· 如果能重做這個(gè)項(xiàng)目，你會(huì)有哪些改變？

　　 · 過(guò)去的供應(yīng)商在哪些方面讓你滿意，哪些方面讓你不滿意？

　　 · 你能否舉例說(shuō)明近期你在遇到××問(wèn)題時(shí)是如何處理的？

　　 · 你覺得過(guò)去五年內(nèi)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？針對(duì)這一趨勢(shì)，你要采取哪些措施？

　　 你拜訪的潛在客戶當(dāng)中，有多少人對(duì)他們面對(duì)的問(wèn)題一無(wú)所知？有多少人還處在洋洋得意的狀態(tài)中？有多少人正在垂死掙扎？又有多少人心里想著等一陣子問(wèn)題沒準(zhǔn)就自然消失了？

　　 我熱衷于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)閱?wèn)題中蘊(yùn)含著機(jī)遇。你要牢記，比起追求享樂(lè)，客戶更著急解決問(wèn)題。這意味著，你應(yīng)該隨時(shí)挖掘問(wèn)題。人們?cè)谌粘Ｉ钪刑泵?，沒有多余的時(shí)間或精力退一步考慮、評(píng)估當(dāng)前的狀態(tài)，因?yàn)樗麄円獮樯畋疾ǎ稚矸πg(shù)。這就是為什么偉大的銷售人員明白成為值得信賴的商業(yè)顧問(wèn)，幫助潛在客戶評(píng)估現(xiàn)狀、防患于未然才是他們的重中之重。

　　 我們都喜歡站在原地不動(dòng)，這是人的天性。但是作為銷售人員，我們需要提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，打開潛在客戶的思維，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)故步自封的害處。但是，你不能直接告訴潛在客戶他們的問(wèn)題是什么，而是要讓客戶回答問(wèn)題，進(jìn)而反思自己的答案，最終再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在。下面是一些有利于揭示問(wèn)題的提問(wèn)：

　　 · 請(qǐng)和我分享一下你遇到的三個(gè)最大的挑戰(zhàn)。這三個(gè)挑戰(zhàn)當(dāng)中，哪一個(gè)更加緊迫？

　　 · 你目前遇到的問(wèn)題是什么？為什么？

　　 · 造成這些問(wèn)題的原因是什么？你能舉個(gè)例子嗎？

　　 · 你遇到了哪些阻礙？

　　 · 什么方法有用？什么沒用？原因是什么？

　　 · 這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)多長(zhǎng)時(shí)間了？

　　 · 除了你還有誰(shuí)遇到了這個(gè)問(wèn)題？

　　 ·回想你最初采用這個(gè)方法時(shí)的情景。你當(dāng)初的期望是什么？目前你取得了哪些成果？未來(lái)你還想取得哪種成果？

　　 · 如果時(shí)光可以倒轉(zhuǎn)（或者你能施展魔法），你想要改變什么呢？

　　 · 所有人都要面對(duì)改變。目前你/你的部門/企業(yè)經(jīng)歷了什么變化？這種變化帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)？

　　 · 你聽到客戶抱怨最厲害的是什么事？?jī)?nèi)部客戶（老板、同事、下屬或其他部門員工）有哪些抱怨？

　　 · 從1到10打分，你對(duì)目前的產(chǎn)品/供應(yīng)商/整體狀況有多滿意？（根據(jù)客戶的回答，你可以詢問(wèn)：“你剛才打了__分，如果想達(dá)到滿分，你覺得產(chǎn)品該如何改進(jìn)/供應(yīng)商該如何努力/公司該如何改變現(xiàn)狀呢？”）

　　 · 你認(rèn)為達(dá)成目標(biāo)面臨的最大困難是什么？通過(guò)評(píng)估現(xiàn)狀，你覺得哪些方面有待改進(jìn)？

　　 出乎意料的是，你拜訪的客戶中并非所有人都關(guān)心他的外部客戶。除非你的客戶與他的外部客戶有直接的聯(lián)系，否則你通常會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)其外部客戶的需求要么極不敏感，要么一無(wú)所知。發(fā)生這種情況，很可能是由于內(nèi)部客戶擁有更大的影響力。這會(huì)讓你的工作難度翻倍，因?yàn)槟慵纫尶蛻粽J(rèn)識(shí)到其外部客戶的重要性，又要了解外部客戶的需求和欲望。下面是你在了解外部客戶的情況時(shí)可以提的一些問(wèn)題：

　　 · 你最有價(jià)值的客戶是哪個(gè)？

　　 · 你能否描述一下你的客戶的典型特征？

　　 · 你的客戶用哪些指標(biāo)衡量你們之間的商業(yè)合作？

　　 · 作為供應(yīng)商，你的客戶對(duì)你有哪些要求？

　　 · 在過(guò)去的十年間，客戶的期望發(fā)生了怎樣的變化？

　　 · 為了確保滿足客戶的需求，你采取了哪些措施？

　　 · 客戶為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品？

　　 · 你覺得在客戶心目中你們公司的優(yōu)勢(shì)是什么？

　　 · 客戶對(duì)你們有哪些抱怨？

　　 · 在合作過(guò)程中，客戶對(duì)你們公司的哪個(gè)方面最滿意？哪個(gè)方面最不滿意？你要采取哪些改善措施呢？

　　 · 你能說(shuō)明一下盈利客戶與不盈利客戶之間的區(qū)別嗎？

　　 你要恰當(dāng)?shù)剡x擇提問(wèn)對(duì)象。比方說(shuō)，如果你向采購(gòu)員提這些問(wèn)題，他可能會(huì)一臉茫然。原因是采購(gòu)部與公司的外部客戶幾乎沒有聯(lián)系。因此，在問(wèn)這些問(wèn)題時(shí)，你要確保提問(wèn)對(duì)象與外部客戶有著密切的聯(lián)系。

　　瓦解客戶與當(dāng)前供應(yīng)商關(guān)系的提問(wèn)

　　 在詢問(wèn)客戶與當(dāng)前供應(yīng)商的關(guān)系時(shí)，你必須十分謹(jǐn)慎，一定要避免強(qiáng)化二者之間的關(guān)系。比方說(shuō)，你不能問(wèn)客戶，“你喜歡當(dāng)前供應(yīng)商的哪些方面？”假設(shè)潛在客戶對(duì)其供應(yīng)商還比較滿意，他就可能會(huì)細(xì)數(shù)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，這樣你的努力就會(huì)付之東流。相反，你應(yīng)該詢問(wèn)潛在客戶挑選供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)可能涉及服務(wù)、配送、質(zhì)量、周轉(zhuǎn)期或者價(jià)格。在摸清客戶的挑選標(biāo)準(zhǔn)及其看重的條件后，你還要了解比照這一標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)前供應(yīng)商在多大程度上滿足了客戶的期望。

　　 下面是我在判斷客戶與當(dāng)前供應(yīng)商關(guān)系時(shí)最喜歡問(wèn)的一些問(wèn)題：

　　 · 你能告訴我你心目中理想供應(yīng)商的特點(diǎn)嗎？

　　 · 你的現(xiàn)狀與理想狀況相比有哪些差異？

　　 · 當(dāng)初選擇這個(gè)供應(yīng)商時(shí)，你參照的標(biāo)準(zhǔn)是什么？目前你選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些變化？你覺得在未來(lái)會(huì)有變化嗎？

　　 · 從1到10打分，你怎么評(píng)價(jià)與當(dāng)前供應(yīng)商的關(guān)系？（根據(jù)客戶的回答，你可以追問(wèn)，“要怎么做才能從__分達(dá)到10分呢？”）

　　 · 如果你可以改變現(xiàn)有供應(yīng)商的一個(gè)方面，你會(huì)選擇改變什么？

　　 · 供應(yīng)商要怎么做才能更好地達(dá)成你的目標(biāo)？

　　 如果你被動(dòng)地等待客戶

　　回顧上一篇文章《關(guān)于用戶成長(zhǎng)體系，一份不能錯(cuò)過(guò)的筆記》，一個(gè)完整的用戶成長(zhǎng)體系應(yīng)該包括「入口」 、「成長(zhǎng)形式」 、「計(jì)算方法」 和「出口」 。好的用戶成長(zhǎng)體系也應(yīng)該遵守4個(gè)“需要”和5個(gè)“可被”的原則，讓用戶能從中獲得收益，對(duì)平臺(tái)有更大的黏性，也讓平臺(tái)更加有活力，達(dá)到雙贏。

　　本篇文章，筆者根據(jù)在大眾點(diǎn)評(píng)長(zhǎng)達(dá)快兩年的體驗(yàn)（共7級(jí)，朕已經(jīng)準(zhǔn)備升6級(jí)了），來(lái)分析一下大眾點(diǎn)評(píng)的用戶成長(zhǎng)體系。由于整篇文章很長(zhǎng)，中間也很多復(fù)雜的邏輯，看起來(lái)會(huì)有頭暈眼花的副作用，所以請(qǐng)配下圖服藥。

　　根據(jù)社區(qū)平臺(tái)依靠用戶和內(nèi)容積累的特性，大眾點(diǎn)評(píng)的入口設(shè)計(jì)主要圍繞拉新、留存和活躍的目的來(lái)進(jìn)行。其中，又以留存和活躍最為重要。為什么大眾點(diǎn)評(píng)沒那么在乎拉新的運(yùn)營(yíng)？

　　因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)對(duì)于用戶是劃分為消費(fèi)型用戶和貢獻(xiàn)型用戶的，消費(fèi)型即是以大眾點(diǎn)評(píng)為工具，每次出門消費(fèi)前都打開app搜索信息以作輔助判斷的用戶，他們消費(fèi)的是大眾點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容，而不是我們平時(shí)所說(shuō)的在店鋪內(nèi)的物質(zhì)和服務(wù)消費(fèi)。這類用戶，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)吸引，只要內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，工具好用，他們自然就會(huì)使用大眾點(diǎn)評(píng)。而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)自于貢獻(xiàn)型用戶和平臺(tái)上的商戶。所以，大眾點(diǎn)評(píng)只要把精力集中在貢獻(xiàn)型用戶和商戶上，一切就水到渠成了。下文中所提及的用戶，也將特指這一類的貢獻(xiàn)型用戶。

　　此處來(lái)看，大眾點(diǎn)評(píng)的用戶成長(zhǎng)體系也符合上文中，入口選擇方法論中的第二個(gè)方法論——按用戶分類進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)（詳情請(qǐng)進(jìn)傳輸門）。

　　一、成長(zhǎng)形式大眾點(diǎn)評(píng)在平臺(tái)內(nèi)對(duì)用戶（指大眾消費(fèi)者，不包含平臺(tái)商戶）設(shè)置了4個(gè)相對(duì)獨(dú)立的成長(zhǎng)體系（這里說(shuō)的獨(dú)立不是說(shuō)互相之間完全不關(guān)聯(lián)，而是用戶概念和行為上的不同劃分）。因?yàn)檫@里涉及的名詞很多，所以筆者貼心地為每個(gè)成長(zhǎng)形式都加上了「標(biāo)簽符號(hào)」了，方便大家一目了然。

　　1.用戶成長(zhǎng)體系消費(fèi)型用戶和貢獻(xiàn)型用戶都會(huì)擁有的普通成長(zhǎng)，包括「好友」（粉絲）、「積分」、「貢獻(xiàn)值」、「D幣」?！阜e分」在VIP體系里也有體現(xiàn)，可被消費(fèi)（會(huì)減少）。而「貢獻(xiàn)值」則是用于劃分用戶「等級(jí)」的作用，不能被消費(fèi)。更慘的是，「D幣」在未進(jìn)入VIP體系前沒有價(jià)值，不可被使用。

　　2.VIP會(huì)員體系通過(guò)「貢獻(xiàn)值」積累，「等級(jí)」達(dá)到2級(jí)且滿足一定點(diǎn)評(píng)數(shù)量之后（共7級(jí)），即可成為VIP，進(jìn)入VIP體系，擁有更多特權(quán)和玩法。主要包括PK場(chǎng)的「戰(zhàn)斗力」、抽獎(jiǎng)霸王餐的「特權(quán)」、霸王餐專屬的「霸氣值」和「Pass卡」、「D幣」可兌換禮物和抽獎(jiǎng)的「特權(quán)」。

　　3.社區(qū)論壇而社區(qū)論壇也擁有單獨(dú)的分值系統(tǒng)，稱為「學(xué)分」，獲取「學(xué)分」之后，可以升級(jí)。社區(qū)的作用是為了增加多元話的用戶內(nèi)容，可以不受商戶制約來(lái)創(chuàng)作，多數(shù)為橫向商戶比較、縱向商戶深度體驗(yàn)的帖子內(nèi)容。用戶所擁有的「粉絲」也是一個(gè)因素，粉絲幫忙刷帖，你的帖被頂上了，也會(huì)獲得額外的「D幣」。有花心思的用戶還會(huì)專門寫很多專家帖來(lái)建立自己的影響力和地位。「學(xué)分」本沒什么作用，但論壇里通過(guò)發(fā)帖寫帖或者打卡獲得「學(xué)分」，在升級(jí)時(shí)可以獲得額外「D幣」。且論壇里會(huì)有一些活動(dòng)福利帖，及時(shí)回復(fù)參與活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得霸王餐等各種福利，所以能鼓勵(lì)用戶們?nèi)ネ嫔鐓^(qū)。

　　4.系統(tǒng)指標(biāo)除此之外，每個(gè)用戶都會(huì)擁有「會(huì)員信譽(yù)度」?！笗?huì)員信譽(yù)度」是綜合考慮每個(gè)會(huì)員在網(wǎng)站上留下的痕跡（瀏覽/點(diǎn)評(píng)/上傳圖片/發(fā)帖等）、被舉報(bào)情況、各類違規(guī)情況等多種衡量標(biāo)準(zhǔn)，信譽(yù)度不同的會(huì)員的點(diǎn)評(píng)對(duì)商戶的評(píng)分和等級(jí)計(jì)算會(huì)產(chǎn)生不同影響。「會(huì)員信譽(yù)度」是制約點(diǎn)評(píng)會(huì)員和保證點(diǎn)評(píng)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)，具體計(jì)算方法是不公開的。

　　而每一個(gè)商戶，同樣都會(huì)擁有「商戶客觀指數(shù)」，它是綜合網(wǎng)站收錄的每個(gè)商戶所在城市、所屬行業(yè)、流量來(lái)源/分析、自身炒作情況、是否被他人惡意炒作、點(diǎn)評(píng)用戶的地域/等級(jí)/數(shù)量分布、被舉報(bào)情況等多種衡量標(biāo)準(zhǔn)作為系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算的一個(gè)參數(shù)。這個(gè)指標(biāo)也是大眾點(diǎn)評(píng)背后的一套制約，計(jì)算方法不公開。

　　這兩個(gè)額外不對(duì)外公開計(jì)算方法的指標(biāo)，是不可缺少的。因?yàn)樗麄兙S護(hù)了整個(gè)體系的健康成長(zhǎng)，有效阻止了“刷假”行為。在眾多的產(chǎn)品中都是比較少見的。

　　二、入口接下來(lái)，按照入口規(guī)整的框架，我們直接梳理大眾點(diǎn)評(píng)都設(shè)置了哪些入口。大眾點(diǎn)評(píng)做了10年，體系龐大，同樣存在YY直播一樣的問(wèn)題，就是一旦要優(yōu)化修改產(chǎn)品框架中的一個(gè)小地方，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。于是體系越來(lái)越龐大，也越來(lái)越臃腫。VIP會(huì)員要進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面簽到或報(bào)名霸王餐，從打開app開始要點(diǎn)擊5次才到達(dá)，入口窄而深。筆者在app內(nèi)跳轉(zhuǎn)了無(wú)數(shù)頁(yè)面，才基本整理出全部要素。如有遺漏，那線.新手任務(wù)完善個(gè)人資料：忘記收益是什么了，應(yīng)該是積分吧，筆者已經(jīng)離開新手很久了

　　Ps：在日常任務(wù)和主線任務(wù)中，其實(shí)也是新手可以去完成的，所以在這里不重復(fù)整理了。

　　2.日常任務(wù)每日第一家商戶簽到：1個(gè)「貢獻(xiàn)值」每日同城活動(dòng)頁(yè)面簽到：根據(jù)連續(xù)簽到時(shí)長(zhǎng)獲得「霸氣值」，連續(xù)第1天1個(gè)，第n天n個(gè)社區(qū)論壇打卡：根據(jù)連續(xù)打卡時(shí)長(zhǎng)獲得「學(xué)分」，連續(xù)第1天1個(gè)，第n天n個(gè)每日前8次分享霸王餐頁(yè)面：隨機(jī)獲得5-10個(gè)「霸氣值」PK場(chǎng)戰(zhàn)斗：每天5次PK機(jī)會(huì)，PK獲勝，獲得2-3個(gè)「D幣」3.主線任務(wù)寫商戶點(diǎn)評(píng)：根據(jù)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)程度，獲得2-6個(gè)「貢獻(xiàn)值」上傳一家商戶的3張圖片：獲得2個(gè)「貢獻(xiàn)值」上傳商戶小視頻：獲得5個(gè)「貢獻(xiàn)值」社區(qū)發(fā)帖：獲得5「學(xué)分」，每天最多15「學(xué)分」社區(qū)回帖：獲得1「學(xué)分」，每天最多15「學(xué)分」報(bào)名霸王餐：隨機(jī)獲得1-10個(gè)「霸氣值」VIP特權(quán)任務(wù)：每月有8項(xiàng)不同的任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)完成的額度不同，可獲得不同的「積分」或「D幣」或「霸氣值」或消費(fèi)抵用券，此處超字?jǐn)?shù)不詳細(xì)描述了。4.非固定收益一家商戶前10名點(diǎn)評(píng)：隨機(jī)獲得1-100「積分」，每天最多300「積分」，每周最多800「積分」，每月最多1500「積分」獲得優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)：100字以上文字加3張以上圖片的即為優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，獲得100「積分」添加商戶信息：根據(jù)商戶的品質(zhì)高低，獲得2-5個(gè)「貢獻(xiàn)值」修改/報(bào)錯(cuò)商戶：人工核實(shí)有效后，獲得1個(gè)「貢獻(xiàn)值」社區(qū)帖子被贊：獲得1「學(xué)分」，每天最多5「學(xué)分」PK場(chǎng)排名：第1名1200「D幣」，2-10名800「D幣」，11-100名600「D幣」，101-5000名500「D幣」，5001-10000名100「D幣」霸氣值累積：每個(gè)「霸氣值」有效期為3個(gè)月，當(dāng)「霸氣值」積累夠4000分后，可換取1張「Pass卡」可以看出，大眾點(diǎn)評(píng)的入口非常多樣，每個(gè)入口可獲得的收益也不盡相同，甚至具有賭博性。這樣的設(shè)計(jì)，可以讓用戶樂(lè)于去玩，符合用戶滿足成就感、驚喜、攀比炫耀等心理驅(qū)動(dòng)力；重要的是，它能讓用戶長(zhǎng)期地去玩，不容易枯燥。當(dāng)然了，這也無(wú)可避免一個(gè)弊端，就是太過(guò)復(fù)雜會(huì)讓很多小白用戶望而生畏。不過(guò)沒關(guān)系，大眾點(diǎn)評(píng)就是要篩選出一批高資質(zhì)的專家用戶。

　　而且入口的設(shè)計(jì)也都圍繞大眾點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)去進(jìn)行，用戶每完成一個(gè)任務(wù)都是在幫助大眾點(diǎn)評(píng)構(gòu)建更豐富的內(nèi)容社區(qū)和信息世界。這對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)和用戶來(lái)說(shuō)都是雙贏的。

　　三、等級(jí)如果在大眾點(diǎn)評(píng)深入體驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶可能擁有幾種不同的等級(jí)稱號(hào)，即綜合等級(jí)、社區(qū)論壇等級(jí)和PK場(chǎng)「戰(zhàn)斗力」排名。而每個(gè)等級(jí)體系也設(shè)計(jì)了降級(jí)機(jī)制，以保證每個(gè)等級(jí)中用戶的質(zhì)量和高等級(jí)的稀缺性及尊貴性。

　　1.綜合等級(jí)綜合等級(jí)只依據(jù)「貢獻(xiàn)值」進(jìn)行劃分，「貢獻(xiàn)值」可通過(guò)寫點(diǎn)評(píng)、上傳圖片&視頻、簽到、添加新商戶、報(bào)錯(cuò)獲得。綜合等級(jí)一共7級(jí)，達(dá)到2級(jí)且滿足一定點(diǎn)評(píng)數(shù)量即為VIP會(huì)員。等級(jí)之間采用指數(shù)函數(shù)的方式計(jì)算，每升一級(jí)，就越難再升級(jí)，難度基本是上一級(jí)別的2-3倍。

　　降級(jí)設(shè)計(jì)：

　　每個(gè)等級(jí)的VIP用戶（除了1級(jí)用戶）都需每月完成至少4條優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)（100字以上文字+3張以上圖片），才能保住現(xiàn)有等級(jí)。若連續(xù)2個(gè)月沒有完成基本任務(wù)，會(huì)被變?yōu)橥?jí)的灰色VIP以作警示，灰色VIP的特權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)是正常同級(jí)VIP的一半左右。變成灰色VIP后，如果一個(gè)月內(nèi)仍未能完成4條優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，則會(huì)降一級(jí)。

　　而每一年，大眾點(diǎn)評(píng)也會(huì)篩選累計(jì)100字點(diǎn)評(píng)數(shù)少于12條的VIP會(huì)員，這些會(huì)員會(huì)直接取消VIP身份。

　　2.PK場(chǎng)「戰(zhàn)斗力」排名PK場(chǎng)「戰(zhàn)斗力」排名是通過(guò)個(gè)人近30天寫100字點(diǎn)評(píng)數(shù)、上傳圖片商戶數(shù)、特權(quán)任務(wù)完成數(shù)、誠(chéng)信值綜合計(jì)算得出的，沒有具體的等級(jí)。它的「戰(zhàn)斗力」獲取方式和綜合等級(jí)中獲得「貢獻(xiàn)值」的入口差不多，但它更關(guān)注的是近30天內(nèi)的用戶活躍程度，是作為官方系統(tǒng)判斷月活躍用戶的重要指標(biāo)。

　　降級(jí)設(shè)計(jì)：PK場(chǎng)「戰(zhàn)斗力」本身就是一個(gè)不穩(wěn)定的數(shù)值統(tǒng)計(jì)，根據(jù)用戶的活躍程度可能每天都會(huì)變，而每月排名則更加浮動(dòng)。

　　3.社區(qū)論壇等級(jí)社區(qū)論壇等級(jí)是依據(jù)「學(xué)分」來(lái)進(jìn)行劃分的，「學(xué)分」可通過(guò)發(fā)帖、回帖、參與投票、被加為精華帖、每日打卡獲得。社區(qū)等級(jí)一共26級(jí)，成長(zhǎng)時(shí)間和難度更長(zhǎng)。等級(jí)之間采用冪函數(shù)的方式計(jì)算，升級(jí)難度基本是上一級(jí)別的1-2倍。

　　降級(jí)設(shè)計(jì)：

　　社區(qū)內(nèi)發(fā)帖或回帖因違反社區(qū)言論規(guī)則被刪除，譬如灌水、廣告，會(huì)扣除5-20學(xué)分，每天無(wú)上限，學(xué)分被扣除達(dá)不到等級(jí)要求后，會(huì)自動(dòng)降級(jí)。

　　從三個(gè)等級(jí)計(jì)算方式的介紹，我們可以看到大眾點(diǎn)評(píng)在設(shè)計(jì)用戶成長(zhǎng)體系的時(shí)候，是有區(qū)分不同業(yè)務(wù)的不同體系的。這樣既方便用戶理解，讓不同需求的用戶有不同的玩法，同時(shí)也保證了每個(gè)體系的獨(dú)立性和擴(kuò)展性，不會(huì)因?yàn)闀?huì)影響到另一個(gè)指標(biāo)而難以計(jì)算分值。等級(jí)之間的界限劃分也很明確，每個(gè)等級(jí)之間的分值差異也較大，可以給用戶帶來(lái)榮譽(yù)感和進(jìn)步的動(dòng)力。

　　四、出口終于來(lái)到激動(dòng)人心的出口部分了，因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)設(shè)置的出口的確很誘人，筆者在這1年半里深有感受，體重也默默增加。下面進(jìn)入正題，按照上一篇文章提到的5種方向，這里也同樣這樣分類。

　　1.功能特權(quán)：「等級(jí)」達(dá)到Lv2（成為VIP）之后，「D幣」才有了可以兌換禮品或抽獎(jiǎng)「Pass卡」「等級(jí)」達(dá)到Lv2（成為VIP）之后，擁有特權(quán)任務(wù)，寫評(píng)論、上傳圖片、社區(qū)發(fā)帖等基本行為，增加了「D幣」或「霸氣值」的額外收益

　　「等級(jí)」達(dá)到Lv2（成為VIP）之后，才有PK場(chǎng)「戰(zhàn)斗力」的參與資格，PK成功可以獲得「D幣」「等級(jí)」達(dá)到Lv2（成為VIP）之后，才有資格參與V聚霸王餐的活動(dòng)抽獎(jiǎng)（通常是豪餐一頓）「等級(jí)」達(dá)到Lv7之后，才有資格參與點(diǎn)評(píng)年終會(huì)，年終會(huì)除了豪餐一頓之外，還會(huì)收獲足夠半年餐飲的各種商戶體驗(yàn)券，沒有低消門檻沒有額外消費(fèi)，直接到店免費(fèi)吃的那種2.資源優(yōu)先VIP會(huì)員參與霸王餐報(bào)名，會(huì)提高活動(dòng)中獎(jiǎng)率3.限制放寬：大眾點(diǎn)評(píng)好像沒有這種玩法4.視覺差異顯示：「等級(jí)」達(dá)到Lv2（成為VIP）之后，個(gè)人信息會(huì)顯示VIP標(biāo)識(shí)5.兌換抵現(xiàn)：（這才是最實(shí)際的）1個(gè)「積分」可以當(dāng)做0.01元，在大眾點(diǎn)評(píng)上付款消費(fèi)的時(shí)候抵現(xiàn)使用「積分」可在積分商城中兌換獎(jiǎng)品，或參與抽獎(jiǎng)「D幣」可在D幣兌換中心兌換VIP會(huì)員專屬的獎(jiǎng)品，或參與抽獎(jiǎng)「Pass卡」「霸氣值」積累4000個(gè)之后，可以兌換一張「Pass卡」，「Pass卡」可用于報(bào)名霸王餐直接獲獎(jiǎng)，無(wú)需抽獎(jiǎng)，因此一張「Pass卡」等于一頓霸王餐（霸王餐不只是吃的，是平臺(tái)上所有可能的商品和服務(wù)品類）基本就是這樣，所有出口都是圍繞大眾點(diǎn)評(píng)這個(gè)平臺(tái)的特色來(lái)的，除了吃，就是玩，怎么開心怎么來(lái)。當(dāng)然，這也是大眾點(diǎn)評(píng)的一個(gè)特性所致的，它本質(zhì)只是一個(gè)平臺(tái)，不擁有自己的任何店鋪，所有出口的福利都是由商戶提供的，不存在太大的可能會(huì)使大眾點(diǎn)評(píng)本身破產(chǎn)的坑。

　　等級(jí)之間的福利差別也很明顯，成為VIP的用戶可以經(jīng)常在朋友面前炫耀，我今天又吃了一頓怎樣怎樣的霸王餐或者中了個(gè)什么獎(jiǎng)。比較積極的VIP會(huì)員，平均2-3周可以吃到一次霸王餐。這種天上掉下來(lái)的餡餅，人人羨慕，讓用戶有非常強(qiáng)力的感知。商戶提供福利，用戶來(lái)體驗(yàn)，然后點(diǎn)評(píng)，獲取分值之后提高獲得福利的幾率，出口和入口之間無(wú)縫連接成一個(gè)完美閉環(huán)。商戶提高了人氣，平臺(tái)積累了內(nèi)容，用戶獲得了快樂(lè)。

　　總結(jié)快速回滾整篇文章，大眾點(diǎn)評(píng)的用戶成長(zhǎng)體系可以整理成以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　門檻高，升級(jí)難，運(yùn)營(yíng)重心不在新手用戶業(yè)務(wù)相關(guān)性強(qiáng)，特色強(qiáng)，所有入口和出口都是符合平臺(tái)特質(zhì)的出口的福利優(yōu)厚，愛上大眾點(diǎn)評(píng)的用戶會(huì)更加深愛，還沒入坑的只能默默羨慕當(dāng)然了，大眾點(diǎn)評(píng)的用戶體系也會(huì)有它的弊端，譬如太過(guò)臃腫啦，太過(guò)復(fù)雜啦，學(xué)習(xí)成本高啦，入門門檻高啦。大眾點(diǎn)評(píng)的確是筆者接觸過(guò)最復(fù)雜的用戶成長(zhǎng)體系，沒有之一。但總體來(lái)說(shuō)，它還是不錯(cuò)的。感謝各位耐心讀完，雖然中間的過(guò)程你也可能跳過(guò)了不少內(nèi)容，但是筆者不怪你，因?yàn)楣P者自己都看不下了。以上。

　　本文只是筆者的個(gè)人見解，如有不妥，歡迎交流和拍磚。

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　　作者：涼豆丁，努力成長(zhǎng)的野生產(chǎn)品經(jīng)理。歡迎關(guān)注和私信，筆者會(huì)努力回復(fù)的。

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