的定義不一而足，國際市場尚未有一套統(tǒng)一的標準。一般來說，綠色標簽的附予是要通過外部評審，當中的評審機構可謂各式各樣。雖然這些綠色標簽需要花費額外的評審和認證成本，但實證顯示它們對發(fā)行商和投資者均具成本效益，利大于弊。

　　 中國內(nèi)地在全球綠色債券市場中擔當重要角色。除了響應全球致力推廣綠色經(jīng)濟外，內(nèi)地機關由上而下大力支持發(fā)展綠色債券以滿足國內(nèi)綠色項目的資金需求。內(nèi)地證券交易所積極支持綠色債券上市，不單簡化審批流程及推出綠色債券指數(shù)，又與國際交易所合作提高透明度和披露水平。然而，內(nèi)地多個官方指引對何謂綠色債券有不同定義，且都有別于國際標準?；趪H投資者都偏好與國際標準一致的綠色債券，消弭這些定義上的差異可推動全球對內(nèi)地綠色債券的需求。此外，對綠色債券的發(fā)行進行外部評審（這目前在內(nèi)地不是法定要求，但這是常見的證明相關債券符合國際標準的方法），亦有助于增加債券的吸引力。這些潛在優(yōu)化措施應可推動更多資金透過“債券通”的“北向通”渠道流入內(nèi)地市場。由下而上的需求也推動綠色債券發(fā)行量，在內(nèi)地機關制定相關官方指引后，增長更為顯著。近期離岸綠色債券發(fā)行亦有增加跡象。

　　 至于香港，綠色債券近年的發(fā)展明顯加快。香港政府在推進綠色項目和擴闊投資者基礎兩方面都擔當了關鍵角色。為滿足綠色債券發(fā)行商和投資者的需要，香港政府支持香港品質(zhì)保證局制定一個國際認可的綠色金融認證計劃。香港政府為在香港發(fā)行和上市的綠色債券推出了具競爭力的資助計劃，又擬推出全球最大的主權綠色債券發(fā)行計劃，以示推動香港綠化經(jīng)濟及發(fā)展綠色債券市場的決心。

　　 這些發(fā)展將會通過綠色債券的上市、買賣和相關產(chǎn)品發(fā)展方面助推香港債券市場。雖然香港已設有高效的債券上市制度，但整個制度可通過特設綠色專屬板塊，集中展示內(nèi)地和香港兩地的綠色債券資料而進一步優(yōu)化。香港場外債券和上市債券的買賣可受稅務優(yōu)惠、不同交易平臺之間的協(xié)調(diào)與合作、債券通的“南向通”(118)渠道及更多散戶入市等因素推動。綠色債券指數(shù)是追蹤綠色債券表現(xiàn)的理想工具，香港市場可發(fā)揮其便利國際投資者參與內(nèi)地債券的交易安排（如債券通）的優(yōu)勢，加速發(fā)展追蹤綠色債券的交易所買賣基金。由于在香港發(fā)行的綠色債券大多以外幣計值，市場也應開發(fā)更多不同的上市外匯衍生工具來滿足投資者的對沖需要。

　　世界各地綠色債券發(fā)行迅速增長

　　綠色債券概覽

　　 綠色債券是屬綠色金融范疇的定息證券。換言之，綠色債券是明確披露所得款項是作“綠色”用途的傳統(tǒng)債券?！熬G色金融”泛指為可持續(xù)、低碳及能抵御氣候變化的項目、產(chǎn)品及企業(yè)作出的資金籌集及投資行為(119)。綠色債券可以是由發(fā)行商支持的項目債券或由項目支持的資產(chǎn)抵押證券。

　　 綠色債券市場興起之初并沒有一套統(tǒng)一的綠色債券標準，早期的發(fā)行商亦主要是超國家機構。首只公認的綠色債券是歐洲投資銀行在2007年采用自我評審的綠色標簽發(fā)行的“氣候意識債券”（Climate Awareness Bond）。其后，世界銀行于2008年為北歐退休金發(fā)行世界銀行首只綠色債券來支持關注氣候的項目，也是采用本身的綠色標簽，但同時參考了國際氣候與環(huán)境研究中心（Center for International Climate Research, CICERO）的意見。此后，國際金融公司（International Finance Corporation）及歐洲復興開發(fā)銀行（European Bank for Reconstruction and Development）等多家超國家機構亦陸續(xù)發(fā)行綠色債券。

　　 自2014年首套國際綠色債券標準發(fā)表后，綠色債券發(fā)行即增長迅速（見圖16-1）。2013年首次有公司發(fā)行綠色債券后不久，國際資本市場協(xié)會（International Capital Market Association, ICMA）(120)于2014年1月刊發(fā)綠色債券原則（Green Bond Principles, GBP）(121)。綠色債券的發(fā)行額隨即在2014年上升約1.6倍，2016年更大幅上升——2012至2016年間的復合年增長率高達250%。GBP是驗證綠色債券的非強制程序指引，建議發(fā)行綠色債券須具透明度、作出披露及匯報。最新版本的GBP(122)分為四大核心部分，包括所得款項用途、項目評估及甄選程序、所得款項的管理以及匯報。氣候債券倡議組織（Climate Bonds Initiative, CBI）是2009年成立的非營利組織，其使命是協(xié)助動員資金支持綠色債券項目。CBI推出了氣候債券標準（Climate Bonds Standard, CBS），將以規(guī)則為本的GBP轉化為一系列可評估規(guī)則及行動，包括綠色債券認證的分類及界別標準。一些評級機構（例如標準普爾及穆迪）亦參考GBP訂立本身的綠色債券評估框架進行綠色評級（不構成信貸評級）。

　　 圖16-1不同類別發(fā)行商的綠色債券總發(fā)行

　　時下SK-II事件還在全國風波未平。這一事件給企業(yè)的打擊是深重的，思前想后，其在這一過程中處理的方法不當，是深陷而大受其傷的根源所在。

　　近二年來， 品牌危機幾乎已經(jīng)成為一種常態(tài)和流行，從 東芝 筆記本電腦事件、 光明牛奶、康泰克PPA事件、武漢砸大奔事件到 杜邦特富龍不粘鍋等等，幾乎所有的主流產(chǎn)業(yè)品牌都不同程度地飽受危機的苦惱。

　　品牌出現(xiàn)危機，是出乎意料和無法避免的，所以務實或當務之急的做法是探討當品牌在面臨危機降臨時，企業(yè)如何做才能把損失減到最小，才能從危機中站起來，才能變被動為主動，對企業(yè)來說實在是一門學問，我們的企業(yè)，特別是品牌做得較好的企業(yè)更應當牢記在心。
一、態(tài)度決定一切
態(tài)度決定一切。在這個世界上我們不追求完人，自然也沒有完美無的品牌。面對品牌被曝光，企業(yè)務必要采取積極主動的姿態(tài)，以誠相待，不要掩飾自己的錯誤。如果你擔心問題的曝光會影響自己苦心經(jīng)營的 品牌形象，采取捂著壓著的錯誤做法，其結果只會適得其反，從而造成事態(tài)的擴大。

　　SK-II恰恰犯了這樣的錯誤。當國家質(zhì)檢總局監(jiān)測出SK-Ⅱ品牌多項 化妝品中含有禁用成分后，SK-II的母公司—— 寶潔公司卻不認可質(zhì)檢總局的檢查結論，并公開聲明“SK-II產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中并未添加所涉及的兩種成分?！痹谥袊鴩橄拢瑖矣嘘P部門的權威性是不容置疑的，即使檢測結果有誤，也必須由檢測部門出面澄清。 寶潔的做法在中國 消費者看來近乎“蠻橫”，嚴重損害了SK-II的 品牌形象。

　　中國消費大眾普遍存在“寧信其有，不信其無”的心理。一旦面臨危機，我們的當事企業(yè)絕不可“自己說自己沒錯”，這樣只會給公眾造成“欲蓋彌彰”的惡劣印象。恰當?shù)淖龇ㄊ牵褐匾暠黄毓獾膯栴}，尊重有關部門的結果。倘曝光的事情確實有誤，也應該由“中立”的第三方出面澄清，要知道這時候是有嘴也說不清的。

　　對待 危機事件要真誠。一旦危機發(fā)生，企業(yè)就會成為全社會關注的焦點。企業(yè)的一言一行都要接受公眾的嚴格審視。平時，不被人注意的“細小過失”都會被人為放大，影響危機的順利解決，所以這時一定要謹小慎為。

　　面對 消費者退貨和商家要求撤柜的雙重壓力時，SK-II已經(jīng)開始接受退貨。但SK-II不僅列出的必須同時具備的四大退貨條件，還公然要求與 消費者簽訂“霸王條款”，約定“盡管產(chǎn)品本身為合格產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問題，但本著對 消費者負責的態(tài)度，我們決定為您做退貨處理……此處理方案為本案例一次性終結處理?！泵髅魇亲约河绣e，反而通過“霸王條款”要求 消費者承認產(chǎn)品合格，這一錯誤的做法經(jīng)媒體曝光后，造成事態(tài)進一步擴大，SK-II的傲慢使其在中國 消費者中的品牌信任度受到嚴重質(zhì)疑。

　　二、行動勝于語言
“行動勝于語言”。 危機事件一旦發(fā)生，萬不可亂。首當其充就是啟動危機應變程序，迅速解決問題以堵塞亂源，釜底抽薪以防危機蔓延。危機應變程序主要包括三個環(huán)節(jié)：任務編組、事故處理、資源管理。

　　所說的任務編組，指的是在危機發(fā)生之時，企業(yè)應迅速成立各種任務小組，任務小組通常分為緊急應變小組、危機處理小組與營運督導小組。緊急應變小組負責提供應變措施方案，并控制危機不至于擴大；危機處理小組則負責接管事件的后續(xù)發(fā)展與善后復原任務；營運督導小組則負責確保日常營運能夠持續(xù)下去。

　　事故處理指的是，首先要摸清突發(fā)事件的基本情況，其次判別事件產(chǎn)生的原因和影響，再次查明事件涉及的公眾對象，而后制定消除危機影響的具體處理方案，最后積極組織企業(yè)力量進行深度實施。

　　資源管理指的是，根據(jù)危機的情況相應地分配企業(yè)的各項資源，如預算、人員、反應能力和設施，以保證危機處理措施的快速有效實施。

　　三、謠言止于智者
“謠言止于智者”。品牌 危機事件的出現(xiàn)不是簡簡單單通過問題處理就可以解決的，危機的公眾性使得危機需要進行對公眾進行全方位溝通。在群情洶洶的當口，情緒特別重要，危機溝通也極為重要，如果溝通不當會引起公眾的進一步猜疑，并導致更片面的報道，到時就無異于雪上加霜了。危機溝通有五大對象：受害者、媒體、內(nèi)部員工、上級部門和其他公眾。

　　危機溝通中，對受害者的溝通是第一位的。應當確定專人與受害者進行接觸、確定關于危機責任方面的承諾內(nèi)容與承諾方式、制定損害賠償方案和善后工作方案等。

　　再就是對媒體的溝通，應當確定配合新聞媒介工作的具體方式，向新聞媒介及時通報 危機事件的調(diào)查情況和處理方面的動態(tài)信息，在有關報刊發(fā)表謝罪公告等。

　　內(nèi)部員工的溝通應當向員工告知危機真相和企業(yè)采取的具體措施，搜集了解員工的建議意見并做好耐心細致的解釋工作，傳達挽回不良影響和重建 企業(yè)形象的具體措施等。

　　對政府部門的溝通應當及時實事求是地匯報事態(tài)發(fā)展情況，進而與上級有關部門保持密切聯(lián)系，以求得幫助指導。

　　對其它公眾的溝通應當根據(jù)具體情況，及時向合作伙伴、金融界、社區(qū)公眾、社會機構、政府部門通報 危機事件及其處理措施，并迅速制定出相應的方案，全面消除 危機事件的不良影響。

　　四、行百步半九十
“行百步半九十”。在溝通達成既定目的并不代表危機已經(jīng)安然度過，沒有好的善后工作，危機有可能重新爆發(fā)，這樣就“野火燒不盡，春風吹又生”，無可救藥了。所以必須高度重視危機善后，善后工作主要包括遺留問題處理和滯后效應處理。

　　遺留問題處理，就企業(yè)外部而言，企業(yè)除應勇于說明危機發(fā)生的原因與處理情形外，并應聲明愿意負起道義上的責任，一味地推卸責任是不可能真正求得諒解的；就企業(yè)內(nèi)部而言，管理層應透過溝通的方式來治愈組織成員心理上的創(chuàng)傷，或使組織成員們了解危機對于組織所造成的嚴重影響，來獲取成員們的認同進而加入復原的工作。

　　滯后效應處理有兩點：公司必須重新建立起公司的利益相關者對公司的信心，比如通過重新展開一次宣傳攻勢，告訴公眾公司又恢復了元氣；另外公司的 管理者應該密切注意社會公眾和利益相關者對 品牌形象的看法，采取積極的實質(zhì)性的措施來維護品牌在公眾面前的形象。

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