1997～1998年，史蒂夫·喬布斯重返后重整公司，將品牌定位為簡單、整潔、明確。新產(chǎn)品iMac、G4 Cube 應(yīng)用全新半透明塑膠質(zhì)感的新標(biāo)識，使標(biāo)識顯得更立體、更時尚。為了配合新產(chǎn)品的質(zhì)感，黑色蘋果標(biāo)識幾乎同時出現(xiàn)在包裝、商品和需要反白的對比色上。蘋果的單色標(biāo)識最能體現(xiàn)史蒂夫·喬布斯的品牌定位。

　　2001年，蘋果標(biāo)識變?yōu)橥该髻|(zhì)感，主要是為了配合首次推出市場的Mac OS X 系統(tǒng)。這次蘋果的品牌核心價值已經(jīng)從計算機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C(jī)系統(tǒng)，所以蘋果標(biāo)識也跟隨系統(tǒng)的界面風(fēng)格發(fā)生變化。

　　2007年，蘋果推出iPhone手機(jī)，同時將公司名正式從蘋果計算機(jī)公司改為蘋果公司。蘋果標(biāo)識采用玻璃質(zhì)感，這是為了配合iPhone創(chuàng)新引入Multi-touch觸摸屏幕技術(shù)，帶來全新的用戶體驗。

　　第五章 假冒偽劣是品牌的天敵

　　質(zhì)量是品牌的生命之根。成功的商業(yè)品牌，都有堅不可摧的質(zhì)量做后盾。質(zhì)量的好壞決定著品牌的生存和發(fā)展。良好的質(zhì)量和過硬的產(chǎn)品是品牌常勝不衰的原因。

　　質(zhì)量是品牌的生命之根

　　“工廠把發(fā)霉的火腿切碎填入香腸；工人們在肉垛上走來走去并隨地吐痰；毒死的老鼠被摻進(jìn)絞肉機(jī)；洗過手的水被配制成調(diào)料……”這是在一百多年前的美國白宮，總統(tǒng)羅斯福正在享受他美味的早餐時忽然在報紙上讀到這段令人作嘔的描述。激動不已的羅斯福一躍而起，狂吐起來，隨即把盤中剩下的半截香腸用力拋出窗去。美國人從此意識到質(zhì)量管理多么重要。全球知名品牌美國強(qiáng)生的美林、泰諾林等藥品一度陷入質(zhì)量問題，這是全世界嬰幼兒都在普遍使用的藥品。美國強(qiáng)生嚴(yán)查原因，終于在該公司賓夕法尼亞州的一家藥廠里發(fā)現(xiàn)了大量的灰塵和受到污染的成分，這就是導(dǎo)致藥物質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的因素。強(qiáng)生公司認(rèn)為該廠產(chǎn)品質(zhì)量不能完全達(dá)標(biāo)，因而將銷往12個國家和地區(qū)的40多種非處方嬰幼兒用感冒退燒藥召回，包括泰諾林、美林、抗過敏藥仙特明及可他敏等。

　　如今中國企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)由“數(shù)量經(jīng)濟(jì)”走入 “質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”，而所謂的“質(zhì)量世紀(jì)”也并非虛構(gòu)。在這種形勢下，迫切需要企業(yè)樹立正確的觀念和適宜的方法，以卓有成效的行動確保企業(yè)品牌的質(zhì)量。企業(yè)管理無處不在，關(guān)鍵是要保證管理的質(zhì)量。實際上，產(chǎn)品的質(zhì)量問題并不在于問題本身，而在于做事者的思想和態(tài)度。要想解決質(zhì)量問題，首先就要解決對人的管理。也許每個人都能夠認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的重要性，但是真正能把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)的人卻并不多。很多企業(yè)家由于受眼前短期利益所驅(qū)使而以次充好，不能保證產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定的可靠性，企業(yè)就經(jīng)受不住時間的考驗，往往興盛幾年后便走向衰敗甚至滅亡。中國大多數(shù)的管理者都在面臨同樣的“質(zhì)量問題”，每個人都必須思考如何提升自己的工作質(zhì)量、組織管理質(zhì)量乃至個人修養(yǎng)和家庭生活的質(zhì)量。因為質(zhì)量不僅是企業(yè)品牌的生命之根，也是每個人生命品質(zhì)的體現(xiàn)。

　　質(zhì)量是品牌的生命之根，而品牌的質(zhì)量并不由評出的“金牌”、“銀獎”決定，而是顧客用他們心中的信任和口袋里的鈔票日日年年塑造出來的。優(yōu)良的品牌質(zhì)量就是企業(yè)品牌贏得顧客忠誠度取之不盡的源泉。品牌質(zhì)量既包括品牌本身的質(zhì)量，也包括品牌體現(xiàn)出來的質(zhì)量。品牌所體現(xiàn)出來的質(zhì)量，就是指顧客消費(fèi)品牌產(chǎn)品的感受或體驗?！鞍倌甏笥?、質(zhì)量第一”提出至今已有幾十年。第七次世界質(zhì)量大會的主題就是“質(zhì)量第一、永遠(yuǎn)第一”。今天的社會發(fā)展使質(zhì)量成為熱點(diǎn)和追求，成為衡量和鑒定一切事物的總標(biāo)準(zhǔn)。然而國內(nèi)有些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，企業(yè)品牌質(zhì)量的好壞反映這個企業(yè)全體職工的素質(zhì)，也決定這個企業(yè)生存的命脈。而一個國家產(chǎn)品和品牌質(zhì)量的好壞則從一個側(cè)面反映全民族素質(zhì)。20世紀(jì)80年代初的海爾集團(tuán)是一家瀕臨倒閉的小集體企業(yè)，總裁張瑞敏冒著風(fēng)險引進(jìn)了德國先進(jìn)技術(shù)。遺憾的是第一批電冰箱每個都有些許缺陷，他發(fā)現(xiàn)后極為憤怒，立即下令把幾百臺電冰箱統(tǒng)統(tǒng)砸掉，一臺都不允許流向市場。盛怒下的張瑞敏帶頭砸爛第一臺電冰箱，于是工人們含淚砸掉親手生產(chǎn)的心血之作。此舉震驚了所有人的質(zhì)量意識，從此嚴(yán)格的管理使得海爾始終以高質(zhì)量的產(chǎn)品持續(xù)高速發(fā)展，海爾品牌的影響力沖出國門走向亞太地區(qū)并向全球邁進(jìn)。

　　一家企業(yè)如果沒有質(zhì)量作保證，那么一切都等于負(fù)數(shù)。不但生產(chǎn)等于負(fù)數(shù)、營銷等于負(fù)數(shù)，就連廣告與品牌都等于負(fù)數(shù)！如果企業(yè)的聲譽(yù)等于負(fù)數(shù)，那么員工的收入也只能是負(fù)數(shù)了。在這個生產(chǎn)流程中，哪怕一道工序的控制標(biāo)準(zhǔn)不到位，整條生產(chǎn)線的出品都會出問題。不僅浪費(fèi)原料、包裝與設(shè)備，同時也將浪費(fèi)人力和機(jī)遇，這種生產(chǎn)就是負(fù)增長。問題產(chǎn)品一旦溜出工廠、流入市場，接踵而至的就是顧客索賠、商家退貨和輿論的抨擊，這種營銷就是負(fù)效應(yīng)。品牌樹立不起來，廣告費(fèi)也隨之打了水漂。所以與其評名牌不如爭民心，拿獎杯不如創(chuàng)口碑。所謂“金杯、銀杯，不如消費(fèi)者的口碑；金獎、銀獎，不如消費(fèi)者的夸獎”。同樣的付出，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能夠換回“一本萬利”，劣質(zhì)產(chǎn)品卻只能換回各種麻煩。如果沒有質(zhì)量就不如不做，因為質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。

　　1982年10月，美國總統(tǒng)里根簽署?

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