自己最需要的人才，已經(jīng)成為人力資源主管們最關(guān)心的問(wèn)題。大家嘗試了很多途徑，改變公司內(nèi)部的管理制度，改善員工的工作環(huán)境，建立新的績(jī)效考核系統(tǒng)，可是大家似乎忽略了一個(gè)環(huán)節(jié)，激勵(lì)在改善員工和公司間關(guān)系的重要作用。對(duì)如何使用正確的激勵(lì)制度也沒(méi)有認(rèn)真研究，這就必然會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制單一、偏斜等現(xiàn)象。因此建立有保障的激勵(lì)制度，創(chuàng)建一個(gè)公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是非常必要的。

　　 薪酬激勵(lì)是企業(yè)留住人才，提高員工滿意度必不可少的，但卻不是惟一的方法。如何在實(shí)行薪酬激勵(lì)的過(guò)程中恰當(dāng)?shù)厥褂梅切匠隀C(jī)制，現(xiàn)在已經(jīng)成為了管理者非常關(guān)心的問(wèn)題。這就需要管理者在管理過(guò)程中，針對(duì)不同的人，不同的環(huán)境，巧妙地運(yùn)用非薪酬激勵(lì)機(jī)制。

　　 非薪酬激勵(lì)機(jī)制的表現(xiàn)形式有很多種，但歸納起來(lái)可分為：一是情感式，在溝通過(guò)程中，了解員工的實(shí)際情況，幫助員工解決一些生活中、學(xué)習(xí)中或者工作中的困難，并將影響面逐漸擴(kuò)大，這樣不但取得了員工的信任，改善員工內(nèi)部滿意度，同時(shí)也提高了員工的凝聚力。二是肯定式，留意員工的工作情況，并在公共場(chǎng)合對(duì)員工的成績(jī)或者貢獻(xiàn)表示肯定或者表?yè)P(yáng)，這樣做不但可以幫助樹立員工在其同事間的威信，同時(shí)也會(huì)在組織內(nèi)部逐漸形成一種競(jìng)爭(zhēng)氛圍。三是授權(quán)式，充分挖掘員工的潛力，根據(jù)員工的能力，合理地分配工作，讓員工可以參與公司的不同層次的決策工作，這樣不但滿足了員工的管理愿望，也會(huì)讓員工找到歸屬感。無(wú)論是哪一種方式都要因人而異，而不管是怎樣做，目的都是盡量可以在同一組織內(nèi)，讓員工的五項(xiàng)需要可以最大限度地得到滿足。

　　 日立：給員工家的溫暖

　　 公司標(biāo)志：

　　 中文常用名：日立

　　 總部所在地：日本

　　 主要業(yè)務(wù)：電子、電氣設(shè)備

　　 營(yíng)業(yè)收入（百萬(wàn)美元）：87615.4

　　 2007年排名：18

　　 留人秘訣：不可“棒打鴛鴦”

　　 禁止員工間戀愛(ài)是完全沒(méi)有道理的。戀愛(ài)是個(gè)人事務(wù)，且具有相當(dāng)?shù)牟环€(wěn)定性，公司予以干涉是對(duì)個(gè)人權(quán)利的侵犯。至于要求結(jié)婚的員工必須有一人離職，即使有合同約定在先，也仍然是違法的。這是因?yàn)?，從法理上說(shuō)，勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)與員工個(gè)人之間獨(dú)立的、封閉的關(guān)系，不能為這種關(guān)系賦予涉及他人的條件。此外，企業(yè)的這種做法實(shí)際上是變相地干涉了婚姻自由，因?yàn)樗鼘T工結(jié)婚和就業(yè)對(duì)立起來(lái)，迫使其在兩者之間做出選擇。

　　 在國(guó)家機(jī)關(guān)中，一般不安排領(lǐng)導(dǎo)干部的配偶子女在同一單位工作，這是出于廉政的考慮，是合情合理的。一些特殊崗位上的員工如財(cái)會(huì)人員相互婚戀可能會(huì)導(dǎo)致某些問(wèn)題，也是情有可原。但是，禁止員工內(nèi)部婚戀只能具體情況具體分析，不應(yīng)擴(kuò)大到全體員工，何況還可以采取調(diào)換崗位的做法。“棒打鴛鴦”只能導(dǎo)致軍心渙散，讓員工對(duì)組織感到寒心。獲得如此“待遇”的員工即便留下，也會(huì)“人在曹營(yíng)心在漢”。

　　 案例回顧：為員工搭起“鵲橋”

　　 1910年，小平浪平創(chuàng)立了株式會(huì)社日立制作所，最初是一家電氣修理車間。該公司于20世紀(jì)60年代來(lái)到中國(guó)，成為早期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的少數(shù)外資企業(yè)之一。多年來(lái)，日立積極開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，引進(jìn)大量先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品。在政府的支持下，日立在中國(guó)各地的投資事業(yè)都得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

　　 日立（中國(guó)）所開(kāi)展的業(yè)務(wù)涵蓋了發(fā)電設(shè)施、各種產(chǎn)業(yè)設(shè)備、從鐵路車輛到上下水道等的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)及各種部件、信息通信系統(tǒng)、顯示器設(shè)備以及家用數(shù)字產(chǎn)品等極為廣泛的領(lǐng)域。

　　 同時(shí)，作為100余家進(jìn)駐中國(guó)的日立集團(tuán)企業(yè)的代表，日立（中國(guó)）還承擔(dān)著在中國(guó)市場(chǎng)樹立和鞏固“HITACHI”品牌的重大職責(zé)。為此，公司正在根據(jù)集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特性，建立和完善靈活機(jī)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)體制，以便迅速高效地滿足不同地區(qū)客戶的需求。

　　 在大多數(shù)企業(yè)，都有不成文的規(guī)矩，即禁止內(nèi)部員工戀愛(ài)。其實(shí)，這種做法是不合法，也不可取的。

　　 日本日立公司有一名叫田中的工程師，他為日立公司工作近12年了，對(duì)他來(lái)說(shuō)，公司就是他的家，因?yàn)樯踔吝B他美滿的婚姻都是公司為他解決的。原來(lái)，日立公司內(nèi)設(shè)了一個(gè)專門為職員架設(shè)的“鵲橋”的“婚姻介紹所”。日立公司人力資源站的管理人員說(shuō)：這樣做還能起到穩(wěn)定員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用。

　　 日立“鵲橋”總部設(shè)在東京日立保險(xiǎn)公司大廈八樓，田中剛進(jìn)公司，便在同事的鼓動(dòng)下，把學(xué)歷、愛(ài)好、家庭背景、身高、體重等資料輸入“鵲橋”電腦網(wǎng)絡(luò)。在日立公司，當(dāng)某名員工遞上求偶申請(qǐng)書后，他（她）便有權(quán)調(diào)閱電腦檔案，申請(qǐng)者往往利用休息日坐在沙發(fā)上慢慢地、仔細(xì)地翻閱這些檔案，直到找到滿意的對(duì)象為止，一旦他（她）被選中，聯(lián)系人會(huì)將挑選方的一切資料寄給被選方，被選方如果同意見(jiàn)面，公司就安排雙方約會(huì)，約會(huì)后雙方都必須向聯(lián)系人報(bào)告對(duì)對(duì)方的看法。

　　 終于有一天，同在日立公司當(dāng)接線員的富澤惠子從電腦上走下來(lái)，走進(jìn)了田中的生活，他倆的第一次約會(huì)，是在離辦公室不遠(yuǎn)的一家餐廳里共進(jìn)午餐，這一頓飯吃了大約4個(gè)小時(shí)，不到一年，他們便結(jié)婚了，婚禮是由公司“月下老”操辦的，而來(lái)賓中70%都是田中夫婦的同事。

　　 有了家庭的溫暖，員工自然就能一心一意撲在工作上，由于這

　　 從雀巢奶粉事件看危機(jī)公關(guān)中的新聞媒體！在某種程度上，企業(yè) 的危機(jī)事件常常是由新聞媒體 的報(bào)道引起的。

　　 作為企業(yè)或組織，它的溝通對(duì)象應(yīng)該是它的被服務(wù)者，或者是產(chǎn)品的使用者即廣大社會(huì)公眾。但是這種溝通交流大多并不是直接的，由于媒體在其中擔(dān)當(dāng)著交流、溝通的中介角色，因此企業(yè)在處理危機(jī)事件中實(shí)際上形成了 "企業(yè)或組織--媒體--公眾--企業(yè)或組織"這樣一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)的締約者角色。

　　 現(xiàn)在，我們不妨結(jié)合前不久雀巢奶粉危機(jī)事件，來(lái)深入探討瑞士雀巢公司在處理這次危機(jī)時(shí)與媒體溝通策略上的失敗之處。

　　 危機(jī)事件的起因

　　 今年五月，"雀巢奶粉碘含量超標(biāo)事件"被媒體曝光后，引起了全國(guó)上下不小的轟動(dòng)。不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)并流向市場(chǎng)對(duì)于有著一百三十多年歷史的瑞士雀巢公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑預(yù)示著一場(chǎng)危機(jī)的到來(lái)。然而，就在2005年5月25日浙江省工商部門公布這一結(jié)果的15天之前，也就是5月10日雀巢公司就已經(jīng)知道了這個(gè)檢測(cè)結(jié)果，在不采取任何措施的情況下，讓不合格產(chǎn)品又在市場(chǎng)上銷售長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月之久而沒(méi)有及時(shí)警示消費(fèi)者。而在事情發(fā)生后，雀巢公司一方面承認(rèn)碘超標(biāo)，另一方面又說(shuō)"產(chǎn)品是安全的"，并且宣稱不知道不合格的這批奶粉的生產(chǎn)量和銷售地，這一招招的"敗棋"，加上在對(duì)待新聞媒體態(tài)度上的沉默與冷淡，從最初的消極應(yīng)對(duì)到積極自辯，而后又一度公開(kāi)道歉再到表示只換不退的幾次"變臉"，種種跡象表明雀巢此次危機(jī)從一開(kāi)始就注定了失敗的結(jié)局。

　　 企業(yè)在與媒體溝通策略上的失誤

　　 ● 違背及時(shí)性原則

　　 潛伏性和意外性是危機(jī)的重要特點(diǎn)。企業(yè)面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂，因?yàn)閬y則無(wú)法看清危機(jī)的實(shí)質(zhì)，無(wú)法有效地進(jìn)行整體營(yíng)銷。企業(yè)要抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，盡快分析危機(jī)發(fā)生的原因，在第一時(shí)間迅速做出判斷，并啟動(dòng)相應(yīng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，立即進(jìn)入應(yīng)對(duì)狀態(tài)。

　　 雀巢在消協(xié)對(duì)其作出通知時(shí)，就應(yīng)有所反應(yīng)和行動(dòng)。倘若公司能及時(shí)針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品作自我調(diào)查并且及時(shí)向廣大消費(fèi)者說(shuō)明情況，后果或許不會(huì)那么嚴(yán)重。據(jù)媒體記者的調(diào)查了解，此前雀巢"金牌成長(zhǎng)3+"奶粉在消費(fèi)者心目中還是十分走俏和信得過(guò)的，這說(shuō)明雀巢已在消費(fèi)者當(dāng)中占據(jù)了信任的位置。如果企業(yè)能在危機(jī)出現(xiàn)的第一時(shí)間，及時(shí)與媒體和社會(huì)公眾溝通，表明雀巢解決問(wèn)題的誠(chéng)意，是不難獲得廣大消費(fèi)者的同情和理解的。

　　 ● 違背主動(dòng)性原則

　　 無(wú)論面對(duì)的危機(jī)是何種性質(zhì)和類型，企業(yè)都要主動(dòng)承擔(dān)義務(wù)積極進(jìn)行處理。即使起因在受害者一方，也應(yīng)首先消除事件造成的直接危害，以積極主動(dòng)的態(tài)度去贏得時(shí)間，以正確的措施去贏得顧客，創(chuàng)造妥協(xié)處理危機(jī)的良好氛圍。積極主動(dòng)還表現(xiàn)為維護(hù)消費(fèi)者利益，以顧客代言人的身份出現(xiàn)，主動(dòng)彌補(bǔ)顧客的實(shí)際利益和心理利益。

　　 雀巢危機(jī)公關(guān)的失敗就是在這點(diǎn)上做得極為不妥。雀巢碘超標(biāo)在沒(méi)有被媒體曝光前，相關(guān)政府部門已經(jīng)提前10天告知了企業(yè)，并讓其給予答復(fù)，但企業(yè)沒(méi)有理會(huì)。而只是由其代理的公關(guān)公司發(fā)表了一份簡(jiǎn)短聲明，之后也沒(méi)有任何調(diào)查與反饋了。即使事件被媒體曝光后，企業(yè)也沒(méi)有給予積極回應(yīng)。在一錯(cuò)再錯(cuò)的情況下，雀巢終于喪失了處理危機(jī)事件的主動(dòng)權(quán)，失去了解決危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。

　　 結(jié)合輿論看企業(yè)溝通策略

　　 這是以量化方式分析報(bào)紙對(duì)于此次雀巢奶粉碘超標(biāo)事件的相關(guān)報(bào)道，來(lái)評(píng)估危機(jī)事件發(fā)生期間，雀巢公司對(duì)于此次危機(jī)事件處理的媒體溝通策略成效。主要通過(guò)兩方面的指標(biāo)來(lái)衡量：一是雀巢公司被報(bào)紙引用為此事件消息來(lái)源的比例程度;二是媒體給予雀巢公司在奶粉碘超標(biāo)事件中的正面與負(fù)面評(píng)價(jià)。

　　 就報(bào)紙報(bào)道此次事件的消息來(lái)源分析來(lái)看，在危機(jī)處理全過(guò)程中,媒體引用雀巢公司的消息來(lái)源僅為17 %，且集中在危機(jī)發(fā)生中期。而引用各地方工商部門的消息比例總和(浙江省工商局和問(wèn)題奶粉出現(xiàn)的地方政府的總和)占各種消息報(bào)道的38.3%。由此可見(jiàn)，雀巢在危機(jī)事件發(fā)生過(guò)程中，在與媒體溝通方面存在嚴(yán)重不足，從而導(dǎo)致關(guān)于問(wèn)題奶粉的消息報(bào)道總是由相關(guān)的地方政府工商或質(zhì)檢部門不斷披露，而雀巢沒(méi)有能夠做到積極主動(dòng)公布事件的進(jìn)展情況和真相，這種做法，在消費(fèi)者心目中留下非常不好的印象，對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信造成很大的危機(jī)。

　　 2005年5月27日，中國(guó)日?qǐng)?bào)3版報(bào)道，杭州: 根據(jù)浙江省質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)的一份調(diào)查報(bào)告，國(guó)際食品生產(chǎn)企業(yè)雀巢公司一種奶粉查出碘含量超標(biāo)。

　　 浙江省工商局負(fù)責(zé)人白宇楊(音譯)說(shuō)："這是我們近年來(lái)第一次發(fā)現(xiàn)奶粉中碘含量超標(biāo)。"他還指出這種奶粉的碘含量輕微超出認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)，但是此前這種奶粉在浙江省各大超市銷售情況良好。

　　 就媒體評(píng)價(jià)部分，雀巢在危機(jī)處理全程中媒體報(bào)道批評(píng)比例高達(dá)45 條，占全部報(bào)道的76.3 %，而其中沒(méi)有一篇肯定性的報(bào)道文章。顯而易見(jiàn)，雀巢公司在危機(jī)事發(fā)期間，在企業(yè)處理危機(jī)與媒體溝通方面也就是在策略應(yīng)用上存在嚴(yán)重失誤，從而導(dǎo)致企業(yè)在整個(gè)危機(jī)中一直處于被動(dòng)局面，同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)危機(jī)。

　　 企業(yè)在危機(jī)事件中策略運(yùn)用的關(guān)鍵點(diǎn)

　　 1、 早期控制輿論優(yōu)于一切

　　 在危機(jī)發(fā)生的時(shí)刻，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層所要求的第一點(diǎn)就是，一定要絞盡腦汁，"盡早控制輿論"。危機(jī)事態(tài)的特征就是，從事態(tài)發(fā)生開(kāi)始，經(jīng)過(guò)的時(shí)間越長(zhǎng)，事態(tài)就越嚴(yán)重。

　　 如果大眾傳媒連續(xù)一周、兩周或數(shù)月反復(fù)報(bào)道這一危機(jī)事件，僅僅這一時(shí)期，輿論就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)各種各樣不利影響，進(jìn)而在事件的發(fā)展過(guò)程中，有時(shí)還會(huì)暴露出根本沒(méi)有預(yù)測(cè)到的其他不利因素，或是最初以為只是一個(gè)地區(qū)發(fā)生的危機(jī)，后來(lái)會(huì)在其他的地區(qū)也相繼發(fā)生，最后擴(kuò)大成全國(guó)性的事件。

　　 2、面對(duì)媒體，企業(yè)應(yīng)避免從自身利益出發(fā)，要把公眾利益放在首位危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)面對(duì)媒體時(shí)，當(dāng)企業(yè)方面確實(shí)在管理上、經(jīng)營(yíng)上以及社會(huì)和道義上負(fù)有責(zé)任時(shí)，卻硬是基于企業(yè)方面的想法而進(jìn)行辯解和反駁，很難說(shuō)這是聰明的抉擇。這種做法的結(jié)果，一般情況下只能招來(lái)社會(huì)大眾和大眾傳媒的反駁，很少能達(dá)到讓對(duì)方理解企業(yè)方面的意圖和苦衷的目的。

　　 但實(shí)際上，發(fā)生問(wèn)題的企業(yè)在會(huì)見(jiàn)記者時(shí)，經(jīng)常會(huì)像雀巢一樣表現(xiàn)出這種姿態(tài)。但是，事后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，第二天無(wú)論在電視新聞還是報(bào)紙的報(bào)道中，很少有樂(lè)觀傳達(dá)企業(yè)方面的理由主張的內(nèi)容。反之，對(duì)于企業(yè)為何采取這種姿態(tài)，大部分的報(bào)道持反駁的態(tài)度。因此，在面對(duì)媒體記者時(shí)，企業(yè)一定要避免從企業(yè)的利益或主張的想法出發(fā)，而應(yīng)該將重點(diǎn)放在表明歉意和把公眾利益放在首位以及防止此類事件再度發(fā)生的問(wèn)題上。

　　 3、 站在大眾傳媒立場(chǎng)上考慮問(wèn)題

　　 當(dāng)企業(yè)與大眾媒體之間遇到見(jiàn)解和立場(chǎng)發(fā)生分歧，或遇到有著復(fù)雜的經(jīng)過(guò)和有著復(fù)雜的背景事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)站在媒體的立場(chǎng)上追問(wèn)自己："如果我是記者，將會(huì)怎樣看待這一問(wèn)題?會(huì)從哪個(gè)角度出發(fā)報(bào)道這一危機(jī)"。這樣，往往會(huì)引導(dǎo)你發(fā)現(xiàn)原以為很難解釋事實(shí)真相和靠近現(xiàn)象的本質(zhì)，并真正認(rèn)識(shí)最重要的問(wèn)題是什么。

　　 關(guān)于這一觀點(diǎn)的正確與否，從以上雀巢奶粉碘含量超標(biāo)危機(jī)事件的處理中，我們綜合分析上面的情況，就會(huì)得到這些較有說(shuō)服力的證明。

　　 4、 企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體的初期策略不能發(fā)生失誤

　　 一般來(lái)說(shuō)，危機(jī)事件從發(fā)生開(kāi)始，隨著時(shí)間的推移，多數(shù)是呈現(xiàn)正弦曲線變化，并很快轉(zhuǎn)入收尾期。如果把曲線波的高低來(lái)作為企業(yè)受到來(lái)自媒體和社會(huì)的抨擊程度的大小進(jìn)行分析，問(wèn)題就更容易明白。當(dāng)然，曲線波的波峰越低越好，在這一階段，影響最大的是"對(duì)媒體的初期策略的失誤"。因此，企業(yè)第一次接到媒體關(guān)于對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品不利信息的報(bào)道時(shí)，要多問(wèn)幾個(gè)為什么，這是非常重要的思想準(zhǔn)備。對(duì)于媒體上那些來(lái)自消費(fèi)者或政府部門的投訴，決不能輕意的認(rèn)為不是什么大問(wèn)題，或者懷疑投訴者本身搞錯(cuò)了，而應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這種想法的背后緊跟著的就是很大的危機(jī)。而一旦危機(jī)爆發(fā)時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體的初期策略一定要謹(jǐn)慎，不能發(fā)生失誤，否則就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的危機(jī)。

　　 因此，新聞媒體在企業(yè)危機(jī)事件的處理中起到了關(guān)鍵的橋梁作用，媒體既可以正視聽(tīng)，也可以歪曲事實(shí)真相。它所具有的這種輿論導(dǎo)向和左右群體意志的能力，使得每一企業(yè)都不得不重視與新聞媒體的關(guān)系。

　　 本文由星辰科技公關(guān)公司精心整編而成，星辰科技公關(guān)公司專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，危機(jī)公關(guān)，負(fù)面信息處理，品牌維護(hù)，多年，具有十多年的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)處理，危機(jī)公關(guān)處理，負(fù)面信息處理等技術(shù)手段!為您企業(yè)以及個(gè)人保駕護(hù)航!

　　以上就是小編為大家介紹的從“雀巢奶粉事件”看危機(jī)公關(guān)中的新聞媒體的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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