個(gè)部門的工作與貢獻(xiàn)和其他部門的工作與貢獻(xiàn)，顯示對于企業(yè)整體的行為和成果有何影響。

　　 然而，新工具當(dāng)然也有其危險(xiǎn)性。事實(shí)上，除非妥善運(yùn)用，否則新工具也可能成為錯(cuò)誤決策的重要幫兇。正因?yàn)樾鹿ぞ咦屛覀冇修k法對過去面貌模糊的問題，進(jìn)行具體而明確的分析，我們可能會濫用新工具來“解決”小小領(lǐng)域或單一部門的問題，卻犧牲了其他領(lǐng)域或部門的利益，甚至企業(yè)整體利益。正如技術(shù)人員所說，新工具可能遭到濫用而達(dá)到二流的結(jié)果。很重要的是我們必須強(qiáng)調(diào)，幾乎所有專業(yè)論述所引用的作業(yè)研究案例，解決問題的方式都不可避免地會導(dǎo)致二流的結(jié)果，因此根本不應(yīng)該這樣解決問題。事實(shí)上，只有當(dāng)我們先用這些工具來分析和定義企業(yè)的特質(zhì)時(shí)，才有可能妥善運(yùn)用這些工具。如此一來，應(yīng)用這些工具來分析個(gè)別問題，改善決策品質(zhì)時(shí)，才能充分發(fā)揮效益。

　　 最后，新工具希望能幫助大家了解必須采取什么行動。數(shù)學(xué)信息理論才剛萌芽，這個(gè)理論或許能發(fā)展出新的工具，來辨認(rèn)行動模式中新的關(guān)聯(lián)偏差，并且以明確的符號加以定義。

　　 事實(shí)上，歷代許多想像力豐富的人士都曾經(jīng)發(fā)展出各種方法，而新工具則幫助每個(gè)人掌握這些方法，讓每個(gè)人在適當(dāng)工具的輔助下，能夠受到引導(dǎo)與激發(fā)，而充分發(fā)揮想像力。

　　 這些工具在本質(zhì)上屬于信息處理的工具，而不是決策的工具。它們是最好的信息工具。事實(shí)上，我預(yù)期一二十年內(nèi)，這些新的邏輯和數(shù)學(xué)工具很可能取代我們今天所熟悉的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會計(jì)方法。

　　 因?yàn)樾鹿ぞ卟皇菃渭兠枥L現(xiàn)象，而是針對現(xiàn)象背后的因素提出質(zhì)疑，把焦點(diǎn)放在行動上，顯示出有哪些可以選擇的行動方案，每個(gè)方案各有何含義。因此，在新工具輔助下，就有可能制定在未來性、風(fēng)險(xiǎn)和可能性方面，需要高度理性判斷的決策。這是每位管理者為了對企業(yè)產(chǎn)生最大貢獻(xiàn)時(shí)需要的信息，也是他們?yōu)榱俗晕铱刂贫O(shè)定目標(biāo)時(shí)需要的信息。在向股東、稅務(wù)部門、托管機(jī)構(gòu)提供財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，會計(jì)工作仍是不可缺少的。但是管理信息將越來越多地采用邏輯和數(shù)學(xué)形式。

　　 管理者或許不需要親自運(yùn)用這些工具（盡管今天許多的應(yīng)用工具并不會比閱讀銷售圖表需要更高的數(shù)學(xué)能力），但很重要的是，管理者必須了解這些方法，知道什么時(shí)候應(yīng)該請專家協(xié)助運(yùn)用這些工具，同時(shí)也知道應(yīng)該對專家提出什么要求。

　　 但是，最重要的是，他必須了解制定決策的基本方式。否則他不是完全無法運(yùn)用新工具，就是過度強(qiáng)調(diào)了新工具的貢獻(xiàn)，把新工具視為解決問題的關(guān)鍵，結(jié)果很容易在解決問題時(shí)，以技巧取代了思考，技術(shù)取代了判斷。管理者如果不了解決策是一種界定、分析、判斷、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和有效行動的過程，不但無法從新工具中獲益，反而像魔法師的笨學(xué)徒一樣，施展法術(shù)時(shí)，未蒙其利，先受其害。

　　 同時(shí)，無論管理者的職能或?qū)蛹墳楹?，他們都必須制定越來越多的?zhàn)略性決策，并越來越無法依賴直覺來制定正確的戰(zhàn)術(shù)性決策。

　　 當(dāng)然，管理者仍然需要在戰(zhàn)術(shù)上有所調(diào)整，但是必須在基本的戰(zhàn)略性決策結(jié)構(gòu)下完成調(diào)整。對于未來的管理者而言，即使具備再多的戰(zhàn)術(shù)性決策技巧，他們?nèi)匀槐仨氈贫☉?zhàn)略性決策。今天的管理者即使不懂決策方法，或許仍然能僥幸過關(guān)，但是到了明天，他們勢必要了解和運(yùn)用決策方法。

　　第29章未來的管理者

　　 新要求──新任務(wù)──但是，沒有新人──靠“直覺”行事的管理者將被淘汰──為未來的管理者做準(zhǔn)備──對年輕人進(jìn)行常規(guī)教育──對有經(jīng)驗(yàn)者進(jìn)行當(dāng)好管理者的教育──誠實(shí)正直的品格最重要

　　 這種流程要求高度的穩(wěn)定性，而且必須有能力預(yù)測未來、未雨綢繆，因此必須在所有關(guān)鍵領(lǐng)域都有審慎的目標(biāo)和長期的決策，同時(shí)又需要在內(nèi)部有很大的彈性和自我引導(dǎo)的力量。不同層級的管理者都必須有能力在制定決策的時(shí)候，調(diào)整流程來適應(yīng)新的形勢及環(huán)境的變動與干擾，但同時(shí)又保持流程持續(xù)進(jìn)行而不中斷。

　　 尤其是新技術(shù)要求管理者要創(chuàng)造市場。管理者再也不能滿足于既有市場，再也不能只把銷售當(dāng)成努力為公司所生產(chǎn)的任何產(chǎn)品找到買主。他們必須通過有意識且系統(tǒng)化的努力，創(chuàng)造顧客和市場。更重要的是，他們必須持續(xù)致力于創(chuàng)造大眾購買力和購買習(xí)慣。

　　 營銷本身也深受新技術(shù)的基本觀念所影響。整體而言，我們討論自動化的時(shí)候，好像自動化完全只是一種生產(chǎn)的原則。其實(shí)，自動化也是一般工作的原則。的確，新的大眾營銷方式盡管可能不會用到任何一部自動化機(jī)器或電子裝置，卻可能比自動化的工廠更需要應(yīng)用到自動化原則。營銷本身變成越來越整合的流程，需要和企業(yè)經(jīng)營的其他階段有更密切的配合。營銷不再把重心放在向個(gè)別顧客推銷，而是越來越把重心放在商品和市場規(guī)劃、商品設(shè)計(jì)、商品發(fā)展和顧客服務(wù)上；得到的回報(bào)不是個(gè)別的銷售業(yè)績，而是創(chuàng)造了大眾的需求。換言之，電視廣告和機(jī)械化的機(jī)器進(jìn)料方式一樣是自動化。新的銷售方式和營銷技術(shù)所造成的影響絕不遜于生產(chǎn)技術(shù)變革的影響。

　　 因此，未來的管理者無論層級和功能為何，都必須了解營銷目標(biāo)和公司政策，知道自己應(yīng)該有何貢獻(xiàn)。企業(yè)管理者必須能深思熟慮長期的市場目標(biāo)，規(guī)劃和建立長期的營銷組織。

　　 新技術(shù)對于創(chuàng)新將會產(chǎn)生新

　　SK-Ⅱ產(chǎn)品出現(xiàn)皮膚問題，使寶潔公司陷入了一場企業(yè)危機(jī)中。作為國際知名的一家跨國公司寶潔，當(dāng)危機(jī)突發(fā)之后怎么顯得那般的被動無措呢？近日，中國危機(jī)公關(guān)業(yè)界人士認(rèn)為，這主要是部分洋品牌來到中國有些水土不服的緣故。

　　
看看事件經(jīng)過，這“水土不服說”還真有一定道理。由于過于夸大產(chǎn)品作用的廣告內(nèi)容誘使消費(fèi)者購買；終于攤上南昌呂女士這么較真的消費(fèi)者，從而引燃了危機(jī)的導(dǎo)火索；可見危機(jī)的本質(zhì)是產(chǎn)品的質(zhì)量。眼下媒體紛紛猜測此事件并非偶然，我們也有同感，且不論是否真有人預(yù)謀，其實(shí)寶潔這能使“肌膚年輕12年，細(xì)紋減少47%”廣告詞才是危機(jī)真正的隱患。在這句廣告詞給寶潔帶來滾滾財(cái)源的同時(shí)，難道就一點(diǎn)沒意識到可能因此引發(fā)廣告不實(shí)之嫌嗎？如果寶潔是有充分依據(jù)，底氣十足的話，我相信他們早就拿出證據(jù)證實(shí)產(chǎn)品的功效，因?yàn)檫@是最好平息危機(jī)事件的方法。寶潔顯然沒有做好這方面準(zhǔn)備工作，卻早早就推出這么振振有辭的廣告宣傳了。他們至今沒拿出足以令公眾信服的證據(jù)，難道還非得等到法庭上出具不成？難道他們還正在尋求具有公信力的證據(jù)不成？

　　 如果該廣告內(nèi)容在別的國家地區(qū)也同樣傳播，那么我們只能為這個(gè)國際廣告巨頭感到汗顏（今年美國廣告花費(fèi)最大的寶潔公司，怎么連廣告的基本要求都不懂呢？）；如果這只是個(gè)中國版本，那就說明寶潔帶有色眼鏡看我們中國人了，若此，寶潔即便在中國一蹶不振，也不必覺得意外。

　　 單從危機(jī)公關(guān)的角度而言，寶潔的表現(xiàn)也有失一個(gè)國際知名品牌的形象。寶潔等到消費(fèi)者將其告上法庭才做出回應(yīng)，反應(yīng)遲緩的理由是該消費(fèi)者沒直接和他們聯(lián)系。然而，SK-Ⅱ產(chǎn)品的包裝上因沒注明廠家、地址、聯(lián)系方式、日期等基本內(nèi)容，尚且需要他們另作解釋，讓消費(fèi)者如何與他們直接取得聯(lián)系呢？再看寶潔三天內(nèi)分別出示的兩份聲明，第二份聲明除了“具體結(jié)論需等待法庭的調(diào)查及判決結(jié)果”之外，其它內(nèi)容完全與第一份相同；聲明中除了能看到寶潔盲目的，有點(diǎn)心虛的自信之外，基本看不出丁點(diǎn)誠信的態(tài)度。再則，他們甚至拒絕了新浪網(wǎng)邀請與當(dāng)事人同時(shí)作客“新浪嘉賓聊天室”的訪談活動，失去了第一時(shí)間與公眾對話的絕佳機(jī)會。隨著眼下危機(jī)的步步升級，被告人也由原先的一個(gè)逐增至五個(gè)，連本著聲援而來的代言人劉嘉玲也可能被列為被告。案情變得撲朔迷離，媒體和公眾的興奮點(diǎn)逐個(gè)增加，興奮度也逐漸提升。然而，寶潔除了發(fā)布兩份聲明之外，幾乎不見什么動靜——沒有發(fā)言人或代表性人士出現(xiàn)，沒有舉辦新聞發(fā)布會，沒有什么渠道直接傳遞他們的聲音。難道他們真的只等法庭的調(diào)查及判決結(jié)果？如果開庭真的延期，甚至延期得更晚呢？如果判決對他們不利呢？

　　 總之，寶潔的危機(jī)公關(guān)讓我們有些看不懂。像寶潔這么馳名的國際大企業(yè)必定有比較完善的危機(jī)管理機(jī)制，然而至今仍未見他們出什么高招，難道他們果真有反敗為勝的把握嗎？我們希望看到寶潔能成功化解這場危機(jī)，在中國獲得更大發(fā)展的機(jī)會。為了寶潔公司能更加適應(yīng)中國的水土，在此特向?qū)殱嵦釒讉€(gè)忠告：首先，中國雖然是發(fā)展中國家，可中國的信息傳播業(yè)應(yīng)該是國際領(lǐng)先行列，希望寶潔及其它洋品牌對中國的媒體、受眾及公眾多一份尊重，；其次，中國經(jīng)過20多年的改革開放，不僅市場更加成熟，消費(fèi)者的權(quán)益也得到了一定的保障，所以請所有進(jìn)入中國市場的品牌對中國的消費(fèi)者也多一份尊重；其三，化解企業(yè)危機(jī)最需要的是企業(yè)誠信的態(tài)度，希望寶潔讓中國公眾盡快感受到你們應(yīng)有的誠信度。最后，任何落腳中國的企業(yè)都必須結(jié)合中國的國情完善自身的危機(jī)管理機(jī)制，道理很簡單，因?yàn)槟銈兠鎸Φ氖侵袊嗣瘛?/p>

　　 同時(shí)有必要說明，SK-Ⅱ產(chǎn)品出現(xiàn)皮膚問題不僅于寶潔公司是一場危機(jī)，甚至對中國整個(gè)護(hù)膚品市場也是一次考驗(yàn)；可對于其它同類護(hù)膚品，尤其對國產(chǎn)的同類品牌，這或許是一次難得的機(jī)遇。不僅美容護(hù)膚行業(yè)，也許大多數(shù)登陸中國的洋品牌都存在如何適應(yīng)中國這方水土的問題；尤其當(dāng)他們在中國遇到問題，陷入危機(jī)的時(shí)候，他們的危機(jī)管理機(jī)制是否符合中國現(xiàn)狀就愈顯主要了。

　　以上就是小編為大家介紹的寶潔的危機(jī)管理真是水土不服嗎的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：寶潔的危機(jī)管理真是水土不服嗎　　地址：/ziliao/1779.html