爭情況下的競爭力。但是他知道，一(yi)個壟斷(duan)性的企業如果(guo)沒有競爭力，就很容易變得刻板和僵化(hua)起(qi)來，無法適應變化(hua)，無法謀求自身的發展(zhan)。

　　 在費爾看來，一(yi)個壟斷性的(de)企業(ye)雖然沒(mei)有對手，但是(shi)(shi)應該以將來作(zuo)為(wei)對手。電信事業(ye)以技(ji)術最為(wei)重(zhong)要(yao)，有無(wu)前途，都視其技(ji)術能否日新月異(yi)。貝爾研(yan)究(jiu)所(suo)(suo)就是(shi)(shi)在這一(yi)觀念下(xia)成立的(de)。老實說(shuo)，貝爾研(yan)究(jiu)所(suo)(suo)絕(jue)不是(shi)(shi)企業(ye)界所(suo)(suo)設(she)立的(de)第一(yi)個研(yan)究(jiu)機構，但卻是(shi)(shi)第一(yi)個以更(geng)新現有產品為(wei)己任的(de)研(yan)究(jiu)機構，盡管那些產品當時(shi)收益還不錯。

　　 貝爾研(yan)(yan)究所于第一次世界(jie)(jie)大(da)戰期間正式成(cheng)立的(de)(de)時候(hou)，確是(shi)當時企業(ye)界(jie)(jie)的(de)(de)一項令(ling)人迷(mi)惑的(de)(de)創(chuang)新。即使在今天，恐怕也沒有多少人能了(le)解所謂研(yan)(yan)究，其實是(shi)“舊世界(jie)(jie)的(de)(de)破壞者”，和“今天的(de)(de)否定者”，目的(de)(de)是(shi)創(chuang)造一個不同的(de)(de)明(ming)天。大(da)多數研(yan)(yan)究機構都進(jin)行的(de)(de)是(shi)防御性(xing)的(de)(de)研(yan)(yan)究，但求能維持“今天”，而(er)貝爾研(yan)(yan)究所一開始就放(fang)棄了(le)防御性(xing)的(de)(de)研(yan)(yan)究。

　　 最(zui)近十多年來(lai)，費爾的(de)觀念已由(you)事(shi)實證明(ming)了其正(zheng)確(que)性。貝爾研(yan)究所第一(yi)步(bu)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)通信(xin)技術，已使整個北美(mei)洲(zhou)成(cheng)為一(yi)個巨無霸(ba)的(de)自動通信(xin)網。后(hou)來(lai)更發(fa)(fa)展(zhan)到連當初費爾本人也沒有夢想到的(de)領域中了，例如電(dian)(dian)視節目的(de)轉播、電(dian)(dian)腦資料的(de)傳送，以及通信(xin)衛星等(deng)等(deng)，都是最(zui)近幾年成(cheng)長(chang)最(zui)快的(de)通信(xin)技術。今天種種科學(xue)(xue)和技術的(de)發(fa)(fa)展(zhan)，包括信(xin)息(xi)處理的(de)數學(xue)(xue)理論，以及諸如晶(jing)體管(guan)、電(dian)(dian)腦邏輯設計等(deng)的(de)新產品及新方法，大部(bu)分都得(de)歸(gui)功于(yu)貝爾研(yan)究所之首開其端。

　　 在費爾(er)任期的最后階(jie)段中，他(ta)(ta)又做了第四項重大(da)決策(ce)。那已是20世紀20年代之初了，他(ta)(ta)開創了一個大(da)眾資本市場。這項大(da)決策(ce)的出發點，依然是為(wei)了要貝爾(er)公(gong)司作為(wei)民(min)營(ying)企業能繼(ji)續生(sheng)存下去。

　　 許(xu)多(duo)(duo)企業之所(suo)以被政府(fu)接(jie)管，多(duo)(duo)半(ban)是(shi)由(you)(you)(you)于(yu)(yu)無(wu)法取得(de)(de)所(suo)需的(de)(de)(de)資(zi)(zi)金，而非(fei)由(you)(you)(you)于(yu)(yu)社會(hui)主(zhu)(zhu)義。在(zai)(zai)1860~1920年間(jian)，歐(ou)洲(zhou)的(de)(de)(de)許(xu)多(duo)(duo)鐵路公(gong)司(si)被政府(fu)接(jie)管，主(zhu)(zhu)要就是(shi)由(you)(you)(you)于(yu)(yu)這個(ge)原(yuan)因(yin)(yin)。英國的(de)(de)(de)煤礦和電(dian)力(li)公(gong)司(si)由(you)(you)(you)政府(fu)收歸國營，也(ye)是(shi)因(yin)(yin)為(wei)缺乏推行現代化所(suo)需的(de)(de)(de)資(zi)(zi)金。第一次世界大戰后的(de)(de)(de)通(tong)貨膨脹期間(jian)，歐(ou)洲(zhou)大陸的(de)(de)(de)許(xu)多(duo)(duo)電(dian)力(li)公(gong)司(si)也(ye)是(shi)因(yin)(yin)同樣(yang)的(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)(yin)被政府(fu)接(jie)管。當時(shi)各公(gong)司(si)在(zai)(zai)貨幣貶值的(de)(de)(de)情況下不能提高電(dian)費，結(jie)果(guo)弄得(de)(de)雖然(ran)有心改善經營，可是(shi)卻無(wu)法籌措(cuo)資(zi)(zi)金。

　　 費(fei)爾(er)做這(zhe)項大(da)決策時，他(ta)本人是(shi)否已(yi)看了(le)這(zhe)個(ge)問題，現已(yi)無(wu)法查證(zheng)。不(bu)(bu)過，他(ta)確(que)實(shi)已(yi)經了(le)解(jie)到貝爾(er)公(gong)(gong)司需要大(da)量資(zi)金(jin)(jin)的(de)供(gong)應，而這(zhe)些(xie)資(zi)本又不(bu)(bu)能從當時的(de)資(zi)本市場取得。20世(shi)紀20年代(dai)的(de)資(zi)本市場只是(shi)投機者(zhe)的(de)市場，當時許多公(gong)(gong)用(yong)事業尤(you)其是(shi)電力公(gong)(gong)司，都(dou)曾(ceng)經設法發售(shou)股(gu)(gu)票(piao)，以期(qi)吸引投機者(zhe)。他(ta)們(men)組成(cheng)了(le)控股(gu)(gu)公(gong)(gong)司，設法使(shi)公(gong)(gong)司普通(tong)股(gu)(gu)具有較佳(jia)的(de)股(gu)(gu)息(xi)，但公(gong)(gong)司所需的(de)營運資(zi)金(jin)(jin)，仍要按傳統方式從保險(xian)公(gong)(gong)司之類的(de)金(jin)(jin)融(rong)機構來(lai)獲得。費(fei)爾(er)認(ren)為，把企業的(de)資(zi)金(jin)(jin)來(lai)源(yuan)建立在這(zhe)樣(yang)的(de)基礎上，風險(xian)是(shi)很大(da)的(de)。

　　 費爾的構想(xiang)，是(shi)發行一(yi)種(zhong)AT＆T（美國電話電報公(gong)司(si)）普通(tong)股(gu)(gu)。但他設(she)計的這種(zhong)股(gu)(gu)票，與當時的投機性(xing)股(gu)(gu)票完全(quan)不(bu)同(tong)。他的設(she)計著眼于社會大(da)眾，尤其是(shi)當時新興(xing)的所謂“莎莉姑(gu)媽(ma)(ma)”的中(zhong)產(chan)階(jie)層(ceng)的主(zhu)婦。“莎莉姑(gu)媽(ma)(ma)”手頭擁有游資，想(xiang)投資，但卻擔(dan)不(bu)起風險。費爾設(she)計的AT&T普通(tong)股(gu)(gu)，正(zheng)是(shi)針對“莎莉姑(gu)媽(ma)(ma)”的意愿(yuan)：這種(zhong)股(gu)(gu)票股(gu)(gu)息(xi)有保證，完全(quan)符合她們的需(xu)要。而且，這又是(shi)一(yi)種(zhong)普通(tong)股(gu)(gu)，能享有資產(chan)增值帶來的好(hao)處，還可免于通(tong)貨膨脹(zhang)的威(wei)脅。

　　 但是嚴格說來(lai)，所謂“莎莉姑媽(ma)(ma)”型的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)資人事實上尚(shang)未完全形成(cheng)。擁有(you)資金(jin)(jin)有(you)購股(gu)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)中產階(jie)層當(dang)時(shi)才剛剛出現。他(ta)們仍沿襲傳統的(de)(de)(de)(de)(de)習慣，有(you)余錢都存入銀行或購買保(bao)險(xian)，敢于冒風險(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)，就(jiu)進入到投(tou)機股(gu)票市場(chang)上。當(dang)然，這并不是說費(fei)爾(er)創造了“莎莉姑媽(ma)(ma)”。這只是表示他(ta)誘導當(dang)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)“莎莉姑媽(ma)(ma)”成(cheng)為投(tou)資人，動用(yong)她們的(de)(de)(de)(de)(de)儲蓄，符合她們的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益(yi)，也符合貝爾(er)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益(yi)。這一決策(ce)使貝爾(er)公(gong)司在近50年來(lai)，一直(zhi)有(you)充裕的(de)(de)(de)(de)(de)資金(jin)(jin)來(lai)源(yuan)。直(zhi)到今天，AT＆T普通股(gu)仍舊(jiu)是美國和加拿大中產階(jie)層投(tou)資的(de)(de)(de)(de)(de)對象(xiang)。

　　 而且，費爾也設(she)計了自己的(de)一套實施辦法。那些(xie)年來，貝爾公(gong)司一直(zhi)沒有(you)依(yi)賴華爾街(jie)，而由公(gong)司本身成(cheng)為股(gu)票的(de)承(cheng)兌(dui)人(ren)和包銷人(ren)。當初(chu)費爾的(de)財務助理季福特是(shi)這一制度的(de)主要設(she)計人(ren)，在后來他(ta)接(jie)替(ti)費爾出任貝爾公(gong)司的(de)總裁(cai)。

　　 費爾(er)先生(sheng)的(de)(de)四項重大決策(ce)都是(shi)有針(zhen)對性的(de)(de)，都是(shi)為了(le)解決公(gong)司和他當時所面臨的(de)(de)問題。這些大決策(ce)的(de)(de)思想，充分體現(xian)了(le)什么才是(shi)真(zhen)正的(de)(de)、有效(xiao)的(de)(de)決策(ce)。

　　 我們(men)再舉(ju)一(yi)個例子來(lai)說明。斯隆(long)先(xian)生(sheng)1922年出任通用汽車公司(si)總(zong)裁，其時正當(dang)費爾(er)先(xian)生(sheng)退休之(zhi)前不久。斯隆(long)也跟(gen)費爾(er)相(xiang)似，設(she)計和構建了一(yi)個舉(ju)世無(wu)雙(shuang)的(de)大(da)企(qi)業。他不是(shi)(shi)費爾(er)，他的(de)時代也不是(shi)(shi)費爾(er)的(de)時代，但是(shi)(shi)他所(suo)做(zuo)的(de)一(yi)項令人難忘的(de)大(da)決策——使(shi)通用公司(si)采取(qu)分(fen)權組(zu)織(zhi)制度，跟(gen)費爾(er)所(suo)做(zuo)的(de)大(da)決策相(xiang)比，同樣是(shi)(shi)了不起(qi)的(de)大(da)手筆。

　　 斯隆(long)先生著有一(yi)本回憶錄，書(shu)名(ming)是《我在(zai)通(tong)用汽車的(de)歲月》（My Years with General Motors，1964年(nian)紐(niu)約Doubleday公司出版）。書(shu)中(zhong)說他在(zai)1922年(nian)接任時，通(tong)用公司的(de)組織簡(jian)直是一(yi)盤散沙，各(ge)(ge)自為政(zheng)。通(tong)用公司原(yuan)是由幾(ji)個企業合(he)并(bing)而成，但是在(zai)合(he)并(bing)后，各(ge)(ge)部(bu)門的(de)主管，都像是獨立(li)部(bu)落的(de)酋長，完全不聽“王命”。

　　 解決這(zhe)樣的問(wen)題，傳(chuan)統(tong)上不外有(you)兩種辦(ban)法。第一種辦(ban)法，是把這(zhe)些“強(qiang)有(you)力的酋長”調離。這(zhe)就是洛(luo)克菲勒建立(li)(li)標準石油(you)公司，和(he)摩根建立(li)(li)

　　毫無疑問，危機管理在2003年以后成為中國企業管理的一個熱門話題，入世讓中國企業遇見前所未有的競爭與機遇，不可預測性的問題大量增加，市場環境變動更為頻繁，企業面臨的困難與風險有時足以令企業滅亡，于是不僅是本土企業，連經驗豐富的跨國企業也是襟見肘，危機管理成為現代企業管理的重要一環
當(dang)前市場上對危機管理(li)的認識與(yu)實踐(jian)，從(cong)不同角(jiao)度出發理(li)解(jie)多有不同，本文從(cong)企業管理(li)方面入手(shou)，也就是企業危機管理(li)的論述。

　　一、中國危機管理認識誤(wu)區(qu)

　　1、危機(ji)管理(li)就是公(gong)關(guan)危機(ji)

　　危(wei)機(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)涉及(ji)面很廣，任何組織都可能存在危(wei)機(ji)(ji)，政府(fu)、企(qi)業、社團、個體，因此危(wei)機(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)的(de)應(ying)用(yong)層面可以是(shi)宏觀(guan)(guan)，也可以是(shi)微觀(guan)(guan)，但許多(duo)人卻誤認為危(wei)機(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)就(jiu)是(shi)公(gong)(gong)關(guan)(guan)危(wei)機(ji)(ji)，對危(wei)機(ji)(ji)的(de)管(guan)(guan)理(li)也就(jiu)多(duo)數停留在公(gong)(gong)關(guan)(guan)傳播的(de)領(ling)域。企(qi)業最大的(de)危(wei)機(ji)(ji)是(shi)戰(zhan)略(lve)性的(de)危(wei)機(ji)(ji)，如果是(shi)公(gong)(gong)司(si)戰(zhan)略(lve)出(chu)現危(wei)機(ji)(ji)，那(nei)絕對是(shi)致命性的(de)危(wei)機(ji)(ji)，所(suo)以危(wei)機(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)首先應(ying)該關(guan)(guan)注戰(zhan)略(lve)的(de)層面，其次才是(shi)策略(lve)的(de)內(nei)容(rong)。例如收購危(wei)機(ji)(ji)、股權危(wei)機(ji)(ji)、資本(ben)運作危(wei)機(ji)(ji)等，這是(shi)屬(shu)于(yu)戰(zhan)略(lve)性內(nei)容(rong)，而質量危(wei)機(ji)(ji)、技術危(wei)機(ji)(ji)、人才危(wei)機(ji)(ji)、公(gong)(gong)關(guan)(guan)危(wei)機(ji)(ji)這是(shi)屬(shu)于(yu)策略(lve)層面內(nei)容(rong)。

　　2、大型企業才需要危(wei)機管理

　　中(zhong)國(guo)許多危機(ji)(ji)管(guan)理的(de)(de)(de)案例都集(ji)中(zhong)在大型(xing)(xing)企(qi)業(ye)或著名品牌(pai)(pai)上，媒體對(dui)危機(ji)(ji)管(guan)理的(de)(de)(de)關注點也多數集(ji)中(zhong)在公關傳播對(dui)品牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)影響上，往(wang)(wang)往(wang)(wang)忽(hu)略了(le)中(zhong)小(xiao)(xiao)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)危機(ji)(ji)管(guan)理的(de)(de)(de)應用(yong)及傳播，導(dao)致許多中(zhong)小(xiao)(xiao)企(qi)業(ye)誤認為(wei)(wei)危機(ji)(ji)管(guan)理是大型(xing)(xing)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)事情，而(er)(er)沒(mei)有(you)做相應的(de)(de)(de)準備措施。從(cong)危機(ji)(ji)管(guan)理的(de)(de)(de)案例分析，中(zhong)國(guo)絕大部分企(qi)業(ye)危機(ji)(ji)是在中(zhong)小(xiao)(xiao)型(xing)(xing)企(qi)業(ye)，而(er)(er)不(bu)是大型(xing)(xing)企(qi)業(ye)。每年都有(you)大量中(zhong)小(xiao)(xiao)企(qi)業(ye)因為(wei)(wei)沒(mei)有(you)解決危機(ji)(ji)而(er)(er)滅亡(wang)，主要是集(ji)中(zhong)在戰略危機(ji)(ji)、財務危機(ji)(ji)、人才危機(ji)(ji)、品牌(pai)(pai)危機(ji)(ji)和公關危機(ji)(ji)，但在為(wei)(wei)他們(men)的(de)(de)(de)社會影響度不(bu)高(gao)而(er)(er)沒(mei)有(you)廣為(wei)(wei)人知而(er)(er)已。

　　3、危機(ji)管(guan)(guan)理是在危機(ji)出現時才需要管(guan)(guan)理

　　中(zhong)國企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理意識(shi)一般都(dou)是認為(wei)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理就是在(zai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)出(chu)現(xian)時才出(chu)現(xian)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理，日常好端(duan)(duan)端(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)需要什么危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理。這(zhe)是最典型危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理誤區，實事上，危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)基本功并(bing)不是在(zai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)出(chu)現(xian)后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，而是危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)沒有出(chu)現(xian)前的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)。這(zhe)就如我們(men)所說的(de)(de)(de)(de)，防(fang)(fang)火(huo)比(bi)救火(huo)重要的(de)(de)(de)(de)道(dao)理一樣，危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理真(zhen)正要解決(jue)的(de)(de)(de)(de)是如果防(fang)(fang)范危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)而不是解決(jue)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)，所以(yi)我們(men)可(ke)以(yi)看到(dao)跨國公司一年要花費許多人力(li)、物力(li)和時間來進行防(fang)(fang)火(huo)演習、突發(fa)事件(jian)演習，所以(yi)一旦發(fa)生危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)時，他們(men)就可(ke)以(yi)很(hen)從容應對危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)，這(zhe)就是危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)真(zhen)諦。但中(zhong)國企(qi)業(ye)(ye)大部(bu)分都(dou)沒有這(zhe)種意識(shi)，到(dao)了危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)出(chu)現(xian)才臨陣抱(bao)佛腳，以(yi)至于(yu)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)出(chu)現(xian)后根本沒有解決(jue)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)能力(li)。

　　二、戰(zhan)略性危機定義、體系和流程

　　戰(zhan)略(lve)(lve)性危機(ji)(ji)定義：我們認為，危機(ji)(ji)管(guan)理首先是(shi)戰(zhan)略(lve)(lve)層面的(de)范疇，其次才是(shi)策略(lve)(lve)層面的(de)內(nei)容。所謂(wei)戰(zhan)略(lve)(lve)性危機(ji)(ji)管(guan)理SCM(strategic crisis management)指的(de)是(shi)在(zai)公(gong)司戰(zhan)略(lve)(lve)的(de)制度(du)性安(an)排上(shang)，把危機(ji)(ji)管(guan)理列(lie)為公(gong)司戰(zhan)略(lve)(lve)的(de)實施環節(jie)，從戰(zhan)略(lve)(lve)的(de)高度(du)將危機(ji)(ji)管(guan)理的(de)制度(du)、流程、組織(zhi)和資源列(lie)入公(gong)司戰(zhan)略(lve)(lve)管(guan)理的(de)體系當中(zhong)。

　　戰略性危機管理體系

　　
戰(zhan)(zhan)略(lve)性(xing)(xing)危(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)體系：戰(zhan)(zhan)略(lve)性(xing)(xing)危(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)體系分為兩大層(ceng)(ceng)(ceng)面，第一(yi)個(ge)層(ceng)(ceng)(ceng)面是(shi)戰(zhan)(zhan)略(lve)性(xing)(xing)層(ceng)(ceng)(ceng)面，就(jiu)(jiu)是(shi)我們通常所說的公(gong)(gong)(gong)司(si)層(ceng)(ceng)(ceng)戰(zhan)(zhan)略(lve)。這個(ge)層(ceng)(ceng)(ceng)面是(shi)在(zai)(zai)公(gong)(gong)(gong)司(si)整體戰(zhan)(zhan)略(lve)的指(zhi)導下(xia)，界定危(wei)(wei)機(ji)(ji)出現的可能(neng)性(xing)(xing)及(ji)其范圍，最(zui)終確定危(wei)(wei)機(ji)(ji)防范的措施、流程和組織形(xing)態，一(yi)般(ban)內容(rong)主要包括(kuo)市場環境發(fa)生(sheng)異常變動對(dui)公(gong)(gong)(gong)司(si)戰(zhan)(zhan)略(lve)產生(sheng)的危(wei)(wei)機(ji)(ji)、主要競爭(zheng)對(dui)手突然發(fa)生(sheng)對(dui)公(gong)(gong)(gong)司(si)有重(zhong)要影(ying)響危(wei)(wei)機(ji)(ji)、政(zheng)府(fu)政(zheng)策發(fa)生(sheng)變動產生(sheng)的危(wei)(wei)機(ji)(ji)等。例如(ru)今年盛大網絡提出收(shou)(shou)(shou)購(gou)新浪時，新浪就(jiu)(jiu)提出實施“毒(du)丸(wan)”計劃(hua)，這個(ge)“毒(du)丸(wan)”計劃(hua)是(shi)上市公(gong)(gong)(gong)司(si)在(zai)(zai)股權(quan)設(she)置中為防范惡性(xing)(xing)收(shou)(shou)(shou)購(gou)而在(zai)(zai)公(gong)(gong)(gong)司(si)章程中設(she)立的一(yi)項反收(shou)(shou)(shou)購(gou)制度安排，它就(jiu)(jiu)是(shi)戰(zhan)(zhan)略(lve)性(xing)(xing)的，是(shi)屬(shu)于公(gong)(gong)(gong)司(si)戰(zhan)(zhan)略(lve)層(ceng)(ceng)(ceng)面的制度安排。如(ru)果等到惡意收(shou)(shou)(shou)購(gou)產生(sheng)后才想(xiang)起這種反收(shou)(shou)(shou)購(gou)行(xing)動，那(nei)已經(jing)是(shi)晚了(le)。第二個(ge)層(ceng)(ceng)(ceng)面是(shi)策略(lve)性(xing)(xing)層(ceng)(ceng)(ceng)面，也就(jiu)(jiu)是(shi)戰(zhan)(zhan)略(lve)管理(li)中的職能(neng)層(ceng)(ceng)(ceng)面，危(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)包括(kuo)了(le)技術(shu)危(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)、品牌(pai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)、人力資源(yuan)危(wei)(wei)機(ji)(ji)、質量危(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)等，由于職能(neng)層(ceng)(ceng)(ceng)面危(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)內容(rong)大多數通過外(wai)部傳播途(tu)徑影(ying)響到公(gong)(gong)(gong)司(si)的運作，綜合(he)表現在(zai)(zai)公(gong)(gong)(gong)司(si)戰(zhan)(zhan)略(lve)和企業形(xing)象系統，所以會造成危(wei)(wei)機(ji)(ji)關系就(jiu)(jiu)是(shi)公(gong)(gong)(gong)關危(wei)(wei)機(ji)(ji)的誤解。

　　從這兩(liang)大層面(mian)分析(xi)，企業(ye)危(wei)(wei)機(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)根在(zai)于企業(ye)戰略(lve)(lve)(lve)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)深(shen)層內(nei)涵，公關危(wei)(wei)機(ji)(ji)只(zhi)不(bu)過是(shi)這個(ge)深(shen)層原因的(de)(de)(de)表現形式而已，也就是(shi)戰略(lve)(lve)(lve)性(xing)危(wei)(wei)機(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)真諦是(shi)戰略(lve)(lve)(lve)層面(mian)的(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)，而不(bu)是(shi)策(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)性(xing)的(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)，所以中(zhong)國企業(ye)主要(yao)的(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)案例(li)都(dou)停留在(zai)策(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)性(xing)危(wei)(wei)機(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)范疇之內(nei)。

　　戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)性危(wei)(wei)機(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)程：一般(ban)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)包括四(si)大(da)(da)環(huan)節：戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)分析(xi)、戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)制(zhi)定、戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)實施(shi)(shi)(shi)和戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)監(jian)控。在(zai)這四(si)大(da)(da)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)過(guo)程中都滲透著危(wei)(wei)機(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的內(nei)容，如(ru)在(zai)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)分析(xi)中，有(you)沒有(you)將(jiang)可能對(dui)公(gong)司(si)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)產生重(zhong)大(da)(da)影響的相關環(huan)節和群體(ti)都考(kao)慮其中，是(shi)決策戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)實施(shi)(shi)(shi)能否(fou)有(you)危(wei)(wei)機(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能力(li)的前提。戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)制(zhi)定就(jiu)將(jiang)具體(ti)制(zhi)定戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)的過(guo)程，危(wei)(wei)機(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)在(zai)此環(huan)節中有(you)無考(kao)慮在(zai)內(nei)，是(shi)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)危(wei)(wei)機(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的根(gen)本(ben)。在(zai)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)實施(shi)(shi)(shi)中，是(shi)否(fou)將(jiang)危(wei)(wei)機(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的各種有(you)效(xiao)措(cuo)施(shi)(shi)(shi)作為戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)實施(shi)(shi)(shi)的基礎工作，及(ji)時根(gen)據市場調整及(ji)改善公(gong)司(si)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)，是(shi)危(wei)(wei)機(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)的核心(xin)內(nei)容。戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)監(jian)控環(huan)節，就(jiu)是(shi)危(wei)(wei)機(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的最直接(jie)體(ti)現(xian)環(huan)節，也是(shi)我們經(jing)常會(hui)說到(dao)的媒(mei)體(ti)監(jian)控體(ti)系(xi)。

　　戰略性(xing)危機(ji)管(guan)理流程

　　
三、戰略性危機管(guan)理支(zhi)撐(cheng)系統

　　戰略性危機管理的運(yun)(yun)行需要其它系(xi)統(tong)(tong)的支撐，一般(ban)包(bao)括文化(hua)系(xi)統(tong)(tong)、信息系(xi)統(tong)(tong)、運(yun)(yun)行系(xi)統(tong)(tong)和組織系(xi)統(tong)(tong)。

　　1、戰略性危機管理(li)組(zu)織系(xi)統(tong)

　　戰略性(xing)危(wei)機(ji)管(guan)理組(zu)織(zhi)系(xi)統是在公司(si)(si)組(zu)織(zhi)架構中明確(que)設(she)(she)(she)立的(de)常設(she)(she)(she)和非常設(she)(she)(she)相(xiang)結合的(de)組(zu)織(zhi)系(xi)統，它包括了(le)危(wei)機(ji)管(guan)理委(wei)員(yuan)會，這是最(zui)(zui)高層次的(de)非常設(she)(she)(she)機(ji)構，一般(ban)由公司(si)(si)的(de)最(zui)(zui)高領導(dao)擔任(ren)委(wei)員(yuan)長，公司(si)(si)相(xiang)關領導(dao)是該委(wei)員(yuan)會的(de)成員(yuan)。它明確(que)規定了(le)公司(si)(si)危(wei)機(ji)管(guan)理中不同崗位的(de)權利與(yu)責任(ren)，一般(ban)最(zui)(zui)高領導(dao)是結果(guo)的(de)第一責任(ren)人，也是最(zui)(zui)大的(de)權利者，這能(neng)確(que)保一旦危(wei)機(ji)出現時(shi)，組(zu)織(zhi)的(de)整體運行可以達到高效統一，不會因為臨(lin)時(shi)的(de)忙亂而使(shi)指(zhi)揮混亂。

　　執(zhi)行(xing)危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理辦公室由(you)公司(si)各主要部(bu)(bu)(bu)門領(ling)導(dao)組成(cheng)(cheng)(cheng)，機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)是常(chang)設(she)機(ji)(ji)(ji)(ji)構(gou)，但成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)常(chang)設(she)一(yi)個(ge)(ge)組長(可兼任(ren))，其它成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)為非常(chang)設(she)崗位(wei)。麥(mai)當(dang)(dang)勞(lao)有(you)一(yi)個(ge)(ge)危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理隊(dui)(dui)伍，責任(ren)就是應對重大的(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)，由(you)來(lai)自于麥(mai)當(dang)(dang)勞(lao)營運部(bu)(bu)(bu)、訓(xun)練部(bu)(bu)(bu)、采購(gou)部(bu)(bu)(bu)、政府關系部(bu)(bu)(bu)等(deng)部(bu)(bu)(bu)門的(de)(de)一(yi)些資深人(ren)員(yuan)組成(cheng)(cheng)(cheng)，他們(men)平時在共同接受(shou)關于危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管理的(de)(de)訓(xun)練，甚至模擬當(dang)(dang)危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)到來(lai)時怎樣(yang)快速(su)應對，比(bi)如(ru)廣告牌(pai)被風吹倒，砸傷了行(xing)人(ren)，這時該怎么處理?一(yi)些人(ren)員(yuan)考慮是否把(ba)被砸傷的(de)(de)人(ren)送到醫院，如(ru)何回答新聞媒體的(de)(de)采訪，當(dang)(dang)家(jia)屬(shu)詢問(wen)或提出(chu)質疑(yi)時如(ru)何對待?另(ling)外一(yi)些人(ren)要考慮的(de)(de)是如(ru)何對這個(ge)(ge)受(shou)傷者負(fu)責，保險(xian)誰來(lai)出(chu)，怎樣(yang)確定保險(xian)?所有(you)這些都(dou)要求團(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)能夠在復雜問(wen)題(ti)面前做(zuo)出(chu)快速(su)行(xing)動，并(bing)且(qie)進行(xing)一(yi)些專業化的(de)(de)處理。

　　執(zhi)行(xing)(xing)(xing)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦公(gong)(gong)室下屬需成立幾大(da)功(gong)能(neng)(neng)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，包括(kuo)競(jing)(jing)爭(zheng)情報系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、品(pin)牌(pai)(pai)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、戰(zhan)略(lve)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、公(gong)(gong)關(guan)媒體管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、客(ke)戶管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)等(deng)。從(cong)幾大(da)功(gong)能(neng)(neng)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)可(ke)以看出(chu)(chu)，一(yi)旦危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)產生(sheng)時(shi)，它(ta)涉及到的(de)(de)層面很廣，不僅僅包括(kuo)了(le)(le)通常(chang)(chang)我們所知(zhi)道的(de)(de)公(gong)(gong)關(guan)媒體系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，同時(shi)也涉及到客(ke)戶管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，例如(ru)這(zhe)次(ci)創(chuang)維的(de)(de)黃(huang)(huang)宏生(sheng)事(shi)(shi)(shi)件，在(zai)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)發(fa)生(sheng)之(zhi)后，公(gong)(gong)司(si)立即(ji)啟動(dong)(dong)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，其中一(yi)個主要措施(shi)就(jiu)是(shi)(shi)邀請了(le)(le)蘇寧(ning)、國美(mei)四大(da)主要客(ke)戶給(gei)予支持(chi)，表明他(ta)們堅決(jue)支持(chi)創(chuang)維的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)動(dong)(dong)，最(zui)大(da)程度上弱化(hua)了(le)(le)黃(huang)(huang)宏生(sheng)對創(chuang)維集團的(de)(de)影響(xiang)。競(jing)(jing)爭(zheng)情報系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)一(yi)個基礎的(de)(de)體系(xi)(xi)(xi)(xi)，它(ta)決(jue)定危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)否在(zai)最(zui)短(duan)時(shi)間內反(fan)映并(bing)做出(chu)(chu)行(xing)(xing)(xing)動(dong)(dong)的(de)(de)基礎。公(gong)(gong)關(guan)媒體系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)動(dong)(dong)機(ji)(ji)(ji)(ji)制，如(ru)果沒(mei)有良(liang)好的(de)(de)公(gong)(gong)關(guan)媒體資源(yuan)(yuan)(yuan)及調(diao)動(dong)(dong)資源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)，就(jiu)算能(neng)(neng)及時(shi)反(fan)映出(chu)(chu)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)也沒(mei)有足夠能(neng)(neng)力(li)和(he)資源(yuan)(yuan)(yuan)去應對危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)，所以它(ta)是(shi)(shi)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)核心能(neng)(neng)力(li)所在(zai)。品(pin)牌(pai)(pai)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)一(yi)家公(gong)(gong)司(si)在(zai)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中的(de)(de)綜(zong)合系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，它(ta)包括(kuo)了(le)(le)平(ping)常(chang)(chang)各(ge)種利益相(xiang)關(guan)者(zhe)對品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)認(ren)同程度、品(pin)牌(pai)(pai)運行(xing)(xing)(xing)能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)判斷、品(pin)牌(pai)(pai)號(hao)召力(li)的(de)(de)能(neng)(neng)量反(fan)映和(he)品(pin)牌(pai)(pai)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)科學化(hua)。戰(zhan)略(lve)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)則是(shi)(shi)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)樞紐，它(ta)決(jue)定了(le)(le)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)指導思想，可(ke)運用(yong)資源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)和(he)公(gong)(gong)關(guan)的(de)(de)立場。安全防范(fan)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)解決(jue)突發(fa)事(shi)(shi)(shi)件可(ke)能(neng)(neng)給(gei)公(gong)(gong)司(si)和(he)員工(gong)造成生(sheng)命危(wei)(wei)(wei)險的(de)(de)體系(xi)(xi)(xi)(xi)，它(ta)包括(kuo)了(le)(le)日常(chang)(chang)一(yi)切可(ke)能(neng)(neng)發(fa)生(sheng)以及不可(ke)控因素造成的(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)，例如(ru)地震、火災(zai)、恐怖行(xing)(xing)(xing)為、洪水等(deng)事(shi)(shi)(shi)項，這(zhe)個系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)需要企業在(zai)日常(chang)(chang)工(gong)作中投入一(yi)定的(de)(de)人力(li)和(he)物力(li)，做到危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)日日講，天天做。

　　戰(zhan)略性(xing)危機管理組織構(gou)架

　　
2、戰略(lve)性危機管理文化系統(tong)

　　危機發生后，能否控制(zhi)危機并轉危為安(an)，本質在(zai)于公(gong)司的內部文(wen)化能否有這種危機管(guan)理文(wen)化。危機管(guan)理文(wen)化包括了幾個部分：

　　一(yi)是(shi)(shi)(shi)凝(ning)聚(ju)(ju)人(ren)心的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)。同(tong)(tong)樣的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)，有的(de)(de)(de)公司是(shi)(shi)(shi)“同(tong)(tong)仇敵愾”，而(er)有的(de)(de)(de)公司卻是(shi)(shi)(shi)“樹倒(dao)猢猻散”，這就(jiu)是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)在危(wei)機(ji)(ji)管理中的(de)(de)(de)體現，如(ru)果(guo)在企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)中沒有凝(ning)聚(ju)(ju)人(ren)心的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)導(dao)向，一(yi)旦以生危(wei)機(ji)(ji)時，并不是(shi)(shi)(shi)危(wei)機(ji)(ji)使企(qi)業(ye)倒(dao)下，而(er)是(shi)(shi)(shi)自己(ji)讓自己(ji)倒(dao)下了。在中信(xin)(xin)證(zheng)(zheng)券(quan)收購廣(guang)發(fa)證(zheng)(zheng)券(quan)事件中，面(mian)對中信(xin)(xin)惡意收購的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)，廣(guang)發(fa)證(zheng)(zheng)券(quan)上下所有員工全部主動出擊(ji)，共同(tong)(tong)反擊(ji)中信(xin)(xin)的(de)(de)(de)收購行(xing)動，結果(guo)讓中信(xin)(xin)知(zhi)難而(er)退，成為中外收購史的(de)(de)(de)一(yi)段佳話。可想而(er)知(zhi)，如(ru)果(guo)廣(guang)發(fa)在面(mian)對危(wei)機(ji)(ji)時不是(shi)(shi)(shi)一(yi)致對外，而(er)是(shi)(shi)(shi)自掃(sao)門前雪(xue)，擔(dan)心自己(ji)在收購后的(de)(de)(de)退路的(de)(de)(de)話，那么結果(guo)可能也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)另(ling)一(yi)種情況了。

　　二是(shi)危(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理理念。除了有凝聚人心的(de)(de)(de)企業(ye)文化外，戰略(lve)(lve)性危(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)最大特點就是(shi)它(ta)的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理理念，德魯克(ke)說(shuo)過，最大的(de)(de)(de)風(feng)險(xian)(xian)就是(shi)根(gen)本(ben)(ben)不冒風(feng)險(xian)(xian)！因此戰略(lve)(lve)性危(wei)機(ji)(ji)(ji)理論強調(diao)的(de)(de)(de)是(shi)在(zai)公(gong)司戰略(lve)(lve)制定(ding)時就很明確一(yi)(yi)件事(shi)情(qing)：“不確定(ding)性就是(shi)我們惟一(yi)(yi)可以確定(ding)的(de)(de)(de)東西！”也就是(shi)我們通常說(shuo)的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)(ji)意識(shi)，戰略(lve)(lve)性危(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理要(yao)求公(gong)司在(zai)企業(ye)文化中有深(shen)層面的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)(ji)感(gan)，使危(wei)機(ji)(ji)(ji)意識(shi)在(zai)所有員工內心中形成(cheng)一(yi)(yi)種潛意識(shi)，這是(shi)戰略(lve)(lve)性危(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)根(gen)本(ben)(ben)要(yao)求。讓危(wei)機(ji)(ji)(ji)成(cheng)為計劃(hua)中的(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分！華為任(ren)正非說(shuo)過：“明年可能就是(shi)華為的(de)(de)(de)冬天華為。”永遠戰戰兢(jing)兢(jing)，永遠如履薄(bo)冰，這種危(wei)機(ji)(ji)(ji)意識(shi)是(shi)中國企業(ye)現階段一(yi)(yi)定(ding)必需具(ju)備(bei)的(de)(de)(de)戰略(lve)(lve)思維。

　　三是(shi)危機(ji)(ji)的(de)商業(ye)倫理。就是(shi)說在(zai)危機(ji)(ji)發生后，企(qi)(qi)業(ye)應該采取什(shen)么樣(yang)的(de)一種社會(hui)責任感，它(ta)更(geng)多(duo)關注(zhu)的(de)是(shi)在(zai)危機(ji)(ji)中(zhong)(zhong)企(qi)(qi)業(ye)對(dui)于公(gong)眾的(de)危機(ji)(ji)中(zhong)(zhong)所產生的(de)各種影響以(yi)及為此所帶來的(de)結果承擔(dan)什(shen)么樣(yang)的(de)義務與責任，這(zhe)方面是(shi)危機(ji)(ji)理念核心內容。眾所周知，通(tong)常企(qi)(qi)業(ye)危機(ji)(ji)發生后，公(gong)眾對(dui)危機(ji)(ji)本身的(de)關注(zhu)程度(du)(du)往往低于企(qi)(qi)業(ye)對(dui)事件(jian)本身的(de)態度(du)(du)，就是(shi)說企(qi)(qi)業(ye)在(zai)危機(ji)(ji)事件(jian)中(zhong)(zhong)態度(du)(du)是(shi)決定一切的(de)。例(li)如富(fu)士通(tong)過走私(si)偷漏關稅獲得成本優勢，以(yi)占領(ling)更(geng)多(duo)市(shi)場份額被揭露之后，富(fu)士采取強(qiang)硬態度(du)(du)，不僅沒(mei)有停止“傾銷”行為，尋求諒(liang)解(jie)，還堅持說走私(si)與自(zi)己沒(mei)有關系，這(zhe)種強(qiang)硬的(de)危機(ji)(ji)處理態度(du)(du)，使富(fu)士在(zai)中(zhong)(zhong)國陷入更(geng)大的(de)危機(ji)(ji)而難以(yi)自(zi)拔。

　　四是危(wei)機主動性(xing)理念，危(wei)機管理中經常會出現的(de)(de)情況就在是危(wei)機出現后(hou)采取逃避的(de)(de)態度，希望通過躲避來(lai)減輕事件的(de)(de)危(wei)害性(xing)甚至解(jie)決危(wei)機，這種(zhong)想(xiang)法往(wang)往(wang)事與(yu)愿違，公眾沒有得到明確答復時，會加劇(ju)對危(wei)機的(de)(de)誤解(jie)，而產生更大的(de)(de)危(wei)機。

　　五是(shi)危(wei)(wei)機(ji)(ji)轉化理(li)念，危(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)反面是(shi)機(ji)(ji)遇，無數案例告訴我們(men)，危(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)的(de)(de)理(li)想狀況是(shi)迅速將危(wei)(wei)機(ji)(ji)抑(yi)止住并轉化成(cheng)機(ji)(ji)遇。這(zhe)方面要(yao)(yao)求企業(ye)除了(le)有防范(fan)危(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)能(neng)力(li)(li)外，還需要(yao)(yao)強(qiang)(qiang)大(da)的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)轉化能(neng)力(li)(li)，這(zhe)種能(neng)力(li)(li)要(yao)(yao)求企業(ye)在平時工作要(yao)(yao)做好基(ji)本工，例如樹立(li)危(wei)(wei)機(ji)(ji)意識、培養危(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)人才、建立(li)強(qiang)(qiang)大(da)的(de)(de)媒體公關(guan)能(neng)力(li)(li)、危(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)制度化等(deng)。

　　3、戰略(lve)性危機(ji)管理信息系統(tong)

　　市(shi)場是(shi)(shi)變(bian)化(hua)的(de)(de)，但(dan)也是(shi)(shi)有(you)(you)規律的(de)(de)，一切在變(bian)化(hua)之(zhi)前肯定有(you)(you)前兆，戰略性(xing)危機(ji)信息系統(tong)就是(shi)(shi)要求公司在歷史(shi)數據及市(shi)場客觀(guan)判斷(duan)的(de)(de)基礎上，對未來市(shi)場做(zuo)出(chu)預測(ce)和分(fen)析。具體就是(shi)(shi)要通過各種(zhong)信息收集(ji)，分(fen)析，總結，得出(chu)相關的(de)(de)企業(ye)運行(xing)體系的(de)(de)情況分(fen)析報表，理(li)想的(de)(de)狀態(tai)應該是(shi)(shi)每周(zhou)責任部門都有(you)(you)相關的(de)(de)戰略分(fen)析報告上交(jiao)給公司高層管理(li)人員(yuan)，以使他們(men)可以做(zuo)到(dao)及時掌握最(zui)新情況和生產(chan)地對運作情況。

　　因此，信息系(xi)統可(ke)以使(shi)公(gong)司(si)(si)戰(zhan)略根據環(huan)境的(de)變化進(jin)行(xing)(xing)適當的(de)調整，避免因重大環(huan)境因素發生(sheng)改變對公(gong)司(si)(si)造(zao)成的(de)影響，公(gong)司(si)(si)必須在進(jin)行(xing)(xing)戰(zhan)略規(gui)劃并制定戰(zhan)略實施計劃后，進(jin)行(xing)(xing)戰(zhan)略監(jian)控，建立戰(zhan)略預(yu)(yu)警(jing)機制，對可(ke)能發生(sheng)的(de)問題提出預(yu)(yu)警(jing)，使(shi)得(de)管理層(ceng)能在情(qing)況變得(de)無可(ke)挽回之前采(cai)取措施加以改進(jin)。

　　信息系統在危(wei)(wei)機(ji)管理中的(de)(de)主要(yao)(yao)作用之(zhi)一就(jiu)(jiu)是反映(ying)機(ji)制，在出現危(wei)(wei)機(ji)時(shi)，企(qi)業(ye)的(de)(de)反映(ying)速度最(zui)終(zhong)是決(jue)定危(wei)(wei)機(ji)解決(jue)的(de)(de)效(xiao)果最(zui)重要(yao)(yao)的(de)(de)因素，往(wang)往(wang)危(wei)(wei)機(ji)管理失敗的(de)(de)因素主要(yao)(yao)就(jiu)(jiu)是企(qi)業(ye)沒有靈(ling)活有效(xiao)的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)反映(ying)速度而導(dao)致(zhi)失去(qu)控制危(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)最(zui)佳(jia)時(shi)機(ji)。

　　在這(zhe)方面(mian)，據(ju)說自(zi)9·11事(shi)件發生后，全球肯德基都(dou)啟動(dong)了(le)反恐處(chu)理(li)機制，建立了(le)一套完(wan)善的信息處(chu)理(li)系統。例如對禽流感這(zhe)種(zhong)突發性(xing)(xing)的公共危機，肯德基很早就啟動(dong)了(le)每(mei)(mei)(mei)(mei)日(ri)追(zhui)(zhui)蹤(zong)機制。中國(guo)肯德基在100家店設(she)立后就開始逐步建立起(qi)這(zhe)套企(qi)業(ye)文化，現(xian)在已經(jing)比(bi)較成熟和完(wan)善。中國(guo)肯德基的危機管理(li)行為不(bu)是臨時性(xing)(xing)的，而(er)是每(mei)(mei)(mei)(mei)日(ri)追(zhui)(zhui)蹤(zong)，預(yu)警到位。在全國(guo)，肯德基每(mei)(mei)(mei)(mei)一市場每(mei)(mei)(mei)(mei)天(tian)都(dou)對各項關鍵信息進行跨部門的掌握、匯總(zong)、解讀、討論及(ji)處(chu)理(li)。這(zhe)一項工作是金字塔型的，通(tong)過每(mei)(mei)(mei)(mei)個(ge)餐廳、每(mei)(mei)(mei)(mei)一基層負責(ze)人(ren)的每(mei)(mei)(mei)(mei)日(ri)追(zhui)(zhui)蹤(zong)，每(mei)(mei)(mei)(mei)天(tian)午前向上海總(zong)部最高層匯總(zong)，對不(bu)同事(shi)件分為一級(ji)、二級(ji)、三級(ji)和特(te)別(bie)級(ji)四(si)類進行應(ying)對處(chu)理(li)。這(zhe)一每(mei)(mei)(mei)(mei)日(ri)必修的“功課”在肯德基是全球性(xing)(xing)的。

　　建立信息系統(tong)的(de)步驟

　　
4.戰略性危機(ji)管理運行系統(tong)

　　危機管(guan)(guan)理(li)的運行(xing)是基于企(qi)業管(guan)(guan)理(li)的全(quan)部流(liu)程(cheng)(cheng)的，它與(yu)公(gong)司(si)戰略管(guan)(guan)理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)密不(bu)(bu)可分(fen)(fen)，可以說危機意識無時(shi)無刻都(dou)(dou)體現(xian)在企(qi)業管(guan)(guan)理(li)的每(mei)一(yi)環節(jie)。這個(ge)運行(xing)體系(xi)(xi)(xi)主(zhu)要是通(tong)過(guo)會議流(liu)程(cheng)(cheng)來實(shi)現(xian)體系(xi)(xi)(xi)及流(liu)程(cheng)(cheng)的管(guan)(guan)理(li)，一(yi)般分(fen)(fen)為(wei)四(si)種會議體系(xi)(xi)(xi)，每(mei)一(yi)體系(xi)(xi)(xi)的重點(dian)和內容都(dou)(dou)不(bu)(bu)一(yi)樣。

　　周會：重點(dian)在各部門一起進行(xing)信息交流與溝通，側重信息的(de)交流及主要問(wen)題(ti)的(de)反映(ying)，提(ti)高信息敏感程度，把可能發生的(de)危(wei)機扼殺在搖籃(lan)之(zhi)中。

　　月會：月度分析(xi)會主要(yao)結合各部門考(kao)核指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)情(qing)況進行分析(xi)，重點分析(xi)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)存在差(cha)異或(huo)者不合理的原因(yin)，是(shi)(shi)否因(yin)為某些異常情(qing)況而(er)導致的指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)差(cha)異，如果是(shi)(shi)，則提交危(wei)機管理委員(yuan)會審核，決定是(shi)(shi)否列入危(wei)機管理范圍。

　　以上就是小編為大家介紹的戰略性危機管理 中國現代企業管理重要一環的全(quan)部內容，如果(guo)大家(jia)還對相關(guan)的內容感(gan)興趣，請持續關(guan)注上海危(wei)機公關(guan)公司

　　本文標題：戰略性危機管理 中國現代企業管理重要一環　　地(di)址：/ziliao/1678.html