契合的品牌文化，并使之融合。

　　當(dāng)然，這并不是說傳統(tǒng)企業(yè)沒有品牌文化。比如麥當(dāng)勞，它塑造的就是家庭式的快樂文化。但這種品牌文化的“主角”是企業(yè)自編自導(dǎo)的品牌文化，是企業(yè)強(qiáng)制向所有顧客輸出的一種文化，而不是消費(fèi)者按照自我期望創(chuàng)建的品牌文化。

　　過去，廠商把產(chǎn)品銷售給顧客，拿到了錢，就希望用戶最好不要再找自己；而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廠商將產(chǎn)品遞送到用戶手里后，體驗(yàn)之旅才剛剛開始。如果你的產(chǎn)品在體驗(yàn)方面做得好，用戶每天使用時(shí)都能感知你的存在，就會(huì)主動(dòng)幫你宣傳、推薦產(chǎn)品，形成口碑營銷和粉絲群體。因此，企業(yè)除了提供有保障的產(chǎn)品與服務(wù)外，還必須為用戶提供更多的體驗(yàn)，滿足人們更高層次的需求，從而增強(qiáng)用戶的滿意度與忠誠度。在所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，最后勝出的決定性要素其實(shí)是用戶體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并能夠讓用戶有清晰的感知，這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條。

　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)最大的區(qū)別在于，消費(fèi)者從被動(dòng)的價(jià)值接受者，轉(zhuǎn)為積極參與價(jià)值創(chuàng)造的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)的共創(chuàng)者。以企業(yè)為中心的價(jià)值創(chuàng)造思維轉(zhuǎn)向企業(yè)與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值的思維。

　　口碑傳播定成敗

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那些具有良好口碑、積極與網(wǎng)民互動(dòng)的企業(yè)，將更有可能贏得消費(fèi)者。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了品牌依靠強(qiáng)勢(shì)媒介與受眾溝通的傳播模式。過去，很多企業(yè)每天都通過傳統(tǒng)媒體強(qiáng)調(diào)“我的產(chǎn)品多好，我的質(zhì)量多高，我的服務(wù)多優(yōu)秀”，今天這種王婆賣瓜式的傳統(tǒng)廣告信息基本上直接就被消費(fèi)者刪除或者屏蔽掉了。

　　企業(yè)企圖通過控制媒體、買斷媒體的方式做傳播和推廣，殊不知你買斷的那個(gè)媒體卻正在逐漸喪失影響力?？褶Z濫炸的廣告宣傳也不再管用，置身于社會(huì)化媒體，人們更相信網(wǎng)友間的口碑流傳。你是誰并不重要，重要的是網(wǎng)民認(rèn)為你是誰，網(wǎng)民的集體共識(shí)決定著企業(yè)的品牌命運(yùn)。

　　消費(fèi)者已經(jīng)徹底進(jìn)入了“自我中心時(shí)代”，先前單一且壟斷的信息管道對(duì)消費(fèi)者的影響力逐漸減弱?，F(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)任何事物的判斷都更傾向于其所了解的媒體或渠道，消費(fèi)者身邊有很多社會(huì)化媒體，微博、微信將發(fā)揮越來越重要的作用。

　　在微博上，我們可以聽到各位大咖的言論、權(quán)威人士的聲音，這種言論和聲音在某種程度上勝過你不知道名、不知道姓的記者，而且是一句頂一萬句的意見領(lǐng)袖。因?yàn)榍罢呤悄闾焯礻P(guān)注的對(duì)象，他們已經(jīng)變成你的信息渠道的一部分，你對(duì)他們有信任基礎(chǔ)。在微信上，我們立足于強(qiáng)關(guān)系，看到的是朋友圈給我們提供的信息反饋，基于朋友的眾口鑠金，黑的能變成白的，白的能變成黑的，原因是信息源疊加了基于親友的信任背書。

　　現(xiàn)在，消費(fèi)者信息渠道的多樣性和社會(huì)化媒體的裹挾作用，導(dǎo)致權(quán)威媒體漸漸變成一種發(fā)聲管道，你說你的，我信我的，成為了新媒體時(shí)代的常態(tài)。此時(shí)，消費(fèi)者往往以“我”為基礎(chǔ)，商家如果依然自以為是，產(chǎn)品信息根本進(jìn)入不了消費(fèi)者個(gè)體——“我”的領(lǐng)域，甚至很多營銷行為基本上只是自我娛樂而已。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)做得好，超出用戶的預(yù)期，即使你一分錢廣告費(fèi)都不投放，消費(fèi)者也愿意替你傳播，免費(fèi)為你創(chuàng)造口碑，免費(fèi)為你做廣告，甚至有可能成為一個(gè)社會(huì)焦點(diǎn)，例如海底撈的服務(wù)。

　　也許很多人會(huì)覺得“用戶、產(chǎn)品、體驗(yàn)、口碑”這八個(gè)字沒什么稀奇，甚至覺得都聽膩了。但是仔細(xì)想想真正按這八個(gè)字做的企業(yè)有多少，真正做到的企業(yè)又有多少。關(guān)鍵在于，這八個(gè)字有嚴(yán)格的邏輯順序和螺旋上升的閉環(huán)效應(yīng)，只有用戶參與、主導(dǎo)才能做出讓用戶滿意的好產(chǎn)品，有好產(chǎn)品才有好體驗(yàn)，有好體驗(yàn)才有好口碑，有口碑又能激發(fā)更多用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。如果說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一座金礦，品牌則是開采金礦的神奇工具，反過來也同樣成立，如果品牌是一座金礦的話，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則是開采金礦的神奇工具。

　　4.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌走向

　　馬斯洛需求層次理論，亦稱“基本需求層次理論”，是行為科學(xué)的理論之一，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在題為《人類激勵(lì)理論》的論文中提出。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與情感需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。

　　注：圓圈的大小表示提及次數(shù)的多少。

　　從馬斯洛需求五個(gè)層次的具體內(nèi)容來看，消費(fèi)者的需求與品牌之間存在著一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，具體體現(xiàn)如下。

　　1）生理需求——消費(fèi)者對(duì)功能的滿足。對(duì)應(yīng)于生理需求，消費(fèi)者需要的是基本功能的滿足，品牌以消費(fèi)者需求為中心，對(duì)應(yīng)于品牌的是產(chǎn)品使用功能。

　　2）安全需求——消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的滿足。對(duì)應(yīng)于安全需求，消費(fèi)者需要的是基本的品質(zhì)上的滿足，對(duì)應(yīng)于品牌的是產(chǎn)品品質(zhì)，如物美價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

　　3）社交需求——消費(fèi)者對(duì)社交形象的滿足。對(duì)應(yīng)于社交需求，消費(fèi)者需要通過品牌形象滿足自己的社交需求，對(duì)應(yīng)于品牌的是品牌形象。

　　4）尊重需求——消費(fèi)者對(duì)特色的滿足，即品牌個(gè)性，對(duì)應(yīng)于尊重需求，消費(fèi)者追求差異化、個(gè)性化，更注重品牌特色。對(duì)應(yīng)于品牌的是品牌個(gè)性，如人格化、個(gè)性化。

　　5）自我實(shí)現(xiàn)需

　　以上就是小編為大家介紹的如人格化、個(gè)性化的全部內(nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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