征在于分權(quán)化。它按照產(chǎn)品、地區(qū)、市場(chǎng)或顧客將組織劃分為若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的單位，稱之為事業(yè)部。各事業(yè)部根據(jù)最高管理層次制定的方針、政策和下達(dá)的任務(wù)、指標(biāo)，全權(quán)指揮所管轄單位和部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。各事業(yè)部在人事、財(cái)務(wù)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方面有較大的自主權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：最高管理部門和管理者可以把主要精力放在研究制定組織發(fā)展的戰(zhàn)略方面，而不拘泥于對(duì)具體事務(wù)的管理。由于權(quán)力下放，各事業(yè)部能獨(dú)立自主根據(jù)環(huán)境變化處理日常工作，從而使整個(gè)管理富于彈性，使組織工作更加具有靈活性和適應(yīng)性，可以做到因地制宜、上海公關(guān)公司因時(shí)制宜。由于權(quán)力下放，各事業(yè)部門獨(dú)立性較強(qiáng)，可以擺脫請(qǐng)示匯報(bào)、公文旅行、浪費(fèi)時(shí)間的陋習(xí)，提高工作效率。由于事業(yè)部是相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，也便于將組織的經(jīng)營(yíng)狀況同組織成員的物質(zhì)利益掛鉤，從而調(diào)動(dòng)大家的積極性。

　　 但是，事業(yè)部制本身又具有缺陷，主要表現(xiàn)在：過分強(qiáng)調(diào)分權(quán)，削弱了組織的統(tǒng)一；強(qiáng)調(diào)各部門的獨(dú)立，缺乏整體觀念和各部門之間的協(xié)作；各事業(yè)部都存在自己的職能部門，有可能導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊、管理人員增多、人浮于事、管理費(fèi)用過多等問題。

　　 （五）矩陣式組織結(jié)構(gòu)

　　 矩陣式組織結(jié)構(gòu)就是由縱橫兩種管理系列組合而成的方形結(jié)構(gòu)。一種是縱向的職能部門結(jié)構(gòu)；另一種是橫向的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。二者交叉重疊，便組成矩陣式組織結(jié)構(gòu)。

　　 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：它是為了完成某種特定的任務(wù)，如完成一個(gè)工程項(xiàng)目或開發(fā)一種新產(chǎn)品，由有關(guān)職能部門組成一個(gè)小組，以便于利用各方力量，協(xié)調(diào)各方面活動(dòng)，保證任務(wù)的完成；項(xiàng)目小組的成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，既服從于小組負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，又要受所屬職能部門的領(lǐng)導(dǎo)；矩陣組織的形式是固定的，但每個(gè)小組是臨時(shí)的，在完成任務(wù)后立即撤銷。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：把組織中的橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系結(jié)合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的配合；把不同部門的專業(yè)人員集中在一起，有利于知識(shí)互補(bǔ)、開發(fā)新產(chǎn)品；這種組織結(jié)構(gòu)具有很大的靈活性，應(yīng)變迅速。但是它也有不足之處：由于實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易因意見分歧而造成工作上的矛盾；各項(xiàng)工作在時(shí)間、成本、效益等方面的平衡很難實(shí)現(xiàn)；加之專項(xiàng)小組多是臨時(shí)性的，小組成員容易產(chǎn)生臨時(shí)性的觀念，使職工容易缺失穩(wěn)定感并感到迷茫。

　　 四、組織設(shè)計(jì)原則

　　 設(shè)計(jì)新的組織模式時(shí)需要綜合考慮以下原則：

　　 1.分工與協(xié)作相結(jié)合的原則

　　 組織既需要分工，更需要協(xié)作，組織設(shè)計(jì)需要分工與協(xié)作的有效統(tǒng)一。

　　 2.不設(shè)管理副職原則

　　 盡量在二級(jí)部門少設(shè)或不設(shè)管理副職，避免資源浪費(fèi)和多頭指揮。

　　 3.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

　　 各部門和崗位的責(zé)任和權(quán)力要對(duì)等平衡。

　　 4.資源集中原則

　　 將優(yōu)質(zhì)資源集中到公司的核心部門。

　　 5.組織扁平化原則

　　 盡可能壓縮管理層次，增加管理幅度。

　　 6.與員工素質(zhì)匹配原則

　　 組織結(jié)構(gòu)不能脫離實(shí)際，需要與員工素質(zhì)充分匹配。

　　 7.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則

　　 增設(shè)、刪除或調(diào)整部門的職能，逐步規(guī)劃以滿足公司的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。

　　第三節(jié) 【案例】AC集團(tuán)組織設(shè)計(jì)案例

　　 一、案例背景

　　 AC集團(tuán)，成立于2003年，是由香港某投資集團(tuán)創(chuàng)辦的集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、酒店開發(fā)管理三大業(yè)務(wù)板塊為一體的外商獨(dú)資企業(yè)。集團(tuán)以“全國(guó)布局、區(qū)域聚焦、城市領(lǐng)先”的戰(zhàn)略發(fā)展方針布局中國(guó)三大經(jīng)濟(jì)圈和中西部核心城市，開發(fā)足跡遍及諸多核心城市。集團(tuán)目前的組織設(shè)計(jì)相對(duì)滯后，組織和管理模式已不能適應(yīng)企業(yè)的高速發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)張。

　　 二、集團(tuán)組織設(shè)計(jì)期望解決的問題

　　 （一）集團(tuán)管控模式

　　 集團(tuán)公司自2003年成立以來，尚未建立明晰的集團(tuán)管控模式，從目前的運(yùn)行結(jié)果來看，已經(jīng)暴露出一些迫切需要解決的問題：集團(tuán)與福州公司人員交叉、某些重要職能沒有部門去承接、集團(tuán)尚未發(fā)揮支持下屬地產(chǎn)公司的功能。

　　 集團(tuán)對(duì)異地公司在人力資源、財(cái)務(wù)、投融資、采購(gòu)、策劃、營(yíng)銷、品牌、市場(chǎng)拓展等具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒有進(jìn)行集權(quán)與分權(quán)的劃分，這將不利于集團(tuán)對(duì)下屬公司的管控及提高下屬公司的主觀能動(dòng)性和運(yùn)營(yíng)效率。（如圖2-1）

　　 圖2-1?集團(tuán)組織架構(gòu)

　　 集團(tuán)公司目前缺乏公司治理結(jié)構(gòu)，如董秘辦、薪酬與考核委員會(huì)、戰(zhàn)略管理委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)等，缺少對(duì)公司經(jīng)營(yíng)層面的管控和指導(dǎo)。

　　 （二）組織結(jié)構(gòu)

　　 公司目前采用職能式的組織結(jié)構(gòu)，從運(yùn)行結(jié)果來看，也已經(jīng)暴露出一些問題：部門協(xié)作和相互支持不夠，缺乏橫向的溝通與協(xié)調(diào)，降低了組織的整體運(yùn)作效率，等等。

　　 公司作為典型的以若干項(xiàng)目為基礎(chǔ)運(yùn)作的公司，更適合選擇矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，這樣的話，就可以共享不同項(xiàng)目間的資源，利用不同部門的力量實(shí)現(xiàn)具體項(xiàng)目的正常運(yùn)作，同時(shí)可以避免部門之間的溝通障礙，確保項(xiàng)目順利開盤。

　　 （三）部門定位

　　 從調(diào)查來看，目前對(duì)公司集團(tuán)職能部門的定位未能體現(xiàn)公司對(duì)發(fā)展的要求。福州公司存在部分職能的交叉、個(gè)別部門定位不清晰、部門責(zé)任和權(quán)力界定不清、部門的責(zé)權(quán)不對(duì)等等問題，這將會(huì)導(dǎo)致部門有責(zé)無權(quán)，也不能充分發(fā)揮部門職能。建議公司按照流程對(duì)各

　　 【公關(guān)危機(jī)】公關(guān)危機(jī)是什么意思 公關(guān)危機(jī)的種類

　　 公關(guān)危機(jī)

　　 公關(guān)危機(jī)即公共關(guān)系危機(jī)，是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)較新的術(shù)語。它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，對(duì)組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。

　　 定義

　　 公共關(guān)系危機(jī)現(xiàn)象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引發(fā)的重大傷亡事故;廠區(qū)火災(zāi)，食品中毒，機(jī)器傷人等引發(fā)的重大傷亡事故;地震、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、雷電及其他自然災(zāi)害造成的重大損失;由于產(chǎn)品質(zhì)量或社會(huì)組織的政策和行為引起的信譽(yù)危機(jī)等等。對(duì)這些危機(jī)事件處理不當(dāng)，將會(huì)對(duì)社會(huì)組織造成災(zāi)害性的后果。

　　 對(duì)應(yīng)的，危機(jī)公共關(guān)系，從靜態(tài)的角度來看，指災(zāi)難或危機(jī)中的公共關(guān)系;從動(dòng)態(tài)的角度來界定，危機(jī)公共關(guān)系是公共關(guān)系在危機(jī)事件中的開發(fā)和應(yīng)用，是處理危機(jī)過程中的公共關(guān)系。

　　 類型

　　 從不同的角度劃分，公共關(guān)系危機(jī)有以下的類型：

　　 1、從存在的狀態(tài)看，公共關(guān)系危機(jī)可劃分為一般性危機(jī)和重大危機(jī)。

　　 1)一般性危機(jī)。一般性危機(jī)主要是指常見的公共關(guān)系糾紛。從某種意義上說，公共關(guān)系糾紛還算不上真正的危機(jī)，它只是公共關(guān)系危機(jī)的一種信號(hào)、暗示和征兆。只要及時(shí)處理，做好工作，公共關(guān)系糾紛就不會(huì)轉(zhuǎn)向公共關(guān)系危機(jī)，以至于造成危機(jī)局面。

　　 2)重大危機(jī)。所謂重大危機(jī)，主要是指企業(yè)的重大工傷事故、重大生產(chǎn)失誤、火災(zāi)造成的嚴(yán)重?fù)p失、突發(fā)性的商業(yè)危機(jī)、大的勞資糾紛等。它是公共關(guān)系從業(yè)人員面臨的必須及時(shí)處理的真正危機(jī)。如產(chǎn)品或企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)、股票交易中的突發(fā)性大規(guī)模收購(gòu)等，公關(guān)人員必須馬上應(yīng)付處理，最好在平時(shí)就有所準(zhǔn)備。

　　 2、從危機(jī)同企業(yè)的關(guān)系程度以及歸咎的對(duì)象看，公共關(guān)系危機(jī)可分為內(nèi)部公關(guān)危機(jī)和外部公關(guān)危機(jī)。

　　 1)內(nèi)部公關(guān)危機(jī)。發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系危機(jī)稱為內(nèi)部公關(guān)危機(jī)。內(nèi)部公關(guān)危機(jī)發(fā)生在企業(yè)之內(nèi)。或者，這種危機(jī)的發(fā)生主要是由該企業(yè)的成員直接造成的，危機(jī)的責(zé)任主要由該企業(yè)內(nèi)部的成員承擔(dān)。

　　 2)外部公關(guān)危機(jī)。外部公關(guān)危機(jī)是與內(nèi)部公關(guān)危機(jī)相對(duì)而言的。它是指發(fā)生在企業(yè)外部，影響多數(shù)公眾利益的一種公關(guān)危機(jī)。本企業(yè)只是受害者之一。

　　 從這一角度具體劃分公關(guān)危機(jī)的類型時(shí)，內(nèi)部和外部是相對(duì)的。因?yàn)橛行┕P(guān)危機(jī)的發(fā)生，內(nèi)部和外部原因都有，所承擔(dān)的責(zé)任大小也相差不多。故對(duì)具體公關(guān)危機(jī)的劃分與處理必須具體分析，恰當(dāng)處理。如，謠言引起的危機(jī);政府政策引起的危機(jī);有關(guān)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)公布某些信息而導(dǎo)致的危機(jī);由于恐怖破壞活動(dòng)引起的危機(jī);涉及法律問題(如打官司)而引起的危機(jī);涉及種族、宗教、文化差異、性別歧視等社會(huì)問題而引起的危機(jī);涉及一些有爭(zhēng)議的問題而引起的危機(jī);敵意收購(gòu)帶來的企業(yè)重組危機(jī);組織的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)被黑客襲擊而導(dǎo)致的危機(jī);自然災(zāi)害或其他不可控因素導(dǎo)致的危機(jī);環(huán)保問題引起的危機(jī)。

　　 3、根據(jù)危機(jī)給企業(yè)帶來損失的表現(xiàn)形態(tài)看，公共關(guān)系危機(jī)有兩種，即有形公關(guān)危機(jī)和無形公關(guān)危機(jī)。

　　 1)有形公關(guān)危機(jī)。這種危機(jī)給企業(yè)帶來直接而明顯的損失，憑借肉眼即可觀測(cè)到這些損失。如房屋倒塌、爆炸、商品流轉(zhuǎn)中的交通事故等造成的人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。1989年6月，成都市最大百貨商場(chǎng)成都人民商場(chǎng)被燒毀，造成上億元損失。成都人民商場(chǎng)遇到的危機(jī)就屬于有形危機(jī)。

　　 2)無形公關(guān)危機(jī)。給企業(yè)帶來的損失表現(xiàn)得不明顯的危機(jī)，稱為無形公關(guān)危機(jī)。給任何一個(gè)企業(yè)的形象帶來損害的危機(jī)，皆屬于無形公關(guān)危機(jī)。如果不采取緊急有效的措施阻止，已受損害的企業(yè)的形象將使企業(yè)蒙受更大的損失。
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