？能不能請您為我們講解這樣決策的原因？通過這樣的對話，能讓學(xué)員真正理解戰(zhàn)略決策背后的思考，而不是糾結(jié)于個人業(yè)務(wù)層面的問題。此外，在行動學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，與研究相關(guān)的高管也會介入，并與學(xué)員進(jìn)行深入探討和溝通。

　　 COE騰訊學(xué)院在“飛龍計(jì)劃”的課程設(shè)計(jì)中始終以目標(biāo)為導(dǎo)向，它的設(shè)計(jì)和計(jì)劃很明確，就是提高每個環(huán)節(jié)中領(lǐng)先人才的能力。

　　 “飛龍計(jì)劃”第一次集中模塊的學(xué)習(xí)的目標(biāo)是幫助學(xué)員充分了解自己，改善戰(zhàn)略決策、前瞻性愿景和提高商業(yè)意識。第二個集中模塊的學(xué)習(xí)旨在深化團(tuán)隊(duì)管理和變革管理能力。第三個集中模塊的學(xué)習(xí)旨在擴(kuò)大學(xué)員視野。

　　 “飛龍計(jì)劃”電子商務(wù)戰(zhàn)的計(jì)算機(jī)模擬則旨在吸收和沉淀市場營銷、用戶分析、商業(yè)決策和財(cái)務(wù)方面的知識；“飛龍計(jì)劃”的行動學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)旨在改善學(xué)員的跨境思維、前瞻性分析和解決領(lǐng)先人才的復(fù)雜問題；“飛龍計(jì)劃”的沙龍分析部分旨在提高學(xué)員的風(fēng)險(xiǎn)管理意識和危機(jī)應(yīng)對技能。

　　 （五）“飛龍計(jì)劃”評估方法

　　 以第一個集中模塊學(xué)習(xí)為例，“飛龍計(jì)劃”評估中心采用將公文包模擬、團(tuán)隊(duì)會議和下屬輔導(dǎo)三種測評工具相結(jié)合的方式，快速在綜合管理、戰(zhàn)略決策和前瞻思維等方面作出診斷。

　　 為了貼合騰訊自身偏前瞻性、軟硬件組合的業(yè)務(wù)性質(zhì)，“飛龍計(jì)劃”還利用高科技企業(yè)的背景案例，對公司進(jìn)行非常詳細(xì)的描述，并將員工放置在盡可能真實(shí)的模擬企業(yè)中。該公司描述包括有關(guān)公司規(guī)模、運(yùn)營、文化價(jià)值、核心業(yè)務(wù)、行業(yè)地位、主要競爭對手，以及每個細(xì)分市場的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分析的詳細(xì)信息。在閱讀背景資料后，學(xué)員將迎來“公文包模擬、團(tuán)隊(duì)會議和下屬輔導(dǎo)能力”任務(wù)。

　　 第一項(xiàng)任務(wù)是公文包模擬，主要模擬日常管理決策的場景。它需要學(xué)員閱讀10封電子郵件并在2小時內(nèi)解決問題，電子郵件中描述的場景涵蓋了團(tuán)隊(duì)與人才、跨部門合作、供應(yīng)商、商機(jī)等常見業(yè)務(wù)問題。

　　 第二項(xiàng)任務(wù)是團(tuán)隊(duì)會議。4到5個同級別人員，在閱讀更為詳細(xì)的業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)后，需要制定公司未來3年的戰(zhàn)略目標(biāo)和明年最重要的工作。每個人都需要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，然后進(jìn)入團(tuán)隊(duì)討論階段，最后找到適合公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和優(yōu)先事項(xiàng)。

　　 第三項(xiàng)任務(wù)是下屬輔導(dǎo)能力，側(cè)重于考察學(xué)員的下屬輔導(dǎo)能力。在這個環(huán)節(jié)中，作為一名新任命的經(jīng)理，學(xué)員會收到很多關(guān)于下屬不同方面問題的反饋和投訴，包括跨團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)管理的下屬。學(xué)員需要用45分鐘的溝通幫助下屬識別他們的問題并找到解決當(dāng)前挑戰(zhàn)的方法。

　　 特別值得一提的是，“飛龍計(jì)劃”的評估中心已完全內(nèi)化。COE騰訊學(xué)院不僅培養(yǎng)了一批內(nèi)部評估員、演員和員工，還實(shí)現(xiàn)了評估報(bào)告的內(nèi)部編寫——這是企業(yè)內(nèi)部的咨詢程序提供商。這些由內(nèi)部中層管理人員和專家組成的評估團(tuán)隊(duì)更加了解騰訊的工作方式、管理風(fēng)格和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，因此反饋和評估報(bào)告更有針對性，適用于未來的工作和發(fā)展。

　　 如果COE希望提高培訓(xùn)效率并為組織創(chuàng)造價(jià)值，那么深厚的專業(yè)基礎(chǔ)至關(guān)重要。COE騰訊學(xué)院的人才在精通人力資源基礎(chǔ)知識的同時，還能積極探索催化訓(xùn)練效果的前沿理論。

　　 COE騰訊學(xué)院在當(dāng)前培訓(xùn)領(lǐng)域的最前沿引入了行動學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和其他方法?！帮w龍計(jì)劃”至少每兩周進(jìn)行一次行動研究，每個小組將開發(fā)自己的研究、完成課后作業(yè)，并最終輸出完整的解決方案。在行動學(xué)習(xí)過程中，COE騰訊學(xué)院結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)技能，為行動學(xué)習(xí)小組建立了“行動學(xué)習(xí)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”。該團(tuán)隊(duì)有三個不同的角色：贊助商、戰(zhàn)略家、團(tuán)隊(duì)教練。贊助商：該團(tuán)隊(duì)與和研究主題最相關(guān)的高管一起研究背景，并就公司價(jià)值和研究方向進(jìn)行溝通，促進(jìn)行動學(xué)習(xí)計(jì)劃。戰(zhàn)略家：通常是戰(zhàn)略發(fā)展部門的專家，該團(tuán)隊(duì)需要知道該領(lǐng)域的當(dāng)前狀態(tài)、參與者、挑戰(zhàn)和機(jī)會，以確保在研究領(lǐng)域提供合理的解決方案。團(tuán)隊(duì)教練：這個角色表示該團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的不僅僅是結(jié)果，也強(qiáng)調(diào)過程；COE騰訊學(xué)院還有一名高級人力資源同事作為每個團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)教練，他的工作是為學(xué)員提供準(zhǔn)確的行動學(xué)習(xí)工具，并掌握行動學(xué)習(xí)的氛圍和節(jié)奏，保證學(xué)習(xí)處于“促進(jìn)”的狀態(tài)。

　　 由于“飛龍計(jì)劃”適用于各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員，他們面臨的管理問題不僅是人力資源管理問題，還包括管理、競爭戰(zhàn)略、組織文化、組織結(jié)構(gòu)及營銷等問題的分析，因此COE騰訊學(xué)院的人才也掌握經(jīng)濟(jì)管理的一般知識，以設(shè)計(jì)更適合客戶的培訓(xùn)場景和材料。

　　 為了提升培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)效果，騰訊的“飛龍計(jì)劃”不斷進(jìn)行創(chuàng)新。無論是與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，簡稱AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，簡稱VR）技

　　前 言

　　
古人云：“智者千慮，必有一失。”這一點(diǎn)對于處在激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)而言，哪怕是世界 知名企業(yè)也不例外。如近年來鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的康泰克PPA事件、日本 東芝的 筆記本電腦風(fēng)波，以及 可口可樂中毒事件等等，無不在時刻提醒業(yè)界：危機(jī)無處不在，無時不有。
誠然，任何企業(yè)的成長、發(fā)展絕不可能一帆風(fēng)順、十全十美，偶爾經(jīng)歷失誤或出現(xiàn)危機(jī)也是情理之中。關(guān)鍵看企業(yè)如何面對，怎樣處理。
危機(jī)公關(guān)正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生，它是 市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)巧渡危機(jī)的一件重要法寶。對于企業(yè)而言，危機(jī)公關(guān)實(shí)際上就是企業(yè)在處理危機(jī)時所采取的一切手段和策略，以恢復(fù)公眾信任，重塑 企業(yè)形象。那么企業(yè)到底該如何開展危機(jī)公關(guān)呢？下面提供的若干技巧和相關(guān)案例或許會給你有所啟迪和幫助。

　　
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一、 危機(jī)管理的基本原則

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企業(yè)危機(jī)的形式是多種多樣的，每一種危機(jī)不論形式，都對企業(yè)構(gòu)成威脅。應(yīng)付不測以求得生存，是一切 危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的基本原則。
如果說危機(jī)公關(guān)和危機(jī)應(yīng)變方案的策劃是企業(yè)生存的一項(xiàng)重要要素，我們就應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生前，制定危機(jī)應(yīng)變方案，以確保危機(jī)到來時我們能有準(zhǔn)備的面對危機(jī)，并順利度過危機(jī)，將危機(jī)給企業(yè)的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)。有了應(yīng)付危機(jī)方案，當(dāng)危機(jī)來時，我們就可以從容的面對危機(jī)，就有了充分的準(zhǔn)備去抓住主動權(quán)。
任何企業(yè)在發(fā)展過程中都不可能一帆風(fēng)順，各種風(fēng)險(xiǎn)與突出事件會隨時襲來。是否具有預(yù)察系統(tǒng)并快速地采取相應(yīng)行動關(guān)系企業(yè)的生死存亡。 IBM、 松下、 可口可樂、 雀巢、 娃哈哈等都遇到過災(zāi)難性事件，但以及時和高超的公關(guān)廣告活動安然度過浩劫； 三株、巨人因反應(yīng)不力而元?dú)獯髠?愛多亦深受其害。
著名的 跨國公司里，危機(jī)營銷更多地轉(zhuǎn)到了預(yù)防層面。他們的企業(yè)經(jīng)常通過調(diào)查分析，及早發(fā)現(xiàn)引發(fā)危機(jī)的線索和原因，預(yù)測將要遇到的問題和危機(jī)發(fā)生的基本進(jìn)展情況，從而制定多種可代選擇的應(yīng)變 營銷方案。同時還通過加強(qiáng)培訓(xùn)，樹立員工的危機(jī)意識。
比如，在 殼牌英國公司總部，有一個遇到重大危機(jī)才啟用的辦公樓。 殼牌中國公司每年都要對員工、合資方的管理層進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)，參加人數(shù)占全部員工的10%以上。美國很多公司都設(shè)有專門的危機(jī)公關(guān)顧問，負(fù)責(zé)危機(jī)的預(yù)測和危機(jī)發(fā)生后的 公關(guān)策劃工作。

　　
（二）高度重視
我們應(yīng)該意識到：企業(yè)，不論其大小，都應(yīng)平等的對待客戶，當(dāng)顧客抱怨產(chǎn)品時，我們應(yīng)該及時與顧客進(jìn)行溝通。如果不是這樣，勢必影響企業(yè)在顧客中的形象，經(jīng)營業(yè)績的下降，重者，有可能會導(dǎo)致企業(yè)的衰落、停產(chǎn)、倒閉。不只一個事例說明了企業(yè)因一些小事而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營深受影響甚至倒閉的嚴(yán)重性。如巨人、 三株、飛龍、 愛多等等。我們不能不看到，企業(yè)今后還會不止一次地遇到各種各樣的問題。人的本性遲早會讓企業(yè)經(jīng)營者和 管理者面臨嚴(yán)重的危機(jī)。
現(xiàn)在， 消費(fèi)者對企業(yè) 社會責(zé)任的期望值越來越高，這意味著企業(yè)一旦遇到問題，就有可能發(fā)生危機(jī)。因此，企業(yè)經(jīng)營者必須對 危機(jī)管理以高度的重視。
另外，危機(jī)公關(guān)還應(yīng)既著眼于當(dāng)前企業(yè) 危機(jī)事件本身的處理，又立足于 企業(yè)形象的塑造，注重后效。不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，要從全面、整體的高度來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，爭取獲得多重效果和長期效益。

　?。ㄈ┡R危不亂
潛伏性和意外性是危機(jī)的重要特點(diǎn)。企業(yè)面對突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂。亂則無法看清危機(jī)實(shí)質(zhì)，亂則無法有效地進(jìn)行整體公關(guān)。企業(yè)要牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)或質(zhì)量問題，還是廣告誤導(dǎo)、 促銷不力，亦或渠道不暢、價(jià)格歧視等等，要在第一時間內(nèi)迅速作出判斷，并制定出相應(yīng)的危機(jī) 營銷方案。 aliqq

　?。ㄋ模┛焖俜磻?yīng)、及早處理
危機(jī)消息的出現(xiàn)，經(jīng)常使企業(yè)的形象受到消極的影響。媒介的消息來源的渠道是復(fù)雜的、不同的，有時是相互轉(zhuǎn)載。因此可能會對同一 危機(jī)事件的傳播，在內(nèi)容上有很大的差異。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，作為危機(jī)的發(fā)生者——企業(yè)，應(yīng)該以最快的速度，把危機(jī)的真相通過媒介告訴 消費(fèi)者，確保危機(jī)消息來源的統(tǒng)一，最大可能地消除對危機(jī)的各種猜測和疑慮。

　　以上就是小編為大家介紹的危機(jī)管理之“葵花寶典”——企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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