那么要如何解釋汽車裝配線為什么能達(dá)到這么高的效率和生產(chǎn)力？只要“一個(gè)動作，一項(xiàng)工作”的觀念一直在底特律發(fā)揮顯著的功效，那么本書提到的經(jīng)驗(yàn)就會被當(dāng)成例外。

　　裝配線是無效率的設(shè)計(jì)

　　 不過我們現(xiàn)在知道，汽車裝配線并非人類工作的完美設(shè)計(jì)，反而是不完善而且沒有效率的機(jī)械工程設(shè)計(jì)。福特公司在克里夫蘭建造的新廠就充分證明了這一點(diǎn)。他們把傳統(tǒng)的裝配線作業(yè)流程完全機(jī)械化，大幅提升了效率和產(chǎn)出。所有的材料處理、機(jī)器維護(hù)和例行檢查都改成自動化作業(yè)，雖然總雇傭人數(shù)并沒有比傳統(tǒng)工廠少很多，但是員工不再從事生產(chǎn)線工作，而是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、建造、維修、控制自動化設(shè)備。

　　 換句話說，今天我們知道，只要“一個(gè)動作，一項(xiàng)工作”的原則能充分發(fā)揮效益的地方，生產(chǎn)作業(yè)就能夠，也應(yīng)該自動化。在這樣的作業(yè)中，裝配線概念對人類的工作而言，可能是最有效的原則，但在這樣的作業(yè)中，人類本身的工作卻漏洞百出，因此這類工作原本就應(yīng)該設(shè)計(jì)為機(jī)器的工作，而不是人的工作。

　　 對于其他所有工作而言──包括今天制造業(yè)大多數(shù)的工作和自動化所創(chuàng)造的所有工作，組織工作的原則在于要將一系列的動作或作業(yè)整合成一個(gè)整體。

　　 因此，我們有兩個(gè)原則。針對機(jī)械性工作，以機(jī)械化為原則；針對人的工作，則以整合為原則。兩者都從系統(tǒng)化地將工作分解為個(gè)別動作開始，都依照邏輯順序來安排工作，也都把注意力的焦點(diǎn)放在每個(gè)動作上，設(shè)法讓每個(gè)動作變得更容易、更快速、更不費(fèi)力氣；要提升工廠整體產(chǎn)出，就得先改善生產(chǎn)作業(yè)中包含的各項(xiàng)個(gè)別動作。但是前者機(jī)械化地組織各個(gè)動作，以充分發(fā)揮機(jī)器的特性，也就是機(jī)器能夠快速且毫無瑕疵地完成一件事情的能力；后者則整合各項(xiàng)作業(yè)，以充分發(fā)揮人類的特性，也就是能夠?qū)⒃S多動作組合為整體的能力，以及判斷、規(guī)劃及改變的能力。

　　 目前發(fā)生的技術(shù)改變不但有助于實(shí)踐正確的原則，而且也迫使我們應(yīng)用這些原則。過去有許多工作把人當(dāng)成機(jī)器工具的附屬品，如今我們可以通過新技術(shù)將這些工作機(jī)械化，但是其他無法機(jī)械化的工作──尤其是推動和支援新科技所需的工作──在自動化之下，只有根據(jù)整合的原則來加以組織，否則根本不可能完成這些工作。因此惟有充分了解和應(yīng)用這兩個(gè)原則，才能提升生產(chǎn)力。

　　 究竟要自動化到什么程度、發(fā)展得多快，在哪些地方應(yīng)用自動化，以及如何應(yīng)用自動化，都屬于工程問題，而且也已經(jīng)在其他地方討論過了。在這里，我們要說的只是，只要工作能依照“一個(gè)動作，一項(xiàng)工作”的原則來有效組織，就有初步的證據(jù)顯示我們能將這類工作機(jī)械化，并能因此導(dǎo)致效率和生產(chǎn)力提升。如果未能將這類工作完全機(jī)械化，應(yīng)該把它看成權(quán)宜之計(jì)，是工程設(shè)計(jì)不完善的結(jié)果，而不是人類工作組織的范例。汽車裝配線上的工人不是人類工作的典范，而代表了已經(jīng)落伍的機(jī)械化工作形態(tài)。

　　 但是，我們真的知道該如何組織人的工作嗎？我們知道整合代表什么意義，有哪些規(guī)則嗎？我們能夠分辨有效和無效的整合嗎？換句話說，我們知道人類要如何工作，才能達(dá)到巔峰績效嗎？

　　整合的規(guī)則

　　 關(guān)于這些問題，我們還沒有完整的答案，但我們確實(shí)知道其中的基本規(guī)則是什么，我們甚至知道要采取哪些工作模式，來取代汽車裝配線工人的工作方式，或許最好的例子是外科醫(yī)生的工作模式。

　　 外科醫(yī)生的工作基本上詳細(xì)分割為許多細(xì)微的局部動作。年輕的外科醫(yī)生要花好幾個(gè)月的時(shí)間來練習(xí)如何在有限的空間內(nèi)將縫線打結(jié)、改變拿手術(shù)器械的方式和縫合傷口。他們不斷努力改進(jìn)每個(gè)動作，加快不到一秒鐘的速度都好，把動作變得更簡單，或刪除一個(gè)動作等。外科醫(yī)生通過改進(jìn)這些個(gè)別、局部的動作，來提升手術(shù)的整體績效。他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匾勒疹A(yù)先規(guī)定的順序執(zhí)行這些動作。事實(shí)上，手術(shù)小組的每一個(gè)人，不管是外科醫(yī)生、他的助手或麻醉師、護(hù)士，都經(jīng)過無數(shù)次的練習(xí)，因此都很清楚下一步該怎么做。外科手術(shù)實(shí)際上應(yīng)用了科學(xué)管理的原則，盡管醫(yī)生不一定了解這點(diǎn)，但是出于必要性，外科手術(shù)其實(shí)是經(jīng)過整合的工作。當(dāng)外科醫(yī)生要為病人割除扁桃腺的時(shí)候，并不是由一位醫(yī)生拿鉗子夾住血管，另外一位醫(yī)生劃下第一刀，第三位醫(yī)生切除左扁桃腺，依次類推，直到最后一位醫(yī)生把止血鉗拿掉，而是由一位醫(yī)生從頭到尾負(fù)責(zé)整個(gè)手術(shù)。

　　 外科醫(yī)生是很好的例子，顯示了整合的基本規(guī)則，以及組織人類工作時(shí)，應(yīng)該遵循的方向。即使工商業(yè)的工作在技巧、速度、判斷或責(zé)任等層面上與外科醫(yī)生的工作仍有一段差距，但如果能夠采用外科手術(shù)的原則，生產(chǎn)力一定能大幅提升，工作也將更適合人的本性。

　　 第一個(gè)規(guī)則是，應(yīng)用科學(xué)管理的方法來分析和組織工作。的確，這類工作分析的范圍比一般人所了解的廣泛許多，不只能應(yīng)用在體力或事務(wù)性工作上，也適用于大腦的工作。正如同外科醫(yī)生的例子所顯示，這種方法不但適用于泥水匠的工作，也能應(yīng)用在需要高度技巧和判斷的工作上，就好像動物學(xué)的分類原則能同時(shí)應(yīng)用在人類與變形蟲的分類上。即使是最高主管的工作也需要這樣的分析。

　　 第二個(gè)規(guī)則是，提高工作績效最快的方法是改善個(gè)別動作或局部

　　如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)?隨著社會環(huán)境和市場環(huán)境的變化，危機(jī)事情簡直成爲(wèi)常態(tài)，盛行起來，由于危機(jī)往往給企業(yè)抽象和危害帶來宏大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至招致破產(chǎn)。負(fù)面處置成爲(wèi)處置企業(yè)負(fù)面信息的無力工具，在維護(hù)企業(yè)品牌抽象方面起著重要作用。因而，在企業(yè)戰(zhàn)略的危機(jī)公關(guān)處置中，對品牌戰(zhàn)略尤爲(wèi)重要的是協(xié)助企業(yè)樹立完善的預(yù)警機(jī)制，協(xié)助企業(yè)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)言論，增加網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)危機(jī)公關(guān)的影響。那麼，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對危機(jī)呢?
輿情處理
1 .任務(wù)勇于面對危機(jī)企業(yè)要有勇于面對危機(jī)的勇氣，在危機(jī)中坐失不亂，迅速找到危機(jī)的緣由，爲(wèi)危機(jī)的基本緣由，迅速樹立危機(jī)公關(guān)處置團(tuán)隊(duì)，樹立完善的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對危機(jī)公關(guān)。
2.兵來將擋水來土掩當(dāng)公司面臨網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)應(yīng)該在第一工夫疾速反響,反響遲緩,能夠招致企業(yè)名譽(yù)和品牌信譽(yù)受損,因而當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí),應(yīng)采取疾速處置政策,不能讓這場危機(jī)開展,否則,企業(yè)能夠面臨嚴(yán)重?fù)p失或破產(chǎn)。假如公司沒有公關(guān)部門，建議公司選擇專業(yè)的正軌網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司。
3.防止不是正式企業(yè)應(yīng)該做的事情當(dāng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)事情發(fā)作時(shí)，作爲(wèi)一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該在第一工夫?qū)碜愿鱾€(gè)方向的成績做出反響，不應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)事情采取不置可否的態(tài)度。記住不要模糊不清，拿出公司的態(tài)度和責(zé)任，應(yīng)對危機(jī)公關(guān)事情。
4.危機(jī)管理，成也媒體，失也媒體社交媒體時(shí)代進(jìn)入了開展熱潮，媒體，網(wǎng)絡(luò)也成爲(wèi)最重要的危機(jī)，上海昕搜危機(jī)公關(guān)認(rèn)為在新媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的推進(jìn)下，每一次企業(yè)危機(jī)都有能夠在一夜之間蔓延，給企業(yè)形成嚴(yán)重?fù)p失。因而，企業(yè)應(yīng)充沛應(yīng)用這一資源，讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)失敗中勝出。
5.把危機(jī)轉(zhuǎn)化爲(wèi)機(jī)遇是最好的選擇消極的信息是正確處置不意味著網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的完畢，對一些企業(yè)而言，有時(shí)企業(yè)危機(jī)管理可以協(xié)助企業(yè)重建良好的大眾印象。

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