問(wèn)題的能力。管理者要想吸引、留住優(yōu)秀人才，需要從以下幾個(gè)方面去追求自己的品質(zhì)，努力提高自己的能力，使自己能夠擁有無(wú)窮的人格魅力。

　　 一、道德品質(zhì)

　　 對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都應(yīng)該具有優(yōu)良的道德品質(zhì)。因?yàn)橹挥心切┲v道德的人才能為社會(huì)做出有益貢獻(xiàn)。如果一個(gè)人連最起碼的道德都不具備，那么他就不能受到人們的喜愛(ài)，更不可能被社會(huì)所接受。如果把成功僅僅看成是賺錢(qián)、得勢(shì)、獲得名譽(yù)，那么從根本上就錯(cuò)誤了。為這些事而奮斗是得不償失的，甚至可以說(shuō)是不高尚的或可恥的。

　　 因?yàn)槲覀円坏┇@得了這些之后，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些都不過(guò)是一種虛空的假象。相反，如果我們從事的是一種為大眾服務(wù)的公益事業(yè)，那么，我們將感到充實(shí)和快樂(lè)，這樣的勞苦就是非常有意義的。

　　 追求，首先要看是為了什么目的。如果只是為個(gè)人的名利，那是沒(méi)有多大意義的，同時(shí)它在成功的機(jī)會(huì)中也沒(méi)有存在的意義和價(jià)值。實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值就是實(shí)現(xiàn)我們對(duì)于社會(huì)存在的意義。因此，只有將大眾公益作為目標(biāo)，才會(huì)有持久而強(qiáng)大的動(dòng)力，也才會(huì)得到更多的支持與認(rèn)同。

　　 對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，具備優(yōu)良的道德品質(zhì)更加重要?；蛟S一個(gè)人利用一些不道德的手段可以在某一時(shí)期獲得一定利益，但一個(gè)人如果長(zhǎng)期地不講道德，他的卑劣行徑遲早會(huì)被人們發(fā)現(xiàn)，這樣的人最終必然要遭到員工的唾棄。

　　 二、堅(jiān)韌頑強(qiáng)的意志

　　 對(duì)于任何一個(gè)管理者而言，具有堅(jiān)韌頑強(qiáng)的意志品格可以說(shuō)是至關(guān)重要的。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)發(fā)展壯大必須經(jīng)歷一條艱難的道路，這個(gè)過(guò)程本身就是克服困難、戰(zhàn)勝挫折的過(guò)程。如果管理者沒(méi)有堅(jiān)韌頑強(qiáng)的意志品格，遇到困難挫折就退縮，那么企業(yè)一定不會(huì)走向成功。另外，管理者面對(duì)困難迎頭而上，也會(huì)大大鼓舞員工的士氣，而不會(huì)在面臨困難時(shí)選擇離開(kāi)。因此，堅(jiān)韌頑強(qiáng)的意志品格是卓越管理者應(yīng)具備的最為關(guān)鍵最為重要的人格力量。

　　 三、自信積極

　　 自信是成功最重要的心理素質(zhì)，也是一個(gè)人魅力的第一素質(zhì)。一個(gè)人不自信，不僅不能成就一番事業(yè)，在員工眼中也毫無(wú)魅力可言。

　　 一個(gè)男子，當(dāng)他在追求自己的人生伴侶時(shí)，如果總是自卑，認(rèn)為自己配不上對(duì)方，那么他在行動(dòng)中必然是縮手縮腳，不進(jìn)自退，在女子面前表現(xiàn)得慌慌張張，不知所措，這樣，他就不會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)好印象，更談不上擁有多少魅力。同樣，一個(gè)女子如果過(guò)分自卑，即使本來(lái)很漂亮，也會(huì)因?yàn)樽员笆ッ栏校粫?huì)擁有氣質(zhì)和魅力。

　　 其實(shí)，一個(gè)人常常不是被他人打敗的，而打敗我們的往往就是自己，我們要想成就一番事業(yè)，就必須對(duì)自己充滿(mǎn)自信。作為一名企業(yè)管理者，如果沒(méi)有自信，作決策時(shí)瞻前顧后，面對(duì)實(shí)際工作中的一些問(wèn)題猶豫不決，那么我們就會(huì)在下屬心中失去威信，得不到下屬的愛(ài)戴與擁護(hù)。因此，在這樣一位管理者領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)無(wú)法充滿(mǎn)生機(jī)與活力，最終必將導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。

　　 四、正確的決策能力

　　 管理離不開(kāi)決策，決策的過(guò)程是一系列復(fù)雜的邏輯思維、邏輯推理過(guò)程。這一過(guò)程在某種意義上就是一個(gè)純理性思維的過(guò)程。只有科學(xué)的決策才能避免創(chuàng)業(yè)時(shí)走彎路，犯錯(cuò)誤。只有理智的決策才能產(chǎn)生理性的期望的結(jié)果。盲目的決策只能像無(wú)頭蒼蠅一樣亂闖亂撞，撞正了是我們的僥幸，撞歪了就會(huì)頭破血流，元?dú)獯髠?/p>

　　 五、掌握先進(jìn)的管理方法

　　 如今，管理已成為最重要的一門(mén)科學(xué)，管理者一旦將基業(yè)做大，就必須運(yùn)用管理手段去管理企業(yè)內(nèi)部紛繁復(fù)雜的大小事務(wù)。不懂管理就只能眉毛胡子一把抓，耗費(fèi)大量心血?jiǎng)?chuàng)建起來(lái)的基業(yè)就會(huì)毀于一旦。因此，要想把我們的基業(yè)做得更大，留住更多人才，就必須掌握先進(jìn)的管理方法。

　　 六、擁有樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，臉上始終掛著微笑

　　 一個(gè)樂(lè)觀(guān)向上，始終面帶微笑的管理者能夠使自己處在一種比較良好的心理狀態(tài)之中，這種人的身上永遠(yuǎn)透射出無(wú)窮的迷人魅力。他的一舉一動(dòng)，一言一語(yǔ)，都將在他的微笑中傳遞給員工，影響員工，甚至被員工模仿。當(dāng)一個(gè)人生氣發(fā)怒時(shí)，往往會(huì)滿(mǎn)臉通紅，甚至失去理智，處于一種癲狂狀態(tài)之中。這種神態(tài)當(dāng)然不會(huì)受到員工的喜愛(ài)。

　　 誰(shuí)愿意聽(tīng)從一個(gè)瘋子的指揮呢？相反，一個(gè)始終面帶微笑的人，不僅給自己帶來(lái)好心情，也給別人帶來(lái)好心情。我們的音容笑貌絕對(duì)不會(huì)被別人當(dāng)做垃圾一樣扔到垃圾桶里，反而會(huì)深深地烙在對(duì)方的心底。

　　 即使是大街上賣(mài)菜的小商販，都懂得和氣生財(cái)?shù)牡览怼Ｈ绻粋€(gè)人板著面孔，面對(duì)顧客不理不睬，毫無(wú)表情，那么，有誰(shuí)會(huì)到他這里買(mǎi)東西呢？

　　 作為一名企業(yè)管理者，更不應(yīng)該對(duì)我們的員工表現(xiàn)出一副嚴(yán)肅冷酷的面孔。那樣并不能提高我們的威信，反而會(huì)被員工認(rèn)為我們是在顯示權(quán)威，從而產(chǎn)生出一種反感和抵觸情緒。相反地，如果我們常常以笑臉面對(duì)員工，他們并不認(rèn)為我們很軟弱，而是認(rèn)為我們?nèi)菀捉咏?、和藹可親，從而會(huì)愉快地與我們配合，積極地工作。

　　 七、果斷行動(dòng)

　　 行動(dòng)是成功創(chuàng)業(yè)的前提。沒(méi)有行動(dòng)就不會(huì)有任何結(jié)果，而行動(dòng)遲緩則會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。因此，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，一旦作出了正確的決策就必須馬上行動(dòng)，立即實(shí)施計(jì)劃，只有這樣才能一步步走向成功。

　　 八、放松心情

　　 任何一個(gè)公司或企業(yè)，在它們的發(fā)展道路上，都會(huì)遇到一些難以想象的困難。有些

　　 現(xiàn)今蘋(píng)果也陷入了丑聞事件，蘋(píng)果手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題讓人開(kāi)始厭煩蘋(píng)果了，但是蘋(píng)果公司的危機(jī)公關(guān)更是讓人覺(jué)得可笑，蘋(píng)果的上升跡象不在像以前那么輝煌了，跌下神壇，蘋(píng)果也恍然。

　　 庫(kù)克本人也不是沒(méi)有付出過(guò)努力，今年頻繁訪(fǎng)華也說(shuō)明了他內(nèi)心十分看重中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。但是光指著庫(kù)克有什么用?蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)的公關(guān)部門(mén)去哪里了?這些公關(guān)人員在蘋(píng)果品牌受損的時(shí)候都在做什么?很多業(yè)內(nèi)的人士都在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題?答案嘛，很簡(jiǎn)單，在辦公室上班呀……

　　 品牌價(jià)值可是蘋(píng)果目前唯一的王牌，根據(jù)科特勒《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中所提出的概念，品牌價(jià)值是一種差異化的效應(yīng)，它使得品牌名稱(chēng)影響到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及其營(yíng)銷(xiāo)的反應(yīng)。不過(guò)，蘋(píng)果的品牌優(yōu)勢(shì)在當(dāng)前差異化市場(chǎng)的影響下，其優(yōu)勢(shì)所剩無(wú)幾。如果市場(chǎng)公關(guān)環(huán)節(jié)繼續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題的話(huà)，那么蘋(píng)果即將面臨的遭遇遠(yuǎn)不比三星要強(qiáng)到哪里，況且其如今的處境可以說(shuō)是內(nèi)憂(yōu)外患了。

　　 內(nèi)憂(yōu)外患下的蘋(píng)果難以擺脫當(dāng)前的困境

　　 根據(jù)SWOT分析法解析蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)到底存在哪些問(wèn)題。

　　 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：上面已經(jīng)提到了蘋(píng)果最大優(yōu)勢(shì)在品牌影響力，羅必凱曾經(jīng)從四個(gè)消費(fèi)者感知維度測(cè)量品牌優(yōu)勢(shì)：差異化、關(guān)聯(lián)度、品牌知識(shí)、尊重。蘋(píng)果在這四個(gè)維度上的得分都很高，所以不難看出為何蘋(píng)果能受到不少消費(fèi)者的歡迎，但不過(guò)優(yōu)勢(shì)也就僅此而已。

　　 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：創(chuàng)新曾是蘋(píng)果的最大優(yōu)勢(shì)，如今卻泯然眾人矣，蘋(píng)果各種創(chuàng)新推出的節(jié)奏顯然都是處于慢半拍的節(jié)奏，可見(jiàn)蘋(píng)果如果還是這么固守不變，未來(lái)這種情形依然不會(huì)得到好轉(zhuǎn)。此外蘋(píng)果的售后問(wèn)題一直是個(gè)大漏洞，再加上iPhone出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，本身渠道能力薄弱的蘋(píng)果，又如何能在終端市場(chǎng)突圍呢?此外，蘋(píng)果的公關(guān)部門(mén)實(shí)在令人無(wú)語(yǔ)，真令人懷疑蘋(píng)果的公關(guān)部門(mén)是不是直接從三星挖過(guò)來(lái)的?

　　 機(jī)會(huì)：對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，之前本以為三星Note7爆炸能夠?yàn)槠鋷?lái)可觀(guān)的增量，不過(guò)如今看來(lái)，剛開(kāi)始的階段iPhone 7的訂單數(shù)量確實(shí)有所上升，但是近期銷(xiāo)量卻持續(xù)出現(xiàn)下滑?？峙聦?duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，只有提前上市新機(jī)或者降低中國(guó)區(qū)域內(nèi)的iPhone售價(jià)，可能在中國(guó)市場(chǎng)還會(huì)留有一線(xiàn)生機(jī)。

　　 威脅：毫無(wú)疑問(wèn)，蘋(píng)果在中國(guó)智能機(jī)市場(chǎng)中受到的最大威脅來(lái)自于國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠(chǎng)商的合力圍攻，以及國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的價(jià)值提升。之前據(jù)相關(guān)調(diào)研機(jī)構(gòu)做的一項(xiàng)分析報(bào)告稱(chēng)，iPhone銷(xiāo)量下跌是因?yàn)橹袊?guó)用戶(hù)用國(guó)產(chǎn)機(jī)不再覺(jué)得沒(méi)面子。不難看出，蘋(píng)果連最大的武器都有可能失去價(jià)值，那么在中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)的頹勢(shì)試問(wèn)何談扭轉(zhuǎn)?除此以外，中消協(xié)以及各地市消協(xié)都在質(zhì)問(wèn)蘋(píng)果就iPhone存在的問(wèn)題給出合理解。舉棋不定，可能是蘋(píng)果目前最大的苦惱。

　　 售后問(wèn)題或成蘋(píng)果在華一處死穴

　　 如今中國(guó)智能機(jī)市場(chǎng)的增量主要來(lái)自于不斷下沉的渠道，位于二線(xiàn)以下市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)能力也在增長(zhǎng)，并且這批用戶(hù)也開(kāi)始注重手機(jī)產(chǎn)品的品牌影響力，甚至不少鄉(xiāng)村市場(chǎng)的群眾同樣比較在意手機(jī)品牌與體驗(yàn)。但是對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，除線(xiàn)下渠道的市場(chǎng)問(wèn)題以外，售后問(wèn)題同樣是蘋(píng)果的一處死穴。主要原因?yàn)椋?/p>

　　 一、蘋(píng)果的售后網(wǎng)點(diǎn)大多數(shù)集中在地市級(jí)，縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多都不是官方授權(quán)，對(duì)于縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)極為不便。當(dāng)前中國(guó)智能機(jī)市場(chǎng)的重心正在進(jìn)行渠道下沉，售后問(wèn)題自然不能忽視。

　　 二、蘋(píng)果的渠道跟其他廠(chǎng)商不同，很多平臺(tái)代理商的業(yè)務(wù)人員可以將售后機(jī)帶回協(xié)助處理，但是在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的iPhone只能寄到其指定的網(wǎng)點(diǎn)，而線(xiàn)下渠道只有依靠用戶(hù)自己來(lái)找尋網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)造成嚴(yán)重的影響。

　　 三、上海、北京、天津等六省市的消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合就iPhone手機(jī)故障問(wèn)題展開(kāi)討論，指出其《Apple維修條款》及《iPhone維修報(bào)告》中的霸王條款。蘋(píng)果的霸王條款一直存在，但是隨著中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者越來(lái)越成熟，用戶(hù)為什么要委屈自己去接受蘋(píng)果這些不合理的規(guī)定呢?

　　 售后問(wèn)題對(duì)于一個(gè)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的，如果產(chǎn)品頻頻被曝出問(wèn)題的話(huà)，那么受到傷害最大的當(dāng)屬其品牌形象，深受Note 7爆炸事件影響的三星就是最好的例子。如今三星不僅失去了不少市場(chǎng)份額，更深陷品牌信任危機(jī)。近期蘋(píng)果回應(yīng)iPhone發(fā)生的爆炸事件也是極力認(rèn)為是外力所為，但這樣的檢測(cè)結(jié)果，難免會(huì)人聯(lián)想到三星。

　　 此次蘋(píng)果如此對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)，也迅速引起了各消費(fèi)者協(xié)會(huì)的關(guān)注。不難推測(cè)，如果這次蘋(píng)果依舊無(wú)法就其售后問(wèn)題給出用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，那么未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)中的others廠(chǎng)商，恐怕又會(huì)迎來(lái)一位新的成員。

　　 蘋(píng)果沒(méi)有與中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)

　　 中國(guó)智能機(jī)市場(chǎng)不斷在發(fā)生變化，線(xiàn)上廠(chǎng)商轉(zhuǎn)向線(xiàn)下渠道，線(xiàn)下廠(chǎng)商繼續(xù)深耕渠道，城頭變幻大王旗的情況一直在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)生，蘋(píng)果也曾親身經(jīng)歷過(guò)。但是蘋(píng)果確實(shí)太過(guò)保守，一直堅(jiān)守著自己的固有模式。無(wú)法自我突破也拖累了蘋(píng)果的整體進(jìn)度，據(jù)全球市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)TrendForce率先發(fā)布了2016年第三季度全球智能手機(jī)生產(chǎn)報(bào)告顯示，蘋(píng)果以12.9%的市場(chǎng)份額排名第二，華為以9.1%的市場(chǎng)份額緊隨其后，但在中國(guó)市場(chǎng)華為早已排名第一。

　　 此外，市場(chǎng)份額不斷上升的OV兩家也在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)給蘋(píng)果造成了不小的壓力，如今蘋(píng)果被OV穩(wěn)穩(wěn)踩在后面，說(shuō)明了國(guó)產(chǎn)手機(jī)的發(fā)展早已經(jīng)擺脫了前幾年影響力的困境。再加上精致的產(chǎn)品質(zhì)量以及出色的體驗(yàn)效果，蘋(píng)果除了品牌優(yōu)勢(shì)，其他地方都處于被動(dòng)的局面。上個(gè)月，華為的Mate 9系列成功發(fā)布，也被大家認(rèn)為是華為向蘋(píng)果吹響的新一輪進(jìn)攻號(hào)角，在得到眾多高端商務(wù)用戶(hù)的支持下，Mate 9的表現(xiàn)確實(shí)讓人感覺(jué)到眼前一亮。

　　 除了以上的原因以外，如今不少外企的市場(chǎng)公關(guān)環(huán)節(jié)問(wèn)題頻現(xiàn)，接二連三的失誤公共，導(dǎo)致了這些國(guó)際巨頭在中國(guó)市場(chǎng)也陷入了尷尬的局面。

　　 不怕神一樣的對(duì)手就怕豬一樣的公關(guān)

　　 通過(guò)這幾次事件的醞釀發(fā)展，不難看出，蘋(píng)果的公關(guān)策略顯然也與中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生了脫節(jié)。此前，有業(yè)內(nèi)人士在聊到棒子機(jī)爆炸的事情時(shí)曾經(jīng)說(shuō)到一個(gè)細(xì)節(jié)。說(shuō)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的情況已經(jīng)匯報(bào)到韓國(guó)總部，總部也有所重視，叮囑國(guó)內(nèi)PR部門(mén)要關(guān)注這個(gè)事。這幫人以為每年幾個(gè)億的投放已經(jīng)把媒體的嘴都封住了，恰逢又是中秋節(jié)，所以就沒(méi)有重視。哪知道經(jīng)過(guò)二三天的發(fā)酵，特別是自媒體群體的大量參與，這個(gè)事一下就爆發(fā)出來(lái)。這個(gè)時(shí)候國(guó)內(nèi)的PR想蓋都蓋不住了。后期，追加了一千萬(wàn)找了不少的大V希望出來(lái)背書(shū)，結(jié)果應(yīng)者寥寥，效果與鋪天蓋地的自媒體文章相比更是不值一提。以至于，Note 7成為了棒子機(jī)歷史上生命周期第二短的Note系列產(chǎn)品，第一短的是沒(méi)有出世的Note 6!

　　 棒子機(jī)因?yàn)榘谅膽B(tài)度，造成了Note7爆炸事件上的處理失當(dāng)，如今蘋(píng)果同樣存在著類(lèi)似問(wèn)題。之前已經(jīng)有人說(shuō)三星Note7事件算是一次危機(jī)公關(guān)的反面教材，那么為何蘋(píng)果也會(huì)出現(xiàn)這樣的失誤呢?

　　 進(jìn)一步分析，我們認(rèn)為，這可能是很多世界500強(qiáng)在中國(guó)犯的同一毛病，因?yàn)閲?guó)外企業(yè)在公關(guān)環(huán)節(jié)上大都聘請(qǐng)的是同一圈子人。對(duì)于這部分香蕉人，最大的特片就是英中的結(jié)合，比如我給你SAY，你這樣做就一定Excellent……至于國(guó)情，至于專(zhuān)業(yè)，那是其次!對(duì)于他們的職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，如果A家出現(xiàn)問(wèn)題就去B家，B家出現(xiàn)問(wèn)題就去C家?東家的死活真的不重要，重要的是你會(huì)說(shuō)英式中文 。確實(shí)如今外企在中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)量不算少，這些人只要會(huì)說(shuō)英式中文 就能活下去，反正酷派、魅族這么多的土老財(cái)，接著混唄。那么試問(wèn)這樣做下去，哪家外企能把PR做好?品牌不出現(xiàn)問(wèn)題才怪!

　　 類(lèi)似的公關(guān)失敗案例不是只有手機(jī)圈里存在，之前像索尼問(wèn)題相機(jī)危機(jī);雀巢碘超標(biāo)危機(jī);寶潔SK-II安全危機(jī)事件。企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，如果不進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，即使這次問(wèn)題解決了，下次還會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，終歸到底，受傷最深的還要屬曾經(jīng)大費(fèi)周折才扶植起來(lái)的品牌形象!嗚呼哀哉!

　　 寫(xiě)在最后，三星已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)成為了others，iPhone 7銷(xiāo)量的下滑已經(jīng)是板上釘釘。未來(lái)不管是渠道為王，還是終端為王，三星或者蘋(píng)果恐怕都難以完成自我突破?；蛟S對(duì)于這些跨國(guó)巨頭來(lái)說(shuō)，先解決公關(guān)環(huán)節(jié)所存在的問(wèn)題才是當(dāng)務(wù)之急，有些時(shí)候真不是這些世界五百?gòu)?qiáng)品牌自己作死，而是其在中國(guó)當(dāng)?shù)氐墓P(guān)部門(mén)作死。
對(duì)于時(shí)間500強(qiáng)所犯的錯(cuò)誤我們見(jiàn)得只是冰山一角，沒(méi)有浮出水面的還有我們沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)或見(jiàn)過(guò)的有很多，蘋(píng)果會(huì)有，三星就更不要說(shuō)了，頻頻不止。

　　以上就是小編為大家介紹的蘋(píng)果的危機(jī)公關(guān)也會(huì)遭質(zhì)疑的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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