變成1998年贏利3.09億美元。喬布斯跟幾十個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開會(huì)，產(chǎn)品評估結(jié)果顯示出蘋果的產(chǎn)品線十分不集中。大部分產(chǎn)品在喬布斯眼里都是垃圾，僅僅麥金塔就有N個(gè)版本，每個(gè)版本還有一堆讓人困惑的編號，從1400到9600都有。“我應(yīng)該讓我的朋友們買什么產(chǎn)品？”喬布斯問了個(gè)簡單的問題，但卻得不到簡單的答案，于是他開始大刀闊斧地砍掉不同型號的產(chǎn)品，很快就砍掉了70%。幾周過后，喬布斯還是無法忍受那么多型號的產(chǎn)品，在一次產(chǎn)品戰(zhàn)略會(huì)上，他在白板上畫了一根橫線和一根豎線，即一個(gè)方形四格圖，在兩列頂端寫上“消費(fèi)級”和“專業(yè)級”，在兩行左側(cè)寫上“臺(tái)式”和“便攜”?！拔覀兊墓ぷ骶褪亲鏊膫€(gè)偉大的產(chǎn)品，每格一個(gè)?！闭f服董事會(huì)后，蘋果高度集中研發(fā)了Power Macintosh G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款產(chǎn)品。

　　喬布斯當(dāng)時(shí)還高調(diào)砍掉了“牛頓”項(xiàng)目，即很出名的一款手寫設(shè)備。喬布斯說，上帝給了我們十支手寫筆，我們不要再多發(fā)明一個(gè)了。停掉牛頓后，蘋果解放了一批優(yōu)秀工程師去開發(fā)新的移動(dòng)設(shè)備，最終做出了iPhone和iPad。

　　蘋果目前的市值超過6000億美元，最近一個(gè)季度的總營收是391.86億美元，來自iPhone的營收為226.90億美元（58%），來自iPad的營收為65.90億美元（17%），iPhone和iPad占據(jù)了蘋果75%的營收！iPhone獲得了全球智能手機(jī)市場73%的利潤，這意味著，其他所有智能手機(jī)廠商（三星、HTC等）全部加起來，利潤也僅為iPhone的1/3。同時(shí)，iPad在全球平板電腦市場的份額也擴(kuò)大到了68%。蘋果到今天為止也只出過5款手機(jī)而已，5年來只出了5款手機(jī)。其實(shí)，出一款手機(jī)，對手機(jī)公司來說是再容易不過的事情了。而只出一款難在什么地方？難在你需要有強(qiáng)烈的自信，堅(jiān)信我做的這款手機(jī)就是天下最好的，如果不自信就可能會(huì)做100款，喬布斯專注到了什么程度？他做手機(jī)甚至只做一個(gè)顏色，顏色多了之后他覺得不夠?qū)Ｗⅰ?/p>

　　互聯(lián)網(wǎng)世界里稀缺的是注意力，產(chǎn)品不能太多，一定要有一款主燈的產(chǎn)品，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)品。必須把單品做到極致，讓其命名簡單好記并與品牌相關(guān)聯(lián)，有話題性、延續(xù)性，鎖定人們的注意力，讓人印象深刻，這才是定位的關(guān)鍵。

　　海底撈：用服務(wù)重新定義火鍋

　　自從海底撈名聲大噪以來，不少人對它做過體驗(yàn)和研究，甚至通過臥底來獲得第一手資料。2006年6月23日，國際著名餐飲集團(tuán)美國百勝集團(tuán)（肯德基和必勝客的母公司）將上半年度“（中國）區(qū)域經(jīng)理大會(huì)”的一個(gè)環(huán)節(jié)放在海底撈進(jìn)行，全體參會(huì)人員200余人，齊齊涌入海底撈北京牡丹園店。當(dāng)然，與其他客人不同的是，他們這頓飯的目的是“參觀和學(xué)習(xí)海底撈的服務(wù)，提升管理水平”。為什么海底撈會(huì)有如此讓人印象深刻的服務(wù)？

　　1994年，身為四川拖拉機(jī)廠電焊工的張勇，在簡陽的街邊擺起了四張桌子的麻辣燙攤位，初次創(chuàng)業(yè)的張勇不懂麻辣燙制作，于是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做，如此出來的麻辣燙口味肯定不理想。但是張勇說發(fā)現(xiàn)，即使口味不怎么樣，在經(jīng)過他的熱情服務(wù)后，客戶居然也會(huì)連連點(diǎn)頭說“味道不錯(cuò)”。張勇說：“想要生存下去只能態(tài)度好些，別人要什么快一點(diǎn)，有什么不滿意多陪笑臉?！?/p>

　　很多人說海底撈成功的秘訣是靠口碑，而海底撈為什么有口碑，這才是關(guān)鍵。無論是過去還是現(xiàn)在，對于火鍋的發(fā)源地四川和重慶來說，不乏一大批歷史悠久、口味上乘的品牌，如秦媽火鍋、蘇大姐火鍋等。在諸多火鍋品牌中，無論是從傳承還是創(chuàng)新的角度來講，海底撈都算不上很突出，但事實(shí)是海底撈是目前火鍋業(yè)最火爆的品牌。

　　今天，如果你走進(jìn)海底撈，在排隊(duì)等待用餐過程中，服務(wù)員會(huì)時(shí)不時(shí)送上免費(fèi)的飲料、水果和點(diǎn)心，顧客既能免費(fèi)享受擦皮鞋、上網(wǎng)、美甲等服務(wù)，也可以隨意挑選打牌、下棋之類的娛樂項(xiàng)目?？腿巳胂?，火鍋菜可點(diǎn)半份。針對不同的顧客還有特殊服務(wù)，比如對女士，會(huì)贈(zèng)送皮筋，用來綁起頭發(fā)，避免粘到食物；顧客中有孕婦，服務(wù)員會(huì)送上柔軟的靠枕；戴眼鏡的客人則會(huì)得到擦鏡布，以免熱氣模糊鏡片；手機(jī)放在桌上，吃火鍋容易弄臟，服務(wù)員會(huì)提供專門包手機(jī)的塑料套?？腿说诙稳シ?wù)員就能叫出客人的名字，第三次去就知道客人喜歡吃什么。如果客人感冒了，服務(wù)員會(huì)悄悄跑去買藥，感覺像在家里一樣。

　　“服務(wù)”讓海底撈成為火鍋業(yè)中的一枝獨(dú)秀，海底撈在消費(fèi)者心智中擁有了“服務(wù)”這個(gè)詞。海底撈的服務(wù)不僅讓業(yè)內(nèi)人士感到敬畏，連行業(yè)外的人都知道海底撈的服務(wù)無人能比。那么海底撈的服務(wù)到底比別人好在什么地方呢？以下這些用戶的描述或許能告訴我們答案。

　　·關(guān)于海底撈，昨天剛聽說發(fā)生在天津的一個(gè)故事，吃完飯客人想把剩下的切片西瓜帶走，服務(wù)員說：“對不起，打開的西瓜不能打包，于是作罷，臨走時(shí)，服務(wù)員提來一整個(gè)西瓜說：“對不起，打開的西瓜不能打包。給您一個(gè)沒打開的。”

　　·有一次跟家人過生日，我隨口說了句“今天你生日，面要點(diǎn)一個(gè)的?！苯Y(jié)果吃到一半，來了3個(gè)服務(wù)員，唱生日歌，贈(zèng)送了一個(gè)很大的果盤，點(diǎn)的面也免費(fèi)，太意外太驚喜了。

　　·一次我的老板踢完球去吃海底撈，服務(wù)員看到他扭傷了，就拿了瓶紅花油給他，走的時(shí)候服務(wù)員還追出來叫我的老板把紅花油帶回家用，我的老板非常感?

　　以上就是小編為大家介紹的海底撈在消費(fèi)者心智中擁有了“服務(wù)”這個(gè)詞的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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