?。?）主動獲取文化消費者反饋的信息。要獲得文化消費者主動反饋的信息，文化品牌主應方便消費者反饋，鼓勵消費者反饋，如設(shè)立免費電話、公開反饋電話、派專人接受反饋等。獎勵那些已提出有價值意見的消費者，或?qū)οM者提出的意見表示衷心感謝，以鼓勵消費者主動反饋。但最好的鼓勵方法是根據(jù)消費者提供的情況，立即查清事實，盡快給予明確答復，表現(xiàn)出對消費者意見的重視。

　?。?）文化消費者流失分析和新消費者調(diào)查。文化品牌主應高度重視跳槽的消費者，深入了解他們跳槽的原因，以便發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的漏洞；及時采取改進措施，防止其他消費者跳槽，甚至將跳槽的消費者拉回來；深入了解新消費者選擇本文化產(chǎn)品和服務的原因，將有利于文化品牌主保持和強化品牌產(chǎn)品與服務相對于競爭對手的優(yōu)勢，對于提高市場溝通活動的效果也大有益處。

　　（3）通過人員接觸獲得反饋。文化品牌的服務人員、銷售人員與消費者頻繁接觸，他們往往最了解消費者的意見和要求，利用他們獲取消費者的反饋，是一種經(jīng)濟而有效的方式。但要用好這種方式，企業(yè)必須培訓員工，使他們掌握溝通和傾聽消費者意見的技巧，形成重視消費者意見的意識，同時企業(yè)還應采取獎勵措施，鼓勵員工反饋消費者的意見，形成良好的“以消費者為中心、消費者至上”的企業(yè)文化。

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　　樹立客戶忠誠理念，向世界兒童出售愉快的體驗(16)

　　迪士尼發(fā)明的“米老鼠”乃至迪士尼系列文化產(chǎn)品的成功之處，不僅在于其新穎的創(chuàng)意和高科技所提供的娛樂硬件，一個更為重要而核心的部分則是迪士尼所擁有的為忠誠客戶服務的理念。這種理念包括：營造歡樂的氛圍，把握游客的需求，給兒童以歡樂。

　　一、營造歡樂的氛圍

　　1922年迪士尼剛剛開始在卡通行業(yè)創(chuàng)業(yè)時，他成立的公司就叫“歡笑卡通公司”。先后制作了《愛麗斯夢游仙境》、《幸運兔子奧斯華》等系列片；1928年有米老鼠形象的《威利汽艇》一片放映后，當時的影評雜志《觀覽評論》的撰稿人說：“從頭到尾聲音和動作都配合得天衣無縫。從影片名一出現(xiàn)在銀幕上，觀眾就笑個不停，許多人笑得從椅子上跌下來，片子結(jié)束時，觀眾都鼓掌不止。”一年之后，美國娛樂市場的少年兒童消費者對米老鼠的喜愛程度達到瘋狂的地步，后來米老鼠逐步從卡通動畫發(fā)展到雜志、唱片等各類產(chǎn)品。

　　深受全世界少年兒童喜愛的米老鼠家庭是怎樣煉成的呢？據(jù)迪士尼公司業(yè)內(nèi)人士透露：這個聞名于世界的最幽默、最歡樂的卡通人物，其創(chuàng)作的過程十分艱辛。截止到1998年，全世界大約有50名作家在編寫關(guān)于米老鼠和唐老鴨的精彩故事，另外還有超過50名的畫家和編輯們在幫助故事的誕生。任何米老鼠故事的誕生都要經(jīng)過選擇主人公、搭建故事骨架、設(shè)計具體情節(jié)、詳撰故事手稿、設(shè)計美術(shù)動畫、電腦填色、文字加工和翻譯以及出版8個流程。對于情節(jié)，創(chuàng)作人員并不是把一些可笑的場景拼湊起來，組成一件可笑的事情。他們要使每個故事的片段緊密相連，情節(jié)的發(fā)展合乎邏輯，并且結(jié)尾還要有吸引力。做到這一點的訣竅就是要永遠從兒童的立場出發(fā)，體現(xiàn)主人公鮮明的性格特征和做事動機。諸如米老鼠，它是個小小探險家，最快樂的事情就是去冒險，尋找不平凡，他總喜歡分析和思考，以幫助別人作為自己的快樂；米妮，一個溫柔的女孩子，米奇的女朋友，只要米奇有危險她就會挺身而出；高飛，米奇最好的伙伴，典型的傻人有傻福；布魯托，米奇的小狗，對主人絕對忠誠，和主人同生共死是他的宗旨；唐老鴨，屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)，雖然總是倒霉，卻始終認為自己是英雄；黛絲，最漂亮的女孩子，唐老鴨追求的對象，她知道自己渴望的東西，喜歡嘗試各種各樣的工作，還熱衷于慈善事業(yè)，是鴨堡婦女俱樂部的成員；葛萊史東，唐老鴨的堂兄，天生一副帥面孔，好運與金錢總是從天而降?？上琅旖z總是在他和唐老鴨之間徘徊不定。在“米老鼠”系列故事的背后是弘揚人類自強、自立、樂于助人等美好的道德品質(zhì)。在兒童開懷大笑的背后，米老鼠家庭帶給我們的是適應現(xiàn)代社會發(fā)展的人生態(tài)度：豁達、開朗、幽默；也帶給我們很多人生的啟迪：勤奮、上進、誠實……許多人成年后認真回想讀過和觀賞過的米老鼠故事都發(fā)現(xiàn)，他們曾經(jīng)那樣“秘密”地影響著我們的童年，影響著我們看問題的方式和處世態(tài)度。

　　二十多年以后，沃爾特·迪士尼先生把米老鼠、唐老鴨這些品牌動畫人物搬進主題公園，以新的娛樂形式給游客創(chuàng)造歡樂。此時他的理念提升為：由游客和員工共同營造“迪士尼樂園”的歡樂氛圍。這種理念的正向推論為：園區(qū)的歡樂氛圍是游客和員工的共同產(chǎn)品和體驗；也許雙方對歡樂的體驗角度有所不同，但經(jīng)協(xié)調(diào)是可以統(tǒng)一的。逆向推論為：如果形成園區(qū)歡樂祥和的氛圍是可控的，那么，游客從中能得到的歡樂也是預先可以度量的。在共同營造的氛圍中，員工起著主導作用，體現(xiàn)在對游客的服務行為上，包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為，特定角色的表演以及顧客接觸的每一個細節(jié)上。同時體現(xiàn)在員工們的主人角色定位，在?

　　以上就是小編為大家介紹的在共同營造的氛圍中的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

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