行能力分析，通過(guò)行為事件訪談、戰(zhàn)略研討會(huì)、能力分析研討會(huì)等方法構(gòu)建的能力地圖是繪制學(xué)習(xí)地圖的關(guān)鍵支撐。

　　 圖4-5 學(xué)習(xí)地圖繪制步驟

　　 3.教學(xué)設(shè)計(jì)

　　 學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)階段是學(xué)習(xí)地圖建立的核心階段，基本步驟依然有三個(gè)：學(xué)習(xí)內(nèi)容獲取、學(xué)習(xí)內(nèi)容分類以及學(xué)習(xí)內(nèi)容分級(jí)。

　　 4.落地實(shí)施

　　 匯總所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容，根據(jù)員工不同職業(yè)發(fā)展路徑的要求，將學(xué)習(xí)內(nèi)容分為新員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、普通員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、管理路徑學(xué)習(xí)內(nèi)容、專業(yè)路徑學(xué)習(xí)內(nèi)容，并按照職業(yè)發(fā)展路徑形成相應(yīng)的晉級(jí)包，依據(jù)崗位核心工作要點(diǎn)形成輪崗包。至此，可形成清晰完整的企業(yè)學(xué)習(xí)地圖。

　　 學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)是學(xué)習(xí)地圖在員工層面應(yīng)用的最佳方式?；趯W(xué)習(xí)地圖，學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)通過(guò)更為直觀化、生動(dòng)化的形式和更豐富的閱讀內(nèi)容，將員工在企業(yè)中的學(xué)習(xí)路徑娓娓道來(lái)，幫助員工不斷明晰自己所處的位置和未來(lái)發(fā)展方向，不斷激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。

　　 目前，許多企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)中心已經(jīng)建立或開(kāi)始著手建立培訓(xùn)課程體系，然而大多數(shù)企業(yè)僅停留在“表面菜單”水平的“雜貨鋪”階段。很多企業(yè)將培訓(xùn)課程體系等同于課程庫(kù)或是課程資源清單，對(duì)培訓(xùn)課程體系的一個(gè)簡(jiǎn)單定義為“企業(yè)為滿足培訓(xùn)需求而提供的一系列課程資源，包括課程架構(gòu)、課程內(nèi)容、課程形式和課程安排等。應(yīng)該說(shuō)，這個(gè)簡(jiǎn)單的定義滿足了企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)的初級(jí)階段，概括了課程的內(nèi)涵而忽略了體系的實(shí)質(zhì)。所謂的培訓(xùn)課程體系只是一些臨時(shí)、零散課程的堆砌，導(dǎo)致課程缺乏對(duì)應(yīng)崗位能力要求的針對(duì)性；課程與課程之間缺乏邏輯上的系統(tǒng)性；課程與員工職業(yè)發(fā)展通道沒(méi)有連續(xù)性。企業(yè)大學(xué)需要從傳統(tǒng)的培訓(xùn)課程體系升級(jí)為現(xiàn)代的學(xué)習(xí)地圖。

　　 圖4-6 態(tài)度—技能—知識(shí)一體化學(xué)習(xí)地圖體系

　　 將崗位能力、學(xué)習(xí)資源和職業(yè)發(fā)展有機(jī)整合在一起的學(xué)習(xí)地圖，對(duì)于企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展以及培訓(xùn)管理工作而言，可以在運(yùn)營(yíng)層面上進(jìn)階提升，更可以在戰(zhàn)略層面上發(fā)揮卓越的功效。透過(guò)學(xué)習(xí)地圖，可以將公司的戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為能力地圖，再將能力地圖轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)地圖，從而把公司戰(zhàn)略發(fā)展和員工能力提升緊密關(guān)聯(lián)起來(lái)。

　　第五章確保培訓(xùn)制度

　　 本章要點(diǎn)提示：

　　 培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)

　　 企業(yè)培訓(xùn)制度的組成架構(gòu)及具體內(nèi)容

　　 培訓(xùn)協(xié)議與合同

　　 培訓(xùn)規(guī)范化管理的根本是制度化。培訓(xùn)制度也是理順企業(yè)和員工在培訓(xùn)中的責(zé)權(quán)利關(guān)系，并使培訓(xùn)執(zhí)行落實(shí)到章法可依循的保證。企業(yè)在培訓(xùn)管理過(guò)程中，培訓(xùn)制度是不可缺失的環(huán)節(jié)，它指導(dǎo)培訓(xùn)沿著法治化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道運(yùn)行。本章著重講述培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì)、原則、思想、組成架構(gòu)、具體內(nèi)容以及運(yùn)營(yíng)方向，從而讓培訓(xùn)制度體系健全，以保證培訓(xùn)工作有效、有序進(jìn)行。

　　第一節(jié) 培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)

　　 企業(yè)培訓(xùn)制度是按照客觀需要和國(guó)家、行業(yè)、系統(tǒng)、地方及企事業(yè)單位的意志，為推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)工作的進(jìn)行而應(yīng)遵循的共同規(guī)律、程序、辦法所形成的體系。企業(yè)培訓(xùn)是一種以提高企業(yè)職能為目的的教育活動(dòng)，因此企業(yè)培訓(xùn)制度的基本屬性應(yīng)該是成人教育制度的一個(gè)組成部分。為此，它應(yīng)與教育制度中的其他制度相銜接。但是，企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是一種教育活動(dòng)，其培訓(xùn)對(duì)象都是從業(yè)人員，所以企業(yè)培訓(xùn)又是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和人事管理活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，還應(yīng)與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)人事管理制度緊密結(jié)合。

　　 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，教育已從過(guò)去單一的學(xué)校教育向多種教育形式過(guò)渡，從一次終結(jié)性教育向多次開(kāi)放性教育過(guò)渡。這種終身教育的思想和理論，也應(yīng)貫徹到企業(yè)培訓(xùn)制度的建立與執(zhí)行的實(shí)踐之中。

　　 一、培訓(xùn)制度的綱要

　　 培訓(xùn)制度的綱要一般包括以下幾個(gè)部分：總則、目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、課程體系和培訓(xùn)設(shè)施。以下做簡(jiǎn)單介紹。

　　 1.總則

　　 總則一般是從戰(zhàn)略的角度來(lái)介紹培訓(xùn)制度，即通過(guò)培訓(xùn)提高企業(yè)的整體素質(zhì)等。

　　 2.目的

　　 培訓(xùn)目的即為什么培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是什么。

　　 3.培訓(xùn)內(nèi)容

　　 培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)歷史、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)性質(zhì)、企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品特點(diǎn)、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、崗位要求、工作條件、工作規(guī)范、技術(shù)手冊(cè)、工作流程以及輔助性技能和素質(zhì)培訓(xùn)，如商務(wù)禮儀、設(shè)備使用等。

　　 4.培訓(xùn)方式

　　 包括職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

　　 5.課程體系

　　 針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，針對(duì)培訓(xùn)的不同內(nèi)容，分別進(jìn)行不同課程的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的課程體系有所了解，或設(shè)計(jì)一些具有自身特點(diǎn)的課程，以便使培訓(xùn)達(dá)到良好效果。

　　 6.培訓(xùn)設(shè)施

　　 如有必要和可能，企業(yè)應(yīng)建立自己的培訓(xùn)設(shè)施，如培訓(xùn)基地、培訓(xùn)教室等。

　　案例實(shí)操：CN公司培訓(xùn)制度大綱

　　 第一章 總則

　　 第二章 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算的管理

　　 第三章 培訓(xùn)的種類與方式

　　 一、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

　　 （一）高級(jí)管理者技能培訓(xùn)

　　 （二）管理者技能培訓(xùn)

　　 （三）專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)

　　 （四）特殊崗位持證上崗培訓(xùn)

　　 （五）其他提升其專業(yè)技術(shù)能力的培訓(xùn)

　　 二、職業(yè)培訓(xùn)

　　 （一）職業(yè)技能培訓(xùn)

　　 （二）安全與健康培訓(xùn)

　　進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),危機(jī)幾乎已經(jīng)成為一種常態(tài)和流行,從東芝筆記本電腦事件、康泰克PPA事件、武漢砸“大奔”事件到近期杜邦“特富龍”不粘鍋事件,幾乎所有的主流產(chǎn)業(yè)都不同程度地飽受危機(jī)的苦惱。
由于從某種角度而言危機(jī)是出乎意料和無(wú)法避免的（這使得所謂的危機(jī)防范常常會(huì)落空）,所以務(wù)實(shí)或當(dāng)務(wù)之急的做法是探討當(dāng)品牌在面臨危機(jī)降臨時(shí),企業(yè)應(yīng)如何做才能把損失減到最小,才能從危機(jī)中站起來(lái),亦即危機(jī)的事中管理。成功的危機(jī)事中管理關(guān)鍵有三：
一、快速反應(yīng)的危機(jī)應(yīng)變程序
“行動(dòng)勝于語(yǔ)言”,危機(jī)一旦發(fā)生,當(dāng)務(wù)之急就是啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)變程序,迅速解決問(wèn)題以堵塞亂源,釜底抽薪以防危機(jī)蔓延。危機(jī)應(yīng)變程序主要包括三個(gè)環(huán)節(jié)：任務(wù)編組、事故處理、資源管理。
任務(wù)編組指的是在危機(jī)發(fā)生之時(shí),企業(yè)應(yīng)迅速成立各種任務(wù)小組,這些任務(wù)小組通常分為緊急應(yīng)變小組、危機(jī)處理小組與營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)小組。緊急應(yīng)變小組負(fù)責(zé)提供應(yīng)變措施方案,并控制危機(jī)不至于擴(kuò)大；危機(jī)處理小組則負(fù)責(zé)接管事件的后續(xù)發(fā)展與善后復(fù)原任務(wù)；營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)小組則負(fù)責(zé)確保日常營(yíng)運(yùn)能夠持續(xù)下去。
事故處理指的是首先要摸清突發(fā)事件的基本情況,其次判別事件產(chǎn)生的原因和影響,再次查明事件涉及的公眾對(duì)象,而后制定消除危機(jī)影響的具體處理方案,最后積極組織企業(yè)力量進(jìn)行深度實(shí)施。
資源管理指的是根據(jù)危機(jī)的情況相應(yīng)地分配企業(yè)的各項(xiàng)資源,如預(yù)算、人員、反應(yīng)能力和設(shè)施,以保證危機(jī)處理措施的快速有效實(shí)施。
二、高效通暢的危機(jī)溝通管道
“謠言止于智者”,危機(jī)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單通過(guò)問(wèn)題處理就可以解決的,危機(jī)的公眾性使得危機(jī)需要進(jìn)行對(duì)公眾進(jìn)行全方位溝通。在群情洶洶的當(dāng)口,危機(jī)溝通是極為重要的工具,如果溝通不當(dāng)會(huì)引起公眾的進(jìn)一步猜疑,并導(dǎo)致更片面的報(bào)道,那就無(wú)異于雪上加霜了。危機(jī)溝通有五大對(duì)象：受害者、媒體、內(nèi)部員工、上級(jí)部門和其它公眾。
對(duì)受害者的溝通應(yīng)當(dāng)確定專人與受害者進(jìn)行接觸、確定關(guān)于危機(jī)責(zé)任方面的承諾內(nèi)容與承諾方式、制定損失賠償方案和善后工作方案等。
對(duì)媒體
的溝通應(yīng)當(dāng)確定配合新聞媒介工作的具體方式、向新聞媒介及時(shí)通報(bào)危機(jī)事件的調(diào)查情況和處理方面的動(dòng)態(tài)信息、在有關(guān)報(bào)刊發(fā)表謝罪公告等。
對(duì)內(nèi)部員工的溝通應(yīng)當(dāng)向員工告知危機(jī)真相和企業(yè)采取的具體措施、搜集了解員工的建議意見(jiàn)并做好耐心細(xì)致的解釋工作、傳達(dá)挽回不良影響和重建企業(yè)形象的具體措施等。
對(duì)上級(jí)部門的溝通應(yīng)當(dāng)及時(shí)地實(shí)事求是地匯報(bào)事態(tài)發(fā)展情況、進(jìn)而與上級(jí)有關(guān)部門保持密切聯(lián)系以求得幫助指導(dǎo)。
對(duì)其它公眾的溝通應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況,及時(shí)向合作伙伴、金融界、社區(qū)公眾、社會(huì)機(jī)構(gòu)、政府部門通報(bào)危機(jī)事件及其處理措施,并迅速制定出相應(yīng)的方案,全面消除危機(jī)事件的不良影響。
三、持續(xù)緊密的危機(jī)善后工作
“行百里者半九十”,溝通達(dá)成既定目的并不代表危機(jī)已經(jīng)安然度過(guò),沒(méi)有好的善后工作,危機(jī)有可能重新爆發(fā),這樣就“野火燒不盡,春風(fēng)吹又生”,無(wú)可救藥了。所以必須高度重視危機(jī)善后,善后工作主要包括遺留問(wèn)題處理和滯后效應(yīng)處理。
遺留問(wèn)題處理有兩點(diǎn),就企業(yè)外部而言,企業(yè)除應(yīng)勇于說(shuō)明危機(jī)發(fā)生的原因與處理情形外,并應(yīng)聲明愿意負(fù)起道義上的責(zé)任,一味地推卸責(zé)任是不可能真正求得諒解的；就企業(yè)內(nèi)部而言,管理層應(yīng)透過(guò)溝通的方式來(lái)治愈組織成員心理上的創(chuàng)傷,或使組織成員們了解危機(jī)對(duì)于組織所造成的嚴(yán)重影響,來(lái)獲取成員們的認(rèn)同進(jìn)而加入復(fù)原的工作。
滯后效應(yīng)處理有兩點(diǎn)：公司必須重新建立起公司的利益相關(guān)者對(duì)公司的信心,比如通過(guò)重新展開(kāi)一次宣傳攻勢(shì),告訴公眾公司又恢復(fù)了元?dú)?；另外公司的管理者?yīng)該密切注意社會(huì)公眾和利益相關(guān)者對(duì)公司形象的看法,采取積極的實(shí)質(zhì)性的措施來(lái)維護(hù)公司在公眾面前的形象。
總而言之,要度過(guò)危機(jī)難關(guān),應(yīng)變、溝通、善后,一個(gè)都不能少,否則就只能是“我把青春獻(xiàn)給你”了。

　　以上就是小編為大家介紹的當(dāng)品牌遭遇危機(jī)，企業(yè)應(yīng)做什么的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：當(dāng)品牌遭遇危機(jī)，企業(yè)應(yīng)做什么　　地址：/ziliao/1638.html