名字簡單通俗，讓人一聽就能記住。此外，江小白還有自己的代言卡通人物——一個長著大眾臉，鼻梁上架著無鏡片黑框眼鏡，有時系著英倫風(fēng)格的黑白格子圍巾，身穿休閑西裝的帥氣小男生。江小白還有鮮明的個性：時尚、簡單、我行我素，善于賣萌、自嘲，卻有著一顆文藝的心。這個卡通人物還有一句常掛在嘴邊的口號——“我是江小白，生活很簡單”。江小白的品牌主張就是提倡一種積極時尚的價值觀，面對的是有情懷、有追求的當(dāng)代新青年群體，他們簡單生活，做人做事追求純粹，標(biāo)榜“我就是我”，自信又自謙。這個有態(tài)度、有主張，且朗朗上口、容易記憶的品牌很快就讓消費(fèi)者記住并喜歡上了。后來，江小白還出了自己的動漫——《我是江小白》，無疑這也是最受年輕人喜歡和追捧的，再加上有創(chuàng)意的廣告文案，戳中了年輕人內(nèi)心的情感。

　　 文章推薦

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　　 “我是江小白”動漫畫面

　　 當(dāng)下，“我是江小白”這句品牌slogan，已成為都市年輕群體的集體宣言。并被賦予了“簡單純粹”“文藝青年改變世界”“尋找真我”“消除互聯(lián)網(wǎng)隔閡”等新的時代含義。

　　 啟發(fā)思考：

　　 （1）你是否喜歡“江小白”這個名字？這個名字對消費(fèi)者的記憶和想象可能會產(chǎn)生怎樣的感知反應(yīng)？

　　 （2）“江小白”用什么方法來創(chuàng)造品牌故事，豐富品牌內(nèi)容？為什么這種方法能讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴？

　　 在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者的心理不但受到感覺、知覺或情緒的影響，其記憶、想象與思維等較高級的心理活動也會參與消費(fèi)心理活動，幫助消費(fèi)者完成和深化其認(rèn)識過程，加深對商品的認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)行為。

　　第一節(jié)記憶

　　 記憶作為一種基本的心理過程，是和其他心理活動密切聯(lián)系的。記憶聯(lián)結(jié)著人的心理活動，是人們工作、生活和學(xué)習(xí)的基本機(jī)能。

　　 想一想

　　 記憶的重要性是不言而喻的，我們能和他人交流，能寫下一篇文章，能找到回家的路……都和記憶有關(guān)。請回憶幾件發(fā)生在你身上的重要事件。

　　一、對記憶的認(rèn)識

　　 思想家柏拉圖認(rèn)為，人對事物獲得印象，就像有棱角的硬物放在蠟版上所留下的印記一樣。人對事物獲得了印象之后，隨著時間的推移，該印象將緩慢地淡薄下去乃至完全消失。這就像蠟版表面逐漸恢復(fù)了光滑一樣。所謂“光滑的蠟版”相當(dāng)于完全遺忘。柏拉圖的這一理論被稱為“蠟版假說”，這種假說雖然并不完善，但還是影響了許多人。

　　 第二次世界大戰(zhàn)后，特別是20世紀(jì)60年代以來，記憶研究越來越得到人們的重視，美國、英國、日本等國家關(guān)于記憶方法和技巧的研究頗為盛行。目前還有很多關(guān)于記憶的未解之謎，人類對記憶的研究仍將繼續(xù)，記憶的研究主要屬于心理學(xué)、醫(yī)學(xué)或腦部科學(xué)的范疇，人們試圖理解人類學(xué)習(xí)的機(jī)制和大腦記憶的原理，這方面的研究有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，例如，可以幫助學(xué)生更高效地學(xué)習(xí)，也可以幫助患有失憶、癲癇和精神分裂等與記憶相關(guān)疾病的人。

　　 拓展閱讀

　　 過去我們會試著靠自己的記憶來想起某些事情，現(xiàn)在我們已經(jīng)不愿意花這個心思了。隨著越來越多的信息可以在智能手機(jī)等設(shè)備上獲得，我們在日常生活中對互聯(lián)網(wǎng)的依賴越來越強(qiáng)。請閱讀《互聯(lián)網(wǎng)如何影響你的大腦：科技與人類記憶的關(guān)系》一文。

　　二、記憶的概念及類型

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　　 記憶是人腦對經(jīng)歷過的事物的識記、保持、再現(xiàn)或再認(rèn)、認(rèn)知等環(huán)節(jié)，它是進(jìn)行思維、想象等高級心理活動的基礎(chǔ)。心理學(xué)家認(rèn)為，一個人過去感知過的事物、思考過的問題、體驗(yàn)過的情感等，都能以經(jīng)驗(yàn)的形式在大腦中保存下來，并在一定條件下得以重現(xiàn)。

　　 人腦具有對于過去經(jīng)驗(yàn)反映的機(jī)能，是因?yàn)橹黧w接受了客體的刺激之后，會在大腦皮層上留下興奮過程的痕跡。這些痕跡一旦被重新“激活”，人腦中就會重現(xiàn)已消失的刺激物的印象。所以說記憶是人腦的一種機(jī)能，它的生理學(xué)基礎(chǔ)是大腦神經(jīng)中樞對某種印跡的建立和鞏固?，F(xiàn)代研究表明，人腦如同一個指揮中樞那樣能向身體的各個器官和部位發(fā)號施令，它所記憶的特定信息對人體行為會產(chǎn)生極大的影響和作用?？茖W(xué)家將記憶之謎稱為“生物界最大的自然之謎”。記憶是一個復(fù)雜的心理過程，記憶從心理活動上將過去與現(xiàn)在聯(lián)系起來，并且再現(xiàn)過去經(jīng)歷過的事物，使人的心理活動成為一個連續(xù)發(fā)展的整體。

　　 【知識點(diǎn)滴】

　　 什么是“閃光燈記憶”？

　　 “閃光燈記憶”是自傳式記憶的一種，指對鮮明、重要的公眾事件（如肯尼迪和馬丁·路德·金遇刺、挑戰(zhàn)者號失事……）的記憶。具體是指重要事件發(fā)生時，人們不僅能記住該事件，還能記住與此事件不直接相關(guān)的信息，如當(dāng)時的自己身處何地、與誰在一起以及在做什么等細(xì)節(jié)。即由于周圍環(huán)境中發(fā)生引人注目的重大事件而產(chǎn)生非常生動的記憶，這些記憶的細(xì)節(jié)豐富并且保持時間非常長。正如使用閃光燈時一樣，不僅對閃光燈印象深刻，還能記住閃光燈照亮的區(qū)域。

　　（二）記憶的類型

　　 （危機(jī)公關(guān)）在大型的衛(wèi)生事故爆發(fā)時，媒體 ，是真相的衛(wèi)道士還是謠言的散播者，這個問題一直飽受爭議。日前，筆者受英國救助兒童基金會的邀請，參加了該組織舉辦的一個公共衛(wèi)生報道的媒體培訓(xùn)課程，其中一門關(guān)于突發(fā)公共危機(jī) 中的媒體角色課程，引起了筆者的興趣。

　　 演講者M(jìn)elinda Froster是美國駐中國大使館疾病控制及防御部門的媒體官員。一方面，她介紹了世界衛(wèi)生組織關(guān)于大面積突發(fā)公共衛(wèi)生事件 的傳播管理理論。在事件發(fā)生的早期，媒體和相關(guān)監(jiān)管部門的及時介入，無論是對衛(wèi)生事件本身還是對于公眾的心理影響，都將起到良好的效果。根據(jù)其理論，以一個周期為34天的公共衛(wèi)生危機(jī)為例，事件發(fā)生的第4天到第7天應(yīng)是最佳的介入期，這期間通過控制污染源、識別病毒等形式，同時與媒體協(xié)作透明播報，可以有效地避免受害案例的增加。

　　 另一方面，Melinda也以發(fā)生在美國的幾個公共衛(wèi)生事件為例，介紹了媒體在公共衛(wèi)生事件中的反作用，即在欠缺溝通的情況下，媒體報道有可能出現(xiàn)偏頗，甚至錯誤，從而引發(fā)新的輿論危機(jī)。

　　 這類例子在西方時有發(fā)生。例如在美國，2001年9·11事件后不久，美國出現(xiàn)了炭疽郵件事件。事情由9月中旬一個記者因收到病毒郵件感染炭疽死亡開始半個月后一些官員和各界名人也開始接到炭疽郵件，他們開始用一種昂貴的藥物Ciproflaxin進(jìn)行治療10月中旬，郵局工人因在工作中接觸病毒染病的報告見諸報端。（危機(jī)公關(guān)）

　　 巧合的是，當(dāng)時一種新型的抗炭疽病毒藥物Doxycycline剛被研究出來，相比昂貴的Ciproflaxin，Doxycycline同樣有效而且價格低廉，于是順利成章地，醫(yī)生將這種新型藥物的處方開給了新發(fā)現(xiàn)的病例。

　　 但此舉卻引起了郵局工人的抗議。由于在媒體的報道中存在具體信息的不透明，郵局工人們把事實(shí)簡單理解為：名人用昂貴的藥品，而政府給他們的卻是廉價藥加之大部分的郵政工人都是非裔美國人，這就更為事件增添了戲劇性。媒體的介入使得政府方面更加難堪，一件稀松平常的事情因?yàn)槿狈Ρ匾慕忉專莼闪艘粓龉P(guān)事故。

　　 另一個典型的危機(jī)事件（危機(jī)事件處理）則是英國的麻風(fēng)腮疫苗事件。一位研究者稱麻風(fēng)腮疫苗可能會導(dǎo)致兒童自閉癥，并撰文質(zhì)疑市面上疫苗的安全性。在媒體對這篇文章的大肆報道下，盡管政府一再宣稱疫苗是安全且必要的，并且后來有證明麻風(fēng)腮與自閉癥無關(guān)的文章發(fā)表，英國的麻風(fēng)腮接種率還是從1998年的91%降到了2004年的80%。

　　 而在此之前的瘋牛病議題上，媒體對相關(guān)疫苗的不妥善報道，使民眾對政府產(chǎn)生了信任危機(jī)，在此影響下，再加之民眾對相關(guān)健康知識和醫(yī)生建議的缺乏，許多父母雖然隱約明白疫苗的好處，但還是擔(dān)心潛在的危險而拒絕接種。疫苗使用率降低的結(jié)果是，2008年，英國全年發(fā)生了1049起麻疹病例，這是自1995年以來數(shù)量最多的一年2004至2006年的兩年間，腮腺炎的發(fā)病率高達(dá)5.5萬例。（危機(jī)公關(guān)）

　　 然而，以上的例證并不能簡單地理解為：公眾的誤讀是由衛(wèi)生部門的遲鈍或者媒體的捕風(fēng)捉影造成的，事實(shí)是，在公共性的危機(jī)中，只有衛(wèi)生部門和媒體——這兩個平時在公關(guān)戰(zhàn)場上摩拳擦掌的雙方在最大程度上進(jìn)行合作，才能夠保證公眾的權(quán)益不受損害。Melinda最后指出，一方面政府的溝通方式應(yīng)建立在透明、及時、一致、有計劃和設(shè)身處地地考慮到各方感情的原則上，另一方面，媒體也應(yīng)主動成為公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的伙伴，更多地學(xué)習(xí)，與相關(guān)機(jī)構(gòu)保持長期的關(guān)系以便于更好地了解和報道真相。

　　 相比國外衛(wèi)生部門和媒體的關(guān)系，大陸的現(xiàn)實(shí)則是，衛(wèi)生部門與各主流媒體畸形的合作關(guān)系：當(dāng)相關(guān)部門的措施失妥時，媒體的正確行動也常常受到制約。

　　 2003年，大陸非典前期的疫情瞞報就是這種畸形關(guān)系的集中體現(xiàn)。然而，非典期間的新聞報道也是大陸公共衛(wèi)生事件的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，正是從那場危機(jī)開始，政府開始更加重視衛(wèi)生事件中透明、及時發(fā)布的重要性，媒體的地位也相應(yīng)地提高了許多。尤其在2008年，當(dāng)三鹿奶粉受三聚氰胺污染的系列報道成為輿論焦點(diǎn)并成為揭示重大衛(wèi)生安全事故的線索，第一個報道此事的記者被賦予英雄的榮光時，媒體報道的重要性再次受到肯定，這對于媒體此類報道的空間獲得和公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，都將起到巨大的推動作用。

　　 此外，相比西方國家，在中國大陸的衛(wèi)生事故中，媒體引起的烏龍事件并不多見。但在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、人人皆可成為意見表達(dá)者的今天，網(wǎng)絡(luò)上對于衛(wèi)生事件的誤讀所造成的影響卻更快、更廣，從非典時期各種各樣的藥湯配方到2008年撲朔迷離的蛆橘，也許未來相關(guān)的危機(jī)公關(guān)研究還應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)媒體包括在內(nèi)。（危機(jī)公關(guān)）
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