在短短一天內(nèi)創(chuàng)下了5000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。以后每年的“雙11”不斷刷新紀(jì)錄。2017年，天貓“雙11”最終創(chuàng)下了1682億元的交易額，其中移動(dòng)端成交量占90%，全天物流訂單達(dá)8.12億元。“雙11”的單日銷(xiāo)售額進(jìn)入了千億元時(shí)代。馬云認(rèn)為，阿里巴巴正在構(gòu)筑的是未來(lái)商業(yè)的基礎(chǔ)，包括交易市場(chǎng)、支付、物流、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，它不僅把商家與互聯(lián)網(wǎng)連接在了一起，更把商家與未來(lái)的商業(yè)模式連接在了一起。

　　 拓展閱讀

　　 請(qǐng)閱讀《南方粽子和北方粽子的區(qū)別南方的粽子一般是什么口味》一文（騰牛健康網(wǎng)2017-05-28），通過(guò)粽子的“咸、甜”之爭(zhēng)，看消費(fèi)習(xí)俗的地域性差異。

　　 3.地域性

　　 消費(fèi)習(xí)俗通常帶有濃厚的地域色彩，是特定地區(qū)的產(chǎn)物。俗語(yǔ)說(shuō)：“百里不同風(fēng)，千里不同俗”，即表現(xiàn)出了習(xí)俗具有較強(qiáng)的地域性特征。例如，由于我國(guó)地域遼闊，導(dǎo)致各地的飲食文化差異特別大，廣東的粵菜、四川的川菜、湖南的湘菜、江浙的杭幫菜等都有濃郁的地方特色。

　　 4.非強(qiáng)制性

　　 消費(fèi)習(xí)俗的形成和流行不是強(qiáng)制發(fā)生作用的，而是通過(guò)無(wú)形的社會(huì)約束力量發(fā)生作用的。約定俗成的消費(fèi)習(xí)俗以潛移默化的方式產(chǎn)生影響，使生活在其中的消費(fèi)者自覺(jué)或不自覺(jué)地遵守這些習(xí)俗，并以此規(guī)范自己的消費(fèi)行為。

　　三、消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)者的影響

　　 消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)者有極大的影響，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。上海公關(guān)公司

　　 （1）消費(fèi)習(xí)俗促成了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的穩(wěn)定性和購(gòu)買(mǎi)行為的習(xí)慣性。

　　 （2）消費(fèi)習(xí)俗強(qiáng)化了消費(fèi)者的消費(fèi)偏好。在特定地域消費(fèi)習(xí)俗的長(zhǎng)期影響下，消費(fèi)者形成了對(duì)地方風(fēng)俗的特殊偏好，并產(chǎn)生一種自豪感，這種偏好會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)商品的選擇，不斷強(qiáng)化其已有的消費(fèi)習(xí)慣。

　　 （3）消費(fèi)習(xí)俗使消費(fèi)者的心理與行為的變化趨緩。由于遵從消費(fèi)習(xí)俗而導(dǎo)致的消費(fèi)活動(dòng)的習(xí)慣性和穩(wěn)定性，將大大延緩消費(fèi)者的心理及行為的變化速度，并使之難以改變。這對(duì)于消費(fèi)者適應(yīng)新的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)方式會(huì)起到阻礙作用。

　　本章小結(jié)

　　 本章介紹了文化的含義，學(xué)習(xí)了文化的特征：文化具有層次性、共有性、差異性、變化性和適應(yīng)性等特點(diǎn)；文化和亞文化等對(duì)消費(fèi)心理和行為有重要的影響。本章討論的亞文化群體主要有年齡亞文化群體、性別亞文化群體、民族亞文化群體、地理亞文化群體、宗教亞文化群體等。營(yíng)銷(xiāo)者可以把每一個(gè)亞文化群體視作一個(gè)細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)，分別實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，以取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　 文化的差異主要體現(xiàn)在文化價(jià)值觀的差異上，本章學(xué)習(xí)了文化價(jià)值觀的概念和主要的劃分方法。介紹了中國(guó)傳統(tǒng)文化及其特征，特別討論了具有中國(guó)特色的文化，例如面子文化、關(guān)系文化和家庭倫理文化對(duì)消費(fèi)的影響。

　　 本章討論了流行與時(shí)尚，分別闡述了其內(nèi)涵、特點(diǎn)與它們之間的區(qū)別和聯(lián)系，討論了流行文化對(duì)消費(fèi)的影響，指出時(shí)尚消費(fèi)本質(zhì)上是一種符號(hào)消費(fèi)，時(shí)尚消費(fèi)為企業(yè)提供了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　 消費(fèi)習(xí)俗具有長(zhǎng)期性、社會(huì)性、地域性、非強(qiáng)制性的特點(diǎn)，消費(fèi)習(xí)俗可以分為物質(zhì)類(lèi)消費(fèi)習(xí)俗和社會(huì)文化類(lèi)消費(fèi)習(xí)俗，消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)心理和行為有長(zhǎng)期和穩(wěn)定影響。

　　綜合練習(xí)題

　　 一、填空題

　　 1.一個(gè)社會(huì)的文化可分成物態(tài)文化、制度文化、_____和心態(tài)文化。

　　 2.文化在消費(fèi)領(lǐng)域中的具體存在形式可稱為_(kāi)____。

　　 3.通常我們把某一文化群體所屬次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀和生活習(xí)慣稱為_(kāi)____。

　　 4._____是一種普遍的社會(huì)心理現(xiàn)象，指社會(huì)上一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的或某權(quán)威性人物推崇或倡導(dǎo)的事物、觀念、行為方式等被人們接受、采用，進(jìn)而迅速推廣直至消失的過(guò)程。

　　 5.模仿性與_____是時(shí)尚產(chǎn)生和傳播的心理機(jī)制，是時(shí)尚潮流不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。

　　 二、選擇題

　　 1.盡管不同文化之間的差異性體現(xiàn)在多個(gè)方面，但最根本的差異還是（）的差異。

　　 A.社會(huì)意識(shí)

　　 B.生活方式

　　 C.風(fēng)俗習(xí)慣

　　 D.文化價(jià)值觀

　　 2.在（）的社會(huì)，消費(fèi)者通常會(huì)把消費(fèi)品看作他們自身價(jià)值的延伸。

　　 A.低個(gè)人主義

　　 B.高集體主義

　　 C.高個(gè)人主義

　　 D.低集體主義

　　 3.流行從形成到消失的時(shí)間較短，但在消失若干時(shí)期之后往往又會(huì)出現(xiàn)，這表現(xiàn)了流行的（）特征。

　　 A.周期性

　　 B.選擇性

　　 C.消費(fèi)性

　　 D.現(xiàn)實(shí)性

　　 4.盡管時(shí)尚與流行有密切的聯(lián)系，但兩者之間仍然存在區(qū)別，主要是時(shí)尚源于消費(fèi)者對(duì)（）的追求。

　　 A.大眾化

　　 B.普遍性

　　 C.新奇性

　　 D.個(gè)性化

　　 5.消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)之一是（）。

　　 A.長(zhǎng)期性

　　 B.變化性

　　 C.短暫性

　　 D.強(qiáng)制性

　　 三、論述題

　　 1.如何理解文化的內(nèi)涵？文化有哪些特征？

　　 2.什么是亞文化群體？為什么在文化適應(yīng)中要貫徹因地制宜的原則？

　　 3.怎樣理解文化價(jià)值觀？它對(duì)消費(fèi)的影響體現(xiàn)在哪些方面？

　　 4.討論中國(guó)傳統(tǒng)文化及其對(duì)消費(fèi)的影響。

　　 5.討論我國(guó)面子文化、關(guān)系文化和家庭倫理

　　最近企業(yè)最敏感一個(gè)詞就是“危機(jī)管理”了，企業(yè)往往鄭重其事的研究其他深陷危機(jī)事件的企業(yè)，并言之切切的議論問(wèn)題的根源，不注意公關(guān)或是反映遲鈍等等。例如昨天還在關(guān)注別人的企業(yè)哈根達(dá)斯被曝光在不符合衛(wèi)生條件的民宅里做世界上檔次最高的冰淇淋以供深圳的白領(lǐng)享用，據(jù)說(shuō)加工車(chē)間緊挨衛(wèi)生間；和路雪的可愛(ài)多冰淇淋吃出玻璃片拒絕道歉等等，這些案例分析起來(lái)并不可笑，很多企業(yè)的危機(jī)管理實(shí)質(zhì)上都是問(wèn)題管理，出了問(wèn)題臨時(shí)成立公關(guān)小組，緊急應(yīng)對(duì)社會(huì)和媒體等等，而平時(shí)只是將危機(jī)管理的職能歸口到一個(gè)部門(mén)，對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)準(zhǔn)備不足，以至于出現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)舉措遲緩，錯(cuò)過(guò)了處理危機(jī)事件的最佳時(shí)間，最終使事態(tài)趨于惡化，給企業(yè)造成致命的硬傷害，這是所有在管理上很難完美無(wú)疵的企業(yè)出了問(wèn)題之后必然的結(jié)局。

　　 多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)閱歷，使我目睹了很多的企業(yè)觸雷崩潰乃至重傷的事件，回想起來(lái)觸目驚心。如幾年前三株的中毒事件，秦池的勾兌風(fēng)波，冠生園的陳餡災(zāi)難；近期的如雀巢的3+奶粉碘超標(biāo)，光明的過(guò)期奶事件等等。所有這一切都暴露了企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)淡薄，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到象海爾提倡的“如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”、小天鵝的“末日管理”等等面對(duì)市場(chǎng)先知先覺(jué)的敏感意識(shí)。隨著人們生活水平和人文素質(zhì)的提高，對(duì)健康的關(guān)注對(duì)企業(yè)的要求也會(huì)越來(lái)越高，一旦危機(jī)發(fā)生處理不慎，就會(huì)全盤(pán)皆輸，甚至連翻本的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。所以我提倡企業(yè)將危機(jī)管理納入到企業(yè)的戰(zhàn)略當(dāng)中去，建立一套嚴(yán)密的管理危機(jī)的體系，未雨綢繆運(yùn)籌帷幄，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的健康良性發(fā)展之需要。

　　 一般企業(yè)的危機(jī)管理都有專們的負(fù)責(zé)人，但組織上往往十分原始，很多國(guó)企甚至沒(méi)有公關(guān)部抑或企劃部，即使處理完危機(jī)事件后也沒(méi)有徹底改變，組織上的功能不健全，人事上的職責(zé)靠兼職代理，往往導(dǎo)致出現(xiàn)危機(jī)事件后反應(yīng)遲鈍，缺少準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)的尺度和原則一時(shí)間很難統(tǒng)一并付諸實(shí)施，最終導(dǎo)致事件惡化乃至不可收拾。這種現(xiàn)象在高度集權(quán)的國(guó)企和外企都時(shí)有發(fā)生，只有建立了明確的處理危機(jī)事件的職能部門(mén)，并設(shè)立嚴(yán)密有序的部門(mén)職能規(guī)范，明確部門(mén)的編制和職員崗位描述，進(jìn)而建立一套高效嚴(yán)密的危機(jī)預(yù)警體系。有了組織上和人事上的保障，并有充分的處理原則和充分的授權(quán)，這樣企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)才能有效控制危機(jī)的發(fā)展，爭(zhēng)取在最有利的時(shí)機(jī)內(nèi)扭轉(zhuǎn)不利的形勢(shì)，才有了把危機(jī)管理變成管理危機(jī)的前提和基礎(chǔ)，才能上一個(gè)新的管理境界。

　　 有了管理危機(jī)的組織和部門(mén)，除了必備的崗位描述外，還要要危機(jī)事件的矩陣分析檔案和應(yīng)對(duì)措施，把危機(jī)突發(fā)的事件納入到正常的工作流程，加以有效管理。根據(jù)企業(yè)自身的行業(yè)特質(zhì)和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，規(guī)劃出企業(yè)自身的危機(jī)矩陣流程圖。比如：

　　 針對(duì)危機(jī)類(lèi)型分為：質(zhì)量危機(jī)，形象危機(jī)，人事危機(jī)等等；接著細(xì)分，比如人事質(zhì)量危機(jī)：市場(chǎng)上被曝光查處質(zhì)量事故或是產(chǎn)品不合格，處理方法：危機(jī)負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)人員組成危機(jī)處理小組，涉及哪個(gè)部門(mén)與哪個(gè)部門(mén)組成處理小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量事故處理，負(fù)責(zé)媒體事宜和攻關(guān)，負(fù)責(zé)政府部門(mén)協(xié)調(diào)和查實(shí)等等，各司其職，有條不紊；

　　再比如人事危機(jī)出現(xiàn)高層帶領(lǐng)核心員工集體跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？應(yīng)迅速組建包括HR的處理小組，如何應(yīng)對(duì)核心機(jī)密進(jìn)一步流失、人事的補(bǔ)充、媒體的導(dǎo)向等等。

　　 針對(duì)危機(jī)的程度，可分為重度危機(jī)事件，重度危機(jī)事件，輕度危機(jī)事件，每個(gè)事件按輕重緩急來(lái)確定處理的重視程度，處理的資源投入，人事的安排，既不可小題大做，也不可官僚傲慢，將輕度的危機(jī)演變?yōu)橹囟任C(jī)，反而浪費(fèi)了更大的人力和物力。

　　以上就是小編為大家介紹的危機(jī)來(lái)臨 請(qǐng)記得“四個(gè)第一和八點(diǎn)忠告”的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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