名字簡(jian)單(dan)通俗，讓(rang)人一(yi)聽就能(neng)記住。此(ci)外，江(jiang)(jiang)小(xiao)白(bai)還(huan)有(you)(you)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)代言(yan)卡通人物——一(yi)個長著(zhu)(zhu)大眾臉，鼻梁上(shang)架著(zhu)(zhu)無(wu)鏡片黑框眼鏡，有(you)(you)時(shi)系著(zhu)(zhu)英倫(lun)風格的(de)(de)(de)黑白(bai)格子圍巾，身穿休閑西裝的(de)(de)(de)帥氣(qi)小(xiao)男(nan)生(sheng)。江(jiang)(jiang)小(xiao)白(bai)還(huan)有(you)(you)鮮明的(de)(de)(de)個性：時(shi)尚(shang)、簡(jian)單(dan)、我(wo)(wo)行我(wo)(wo)素，善于賣萌、自(zi)(zi)(zi)嘲，卻有(you)(you)著(zhu)(zhu)一(yi)顆(ke)文藝的(de)(de)(de)心。這(zhe)個卡通人物還(huan)有(you)(you)一(yi)句常掛在嘴邊的(de)(de)(de)口(kou)號——“我(wo)(wo)是(shi)(shi)江(jiang)(jiang)小(xiao)白(bai)，生(sheng)活很簡(jian)單(dan)”。江(jiang)(jiang)小(xiao)白(bai)的(de)(de)(de)品牌主張就是(shi)(shi)提(ti)倡一(yi)種積(ji)極時(shi)尚(shang)的(de)(de)(de)價值觀(guan)，面對的(de)(de)(de)是(shi)(shi)有(you)(you)情懷、有(you)(you)追求的(de)(de)(de)當代新青年群體，他們簡(jian)單(dan)生(sheng)活，做人做事追求純粹，標榜“我(wo)(wo)就是(shi)(shi)我(wo)(wo)”，自(zi)(zi)(zi)信(xin)又自(zi)(zi)(zi)謙(qian)。這(zhe)個有(you)(you)態(tai)度、有(you)(you)主張，且朗朗上(shang)口(kou)、容(rong)易記憶的(de)(de)(de)品牌很快(kuai)就讓(rang)消費者記住并喜歡上(shang)了(le)。后來，江(jiang)(jiang)小(xiao)白(bai)還(huan)出了(le)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)動漫(man)——《我(wo)(wo)是(shi)(shi)江(jiang)(jiang)小(xiao)白(bai)》，無(wu)疑(yi)這(zhe)也(ye)是(shi)(shi)最受(shou)年輕(qing)人喜歡和追捧的(de)(de)(de)，再加(jia)上(shang)有(you)(you)創(chuang)意的(de)(de)(de)廣告(gao)文案，戳中(zhong)了(le)年輕(qing)人內心的(de)(de)(de)情感。

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　　 “我是江小(xiao)白”動漫畫(hua)面

　　 當(dang)下，“我是江小白”這句品牌slogan，已成為都(dou)市年(nian)輕群體的集體宣言。并被賦予了“簡單純粹(cui)”“文(wen)藝青年(nian)改變世(shi)界”“尋(xun)找真(zhen)我”“消除互聯(lian)網隔閡(he)”等(deng)新的時代含義(yi)。

　　 啟(qi)發思考：

　　 （1）你是否(fou)喜歡“江小(xiao)白(bai)”這個(ge)名字(zi)？這個(ge)名字(zi)對消費者的記憶和想象可能(neng)會產生(sheng)怎樣的感知反應？

　　 （2）“江(jiang)小白(bai)”用(yong)什么方法(fa)來創造品牌故事，豐富品牌內容(rong)？為(wei)什么這種方法(fa)能讓消費者產生共鳴？

　　 在消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)過(guo)程(cheng)中(zhong)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)心(xin)理(li)不但受(shou)到感覺、知覺或情緒的(de)(de)影響，其記憶、想象(xiang)與思(si)維等較高級(ji)的(de)(de)心(xin)理(li)活(huo)動也會參(can)與消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)心(xin)理(li)活(huo)動，幫助(zhu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者完(wan)成和深化其認識過(guo)程(cheng)，加深對商品的(de)(de)認知，進而(er)產生消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)行為。

　　第(di)一(yi)節記憶

　　 記憶作(zuo)為一種基本的(de)心理(li)過(guo)程，是(shi)和其他心理(li)活動密切聯系的(de)。記憶聯結著人的(de)心理(li)活動，是(shi)人們(men)工作(zuo)、生活和學(xue)習的(de)基本機能。

　　 想一想

　　 記(ji)憶的重要(yao)性是(shi)不(bu)言而喻的，我們(men)能和他(ta)人交流(liu)，能寫下一篇(pian)文章，能找到回家(jia)的路……都和記(ji)憶有關。請回憶幾件發生在你身(shen)上(shang)的重要(yao)事件。

　　一(yi)、對記憶的認識

　　 思想家柏拉圖認為(wei)(wei)，人對事(shi)物獲(huo)得印(yin)象，就(jiu)像有棱角的(de)硬物放(fang)在(zai)蠟版(ban)上所(suo)(suo)留(liu)下的(de)印(yin)記一樣(yang)。人對事(shi)物獲(huo)得了印(yin)象之后，隨(sui)著時間(jian)的(de)推移，該印(yin)象將緩慢(man)地(di)淡(dan)薄下去(qu)乃至完全(quan)消失。這就(jiu)像蠟版(ban)表面逐(zhu)漸恢復了光滑一樣(yang)。所(suo)(suo)謂(wei)“光滑的(de)蠟版(ban)”相當于完全(quan)遺忘。柏拉圖的(de)這一理論被(bei)稱為(wei)(wei)“蠟版(ban)假說”，這種假說雖然并不完善，但(dan)還是影響了許多人。

　　 第二次世(shi)界大戰后，特(te)別(bie)是20世(shi)紀60年代以(yi)(yi)來，記(ji)憶(yi)研(yan)(yan)(yan)究越來越得到人們的(de)重(zhong)視，美國(guo)、英國(guo)、日本等(deng)國(guo)家關(guan)(guan)于記(ji)憶(yi)方法(fa)和技(ji)巧的(de)研(yan)(yan)(yan)究頗為盛行。目(mu)前還有(you)很多(duo)關(guan)(guan)于記(ji)憶(yi)的(de)未解之謎，人類對(dui)記(ji)憶(yi)的(de)研(yan)(yan)(yan)究仍將(jiang)繼續，記(ji)憶(yi)的(de)研(yan)(yan)(yan)究主要(yao)屬于心理(li)學(xue)(xue)、醫學(xue)(xue)或(huo)腦部(bu)科學(xue)(xue)的(de)范疇，人們試圖理(li)解人類學(xue)(xue)習的(de)機制和大腦記(ji)憶(yi)的(de)原理(li)，這(zhe)方面(mian)的(de)研(yan)(yan)(yan)究有(you)著重(zhong)要(yao)的(de)現實意義(yi)，例如，可以(yi)(yi)幫助學(xue)(xue)生(sheng)更(geng)高效地學(xue)(xue)習，也可以(yi)(yi)幫助患有(you)失憶(yi)、癲(dian)癇(xian)和精(jing)神分(fen)裂等(deng)與(yu)記(ji)憶(yi)相關(guan)(guan)疾(ji)病的(de)人。

　　 拓展閱讀(du)

　　 過去我(wo)(wo)們(men)會試(shi)著靠自己(ji)的(de)記憶(yi)來(lai)想(xiang)起(qi)某些事情，現在我(wo)(wo)們(men)已經不(bu)愿意花這個心思了。隨著越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)信息可以在智能(neng)手機等設備上(shang)獲得，我(wo)(wo)們(men)在日常生(sheng)活(huo)中對互(hu)聯網(wang)的(de)依賴越(yue)來(lai)越(yue)強。請(qing)閱讀(du)《互(hu)聯網(wang)如何影(ying)響(xiang)你(ni)的(de)大腦：科(ke)技(ji)與(yu)人(ren)類(lei)記憶(yi)的(de)關系》一文。

　　二(er)、記憶的概念及類型

　　（一）記(ji)憶的概念

　　 記(ji)憶(yi)是(shi)人腦(nao)對經歷過(guo)的(de)(de)(de)事物的(de)(de)(de)識記(ji)、保(bao)持、再(zai)現(xian)或(huo)再(zai)認、認知(zhi)等(deng)環節，它是(shi)進(jin)行思維、想象等(deng)高(gao)級心(xin)理活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)基礎。心(xin)理學家認為，一(yi)個人過(guo)去感知(zhi)過(guo)的(de)(de)(de)事物、思考過(guo)的(de)(de)(de)問題、體驗過(guo)的(de)(de)(de)情(qing)感等(deng)，都能以(yi)經驗的(de)(de)(de)形(xing)式在(zai)大腦(nao)中保(bao)存下(xia)來(lai)，并在(zai)一(yi)定條件下(xia)得以(yi)重現(xian)。

　　 人(ren)(ren)腦(nao)具有對于過(guo)(guo)去(qu)經(jing)驗反映的(de)(de)(de)機(ji)能，是因為(wei)(wei)主體(ti)接受了客(ke)體(ti)的(de)(de)(de)刺激之(zhi)后，會(hui)在大腦(nao)皮層上留下興奮過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)痕跡(ji)。這些痕跡(ji)一(yi)旦被重新“激活(huo)”，人(ren)(ren)腦(nao)中(zhong)(zhong)(zhong)就會(hui)重現已消(xiao)失(shi)的(de)(de)(de)刺激物的(de)(de)(de)印(yin)象(xiang)。所以(yi)說記(ji)(ji)憶(yi)是人(ren)(ren)腦(nao)的(de)(de)(de)一(yi)種機(ji)能，它(ta)的(de)(de)(de)生理(li)學基礎是大腦(nao)神經(jing)中(zhong)(zhong)(zhong)樞對某(mou)種印(yin)跡(ji)的(de)(de)(de)建立(li)和鞏固(gu)。現代研究表明(ming)，人(ren)(ren)腦(nao)如同(tong)一(yi)個指(zhi)揮(hui)中(zhong)(zhong)(zhong)樞那(nei)樣能向身體(ti)的(de)(de)(de)各個器(qi)官(guan)和部位發號(hao)施(shi)令，它(ta)所記(ji)(ji)憶(yi)的(de)(de)(de)特(te)定(ding)信息對人(ren)(ren)體(ti)行為(wei)(wei)會(hui)產生極大的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)和作用。科學家將記(ji)(ji)憶(yi)之(zhi)謎稱為(wei)(wei)“生物界(jie)最大的(de)(de)(de)自然之(zhi)謎”。記(ji)(ji)憶(yi)是一(yi)個復雜的(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)過(guo)(guo)程，記(ji)(ji)憶(yi)從心(xin)(xin)理(li)活(huo)動上將過(guo)(guo)去(qu)與(yu)現在聯系起來，并且再現過(guo)(guo)去(qu)經(jing)歷(li)過(guo)(guo)的(de)(de)(de)事物，使人(ren)(ren)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)活(huo)動成為(wei)(wei)一(yi)個連續發展的(de)(de)(de)整體(ti)。

　　 【知(zhi)識點滴】

　　 什(shen)么(me)是“閃光燈記憶(yi)”？

　　 “閃光(guang)燈記(ji)(ji)(ji)憶(yi)(yi)”是(shi)自傳式記(ji)(ji)(ji)憶(yi)(yi)的(de)(de)一種，指對鮮明、重要的(de)(de)公眾(zhong)事件（如肯尼迪和馬丁·路德·金遇刺、挑戰者號失事……）的(de)(de)記(ji)(ji)(ji)憶(yi)(yi)。具體是(shi)指重要事件發生(sheng)(sheng)時(shi)，人們不僅(jin)能(neng)記(ji)(ji)(ji)住(zhu)該事件，還能(neng)記(ji)(ji)(ji)住(zhu)與此事件不直(zhi)接相關的(de)(de)信息，如當時(shi)的(de)(de)自己身處何地、與誰在一起以(yi)及(ji)在做什么等細(xi)節。即由于周圍環境中發生(sheng)(sheng)引(yin)人注目(mu)的(de)(de)重大(da)事件而產生(sheng)(sheng)非常生(sheng)(sheng)動的(de)(de)記(ji)(ji)(ji)憶(yi)(yi)，這些記(ji)(ji)(ji)憶(yi)(yi)的(de)(de)細(xi)節豐富并(bing)且保持時(shi)間非常長。正如使用閃光(guang)燈時(shi)一樣，不僅(jin)對閃光(guang)燈印象深刻，還能(neng)記(ji)(ji)(ji)住(zhu)閃光(guang)燈照亮的(de)(de)區域。

　　（二）記(ji)憶的類型

　　 （危機(ji)公關）在(zai)大(da)型的(de)(de)衛(wei)生(sheng)事故爆(bao)發(fa)時，媒(mei)體(ti) ，是真相的(de)(de)衛(wei)道士還是謠言的(de)(de)散播者(zhe)(zhe)，這(zhe)個問題一直飽(bao)受(shou)爭議。日前，筆者(zhe)(zhe)受(shou)英國救助兒童基金會的(de)(de)邀(yao)請(qing)，參加了(le)該組織舉辦(ban)的(de)(de)一個公共衛(wei)生(sheng)報道的(de)(de)媒(mei)體(ti)培訓課程，其中(zhong)一門關于突發(fa)公共危機(ji) 中(zhong)的(de)(de)媒(mei)體(ti)角色(se)課程，引起了(le)筆者(zhe)(zhe)的(de)(de)興趣(qu)。

　　 演講者Melinda Froster是(shi)美(mei)國駐中國大使館疾(ji)病控制(zhi)及(ji)(ji)防御部門的(de)媒體官(guan)員。一(yi)方面，她介紹了(le)世界衛生(sheng)組織(zhi)關于大面積突發公共衛生(sheng)事(shi)件 的(de)傳(chuan)播管理(li)(li)理(li)(li)論(lun)。在事(shi)件發生(sheng)的(de)早期(qi)，媒體和相(xiang)關監管部門的(de)及(ji)(ji)時介入，無論(lun)是(shi)對(dui)衛生(sheng)事(shi)件本(ben)身還是(shi)對(dui)于公眾的(de)心理(li)(li)影響(xiang)，都(dou)將起(qi)到良好的(de)效(xiao)果(guo)。根(gen)據其理(li)(li)論(lun)，以一(yi)個(ge)周期(qi)為34天的(de)公共衛生(sheng)危(wei)機為例，事(shi)件發生(sheng)的(de)第4天到第7天應(ying)是(shi)最佳的(de)介入期(qi)，這期(qi)間(jian)通過控制(zhi)污染源(yuan)、識(shi)別病毒等形式，同時與媒體協作透明播報，可以有效(xiao)地避(bi)免受(shou)害案例的(de)增加。

　　 另一方面，Melinda也以發生(sheng)在(zai)美國的(de)(de)幾個公(gong)(gong)共(gong)衛(wei)生(sheng)事件為例，介紹了媒體在(zai)公(gong)(gong)共(gong)衛(wei)生(sheng)事件中的(de)(de)反作用，即在(zai)欠缺溝通的(de)(de)情況下，媒體報(bao)道有可(ke)能(neng)出(chu)現偏頗，甚至(zhi)錯(cuo)誤，從而引發新的(de)(de)輿論危機。

　　 這類例(li)子在西方時有發(fa)生。例(li)如在美國，2001年(nian)9·11事(shi)件(jian)后不久，美國出現了炭(tan)疽(ju)(ju)郵(you)件(jian)事(shi)件(jian)。事(shi)情(qing)由9月中旬(xun)一個記者因收到病(bing)毒(du)郵(you)件(jian)感染炭(tan)疽(ju)(ju)死(si)亡(wang)開(kai)始半個月后一些官(guan)員和各(ge)界名人(ren)也開(kai)始接(jie)到炭(tan)疽(ju)(ju)郵(you)件(jian)，他們開(kai)始用一種昂(ang)貴的藥(yao)物Ciproflaxin進行治療10月中旬(xun)，郵(you)局工人(ren)因在工作中接(jie)觸病(bing)毒(du)染病(bing)的報告見(jian)諸報端。（危機公關(guan)）

　　 巧(qiao)合的是(shi)，當時一種新型的抗(kang)炭疽(ju)病毒藥(yao)物Doxycycline剛被研究出來，相比(bi)昂貴的Ciproflaxin，Doxycycline同(tong)樣(yang)有效而且價(jia)格低廉，于是(shi)順利成章地(di)，醫生將這(zhe)種新型藥(yao)物的處方開給(gei)了新發(fa)現的病例。

　　 但此舉卻(que)引起了(le)郵局工(gong)人(ren)的(de)(de)抗議。由于在(zai)媒體(ti)的(de)(de)報道中存在(zai)具體(ti)信息的(de)(de)不透明，郵局工(gong)人(ren)們把事(shi)實簡單(dan)理解為：名人(ren)用昂貴的(de)(de)藥品(pin)，而(er)政府(fu)(fu)給他(ta)們的(de)(de)卻(que)是(shi)廉價藥加(jia)之(zhi)大部分的(de)(de)郵政工(gong)人(ren)都是(shi)非裔美國人(ren)，這就更為事(shi)件(jian)增(zeng)添了(le)戲劇性。媒體(ti)的(de)(de)介入使得(de)政府(fu)(fu)方面更加(jia)難堪，一(yi)件(jian)稀松平常(chang)的(de)(de)事(shi)情(qing)因(yin)為缺乏必要的(de)(de)解釋，演化成了(le)一(yi)場公關事(shi)故。

　　 另一個典型的(de)(de)危機事(shi)件(jian)(jian)（危機事(shi)件(jian)(jian)處理）則是(shi)英(ying)國(guo)(guo)的(de)(de)麻風(feng)腮(sai)(sai)疫(yi)(yi)苗(miao)事(shi)件(jian)(jian)。一位研(yan)究者稱(cheng)麻風(feng)腮(sai)(sai)疫(yi)(yi)苗(miao)可能會導致兒童(tong)自閉癥，并(bing)撰文質(zhi)疑(yi)市面上(shang)疫(yi)(yi)苗(miao)的(de)(de)安全性。在媒體對這篇文章的(de)(de)大肆報道下，盡管政府一再宣稱(cheng)疫(yi)(yi)苗(miao)是(shi)安全且(qie)必(bi)要的(de)(de)，并(bing)且(qie)后(hou)來有證明麻風(feng)腮(sai)(sai)與(yu)自閉癥無關的(de)(de)文章發表，英(ying)國(guo)(guo)的(de)(de)麻風(feng)腮(sai)(sai)接(jie)種(zhong)率還是(shi)從1998年的(de)(de)91%降到了(le)2004年的(de)(de)80%。

　　 而在此(ci)之(zhi)前的(de)瘋(feng)牛病議題上，媒體對相(xiang)關疫(yi)苗(miao)(miao)的(de)不妥(tuo)善報(bao)道(dao)，使(shi)民(min)眾對政府產生(sheng)了信任危機，在此(ci)影(ying)響下(xia)，再加之(zhi)民(min)眾對相(xiang)關健康(kang)知識和醫生(sheng)建議的(de)缺乏，許多父母雖然隱(yin)約(yue)明白疫(yi)苗(miao)(miao)的(de)好(hao)處，但還是(shi)擔(dan)心潛在的(de)危險而拒絕(jue)接種。疫(yi)苗(miao)(miao)使(shi)用率降(jiang)低的(de)結果是(shi)，2008年(nian)，英國全年(nian)發生(sheng)了1049起麻(ma)疹病例(li)，這是(shi)自1995年(nian)以來數量最多的(de)一年(nian)2004至(zhi)2006年(nian)的(de)兩年(nian)間(jian)，腮腺(xian)炎的(de)發病率高(gao)達5.5萬例(li)。（危機公關）

　　 然而(er)，以上的(de)(de)例證(zheng)并(bing)不能簡(jian)單地(di)(di)理解(jie)為(wei)：公眾(zhong)的(de)(de)誤讀是由衛(wei)生部(bu)門的(de)(de)遲鈍或(huo)者媒體(ti)的(de)(de)捕風(feng)捉影造成的(de)(de)，事實是，在(zai)公共性的(de)(de)危機中，只有衛(wei)生部(bu)門和(he)媒體(ti)——這兩個平時(shi)在(zai)公關(guan)戰場(chang)上摩拳擦(ca)掌的(de)(de)雙方在(zai)最(zui)大程度上進行(xing)合作，才能夠保(bao)證(zheng)公眾(zhong)的(de)(de)權益(yi)不受損害。Melinda最(zui)后指出，一方面政府的(de)(de)溝通方式應建立在(zai)透明、及(ji)時(shi)、一致、有計劃和(he)設(she)身處地(di)(di)地(di)(di)考(kao)慮到(dao)各方感情的(de)(de)原(yuan)則上，另一方面，媒體(ti)也(ye)應主動成為(wei)公共衛(wei)生機構的(de)(de)伙伴，更多地(di)(di)學習，與相(xiang)關(guan)機構保(bao)持(chi)長(chang)期(qi)的(de)(de)關(guan)系以便于更好地(di)(di)了解(jie)和(he)報道真相(xiang)。

　　 相比國外衛(wei)生部門(men)(men)和(he)媒體(ti)的(de)(de)關(guan)系，大陸(lu)的(de)(de)現實則是，衛(wei)生部門(men)(men)與(yu)各主流媒體(ti)畸形的(de)(de)合(he)作關(guan)系：當相關(guan)部門(men)(men)的(de)(de)措施失妥時，媒體(ti)的(de)(de)正確行動也常常受到制約。

　　 2003年，大陸(lu)非典(dian)前期的(de)(de)疫情瞞報(bao)就是這(zhe)種(zhong)畸形關系的(de)(de)集中(zhong)體(ti)現。然而，非典(dian)期間的(de)(de)新聞(wen)報(bao)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)也是大陸(lu)公(gong)共衛生(sheng)(sheng)事(shi)(shi)件的(de)(de)一個(ge)轉折(zhe)點，正(zheng)是從那場(chang)危機開始，政府開始更加重(zhong)視衛生(sheng)(sheng)事(shi)(shi)件中(zhong)透明(ming)、及時發(fa)布(bu)的(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing)，媒體(ti)的(de)(de)地(di)位也相應地(di)提高了許(xu)多。尤其(qi)在2008年，當(dang)三鹿(lu)奶粉受(shou)三聚(ju)氰胺污染(ran)的(de)(de)系列(lie)報(bao)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)成(cheng)為輿論(lun)焦點并成(cheng)為揭示重(zhong)大衛生(sheng)(sheng)安全事(shi)(shi)故的(de)(de)線索，第一個(ge)報(bao)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)此事(shi)(shi)的(de)(de)記者(zhe)被賦予英雄(xiong)的(de)(de)榮光時，媒體(ti)報(bao)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing)再次受(shou)到(dao)肯(ken)定(ding)，這(zhe)對于媒體(ti)此類報(bao)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)(de)空(kong)間獲得和公(gong)共衛生(sheng)(sheng)事(shi)(shi)業的(de)(de)發(fa)展，都將起到(dao)巨(ju)大的(de)(de)推動(dong)作用。

　　 此外，相比西方國家，在中國大陸的衛生事故中，媒體引起的烏龍事件并不多見。但在網絡發達、人人皆可成為意見表達者的今天，網絡上對于衛生事件的誤讀所造成的影響卻更快、更廣，從非典時期各種各樣的藥湯配方到2008年撲朔迷離的蛆橘，也許未來相關的危機公關研究還應該將網絡媒體包括在內。（危機公關）
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