個部門的工作與貢獻(xian)和(he)其他部門的工作與貢獻(xian)，顯示對于企(qi)業整體(ti)的行(xing)為和(he)成果有何(he)影(ying)響。

　　 然(ran)而(er)，新(xin)(xin)工(gong)(gong)具(ju)(ju)當(dang)然(ran)也有其危險性。事實上，除(chu)非妥善運用(yong)(yong)(yong)，否則新(xin)(xin)工(gong)(gong)具(ju)(ju)也可(ke)能(neng)成為錯誤決策的重(zhong)要(yao)幫兇(xiong)。正因(yin)為新(xin)(xin)工(gong)(gong)具(ju)(ju)讓我們有辦(ban)法對(dui)過去面貌模(mo)糊的問題(ti)，進行具(ju)(ju)體而(er)明確(que)的分析，我們可(ke)能(neng)會(hui)濫(lan)用(yong)(yong)(yong)新(xin)(xin)工(gong)(gong)具(ju)(ju)來(lai)“解決”小(xiao)小(xiao)領域或(huo)單一(yi)部(bu)門(men)的問題(ti)，卻犧牲了其他領域或(huo)部(bu)門(men)的利(li)(li)益(yi)(yi)，甚(shen)至企(qi)(qi)業整體利(li)(li)益(yi)(yi)。正如技(ji)術人員所(suo)(suo)說，新(xin)(xin)工(gong)(gong)具(ju)(ju)可(ke)能(neng)遭到(dao)濫(lan)用(yong)(yong)(yong)而(er)達到(dao)二流(liu)的結果。很重(zhong)要(yao)的是我們必須強調，幾乎所(suo)(suo)有專業論(lun)述所(suo)(suo)引用(yong)(yong)(yong)的作業研究(jiu)案例，解決問題(ti)的方(fang)式都不可(ke)避免地(di)會(hui)導致(zhi)二流(liu)的結果，因(yin)此(ci)根本不應(ying)該這(zhe)樣解決問題(ti)。事實上，只有當(dang)我們先(xian)用(yong)(yong)(yong)這(zhe)些(xie)工(gong)(gong)具(ju)(ju)來(lai)分析和定義企(qi)(qi)業的特質(zhi)時(shi)，才(cai)有可(ke)能(neng)妥善運用(yong)(yong)(yong)這(zhe)些(xie)工(gong)(gong)具(ju)(ju)。如此(ci)一(yi)來(lai)，應(ying)用(yong)(yong)(yong)這(zhe)些(xie)工(gong)(gong)具(ju)(ju)來(lai)分析個別問題(ti)，改善決策品質(zhi)時(shi)，才(cai)能(neng)充分發揮效益(yi)(yi)。

　　 最后(hou)，新(xin)工具(ju)(ju)希(xi)望(wang)能幫(bang)助大家(jia)了解必須(xu)采取什(shen)么行動。數學信(xin)息(xi)理論(lun)才剛萌芽，這個理論(lun)或許能發展(zhan)出新(xin)的(de)工具(ju)(ju)，來辨認行動模式中新(xin)的(de)關聯偏差，并且以(yi)明(ming)確的(de)符號加以(yi)定義。

　　 事實上(shang)，歷(li)代許(xu)多想(xiang)(xiang)像力豐富的(de)人士都曾(ceng)經發展出各種方(fang)(fang)法，而新(xin)工(gong)具(ju)(ju)則幫助每(mei)個人掌(zhang)握這些(xie)方(fang)(fang)法，讓每(mei)個人在適當工(gong)具(ju)(ju)的(de)輔(fu)助下，能(neng)夠受到引導與激(ji)發，而充分(fen)發揮想(xiang)(xiang)像力。

　　 這些(xie)工(gong)具在本質上屬(shu)于信息處理的工(gong)具，而不是(shi)決策的工(gong)具。它們是(shi)最好的信息工(gong)具。事實上，我預(yu)期一二十年內，這些(xie)新的邏輯和數學(xue)工(gong)具很可(ke)能取代我們今天所熟(shu)悉的傳統財(cai)務會計(ji)方(fang)法(fa)。

　　 因(yin)(yin)為新工(gong)具不是(shi)單純描繪現象，而是(shi)針(zhen)對(dui)現象背后的(de)(de)因(yin)(yin)素提出(chu)質疑，把焦點放在(zai)(zai)行動上(shang)，顯(xian)示(shi)出(chu)有(you)哪些可(ke)(ke)以(yi)選擇的(de)(de)行動方(fang)(fang)案，每個方(fang)(fang)案各有(you)何含義。因(yin)(yin)此，在(zai)(zai)新工(gong)具輔助下，就有(you)可(ke)(ke)能(neng)制定(ding)在(zai)(zai)未來性、風險和可(ke)(ke)能(neng)性方(fang)(fang)面，需(xu)(xu)要(yao)高度理性判斷的(de)(de)決策(ce)。這是(shi)每位管(guan)理者(zhe)為了(le)對(dui)企業(ye)產生最大(da)貢獻時(shi)需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)信(xin)息，也是(shi)他(ta)們為了(le)自我控制而設定(ding)目標時(shi)需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)信(xin)息。在(zai)(zai)向股東、稅務(wu)部門、托管(guan)機(ji)構提供財務(wu)報表時(shi)，會計工(gong)作仍(reng)是(shi)不可(ke)(ke)缺少的(de)(de)。但(dan)是(shi)管(guan)理信(xin)息將越(yue)來越(yue)多地采用邏輯(ji)和數學形式。

　　 管理者(zhe)或許不需要(yao)(yao)親自運用(yong)這些(xie)工(gong)具(ju)（盡管今天許多(duo)的應用(yong)工(gong)具(ju)并不會(hui)比閱(yue)讀銷售圖表需要(yao)(yao)更(geng)高的數學能(neng)力），但很重要(yao)(yao)的是，管理者(zhe)必須了解這些(xie)方法，知(zhi)道什(shen)么(me)時(shi)候應該(gai)請專家協助運用(yong)這些(xie)工(gong)具(ju)，同時(shi)也知(zhi)道應該(gai)對專家提(ti)出(chu)什(shen)么(me)要(yao)(yao)求。

　　 但是(shi)，最(zui)重要的是(shi)，他必(bi)須(xu)了(le)解(jie)制(zhi)定決策的基本(ben)方式。否(fou)則他不(bu)是(shi)完(wan)全無法(fa)(fa)運用新(xin)(xin)工具(ju)(ju)，就是(shi)過(guo)度強調了(le)新(xin)(xin)工具(ju)(ju)的貢獻，把新(xin)(xin)工具(ju)(ju)視(shi)為解(jie)決問(wen)題的關鍵(jian)，結果很容易在解(jie)決問(wen)題時(shi)，以(yi)技巧取(qu)代(dai)了(le)思考，技術取(qu)代(dai)了(le)判(pan)斷。管理者如果不(bu)了(le)解(jie)決策是(shi)一種界定、分析、判(pan)斷、承擔風(feng)險和有(you)效行動的過(guo)程，不(bu)但無法(fa)(fa)從(cong)新(xin)(xin)工具(ju)(ju)中獲益(yi)，反而像魔法(fa)(fa)師的笨學徒一樣，施展法(fa)(fa)術時(shi)，未蒙其(qi)利，先受(shou)其(qi)害。

　　 同時，無(wu)論管理者的職能(neng)或(huo)層(ceng)級為何，他們都必須(xu)制定(ding)越來(lai)(lai)越多的戰(zhan)略性(xing)決策(ce)，并(bing)越來(lai)(lai)越無(wu)法依賴直覺來(lai)(lai)制定(ding)正確的戰(zhan)術性(xing)決策(ce)。

　　 當然(ran)，管理(li)者(zhe)仍(reng)然(ran)需要(yao)在戰(zhan)(zhan)術(shu)上(shang)有(you)所調(diao)整(zheng)，但(dan)是必(bi)須在基本的(de)(de)戰(zhan)(zhan)略性決策結構下(xia)完成調(diao)整(zheng)。對于未來的(de)(de)管理(li)者(zhe)而言，即使具(ju)備再多的(de)(de)戰(zhan)(zhan)術(shu)性決策技巧，他(ta)們(men)仍(reng)然(ran)必(bi)須制定戰(zhan)(zhan)略性決策。今天的(de)(de)管理(li)者(zhe)即使不懂決策方(fang)法，或許仍(reng)然(ran)能僥幸過關，但(dan)是到了(le)明天，他(ta)們(men)勢必(bi)要(yao)了(le)解和運用決策方(fang)法。

　　第29章未來的管(guan)理者

　　 新(xin)要求──新(xin)任務──但(dan)是，沒有新(xin)人──靠“直(zhi)覺”行(xing)事的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)將被淘汰──為未來的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)做準備──對年輕人進行(xing)常規(gui)教育──對有經驗者(zhe)(zhe)進行(xing)當好管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)教育──誠實正直(zhi)的(de)(de)品格最重要

　　 這種流程(cheng)要求高度的(de)(de)穩定(ding)性，而且(qie)必須有(you)能力預測未來(lai)、未雨綢繆，因此必須在所有(you)關鍵(jian)領域都(dou)(dou)有(you)審慎的(de)(de)目標和長期的(de)(de)決(jue)策，同時(shi)又(you)(you)需要在內部有(you)很大(da)的(de)(de)彈性和自我引導的(de)(de)力量。不同層(ceng)級的(de)(de)管理(li)者都(dou)(dou)必須有(you)能力在制定(ding)決(jue)策的(de)(de)時(shi)候，調整流程(cheng)來(lai)適應新的(de)(de)形勢及(ji)環(huan)境(jing)的(de)(de)變動與干擾，但同時(shi)又(you)(you)保持流程(cheng)持續進行而不中斷。

　　 尤其是(shi)新技(ji)術(shu)要求(qiu)管理(li)者(zhe)(zhe)要創造(zao)(zao)市(shi)(shi)場。管理(li)者(zhe)(zhe)再也不能滿足于既(ji)有市(shi)(shi)場，再也不能只把銷售當成努力為公(gong)司所生產的任何產品找到買主。他們(men)(men)必須(xu)通過有意(yi)識且系(xi)統化(hua)的努力，創造(zao)(zao)顧客和市(shi)(shi)場。更重要的是(shi)，他們(men)(men)必須(xu)持續致(zhi)力于創造(zao)(zao)大眾(zhong)購買力和購買習慣。

　　 營銷(xiao)(xiao)本身(shen)(shen)也(ye)深(shen)受新(xin)技術的(de)(de)基本觀念所影響。整(zheng)體而(er)言(yan)，我們討論自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)的(de)(de)時候，好像自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)完全(quan)只(zhi)是(shi)一(yi)(yi)種生(sheng)產的(de)(de)原則(ze)(ze)(ze)。其實，自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)也(ye)是(shi)一(yi)(yi)般工作的(de)(de)原則(ze)(ze)(ze)。的(de)(de)確(que)，新(xin)的(de)(de)大眾營銷(xiao)(xiao)方(fang)式(shi)盡管可能不會用到(dao)(dao)任何一(yi)(yi)部自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)機(ji)器(qi)或電子裝置(zhi)，卻可能比自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)的(de)(de)工廠更(geng)需(xu)要(yao)應用到(dao)(dao)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)原則(ze)(ze)(ze)。營銷(xiao)(xiao)本身(shen)(shen)變(bian)(bian)成越來越整(zheng)合(he)的(de)(de)流程，需(xu)要(yao)和(he)企業經營的(de)(de)其他階段有(you)更(geng)密(mi)切的(de)(de)配合(he)。營銷(xiao)(xiao)不再把重(zhong)心(xin)放在向個別(bie)(bie)顧客推(tui)銷(xiao)(xiao)，而(er)是(shi)越來越把重(zhong)心(xin)放在商(shang)品和(he)市場規劃、商(shang)品設計(ji)、商(shang)品發(fa)展(zhan)和(he)顧客服(fu)務上；得到(dao)(dao)的(de)(de)回報不是(shi)個別(bie)(bie)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)業績，而(er)是(shi)創造了大眾的(de)(de)需(xu)求。換言(yan)之，電視廣(guang)告和(he)機(ji)械化(hua)(hua)的(de)(de)機(ji)器(qi)進(jin)料方(fang)式(shi)一(yi)(yi)樣是(shi)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)。新(xin)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)方(fang)式(shi)和(he)營銷(xiao)(xiao)技術所造成的(de)(de)影響絕不遜于(yu)生(sheng)產技術變(bian)(bian)革的(de)(de)影響。

　　 因(yin)此(ci)，未來的管(guan)理者(zhe)(zhe)無(wu)論層級和(he)功能為何，都必須了解營銷目(mu)標和(he)公司政策，知道(dao)自己應該有何貢獻(xian)。企業管(guan)理者(zhe)(zhe)必須能深思(si)熟(shu)慮長(chang)期(qi)的市場目(mu)標，規(gui)劃(hua)和(he)建(jian)立長(chang)期(qi)的營銷組織。

　　 新技術對于創新將(jiang)會產(chan)生(sheng)新

　　SK-Ⅱ產品出現皮膚問(wen)題，使(shi)寶(bao)潔公司陷入了一(yi)場企業危機中。作(zuo)為國(guo)際知(zhi)名(ming)的(de)一(yi)家跨國(guo)公司寶(bao)潔，當危機突發之后怎么顯得那(nei)般的(de)被(bei)動無(wu)措呢？近日(ri)，中國(guo)危機公關業界(jie)人士認為，這主要(yao)是(shi)部分洋品牌來到(dao)中國(guo)有(you)些(xie)水土不服的(de)緣故。

　　
看(kan)看(kan)事件經過，這(zhe)(zhe)(zhe)“水(shui)土不服說”還(huan)真(zhen)(zhen)有(you)(you)(you)一(yi)定(ding)道(dao)理。由(you)于(yu)過于(yu)夸大產(chan)品作用的(de)(de)(de)廣告(gao)內(nei)容誘使消費(fei)(fei)者購買；終于(yu)攤上南(nan)昌呂女士這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)較(jiao)真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)消費(fei)(fei)者，從(cong)而引燃了危(wei)(wei)機的(de)(de)(de)導火(huo)索；可見危(wei)(wei)機的(de)(de)(de)本質(zhi)(zhi)是(shi)產(chan)品的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量。眼下(xia)媒體紛紛猜測此事件并非偶(ou)然(ran)，我(wo)們(men)也(ye)有(you)(you)(you)同感，且不論是(shi)否真(zhen)(zhen)有(you)(you)(you)人預謀，其實(shi)寶(bao)(bao)潔這(zhe)(zhe)(zhe)能使“肌膚年輕12年，細紋(wen)減少47%”廣告(gao)詞(ci)才是(shi)危(wei)(wei)機真(zhen)(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)隱(yin)患。在這(zhe)(zhe)(zhe)句廣告(gao)詞(ci)給寶(bao)(bao)潔帶來滾滾財源的(de)(de)(de)同時，難(nan)道(dao)就一(yi)點沒(mei)意識到可能因此引發(fa)廣告(gao)不實(shi)之嫌嗎？如果寶(bao)(bao)潔是(shi)有(you)(you)(you)充(chong)分依據，底氣(qi)十足的(de)(de)(de)話，我(wo)相信(xin)他們(men)早(zao)就拿出證據證實(shi)產(chan)品的(de)(de)(de)功效，因為這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)最好平息危(wei)(wei)機事件的(de)(de)(de)方(fang)法。寶(bao)(bao)潔顯(xian)然(ran)沒(mei)有(you)(you)(you)做好這(zhe)(zhe)(zhe)方(fang)面準備工作，卻(que)早(zao)早(zao)就推(tui)出這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)振(zhen)振(zhen)有(you)(you)(you)辭的(de)(de)(de)廣告(gao)宣(xuan)傳了。他們(men)至今沒(mei)拿出足以令公眾信(xin)服的(de)(de)(de)證據，難(nan)道(dao)還(huan)非得等(deng)到法庭上出具(ju)不成？難(nan)道(dao)他們(men)還(huan)正(zheng)在尋求具(ju)有(you)(you)(you)公信(xin)力的(de)(de)(de)證據不成？

　　 如果(guo)該(gai)廣告內容在別的國(guo)(guo)家地(di)區也同樣傳(chuan)播，那么我(wo)們(men)只能為這(zhe)個(ge)國(guo)(guo)際廣告巨頭感到汗顏(yan)（今(jin)年美國(guo)(guo)廣告花費最(zui)大的寶(bao)(bao)潔(jie)(jie)公司，怎么連廣告的基本要求都(dou)不懂呢？）；如果(guo)這(zhe)只是個(ge)中國(guo)(guo)版本，那就說明寶(bao)(bao)潔(jie)(jie)帶有色眼鏡(jing)看我(wo)們(men)中國(guo)(guo)人了，若此，寶(bao)(bao)潔(jie)(jie)即便在中國(guo)(guo)一蹶不振，也不必覺得意外。

　　 單從危機公關的(de)(de)(de)角度而(er)言(yan)，寶(bao)潔(jie)的(de)(de)(de)表現也(ye)有(you)失(shi)(shi)一(yi)個國際知名品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)形象。寶(bao)潔(jie)等(deng)(deng)到消費者將其告(gao)上法庭才做出回應，反(fan)應遲緩的(de)(de)(de)理由(you)是該(gai)消費者沒直接和他們聯系。然(ran)而(er)，SK-Ⅱ產品(pin)的(de)(de)(de)包裝上因沒注(zhu)明(ming)(ming)廠家、地址、聯系方(fang)式、日期(qi)等(deng)(deng)基本內容(rong)，尚(shang)且(qie)需(xu)(xu)要他們另作解釋，讓消費者如(ru)(ru)何與(yu)他們直接取得聯系呢？再看寶(bao)潔(jie)三天(tian)內分別出示的(de)(de)(de)兩份(fen)聲(sheng)(sheng)(sheng)明(ming)(ming)，第二份(fen)聲(sheng)(sheng)(sheng)明(ming)(ming)除(chu)了(le)“具體結(jie)(jie)論需(xu)(xu)等(deng)(deng)待法庭的(de)(de)(de)調查及判決結(jie)(jie)果(guo)”之外(wai)(wai)(wai)，其它內容(rong)完全與(yu)第一(yi)份(fen)相同；聲(sheng)(sheng)(sheng)明(ming)(ming)中除(chu)了(le)能(neng)看到寶(bao)潔(jie)盲(mang)目的(de)(de)(de)，有(you)點心(xin)虛(xu)的(de)(de)(de)自信(xin)之外(wai)(wai)(wai)，基本看不出丁點誠信(xin)的(de)(de)(de)態度。再則，他們甚(shen)至拒絕(jue)了(le)新(xin)浪網邀請與(yu)當(dang)事(shi)人(ren)同時作客(ke)“新(xin)浪嘉賓(bin)聊天(tian)室”的(de)(de)(de)訪(fang)談活動，失(shi)(shi)去了(le)第一(yi)時間與(yu)公眾對話的(de)(de)(de)絕(jue)佳機會。隨著(zhu)(zhu)眼下(xia)危機的(de)(de)(de)步步升級，被(bei)告(gao)人(ren)也(ye)由(you)原(yuan)先的(de)(de)(de)一(yi)個逐(zhu)增(zeng)至五個，連本著(zhu)(zhu)聲(sheng)(sheng)(sheng)援而(er)來的(de)(de)(de)代言(yan)人(ren)劉嘉玲也(ye)可能(neng)被(bei)列為(wei)被(bei)告(gao)。案(an)情變得撲朔迷離，媒體和公眾的(de)(de)(de)興(xing)奮(fen)點逐(zhu)個增(zeng)加(jia)，興(xing)奮(fen)度也(ye)逐(zhu)漸(jian)提(ti)升。然(ran)而(er)，寶(bao)潔(jie)除(chu)了(le)發(fa)布(bu)兩份(fen)聲(sheng)(sheng)(sheng)明(ming)(ming)之外(wai)(wai)(wai)，幾乎(hu)不見什么動靜——沒有(you)發(fa)言(yan)人(ren)或(huo)代表性人(ren)士出現，沒有(you)舉(ju)辦新(xin)聞發(fa)布(bu)會，沒有(you)什么渠道直接傳遞他們的(de)(de)(de)聲(sheng)(sheng)(sheng)音。難道他們真的(de)(de)(de)只等(deng)(deng)法庭的(de)(de)(de)調查及判決結(jie)(jie)果(guo)？如(ru)(ru)果(guo)開(kai)庭真的(de)(de)(de)延期(qi)，甚(shen)至延期(qi)得更晚呢？如(ru)(ru)果(guo)判決對他們不利(li)呢？

　　 總(zong)之，寶潔(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)公(gong)關讓(rang)我們有(you)些看不(bu)懂(dong)。像寶潔(jie)(jie)這么馳名(ming)的(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)際大企(qi)業(ye)必(bi)定有(you)比較(jiao)完(wan)善的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)管理機(ji)制，然而(er)至今(jin)仍未見他(ta)們出什么高招，難道(dao)(dao)他(ta)們果真有(you)反敗為勝的(de)(de)(de)(de)把(ba)握嗎？我們希(xi)(xi)望(wang)看到寶潔(jie)(jie)能成(cheng)功化(hua)(hua)解(jie)這場危(wei)機(ji)，在(zai)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)獲得更大發(fa)展的(de)(de)(de)(de)機(ji)會。為了寶潔(jie)(jie)公(gong)司能更加適應中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)水土，在(zai)此特向(xiang)寶潔(jie)(jie)提幾個忠告(gao)：首先，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)雖然是(shi)發(fa)展中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)家，可中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)傳播(bo)業(ye)應該是(shi)國(guo)(guo)(guo)際領先行列，希(xi)(xi)望(wang)寶潔(jie)(jie)及其它洋品牌對中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)媒體、受眾及公(gong)眾多一份尊重，；其次，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)經過20多年的(de)(de)(de)(de)改革開放，不(bu)僅(jin)市場更加成(cheng)熟，消費者的(de)(de)(de)(de)權益也(ye)得到了一定的(de)(de)(de)(de)保障，所以請所有(you)進入(ru)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)市場的(de)(de)(de)(de)品牌對中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)消費者也(ye)多一份尊重；其三，化(hua)(hua)解(jie)企(qi)業(ye)危(wei)機(ji)最(zui)(zui)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)企(qi)業(ye)誠(cheng)(cheng)信(xin)的(de)(de)(de)(de)態度，希(xi)(xi)望(wang)寶潔(jie)(jie)讓(rang)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)公(gong)眾盡快感受到你們應有(you)的(de)(de)(de)(de)誠(cheng)(cheng)信(xin)度。最(zui)(zui)后，任何(he)落腳中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)都必(bi)須結(jie)合中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)情(qing)完(wan)善自身的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)管理機(ji)制，道(dao)(dao)理很簡(jian)單，因為你們面(mian)對的(de)(de)(de)(de)是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)人民。

　　 同時有(you)必要說明(ming)，SK-Ⅱ產品出現皮膚問題不僅于寶潔公(gong)司(si)是(shi)一(yi)場(chang)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)，甚至對(dui)中(zhong)國整個護膚品市場(chang)也(ye)是(shi)一(yi)次(ci)考驗(yan)；可對(dui)于其(qi)它(ta)同類護膚品，尤其(qi)對(dui)國產的同類品牌，這或(huo)許是(shi)一(yi)次(ci)難得的機(ji)(ji)(ji)遇。不僅美容(rong)護膚行業，也(ye)許大多數登(deng)陸中(zhong)國的洋品牌都存在如何(he)適應中(zhong)國這方(fang)水土的問題；尤其(qi)當他們在中(zhong)國遇到問題，陷入危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的時候(hou)，他們的危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管理(li)機(ji)(ji)(ji)制(zhi)是(shi)否符(fu)合(he)中(zhong)國現狀(zhuang)就愈顯主要了。

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