一點(diǎn)：6500名受訪者中的絕大多數(shù)表示，在過去的12個(gè)月里，他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)工作糟糕的公司減少了自己的消費(fèi)，甚至完全抵制了這類公司。也就是說，如果公司的領(lǐng)導(dǎo)文化很差勁，那么客戶就不再會(huì)消費(fèi)它們的產(chǎn)品，至少客戶會(huì)降低消費(fèi)量。針對(duì)亞馬遜商城（Amazon）的抨擊、空曠的普利馬克店（Primark），以及關(guān)于被抵制的施萊克連鎖店（Schlecker）和快速隕落的世界知名品牌Abercrombie & Fitch的回憶——這些案例只是無聲的客戶革命中的一部分。這樣的革命每天都會(huì)在柜臺(tái)上發(fā)生，客戶會(huì)用自己的腳、購物袋和信用卡投票。

　　 可持續(xù)發(fā)展，以及將“以價(jià)值觀為導(dǎo)向”作為“以盈利為導(dǎo)向”的根基——這兩點(diǎn)都屬于新時(shí)代卓越領(lǐng)導(dǎo)者最主要的任務(wù)。

　　* * *

　　 (1) 格拉德·許特（Gerald Hüther，1951- ）：德國(guó)神經(jīng)生物學(xué)家、作家。

　　 (2) 羅爾夫·伯斯博士是德國(guó)社會(huì)學(xué)家及暢銷書作者。

　　 (3) 杰克·曾格博士和喬·?？寺┦烤鶃碜悦绹?guó)，他們均從事與領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)相關(guān)的研究工作。

　　CHAPTER

　　10 管理法則10：利用集體的智慧

　　 簡(jiǎn)明清晰的管理法則十：為了能利用眾人的智慧，聯(lián)網(wǎng)吧。

　　 沒有誰能單槍匹馬就獲勝，過去一直如此，而且無論從哪個(gè)層面預(yù)測(cè)，未來依舊會(huì)如此。所以，你這樣的卓越領(lǐng)導(dǎo)者一定會(huì)更加指望來自自己的交際圈，自己參與、推動(dòng)的團(tuán)體，以及來自眾人的智慧。你會(huì)在網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)中工作和思考，并運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)以及你出色的社交能力。

　　利用他人的知識(shí)和智慧

　　 利用眾人的智慧，這是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)法則之一，這條領(lǐng)導(dǎo)法則融合了以下幾個(gè)方面：

　　 1. 獲得并重視員工的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

　　 將員工視作知識(shí)的源泉

　　 為了整個(gè)企業(yè)的繁榮，“領(lǐng)導(dǎo)3.0”會(huì)懂得利用員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力。而這一點(diǎn)的前提是，領(lǐng)導(dǎo)者必須要能得到這些知識(shí)，員工必須自愿為領(lǐng)導(dǎo)者提供這些知識(shí)。我們不可能從員工身上壓榨出見解來，也不可能從員工的腦袋中吸出知識(shí)。如果你迄今為止都是一個(gè)以價(jià)值觀為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者，并展現(xiàn)出了自己的榜樣作用，那么員工會(huì)自愿地、愉快地為你提供自己的知識(shí)、見解和成果。而你要做的則是詢問，即提出正確的問題，以及建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的信息詢問流程（這點(diǎn)屬于管理的范疇）。最重要的是，你需要利用很長(zhǎng)一段時(shí)間證明自己是員工的傾聽者和支持者。因?yàn)橹挥袉T工感覺到，自己不是僅僅被“拿走”了知識(shí)和點(diǎn)子，而是確實(shí)為企業(yè)的繁榮，同時(shí)也是為了保住自己的工作崗位，做出了有價(jià)值的、令人尊重的貢獻(xiàn)時(shí)，他們才會(huì)愉快地奉獻(xiàn)出自己的見解和經(jīng)驗(yàn)。

　　 2. 利用客戶針對(duì)未來趨勢(shì)做出的反饋

　　 一個(gè)點(diǎn)子就能帶來動(dòng)力

　　 “領(lǐng)導(dǎo)3.0”會(huì)運(yùn)用來自市場(chǎng)的反饋，還有來自客戶和供貨商的愿望，以便達(dá)到“瘟疫般”的成就。我想說的是什么？就如同馬爾科姆·格拉德威尓(1)在他的書《引爆點(diǎn)》（Tipping Point）中描述的那樣：“瘟疫般”指的是在短期內(nèi)，通過少數(shù)幾個(gè)人的意見形成一種能改變整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)勢(shì)。請(qǐng)不要誤解，我并不是說你應(yīng)該僅僅針對(duì)客戶的愿望，即來自市場(chǎng)的聲音做出反應(yīng)。這不是真正意義上的創(chuàng)新行為，因?yàn)獒槍?duì)產(chǎn)品和服務(wù)想出美妙的主意，并將這些主意無償提供給你的公司，并不是客戶的任務(wù)。我的意思是，你要利用獲得的反饋推斷出未來的趨勢(shì)，并在你的工作中，即在經(jīng)濟(jì)層面引領(lǐng)公司走向未來的過程中運(yùn)用這些趨勢(shì)。這樣，你便能夠了解到市場(chǎng)的智慧。

　　 格拉德威尓描述了三個(gè)能將一個(gè)主意轉(zhuǎn)變成“瘟疫式”增長(zhǎng)的因素：

　　 1. “少數(shù)人法則”強(qiáng)調(diào)了少數(shù)卓越的、充滿熱情的人對(duì)改變的開始有多么重要（可惜這一點(diǎn)對(duì)于消極的改變也同樣有效）。

　　 一個(gè)點(diǎn)子引發(fā)的“瘟疫般”增長(zhǎng)

　　 2.“附著力因素”指的是能夠使一條信息變得令人難忘、變得有附著力的方式。

　　 3.“環(huán)境威力法則”——簡(jiǎn)單說來，這條法則指的是：改變?nèi)藗冃袨榉绞降年P(guān)鍵因素，是那些小的，但至關(guān)重要的細(xì)節(jié)改變，是那些關(guān)于基本狀況的微小調(diào)整。格拉德威尓認(rèn)為，一些針對(duì)產(chǎn)品的或大或小的調(diào)整，往往會(huì)帶來決定性差異，這種調(diào)整可能就是引發(fā)“瘟疫”的動(dòng)力。一個(gè)有些極端的例子是第一代蘋果手機(jī)的構(gòu)想：蘋果手機(jī)不僅通過其大量額外的程序——那些逐漸上市的、數(shù)以千計(jì)的APP應(yīng)用——對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了推動(dòng)性的革命，蘋果手機(jī)甚至還改變了人們的行為方式。你注意到了嗎？這一代孩子都開始滑動(dòng)屏幕了，即使屏幕的背后并沒有隱藏著來自蘋果公司的技術(shù)。是的，也許你也曾有過類似經(jīng)歷，反正我最近就發(fā)現(xiàn)自己為了進(jìn)入挑選車票的程序，是如何在自動(dòng)售票機(jī)的玻璃屏前面滑動(dòng)屏幕的（注：售票機(jī)的玻璃屏幕并沒有滑動(dòng)功能）。

　　 同樣的道理，服務(wù)方面的調(diào)整，以及在客戶面前行為方式的調(diào)整，同樣可以激發(fā)“瘟疫般”的成果。你永遠(yuǎn)可以找到一個(gè)領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域中，你通過一個(gè)微小的改變，即從客戶的角度出發(fā)進(jìn)行一點(diǎn)點(diǎn)思考，就可以獲得比之前大得多的成功、贊許和銷售額

　　核心提示：處理負(fù)面信息時(shí)常用的四種方法，在這里告訴大家如何去處理這些負(fù)面信息，讓自己的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上樹立好的形象，請(qǐng)SEOer在處理負(fù)面信息時(shí)保持公正的心態(tài)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，也越來越多的人依賴著互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)上招聘、博客和上網(wǎng)購物、電子商務(wù)的交易等都與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。上網(wǎng)購物、應(yīng)聘、交易等都會(huì)去利用搜索引擎搜索一下公司名字、產(chǎn)品名了解一下該公司或者是產(chǎn)品有沒有負(fù)面的內(nèi)容，以免受騙，從而網(wǎng)絡(luò)上的大量的負(fù)面信息存在影響了企業(yè)的形象及以后的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該注重這一點(diǎn)。

　　1、 擠壓處理：

　　擠壓處理方法是SEOer最常用的方法之一，目前人們?cè)絹碓揭蕾囍阉饕?如：百度、谷歌、雅虎等)進(jìn)星辰息搜索。當(dāng)該企業(yè)在搜索引擎上搜索公司名或者是品牌名字時(shí)，出現(xiàn)大量的負(fù)面信息(如：XX騙子公司、XX公司是騙子、XX騙術(shù)、XX毀容、XX假藥等)，這些對(duì)于公司的未來的發(fā)展和品牌形象嚴(yán)重受到了影響，SEOer可以幫你解決上述的問題。

　　SEOer利用自已的SEO技術(shù)，將負(fù)面信息擠壓在后面，將正面的信息掉到搜索引擎的首頁，重新塑造企業(yè)的形象。如：

　　2、去除相關(guān)搜索：

　　在搜索引擎中搜索信息內(nèi)容的時(shí)候，搜索頁面的下方有一個(gè)相關(guān)搜索的欄目。如果相關(guān)搜索的欄目中出現(xiàn)了負(fù)面信息的詞。影響了企業(yè)的形象，SEOer可以幫您去掉百度、google、雅虎搜索中的相關(guān)搜索的關(guān)鍵詞。如：

　　擠壓處理、去除相關(guān)搜索是在搜索引擎危機(jī)公關(guān)中得到廣泛的使用，幫助企業(yè)在搜索引擎上解決負(fù)面的信息。

　　3、法律處理：

　　當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)大量的負(fù)面信息出現(xiàn)在大型的門戶網(wǎng)站時(shí)(如：網(wǎng)易社區(qū)，/貼吧，21社區(qū)，新浪/搜狐等)，搜脈團(tuán)隊(duì)利用法律知識(shí)，進(jìn)行有效網(wǎng)絡(luò)取證(如：內(nèi)容抓取，IP判斷/攔截)與律師事務(wù)所合作要求清除頁面信息頁面，利用法律去執(zhí)行。

　　4、暴力處理：

　　暴力處理方法是不建議使用的方法，就是請(qǐng)求黑客上的朋友利用他們的技術(shù)去處理負(fù)面信息。該辦法是針對(duì)一些中小型、個(gè)人站長(zhǎng)的網(wǎng)站，經(jīng)過律師處理辦法行不通后，就利用該辦法處理。(沒必要的時(shí)候風(fēng)采依揚(yáng)建議不要使用)

　　大家看到此時(shí)SEOer覺得有用處很大，我們可以幫企業(yè)去掉負(fù)面的信息，進(jìn)行搜索引擎危機(jī)公關(guān)處理，我們掌握的SEO技術(shù)要好好的利用，建議SEOer永遠(yuǎn)保持公正的心態(tài)，去做搜索引擎優(yōu)化。

　　以上就是小編為大家介紹的處理負(fù)面信息時(shí)常用的四種方法的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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