征在于分權化。它按照產品、地區、市場或顧客將組織劃分為若干個相對獨立的單位，稱之為事業部。各事業部根據最高管理層次制定的方針、政策和下達的任務、指標，全權指揮所管轄單位和部門的生產經營活動。各事業部在人事、財務、組織機構設置方面有較大的自主權。這種組織結構的優點：最高管理部門和管理者可以把主要精力放在研究制定組織發展的戰略方面，而不拘泥于對具體事務的管理。由于權力下放，各事業部能獨立自主根據環境變化處理日常工作，從而使整個管理富于彈性，使組織工作更加具有靈活性和適應性，可以做到因地制宜、上海公關公司因時制宜。由于權力下放(fang)，各事(shi)業(ye)部門(men)獨立(li)性較強，可(ke)以擺脫請示(shi)匯報(bao)、公文旅(lv)行、浪費(fei)時間(jian)的陋習，提高工作效(xiao)率。由于事(shi)業(ye)部是相(xiang)對獨立(li)的經(jing)營(ying)(ying)單位，也便于將(jiang)組織的經(jing)營(ying)(ying)狀況同(tong)組織成員的物質利益掛(gua)鉤，從而調(diao)動大(da)家(jia)的積(ji)極性。

　　 但是，事業部(bu)(bu)制(zhi)本身又具(ju)有缺陷，主要表現在：過分強調分權，削弱了組織的統一；強調各部(bu)(bu)門(men)的獨立，缺乏整(zheng)體觀(guan)念和(he)各部(bu)(bu)門(men)之間的協作；各事業部(bu)(bu)都存在自己的職能部(bu)(bu)門(men)，有可能導致機構(gou)重疊、管理人員增多、人浮于事、管理費用過多等(deng)問(wen)題(ti)。

　　 （五）矩陣式(shi)組(zu)織結構

　　 矩陣式組織結(jie)(jie)構(gou)(gou)就是(shi)由(you)縱橫兩(liang)種(zhong)管理(li)系列組合而(er)成的方形結(jie)(jie)構(gou)(gou)。一種(zhong)是(shi)縱向的職能部門結(jie)(jie)構(gou)(gou)；另一種(zhong)是(shi)橫向的項目管理(li)結(jie)(jie)構(gou)(gou)。二者交叉重疊，便組成矩陣式組織結(jie)(jie)構(gou)(gou)。

　　 矩(ju)陣(zhen)式組(zu)(zu)(zu)織結(jie)構(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)特點：它是為(wei)了完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)某種(zhong)(zhong)特定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)，如完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)一(yi)個工程項目或開(kai)發一(yi)種(zhong)(zhong)新(xin)產品，由(you)有(you)(you)關(guan)職(zhi)能部(bu)門(men)(men)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)一(yi)個小(xiao)組(zu)(zu)(zu)，以便(bian)于(yu)利用各方力量，協(xie)調各方面活動，保證任(ren)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)；項目小(xiao)組(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)接受雙(shuang)重領(ling)導，既服(fu)從于(yu)小(xiao)組(zu)(zu)(zu)負責人的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導，又要受所屬職(zhi)能部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導；矩(ju)陣(zhen)組(zu)(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)式是固定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)，但每個小(xiao)組(zu)(zu)(zu)是臨時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)任(ren)務(wu)(wu)后立即撤銷。這種(zhong)(zhong)組(zu)(zu)(zu)織結(jie)構(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)優點：把(ba)組(zu)(zu)(zu)織中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)橫向聯系(xi)和縱(zong)向聯系(xi)結(jie)合(he)起(qi)來，加強各職(zhi)能部(bu)門(men)(men)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)配合(he)；把(ba)不同(tong)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)專業人員(yuan)集中(zhong)在(zai)一(yi)起(qi)，有(you)(you)利于(yu)知識互(hu)補、開(kai)發新(xin)產品；這種(zhong)(zhong)組(zu)(zu)(zu)織結(jie)構(gou)具有(you)(you)很大的(de)(de)(de)(de)(de)靈活性，應變迅速。但是它也有(you)(you)不足(zu)之處：由(you)于(yu)實行雙(shuang)重領(ling)導，容易(yi)因(yin)意見分(fen)歧(qi)而(er)造成(cheng)(cheng)(cheng)工作(zuo)上的(de)(de)(de)(de)(de)矛盾；各項工作(zuo)在(zai)時(shi)間(jian)、成(cheng)(cheng)(cheng)本、效益等方面的(de)(de)(de)(de)(de)平衡很難實現；加之專項小(xiao)組(zu)(zu)(zu)多是臨時(shi)性的(de)(de)(de)(de)(de)，小(xiao)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)容易(yi)產生臨時(shi)性的(de)(de)(de)(de)(de)觀念，使職(zhi)工容易(yi)缺失穩定(ding)感并感到迷茫。

　　 四、組織設計(ji)原則

　　 設計新的(de)組織模式時需要綜合考(kao)慮以下原則：

　　 1.分工與(yu)協作相結合的(de)原則

　　 組織既(ji)需要分工，更需要協作(zuo)，組織設計需要分工與(yu)協作(zuo)的有效統一。

　　 2.不設管理副職原(yuan)則

　　 盡量在二級部(bu)門(men)少設(she)或(huo)不設(she)管理副職(zhi)，避免資源浪(lang)費和多(duo)頭(tou)指揮(hui)。

　　 3.權責對(dui)等(deng)原則

　　 各部門(men)和(he)崗位的(de)責任和(he)權力要對等平衡。

　　 4.資源集中(zhong)原則

　　 將優質資源集中到公司的核心部門(men)。

　　 5.組織扁平(ping)化(hua)原則

　　 盡可能壓縮(suo)管(guan)理(li)(li)層次(ci)，增加管(guan)理(li)(li)幅度。

　　 6.與員(yuan)工素質匹配原則

　　 組(zu)織(zhi)結構不能(neng)脫離實際(ji)，需(xu)要(yao)與員工素質充分匹配。

　　 7.戰略導向原則

　　 增設、刪除(chu)或調(diao)整部門的職能，逐(zhu)步規劃(hua)以(yi)滿足公司的中長(chang)期發(fa)展戰略。

　　第三節(jie) 【案(an)例(li)】AC集(ji)團組織設計(ji)案(an)例(li)

　　 一、案例背景

　　 AC集(ji)團，成立于2003年，是由香(xiang)港某投(tou)資集(ji)團創辦的集(ji)房地產(chan)開(kai)(kai)發、物業服務(wu)、酒店開(kai)(kai)發管理三大業務(wu)板塊為(wei)一(yi)體的外(wai)商(shang)獨(du)資企(qi)業。集(ji)團以“全國布局、區域聚焦、城(cheng)市(shi)領先(xian)”的戰略發展(zhan)方(fang)針布局中(zhong)國三大經濟圈和中(zhong)西部核心城(cheng)市(shi)，開(kai)(kai)發足跡遍及諸多核心城(cheng)市(shi)。集(ji)團目前的組織設計相(xiang)對滯(zhi)后，組織和管理模式已不能適應企(qi)業的高速發展(zhan)和規模擴張。

　　 二、集團組織設計期望解決的問題

　　 （一(yi)）集(ji)團管控模式

　　 集(ji)團公(gong)司(si)自2003年成立以來(lai)，尚(shang)未建立明晰的集(ji)團管控模式，從目前的運行(xing)結果來(lai)看，已經暴(bao)露出一些迫(po)切需要(yao)解決(jue)的問題：集(ji)團與福(fu)州公(gong)司(si)人(ren)員交叉、某些重要(yao)職能(neng)沒有(you)部門去(qu)承接、集(ji)團尚(shang)未發(fa)揮支持(chi)下屬地產公(gong)司(si)的功能(neng)。

　　 集團對(dui)異地公(gong)司(si)在人力資(zi)源、財務(wu)、投(tou)融資(zi)、采(cai)購、策劃(hua)、營銷、品牌、市場拓展(zhan)等具(ju)體(ti)的(de)業(ye)務(wu)領域沒有進行集權與(yu)分權的(de)劃(hua)分，這將不利于集團對(dui)下屬公(gong)司(si)的(de)管控及(ji)提(ti)高下屬公(gong)司(si)的(de)主(zhu)觀能(neng)動性和運(yun)營效率。（如圖2-1）

　　 圖2-1?集團組(zu)織(zhi)架構(gou)

　　 集團(tuan)公司(si)目前缺(que)乏(fa)公司(si)治理結構(gou)，如董秘辦(ban)、薪酬與(yu)考核委員(yuan)會(hui)、戰(zhan)略管理委員(yuan)會(hui)、審計委員(yuan)會(hui)等，缺(que)少對公司(si)經營層面的管控和指導。

　　 （二(er)）組織結構

　　 公司目前采用職(zhi)能式的組織(zhi)結構，從運行結果來看，也已經暴(bao)露出一些問題：部門協作和相互支持不夠，缺乏(fa)橫向的溝通與(yu)協調，降低(di)了組織(zhi)的整(zheng)體運作效率，等等。

　　 公司(si)作為(wei)典型(xing)的(de)以若(ruo)干項目為(wei)基礎運作的(de)公司(si)，更適合(he)選(xuan)擇(ze)矩(ju)陣(zhen)式(shi)的(de)組織結(jie)構，這樣(yang)的(de)話，就可(ke)以共(gong)享不(bu)同項目間的(de)資源，利用(yong)不(bu)同部門的(de)力量實現(xian)具體項目的(de)正常運作，同時可(ke)以避(bi)免(mian)部門之(zhi)間的(de)溝通障(zhang)礙，確(que)保(bao)項目順利開盤(pan)。

　　 （三）部門定位

　　 從(cong)調查來看(kan)，目前對(dui)公司集團職(zhi)(zhi)能(neng)部(bu)(bu)門(men)的(de)定位(wei)未能(neng)體(ti)現公司對(dui)發(fa)展的(de)要(yao)求。福州公司存在部(bu)(bu)分職(zhi)(zhi)能(neng)的(de)交(jiao)叉、個(ge)別部(bu)(bu)門(men)定位(wei)不(bu)(bu)(bu)清晰、部(bu)(bu)門(men)責任(ren)和權(quan)(quan)力界定不(bu)(bu)(bu)清、部(bu)(bu)門(men)的(de)責權(quan)(quan)不(bu)(bu)(bu)對(dui)等(deng)(deng)等(deng)(deng)問題(ti)，這將會導(dao)致部(bu)(bu)門(men)有(you)責無權(quan)(quan)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)能(neng)充分發(fa)揮部(bu)(bu)門(men)職(zhi)(zhi)能(neng)。建議公司按照流程對(dui)各

　　 【公(gong)(gong)關危機(ji)】公(gong)(gong)關危機(ji)是什么意思 公(gong)(gong)關危機(ji)的種類

　　 公關危機

　　 公(gong)關(guan)危機即公(gong)共關(guan)系危機，是公(gong)共關(guan)系學的一個(ge)較新(xin)的術語。它是指影(ying)響(xiang)組(zu)織(zhi)生產經營(ying)活動的正常進(jin)行(xing)，對組(zu)織(zhi)的生存、發展構成(cheng)威脅，從(cong)而(er)使組(zu)織(zhi)形象遭受損失的某(mou)些突發事件。

　　 定義

　　 公共關系危(wei)(wei)機現(xian)象很多，如(ru)管(guan)理不善(shan)，防范不力，交通(tong)失事等(deng)引(yin)發的重大傷(shang)亡(wang)事故;廠區火災，食品(pin)(pin)中毒，機器傷(shang)人等(deng)引(yin)發的重大傷(shang)亡(wang)事故;地震、水災、風災、雷電及(ji)其他自然災害造(zao)成的重大損(sun)失;由于產品(pin)(pin)質量(liang)或社(she)會(hui)組(zu)(zu)織(zhi)的政策和行為引(yin)起的信譽危(wei)(wei)機等(deng)等(deng)。對這些(xie)危(wei)(wei)機事件(jian)處理不當，將會(hui)對社(she)會(hui)組(zu)(zu)織(zhi)造(zao)成災害性(xing)的后果。

　　 對應的，危(wei)機(ji)(ji)公(gong)共關(guan)系，從靜(jing)態的角度(du)來(lai)看(kan)，指災(zai)難或危(wei)機(ji)(ji)中(zhong)的公(gong)共關(guan)系;從動態的角度(du)來(lai)界定，危(wei)機(ji)(ji)公(gong)共關(guan)系是公(gong)共關(guan)系在危(wei)機(ji)(ji)事件中(zhong)的開發和(he)應用，是處理危(wei)機(ji)(ji)過程中(zhong)的公(gong)共關(guan)系。

　　 類型

　　 從(cong)不同的角(jiao)度劃分，公共(gong)關系危(wei)機(ji)有以下的類型：

　　 1、從存在(zai)的狀(zhuang)態看(kan)，公共關系危(wei)機可劃分為一般性危(wei)機和重大危(wei)機。

　　 1)一(yi)般性危(wei)(wei)機。一(yi)般性危(wei)(wei)機主要是指常(chang)見(jian)的公(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)系糾紛(fen)(fen)。從(cong)某種意義上說，公(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)系糾紛(fen)(fen)還算不上真正(zheng)的危(wei)(wei)機，它(ta)只(zhi)是公(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)系危(wei)(wei)機的一(yi)種信號、暗示和征兆。只(zhi)要及時(shi)處理(li)，做好工作，公(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)系糾紛(fen)(fen)就不會轉向公(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)系危(wei)(wei)機，以至于(yu)造成危(wei)(wei)機局面(mian)。

　　 2)重大(da)危(wei)機(ji)。所(suo)謂重大(da)危(wei)機(ji)，主要(yao)是(shi)指(zhi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)重大(da)工傷事故、重大(da)生產(chan)(chan)失(shi)誤、火災造成的(de)(de)嚴重損失(shi)、突發性(xing)的(de)(de)商業(ye)危(wei)機(ji)、大(da)的(de)(de)勞(lao)資糾紛等。它是(shi)公(gong)共關系從(cong)業(ye)人員面臨的(de)(de)必須(xu)及時處理的(de)(de)真(zhen)正危(wei)機(ji)。如產(chan)(chan)品或企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)信譽(yu)危(wei)機(ji)、股票交易(yi)中的(de)(de)突發性(xing)大(da)規模收(shou)購等，公(gong)關人員必須(xu)馬上應付處理，最好(hao)在平時就有所(suo)準備。

　　 2、從危(wei)機(ji)同企業的(de)關系程度以及歸咎的(de)對(dui)象看，公共關系危(wei)機(ji)可分為內部(bu)(bu)公關危(wei)機(ji)和外部(bu)(bu)公關危(wei)機(ji)。

　　 1)內(nei)部(bu)公關(guan)(guan)(guan)危(wei)(wei)機(ji)(ji)。發(fa)生在(zai)企業(ye)內(nei)部(bu)的公共關(guan)(guan)(guan)系(xi)危(wei)(wei)機(ji)(ji)稱為內(nei)部(bu)公關(guan)(guan)(guan)危(wei)(wei)機(ji)(ji)。內(nei)部(bu)公關(guan)(guan)(guan)危(wei)(wei)機(ji)(ji)發(fa)生在(zai)企業(ye)之內(nei)。或者，這種危(wei)(wei)機(ji)(ji)的發(fa)生主(zhu)要(yao)是(shi)由該企業(ye)的成(cheng)員直(zhi)接造(zao)成(cheng)的，危(wei)(wei)機(ji)(ji)的責任主(zhu)要(yao)由該企業(ye)內(nei)部(bu)的成(cheng)員承擔。

　　 2)外(wai)部公(gong)關危(wei)機(ji)。外(wai)部公(gong)關危(wei)機(ji)是與內部公(gong)關危(wei)機(ji)相對而言的(de)。它是指發生在(zai)企業外(wai)部，影響多數公(gong)眾利益的(de)一種公(gong)關危(wei)機(ji)。本企業只是受害者之一。

　　 從這一角度(du)具(ju)體(ti)(ti)(ti)劃(hua)分公關(guan)危(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)類(lei)型時(shi)，內(nei)部(bu)(bu)和(he)外部(bu)(bu)是相對的(de)(de)(de)(de)。因為有(you)些(xie)公關(guan)危(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)發生，內(nei)部(bu)(bu)和(he)外部(bu)(bu)原(yuan)因都有(you)，所承(cheng)擔(dan)的(de)(de)(de)(de)責任大小也相差(cha)不多。故對具(ju)體(ti)(ti)(ti)公關(guan)危(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)劃(hua)分與處理必須具(ju)體(ti)(ti)(ti)分析，恰當處理。如，謠言引(yin)(yin)起(qi)的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji);政府政策引(yin)(yin)起(qi)的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji);有(you)關(guan)團體(ti)(ti)(ti)或(huo)機(ji)(ji)構公布某些(xie)信息而(er)導致的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji);由于恐怖破壞活動引(yin)(yin)起(qi)的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji);涉(she)及法律(lv)問題(ti)(如打官司)而(er)引(yin)(yin)起(qi)的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji);涉(she)及種族、宗教(jiao)、文化差(cha)異(yi)、性別歧視等社會問題(ti)而(er)引(yin)(yin)起(qi)的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji);涉(she)及一些(xie)有(you)爭(zheng)議的(de)(de)(de)(de)問題(ti)而(er)引(yin)(yin)起(qi)的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji);敵意收購(gou)帶來的(de)(de)(de)(de)企業重組危(wei)機(ji)(ji);組織的(de)(de)(de)(de)計算機(ji)(ji)網絡(luo)被黑客(ke)襲(xi)擊而(er)導致的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji);自然災害或(huo)其他不可控(kong)因素導致的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji);環保問題(ti)引(yin)(yin)起(qi)的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)。

　　 3、根(gen)據(ju)危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)給企(qi)業帶來(lai)損失的表現形態(tai)看(kan)，公(gong)共關(guan)系危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)有(you)兩種，即有(you)形公(gong)關(guan)危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)和無形公(gong)關(guan)危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)。

　　 1)有(you)(you)形公關(guan)危(wei)(wei)機(ji)。這種危(wei)(wei)機(ji)給(gei)企業帶來直接而明顯(xian)的(de)損失，憑借肉眼即(ji)可(ke)觀(guan)測到這些損失。如房(fang)屋(wu)倒(dao)塌(ta)、爆(bao)炸、商品(pin)流(liu)轉中的(de)交(jiao)通事故等造成(cheng)的(de)人員傷亡或財產損失。1989年6月(yue)，成(cheng)都(dou)市(shi)最大百貨商場成(cheng)都(dou)人民商場被(bei)燒(shao)毀，造成(cheng)上億元損失。成(cheng)都(dou)人民商場遇到的(de)危(wei)(wei)機(ji)就(jiu)屬于有(you)(you)形危(wei)(wei)機(ji)。

　　 2)無形公關危機。給企業帶來的損失表現得不明顯的危機，稱為無形公關危機。給任何一個企業的形象帶來損害的危機，皆屬于無形公關危機。如果不采取緊急有效的措施阻止，已受損害的企業的形象將使企業蒙受更大的損失。
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