果使得員工與管理層的關(guān)系非常緊張。這不但不利于組織整體效率的提高，而且難以在組織中形成凝聚力和歸屬感。

　　 英國航空：領(lǐng)導(dǎo)者的魅力是一塊巨大磁石

　　 公司標志：

　　 中文常用名：英國航空

　　 總部所在地：英國

　　 主要業(yè)務(wù)：航空公司

　　 營業(yè)收入（百萬美元）：16501.8

　　 2007年排名：449

　　 留人秘訣：領(lǐng)導(dǎo)要建立起自己的人格魅力

　　 有能力的人，不一定都有人格魅力。缺乏優(yōu)秀的品格和個性魅力，領(lǐng)導(dǎo)者的能力即便再出色，人們對他的印象也會大打折扣，他的威信和影響力也會受到負面影響。領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力影響著其執(zhí)政的能力，其影響主要通過領(lǐng)導(dǎo)者運用權(quán)力時產(chǎn)生的親和力、凝聚力和感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者心甘情愿地努力奮斗，為實現(xiàn)既定目標而兢兢業(yè)業(yè)。

　　 領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力也許是領(lǐng)導(dǎo)者影響企業(yè)和企業(yè)員工的最重要的因素，也是企業(yè)留人的關(guān)鍵的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于職位權(quán)力或者非職位權(quán)力，職位權(quán)力隨職務(wù)變化而變化，不因任何領(lǐng)導(dǎo)者改變而改變；而非職位權(quán)力即個人影響力，來自領(lǐng)導(dǎo)者個人的道德品質(zhì)，技術(shù)魅力。領(lǐng)導(dǎo)者的這種威信不是生來就有的，而是可以通過平時的工作和交流培養(yǎng)出來的。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，要樹立這個個人魅力的威信，首先要正確認識自己的任務(wù)和責任。既要滿足組織的目標，也要滿足組織成員的需要。因而使組織成員對你產(chǎn)生一種親和力的感覺和能實現(xiàn)自己需要的好領(lǐng)導(dǎo)形象；其次是應(yīng)該樹立正確的權(quán)威觀，破除對職位權(quán)力的迷信，正確認識權(quán)力來源，正確使用權(quán)力，因為權(quán)力本身就來源于下屬。利用職權(quán)的影響不會持續(xù)很久，唯有出自真誠的愛、仁慈、謙恭、說明、溫柔的影響力才會持久。

　　 案例回顧：

　　 英國航空公司是歐洲，乃至世界上最知名的航空公司之一，也是世界上歷史最悠久的航空公司之一。它秉承提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在世界上各個國家享譽盛名，被世界各地的乘客所鐘愛。

　　 英國航空公司在全世界的100多個國家設(shè)有分公司，它的飛行網(wǎng)絡(luò)也遍布世界各地，飛行130個國家，567個目的地。在歐洲，它的服務(wù)隨處可見；在美洲，英航是本地航空業(yè)中的重要組成部分；在亞洲和非洲，英航為越來越多的乘客認可。

　　 英航擁有47,702萬多名世界上最優(yōu)秀的員工，它的技術(shù)人員，機組人員，地面支持人員都會定期的接受各種培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的前進步伐。

　　 英國航空公司之所以能夠聚集大批優(yōu)秀人才，與公司總裁科林·馬歇爾的人格魅力是分不開的。

　　 馬歇爾給下屬們留下的深刻印象是，他對每個人都了如指掌。這反映了他對信息的酷愛和聰穎的才智以及他對艱苦工作的令人難以置信的勝任。通常從早上7點起，他就伏案工作，那時他會無一例外地瀏覽當天的報紙，打電話給公益事務(wù)值日官核實其他的報道評論。而且他每周不是工作7天，而至少也工作5天半時間。在召開官員會議之前，他常常要在希洛伍四周徒步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，與行李管理員和汽車駕駛員談天，就好像飛行員與乘客聊天一樣。當他飛往英國航空公司的任何分公司時，他總要擠出時間與當?shù)氐墓と肆牧?，盡管他的日程排得緊緊的。作為英國航空公司官方代言人之一，了解每個職員的事，是他公務(wù)中居首位的部分。

　　 他也曾有過負擔太重的時候，有過危機時期。當英國航空公司卷人與政府、民間航空當局或工會的緊張談判時，馬歇爾的疲倦可以看得清清楚楚。然而，他頂住了，并沒因艱辛勞作而倒下。他是那種認為艱苦的工作決不會傷害任何人的人。

　　 接管新工作6個月后，馬歇爾在英航公司高級官員中發(fā)動了一場眾所周知的“七月大屠殺”。他以慣有的細致態(tài)度研究了機群管理部門情況后，毫不留情地把它給撤銷了。大批高級管理人員發(fā)現(xiàn)自己突然間被拒之門外，自己原來的職位被一些低級管理人員占據(jù)了，而他們中的許多人年齡都在40歲以下。幾乎沒有一個管理人員是從公司外面招聘來的，馬歇爾便認為許多管理人員很可能在他即將創(chuàng)造的新環(huán)境中產(chǎn)生影響。令人吃驚的是，他們證明了馬歇爾的冒險是正確的，他們將起來迎接挑戰(zhàn)。自然這些人是馬歇爾最堅定的支持者馬歇爾的組織制度是很簡單的。他喜歡一些掌握很高職權(quán)的副職官員，這些人把主要的權(quán)力—業(yè)務(wù)、財政、信息管理部門、人事置于自己的直接控制中。雖然馬歇爾如果想知道什么事，可毫無顧忌地大聲詢問其他人，但他完全相信他們有能力管好各自的部門。他總是不斷地提問題：關(guān)于工作執(zhí)行悄況、工作效果以及為什么根據(jù)他房子里電子發(fā)射屏幕的顯示，9點巧分飛往格萊斯科的區(qū)間飛機在9點25分還停留在地面上等等。對許多英航公司的雇員來說，他似乎是無所不在的。

　　 科林·馬歇爾不是超人，但他有一顆極細心、極理智的一流腦袋，它具有的高度集中力使人望而生畏；而他本人的魅力也具有強烈的鼓動力，因此，公司的優(yōu)秀人才始終能夠團結(jié)在他的周圍，一起為公司的發(fā)展努力工作。

　　 專家點評：管理者必須培養(yǎng)自己的人格魅力

　　 很多人都清楚，具有領(lǐng)袖特質(zhì)和具有領(lǐng)導(dǎo)魅力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的典型特征或突出表現(xiàn)是他們能夠喚起、激勵、影響他人的情緒，擁有吸引他人注意的能力，有較強的社會交往能力和處理復(fù)雜

　　 政府公關(guān)的七大原則

　　 政府公關(guān)的七大原則

　　 01

　　 第一時間原則

　　 即突發(fā)事件發(fā)生后，在第一時間發(fā)布信息，搶占輿論先機，避免謠言，掌握輿論主動權(quán)。

　　 什么是第一時間?

　　 狹義上，是指事件剛一發(fā)生、沒有被局外人知曉的時刻。此時，多事的知情者還來不及歪曲事實、策劃謠言，公眾由于從正當?shù)那乐懒耸聦嵳嫦?，歪曲事件的任何企圖已無機可乘。

　　 廣義上，是指人們對突發(fā)事件的認識處于空白的時刻。政府在此時簡要而確當?shù)貙κ录鞒鼋忉?，引?dǎo)社會輿論的走向，便成為社會輿論的燈塔。

　　 02

　　 公開透明原則

　　 公開透明的本質(zhì)在于及時把握公眾的信息需求，最大程度地滿足公眾的知情權(quán)，達到解釋疑惑、消除誤解和矛盾的效果。

　　 現(xiàn)代組織處在其活動透明度日益增大的時代，若一個組織不能就其發(fā)生的危機與公眾進行合適的溝通，不能告訴社會它面對災(zāi)難局面正在采取什么補救措施，不能很好地表現(xiàn)它對所發(fā)生事故的態(tài)度，那將會給組織的信譽帶來致命的損害，甚至有可能導(dǎo)致組織的消亡。

　　 ——英國著名危機管理專家邁克爾·里杰斯特

　　 公開透明原則的重要性

　　 (1)危機發(fā)生后，是否做到公開透明，能否滿足公眾知情權(quán)，對化解危機非常關(guān)鍵。越公開透明，公眾獲得的信息越多，社會上的流言就越少。

　　 (2)一旦輿論失控，出現(xiàn)謠言惑眾的情況，只要改變封鎖消息，保持沉默的鴕鳥做法，提高透明度，加大信息量，以清晰信息克制模糊信息，就能在很大程度上控制謠言。

　　 案例：從封鎖到透明——非典前后

　　 非典初期，有關(guān)部門對疫情控制很嚴，甚至避而不談，由于疫情不公開、不透明，導(dǎo)致謠言滿天飛，引起人們極大恐慌。

　　 最初是手機短信傳出廣東發(fā)生流感，導(dǎo)致多人死亡，接著傳言板藍根、食醋對非典有療效，于是該產(chǎn)品一度脫銷。后來又有很多預(yù)防非典的偏方：說精鹽是加碘的，所以吃了加碘鹽可以防治非典，所以廣東和北京等地老百姓開始搶購碘鹽。

　　 同時，我國的對外表態(tài)也陷入被動，嚴重影響我國政府對外表態(tài)的公信度，對中國國際形象造成不良影響。

　　 后來，中央采取果斷措施抗擊非典，并在輿論上先發(fā)制人，以公開、透明方式每天主動發(fā)布疫情情況，提供全面、客觀、翔實、迅捷的信息，使謠言再無藏身之地，最后終于改變了被動挨打的局面，取得了輿論的主導(dǎo)地位。

　　 03

　　 第三方原則

　　 危機發(fā)生后，公眾追求的是真實、公正，與危機沒有直接聯(lián)系的第三方人士說的話更容易讓人覺得真實、公正。因此，爭取權(quán)威的第三方出來為你說話是危機公關(guān)成功的一個重要因素。

　　 傳播學開創(chuàng)者霍夫蘭從大量實證調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，第三方信源的可信度越高，其說服效果就越大，反之則越低。

　　 另外，第三方的聲音規(guī)模越大，聲勢越大，影響就越大。

　　 從危機公關(guān)的角度，不同的組織應(yīng)借重不同的第三方力量。

　　 對企業(yè)來說主要有兩種：一是權(quán)威部門如政府部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)結(jié)構(gòu)、消費者協(xié)會等;而是權(quán)威人士，如公關(guān)專家、行業(yè)專家;另外，媒體，公眾也是重要的第三方力量。

　　 對政府來說，則主要是學者、媒體、行業(yè)專家、國際權(quán)威機構(gòu)、外國政要等意見領(lǐng)袖。

　　 案例：

　　 亞洲金融危機的時候，韓國金融體系曾經(jīng)可能在三天內(nèi)崩潰。當時的韓國政府號稱拿出了國庫中的最后一筆錢，雇傭了國際頂級的公關(guān)公司，尋找了一百多位說話很有分量的西方國家的金融界人士進行表態(tài)。他們雖然稱對韓國經(jīng)濟不樂觀，但是堅信韓國會像戰(zhàn)后堅強重建一樣恢復(fù)過來，結(jié)果全世界對韓國也都有了信心。

　　 04

　　 坦誠原則

　　 包括誠意、誠懇、誠實

　　 誠意：即及時向公眾說明情意，必要時致以歉意，以贏得同情和理解。

　　 誠懇：即不回避問題和錯誤，敢于負責任。

　　 誠實：即不說謊。

　　 坦誠原則的要求

　　 (1)要正確對待和回應(yīng)負面報道

　　 對待負面報道要真誠和低調(diào)，應(yīng)有必要的胸懷和雅量，表現(xiàn)出謙和與寬容的態(tài)度，不能動輒反唇相譏。

　　 向媒體宣戰(zhàn)，雖然聽上去很誘人，但實際上卻是一場無法打贏的戰(zhàn)爭

　　 ——謝爾曼·《財富》雜志主編

　　 原因：

　　 首先，吵架和辯駁并不能改變你的負面形象。當務(wù)之急是要爭取廣大公眾，消除負面形象。而要說服人，就要心平氣和，要有根有據(jù)，而不是比嗓門。

　　 其次，公眾在不明就里的情況下，一般還是傾向于相信媒體勝于當事者本人。義正言辭的強硬態(tài)度，反而會帶來公眾的反感。

　　 再次，批評媒體或與媒體對抗只會引起媒體的對抗。特別是不要對媒體采取過激行為，否則，后果會非常狼狽。

　　 (2)不能說謊

　　 虛假信息遲早會大白于天下，在危機出現(xiàn)后，無論出于什么動機都不能欺騙公眾，否則會付出沉重的代價。(華南虎、克林頓、松花江水污染事件)

　　 05

　　 情感原則

　　 突發(fā)事件發(fā)生后，公眾往往處于恐懼和慌亂中，感到無助和絕望，這個時候，民眾最需要的是政府和領(lǐng)導(dǎo)及時的鼓勵可以給他們以依靠和方向，堅定其信心。

　　 06

　　 口徑一致原則

　　 突發(fā)事件發(fā)生后，政府部門面對媒體和公眾時一個最大的問題就是各部門各說各話，互相矛盾。這樣會造成公眾和媒體的困惑、猜疑與恐慌，并引發(fā)新的危機。

　　 要求：

　　 一是突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)由新聞發(fā)言人或指定的新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外態(tài)度，做到用一個聲音說話，確保形成有效的對外溝通渠道。

　　 二是表態(tài)應(yīng)該事先認真準備，力求科學、嚴謹，避免矛盾。

　　 07

　　 留有余地原則

　　 主要有兩點：

　　 一是話不要說的太絕對

　　 前外交部發(fā)言人沈國放曾提及，有同志在國外回答某記者提問在中國發(fā)現(xiàn)了非法販賣囚犯器官的情況時，采取直接予以否認的態(tài)度，并說這是造謠，無中生有。

　　 沈認為這是一種不負責任的做法，因為你在國外，并不是對國內(nèi)的情況都掌握，怎么能一口否認呢?而且，一旦有人在豐厚利潤驅(qū)使下鋌而走險，我們就會陷入非常被動的境地。

　　 正確的說法：這種做法是中國政府不允許的，它絕對不是中國政府的政策，我們一定會進行調(diào)查，希望你能夠提供更為詳細的資料。

　　 二是不要過度承諾

　　 在有些情況下，官員為讓公眾對政府有信心，或有來自于上級部門或公眾的壓力，容易做出承諾過度。這可能會造成盲目樂觀，一旦承諾無法兌現(xiàn)，就會面臨更大危機，導(dǎo)致危機擴大，遭受重大損失。

　　以上就是小編為大家介紹的政府公關(guān)的七大原則的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

　　本文標題：政府公關(guān)的七大原則　　地址：/ziliao/1647.html