生產(chǎn)者零成本隱性雇用的推銷員”，讓用戶成為品牌推薦者、傳播者角色。這個推薦者不是在利益壓力下的“要我傳播”，而是在文化認同情感維系下的“我要傳播”。因此，口碑傳播其實是用戶在替品牌做品質(zhì)見證者和信用擔保人。

　　口碑是移動互聯(lián)網(wǎng)時代最有效的營銷方式

　　小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強說：“互聯(lián)網(wǎng)時代是以口碑選擇產(chǎn)品的時代，每個公司都是自媒體，如果公司不做自媒體，未來只有死路一條，因為廣告的效果越來越差，用戶只相信口碑。”因為沒有人會喜歡內(nèi)容空洞無聊的商品介紹頁或者一成不變的說服型廣告、博客，顧客只想知道你的商品能解決他的什么問題，是不是真的那么好，因此他們更想看到別人的使用反饋和評價。試著使用淘寶賣家經(jīng)常使用的手段，在商品介紹中插入一些“萬人好評！”、“銷量第一！”等積極評價截圖，讓那些潛在客戶看到產(chǎn)生一種怦然心動的感覺，用已有腦殘粉的熱情來點燃廣大受眾的購買欲望。

　　為了最大效應(yīng)發(fā)揮已有死忠粉的傳播熱情和影響效力，最好列出一些用戶體驗反饋的案例，用簡潔明了的方式來展示他們是如何快樂、優(yōu)雅地解決問題，一定要避免引用那些“我喜歡這個產(chǎn)品，物美價廉”類似的籠統(tǒng)評價，這沒有任何意義。案例應(yīng)該很簡單、清楚，力求一句話深入用戶的心理和生活狀態(tài)，打消消費者的所有顧慮，滿足他的無限渴盼，戳中痛點，如此才能達到四兩撥千斤的效果。

　　用戶經(jīng)常會把買到好產(chǎn)品后的使用感受評價和照片發(fā)布在各種社交平臺上，這樣的傳播方法，比那些企業(yè)賬號發(fā)布的推文、廣告或者推送的郵件，可信效力和傳播效力強得多。品牌好壞不是你說了算，“人民群眾的眼睛是雪亮的”，消費者的反饋才是關(guān)鍵。同時為了更多的積極評價，必須簡化評價的流程，讓用戶花最少的時間來進行點評。當然，更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激。特別是在某些特殊場合或者節(jié)日時，一些小禮物會讓你的粉絲興奮不已，自然會多說好話。記住，盡可能地通過各種方式給粉絲更多驚喜，“驚喜”永遠比“滿意”更有力！

　　未來沒有一家企業(yè)的產(chǎn)品不走電商渠道，互聯(lián)網(wǎng)讓消費者可以直接面對產(chǎn)品，傳播渠道更多的是集中在微博、論壇、SNS上，追求的是消費者之間的互動和口碑傳播，讓擁有相同興趣和需求的消費者聚集在一起，這樣容易誕生更加精而專、小而美的品牌。

　　線下和線上做生意最大的區(qū)別就在于，線下是關(guān)起門來做生意，我們永遠不知道別人喜歡什么，哪怕剛剛有消費者投訴了，和老板吵架了，這都不重要，影響我們購買決策的是品牌知名度、自己的喜好、朋友或售貨員的暗示。而在線上，一切都是透明的，我們的購買決策更多的來自于別人的喜歡，我買它是因為大家都買它，大家都說它好。這就導致了兩種不同的思維模式，傳統(tǒng)品牌一開始就燒錢砸廣告，而電商品牌則會先做口碑，讓更多的人都說你好，知道你是干什么的，而不是自己說自己好。在開放、透明的互聯(lián)網(wǎng)時代，你的一舉一動都暴露在每個消費者的眼皮底下！

　　口碑傳播的內(nèi)容——超級話語系統(tǒng)

　　當今消費者接觸信息的渠道非常分散，為了便于傳播，利用最有效率的口碑途徑，企業(yè)必須在形式感上有所突破，表現(xiàn)出一定的偏執(zhí)。無論是海底撈、小米，還是黃太吉、雕爺，你可以選擇在產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式、研發(fā)等任何環(huán)節(jié)來表現(xiàn)你的偏執(zhí)，體現(xiàn)你對用戶體驗的極致追求。具體將哪個環(huán)節(jié)作為中心其實不重要，但只有做到形式感的絕對迥異，才具備口碑傳播的價值。

　　提升品牌的傳統(tǒng)路徑是先有知名度，然后有美譽度，最后有忠誠度，傳統(tǒng)媒體要求的是到達率；而互聯(lián)網(wǎng)路徑是先有忠誠度，即培養(yǎng)小部分鐵桿用戶，讓其發(fā)自內(nèi)心地進行傳播，相互影響，以達到增強美譽度的目的，之后再達到知名度。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代“傳比播更重要”，為粉絲創(chuàng)作用于傳播的內(nèi)容，然后將內(nèi)容植入事件或媒體熱點，制造話題性，讓用戶幫助傳播；制造神秘的儀式感，讓用戶覺得參與是神圣的。傳播會像一顆蒲公英種子遍地發(fā)芽，往往一個段子、一個游戲、一條微信都可能是宣言書、宣傳隊、播種機。

　　口碑最能影響購物決定，其實從品牌的品字即可看出名堂，品字三個口，意味著三張嘴說，不只你說、我說，還有他說，大家說好，才是真的好?？诒疇I銷，口口相傳，那么如何才能保證品牌在口口相傳中，不走樣不變聲呢？企業(yè)總不至于讓用戶自己創(chuàng)作傳播的內(nèi)容吧。比如當朋友感冒了問你該吃什么感冒藥，你說白加黑，那朋友追問一句為什么呢？接下來你會怎么說呢？解釋半天也說不清楚這種感冒藥到底好在什么地方。拜耳醫(yī)藥就比較精明，早就替你準備好了精悍有力的推薦理由，“白天吃白片，不瞌睡，晚上吃黑片，睡覺香。”企業(yè)在創(chuàng)作超級話語時一定要切記說人話，選擇看得見、聽得懂的實實在在的好處，最好能量化，例如：5100西藏冰川礦泉水，讓人一下就記住海拔5100米處的冰川好水。還有軒尼詩XO的“人生不是過得怎樣，而是懂得怎樣去過。”其背后的主旨就是享受生活才是生活的真諦，這種品牌傳播語從誕生那一刻起就注定必將源遠流長。雖然大部分人只傳播好的口碑，而不會刻意傳播壞的口碑，但是需要注意的是一個負面的口碑影響力往往遠大于好口碑。

　　以上就是小編為大家介紹的即培養(yǎng)小部分鐵桿用戶的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

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