，而不影響正常的工作。從公司層面來說，這個(gè)渠道的第一要素就是員工的直接上司，因?yàn)榘凑找粋€(gè)正常的公司來說，上司是下屬的重要情緒釋放和訴說渠道——這聽來似乎有點(diǎn)荒唐，但做人上司就必須有這個(gè)責(zé)任。

　　 如果公司沒有提供這種渠道給員工，如果上司在員工有情緒的時(shí)候不給予合適的機(jī)會(huì)和渠道讓員工釋放這種情緒，結(jié)果自然有倆：一是員工越來越不滿，失去對(duì)工作的興趣，牢騷不斷；另一個(gè)就是上司認(rèn)為員工不合格，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的流失。

　　 所以公司應(yīng)該有一個(gè)完善的情緒宣泄機(jī)制，有的員工常常抱怨：“我的情緒無法向我的上司表露——我表露后他就直接將我的情緒向老板匯報(bào)，而不是分辨這種情緒是為何而來，這樣自然無法獲得我的信任，久了我雖然可以自己化解，但對(duì)公司的不滿也自然會(huì)有。并必然導(dǎo)致對(duì)公司管理層的信心缺失。”

　　 因此從管理上來看，作為一家成熟的公司，必須有一個(gè)合適的渠道讓員工釋放、宣泄其在工作中因工作而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，從而保留所謂正面的積極的情緒。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者也需要辨別員工的情緒，不要認(rèn)為員工發(fā)牢騷就是壞事，要能辨別員工情緒產(chǎn)生的原因，從而找到合適的辦法來化解。這是作為一個(gè)公司管理者的必修課程。

　　 領(lǐng)導(dǎo)的言行往往具有很大的感召力，在必要的時(shí)候，你能夠敞開胸懷，樂觀豪放，相信你的下屬也會(huì)平添無窮的力量，增加對(duì)你的信任感，齊心協(xié)力，共同去克服困難。

　　 你的情緒是你自己的，由你自己來控制，只要有意識(shí)去努力，快樂的情緒就不難得到。排遣憂愁，化解哀怨，努力去改變自己對(duì)一事一物的看法，事事多往好的一面想想，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的情緒一天天在改變，心情在一天天變好。

　　 只要你去做了，就不可能收不到效果。作為一名領(lǐng)導(dǎo)人，你要是連自己的情緒都無法調(diào)節(jié)，那么，你肯定也不會(huì)去關(guān)心你的下屬，這是必然的。

　　 你應(yīng)該多花一些精力去關(guān)心一下你下屬的感情，因?yàn)檎悄阆聦僬５牧己霉ぷ?，才使你在領(lǐng)導(dǎo)位子上坐得安穩(wěn)。如果每個(gè)下屬的情緒都不是很好，或者難以控制，而你作為領(lǐng)導(dǎo)既不去及時(shí)調(diào)整改善他們的心情，也不去做好一些根本性的工作，反而自己也情緒不佳，工作將會(huì)難以開展。這結(jié)果豈不是太令人悲哀了嗎？

　　 領(lǐng)導(dǎo)者不僅要控制自己的感情，還要用自己的好情緒去感染下屬，請(qǐng)記住以下要點(diǎn)：

　　 當(dāng)你走進(jìn)公司的時(shí)候，別忘記清清楚楚跟下屬說聲：“你好！”讓人覺得你充滿朝氣，性格開朗。

　　 不論你是男是女，對(duì)于初來乍到的人，應(yīng)該主動(dòng)地跟對(duì)方握手，用力不宜太重，或是太輕，只要能讓對(duì)方覺得你的熱誠，已然足夠。

　　 你要盡量爭取直視對(duì)方的機(jī)會(huì)，大家目光相接的一刻很容易拉近彼此的距離，令對(duì)方覺得你很尊重他。

　　 人人都愿意受到別人的重視，你應(yīng)該多向下屬提出問題，以示你對(duì)他極為感興趣。你不但可以提出一些私人問題，也可以問對(duì)方一些較深的問題。

　　 鼓勵(lì)下屬談?wù)勊膫€(gè)人奮斗史或成功的故事，這必定使他眉飛色舞，越講越興奮，視你為他的好朋友。

　　 ）每個(gè)人都有自己的長處，你應(yīng)該努力挖掘下屬與別人不同的地方，恭維他，對(duì)方必定以同樣的態(tài)度對(duì)待你。

　　 平時(shí)你需要多留意時(shí)事及任何新消息，使自己能有各方面的話題跟下屬溝通，建立一個(gè)博學(xué)的自我形象，令下屬覺得跟你在一起，眼界頓開，如沐春風(fēng)。

　　 索尼的“五房間熄火法”正是為員工提供了一個(gè)可以發(fā)泄情緒的渠道，員工的情緒得到了發(fā)泄，他們就會(huì)在公司活的開心快樂，就會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生依賴感，也就選擇了繼續(xù)留在這種愉悅的環(huán)境中。

　　 東芝：以情感激發(fā)員工的忠誠

　　 公司標(biāo)志：

　　 中文常用名：東芝

　　 總部所在地：日本

　　 主要業(yè)務(wù)：電子、電氣設(shè)備

　　 營業(yè)收入（百萬美元）：60841.9

　　 2007年排名：91

　　 留人秘訣：領(lǐng)導(dǎo)要改掉高高在上的通病

　　 所有的領(lǐng)導(dǎo)者幾乎都有一個(gè)通病，就是喜歡高高在上，這樣很多員工都對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了懼怕，甚至沒有安全感，而在一個(gè)缺少安全感的企業(yè)里，員工每日如履薄冰，如臨深淵，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。要他們遵守制度、完成任務(wù)是不成問題的，但別指望他們發(fā)揮創(chuàng)造性。更糟糕的是，員工長期生活在不安全的環(huán)境之中，他們很可能就會(huì)選擇辭職，去尋找寬松、安全的地方。實(shí)際上，企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)用工制度改革以后，許多員工缺少安全感，一技之長者、老弱病殘者更甚。他們怕優(yōu)化組合下崗，怕能力低主管不聘，完不成任務(wù)扣獎(jiǎng)金，怕辦錯(cuò)事領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、訓(xùn)斥……消除不安全感，不僅可以把優(yōu)秀員工繼續(xù)留在公司，更重要的是可以激勵(lì)員工充分發(fā)揮積極性，為企業(yè)的發(fā)展做出突出的貢獻(xiàn)。

　　 案例回顧：真正融入員工之中

　　 兵法有云：攻城掠地為下，攻心為上。這實(shí)在是兵法里的高招，如果能攻下對(duì)方的心防，有時(shí)候不費(fèi)一兵一卒就可以占領(lǐng)城池。同樣要想留住優(yōu)秀員工也是一樣，如果你不能留住他的心，留住他的人有什么作用。就像三國時(shí)的徐庶一樣，“身在曹營心在漢”，所以留人要留心。那么怎么才能留住他們的心呢？也許你感覺新員工向你辭職你很傷心，你已經(jīng)給了他很優(yōu)厚的待遇。為了培養(yǎng)他，你投入了巨大的心血和財(cái)力。他棄這些而不顧，毅然辭職，對(duì)你與企業(yè)來說肯定是一

危機(jī)公關(guān)是一種出現(xiàn)異常的信息內(nèi)容散播個(gè)人行為，必須遵照一些基本要素。這種原則設(shè)置的規(guī)范是根據(jù)危機(jī)中受眾群體的與眾不同的心理特點(diǎn)。根據(jù)這種原則的危機(jī)公關(guān)能夠 大大減少受眾群體所主要表現(xiàn)出的焦慮不安和害怕，使危機(jī)公關(guān)在解決危機(jī)的全過程中充分發(fā)揮積極主動(dòng)作用。

危機(jī)公關(guān)工作中本身就是不太好解決的，那麼明星危機(jī)公關(guān)是更為無法解決的!關(guān)心者重多，一展現(xiàn)就簡易上熱搜榜，倘若你不可以好好地的解決明星危機(jī)公關(guān)工作中得話，那麼有也許危機(jī)公關(guān)總結(jié)會(huì)在及短的時(shí)刻就在互聯(lián)網(wǎng)上急速散播，而這展現(xiàn)的結(jié)果也不僅是明星一個(gè)人有危害，不容樂觀來說，會(huì)危害到社會(huì)發(fā)展的品牌形象!

因此明星危機(jī)公關(guān)所接納的社會(huì)發(fā)展工作壓力適度之大，明星危機(jī)公關(guān)順理成章的難度系數(shù)也很高，那明星危機(jī)公關(guān)解決的難題在哪?

主要，大家對(duì)明星展現(xiàn)不良記錄信息內(nèi)容的第一反映就是求實(shí)，很多人 嘗試避開，掩藏，甚至偽造，這種個(gè)人行為總是給自己之后種下惡果，當(dāng)工作中逐漸剝掉表面顯露實(shí)情的那時(shí)候，這種個(gè)人行為早晚都是會(huì)被揭穿的，而說謊是更讓大家接納不上的工作中，因此最好是的作法是讓受眾群體們第一時(shí)刻掌握工作中的總體狀況，不清楚卻說不清楚，而并不是先急著否定。

那麼，有關(guān)明星危機(jī)公關(guān)來說，最關(guān)鍵的是時(shí)刻來解決危機(jī)，倘若你不可以有好的準(zhǔn)備來搞好解決，那麼也許最后造成工作過度惡變，倘若搞好的充裕的準(zhǔn)備，就非常簡單渡過危機(jī)。但因?yàn)槊餍侨巳旱亩鄻有?，所產(chǎn)生的工作中必須獲得解決，不然將危害明星的大家知名度，這都是解決明星危機(jī)公關(guān)的難題之一。

次之，明星危機(jī)公關(guān)是必須對(duì)癥治療的，明星危機(jī)公關(guān)詳盡的實(shí)例應(yīng)當(dāng)深入分析，并不是一切的危機(jī)可以用一種方式 解決的，也并不是一切的難題都可以根據(jù)非法手段解決的。明星是有粉絲的，有跟隨者的，因此不但要對(duì)癥治療要讓明星考慮，大量的是要讓明星們的粉絲及其粉絲們考慮。它是明星危機(jī)公關(guān)較難的一點(diǎn)，由于一切公關(guān)的方式必須以維護(hù)明星品牌形象和粉絲心境做為最關(guān)鍵的一點(diǎn)!

最終也有就是在全部明星危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)精英團(tuán)隊(duì)必須必須維持挑明的心態(tài)與大家去溝通交流，實(shí)際上在危機(jī)公關(guān)中一向維持挑明是件十分困難的工作中，可是做為明星團(tuán)隊(duì)來講它是優(yōu)選。

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