來自(zi)中(zhong)國(guo)人(ren)民銀(yin)行微信(xin)公眾號數(shu)據則(ze)顯示：“雙11”當天，網(wang)聯、銀(yin)聯共(gong)處(chu)理網(wang)絡支(zhi)付業務17.79億筆(bi)、金額14820.70億元(yuan)，相當于(yu)全國(guo)人(ren)民每人(ren)下單超過1筆(bi)，人(ren)均下單1000元(yuan)。

　　然而，“雙11”跳躍(yue)式增長的銷(xiao)售數(shu)字背后，也(ye)不乏消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對“雙11”大(da)促的“吐槽”。為切實發揮社會監督作用，了(le)解(jie)“雙11”消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)意見建議，聚焦消(xiao)費(fei)體驗短板(ban)，完善糾紛解(jie)決機制(zhi)，中國消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)協會利用互(hu)聯網(wang)輿情監測系統，對11月1日——11月15日期間“雙11”相(xiang)關消(xiao)費(fei)維權情況進行了(le)網(wang)絡大(da)數(shu)據輿情分析(xi)。

　　在11月(yue)1日至(zhi)11月(yue)15日共(gong)計15天的監(jian)測期內(nei)，共(gong)收集“雙11”相關“消費維(wei)權”類信息(xi)7908929條(tiao)，其中(zhong)負面(mian)信息(xi)655376條(tiao)，日均負面(mian)信息(xi)43692條(tiao)。整(zheng)個監(jian)測期內(nei)，負面(mian)信息(xi)呈現“倒V”形，11月(yue)11日信息(xi)量陡(dou)增，并于(yu)11月(yue)12日達到高峰，為132928條(tiao)。

　　在(zai)信息(xi)傳播(bo)(bo)渠道上，“雙11”的負(fu)面信息(xi)傳播(bo)(bo)以微博為主要渠道，信息(xi)量(liang)492482條，占(zhan)比75.14%；

　　監測期內，負面(mian)信(xin)息(xi)中(zhong)提(ti)及快遞、售(shou)后服務、預售(shou)規則、促銷宣傳、產(chan)品質量、價(jia)格和信(xin)息(xi)騷擾等方面(mian)問題的信(xin)息(xi)較多。

　　其中快遞、售(shou)后服(fu)務(wu)、預售(shou)規則和促銷宣傳方面(mian)(mian)的(de)負(fu)面(mian)(mian)信息(xi)(xi)量均(jun)超(chao)過10萬(wan)條，分別(bie)為(wei)196872條，167288條，156000條和137940條；產品質(zhi)量負(fu)面(mian)(mian)信息(xi)(xi)量56872條；價格負(fu)面(mian)(mian)信息(xi)(xi)量42550條；信息(xi)(xi)騷擾負(fu)面(mian)(mian)信息(xi)(xi)量19332條。（注：單條信息(xi)(xi)可能涉及多個問題類別(bie)）

　　監測期(qi)內，共收集快遞(di)負面信息196872條(tiao)，負面信息在11月12日達到高峰，為(wei)63762條(tiao)，起(qi)(qi)因是“快遞(di)車(che)起(qi)(qi)火事件(jian)”。同時，與該事件(jian)相關信息在監測期(qi)內有123659條(tiao)。

　　典型案例1：11月12日(ri)，一輛(liang)北京開往湖南的百世快(kuai)遞(di)(di)公司物流車(che)(che)在河南安(an)陽起(qi)火。這輛(liang)車(che)(che)長約(yue)15米，滿載快(kuai)遞(di)(di)包裹，車(che)(che)身(shen)有大量火光(guang)冒出(chu)，濃(nong)煙滾滾。劇烈燃燒致(zhi)車(che)(che)廂兩(liang)側已經開裂，空氣(qi)里彌(mi)漫著一股焦味。據消(xiao)防人員介紹(shao)，車(che)(che)廂內包裹重13噸。該事件引起(qi)廣泛輿論(lun)，消(xiao)費者針對快(kuai)遞(di)(di)安(an)全、損失賠償等問題(ti)展開討(tao)論(lun)。

　　典型案例2：11月11日，成都趙女士向(xiang)封面新聞(wen)反映，小區(qu)內(nei)快遞(di)網(wang)點貼(tie)了(le)兩張通知(zhi)稱：“雙十(shi)一期(qi)間貨物(wu)太多，請當(dang)天領取(qu)，當(dang)天未取(qu)將第(di)二天退回(hui)公(gong)(gong)司。”業內(nei)人士稱，涉嫌霸王條(tiao)款。快遞(di)公(gong)(gong)司回(hui)應：將對該網(wang)點進行查(cha)處(chu)。與該事件相(xiang)關信息在監測期(qi)內(nei)有18813條(tiao)。

　　監測期內，共收集售后(hou)服務(wu)負(fu)面信(xin)(xin)息(xi)167288條。負(fu)面信(xin)(xin)息(xi)在11月11日達到高峰，為27792條，高峰出現與(yu)消(xiao)費者因平(ping)臺設置(zhi)、商家發貨快等原(yuan)因無法(fa)在收貨之前退款(kuan)有關。

　　“雙11”前后(hou)，有關售后(hou)服(fu)務的問(wen)(wen)題較為(wei)分散，主(zhu)要是客(ke)服(fu)不理人(ren)、“雙11”當日無法退款、假客(ke)服(fu)、不發(fa)貨、發(fa)錯貨、不能(neng)修改地(di)址等問(wen)(wen)題。

　　典型案例1：消費者反映2019年11月11日凌(ling)晨在某OTA平臺(tai)參加(jia)“雙11”活動，購(gou)買并成功(gong)支付四(si)張杭(hang)州往(wang)返大阪的機票(piao)。當日早上咨詢出票(piao)相(xiang)關問題時(shi)，被客(ke)服告知(zhi)“經核實您的訂單因(yin)商(shang)家(jia)價格投放出現錯(cuo)誤，無法進(jin)行(xing)出票(piao)”。經協商(shang)，消費者不得不全(quan)額(e)退票(piao)，商(shang)家(jia)對此補償500元。

　　典型案(an)例(li)2：多名(ming)消費者(zhe)反映，“雙(shuang)11”當天“未發貨(huo)(huo)”訂單(dan)，如(ru)果消費者(zhe)選擇退(tui)貨(huo)(huo)，退(tui)款申(shen)請在11月12日0點才(cai)開(kai)通，且購物享受的(de)優惠券、購物券不能退(tui)回(hui)。網友@陽光不銹(xiu)shine吐(tu)槽道：“如(ru)果你在雙(shuang)11期間購買日用品，那么(me)一定要做好(hao)被煩死的(de)準備，但凡發生退(tui)貨(huo)(huo)將是煉獄般的(de)折(zhe)磨，他們(men)的(de)邏輯是，當天不讓退(tui)款，你會(hui)重新再下一單(dan)，等到(dao)可以操作(zuo)退(tui)款的(de)時(shi)候已經發貨(huo)(huo)了，讓你拒收，可一個訂單(dan)都分(fen)成若干(gan)包裹，你又分(fen)辨不出(chu)哪(na)個是退(tui)的(de)哪(na)個是新訂單(dan)，導致(zhi)你會(hui)拒收錯，折(zhe)騰半天后(hou)你也累了乏了，客服一個也找不到(dao)，最后(hou)只能全單(dan)接受。”

　　監測期內，共(gong)收集預售(shou)規(gui)則(ze)負面(mian)信(xin)息(xi)156000條。負面(mian)信(xin)息(xi)在11月11日達到高峰，為44073條。預售(shou)規(gui)則(ze)問題主要涉及優惠規(gui)則(ze)復(fu)雜難懂(dong)、0點搶購、1點才能(neng)付尾款、定金不(bu)退等。

　　典型案(an)例：許多網友(you)反映，某網店預(yu)售坑粉(fen)，“幾萬粉(fen)絲熬夜等預(yu)售，還不(bu)如“雙11”當天來的(de)優惠！”。類(lei)似的(de)還有某官方旗艦(jian)店，“雙11”預(yu)售價(jia)比0點搶還貴，然而對于消費者來說，由于預(yu)售時已(yi)經(jing)交了(le)定金，由此(ci)陷入(ru)進退兩(liang)難的(de)地步。

　　監(jian)測期內，共收集促銷(xiao)宣傳負面(mian)信息137940條。從(cong)日趨(qu)勢圖上看，負面(mian)信息在11月11日達到信息高峰，為16209條。主要(yao)涉及直播(bo)帶(dai)貨(huo)欺騙消費者、商家宣傳與實(shi)際(ji)不符(fu)、欺詐、有(you)價無(wu)貨(huo)等問題(ti)。

　　典型案例：網友@蛋蛋微博(bo)丶發文(wen)《一個網紅帶貨主播(bo)欺騙(pian)(pian)消費者(zhe)》，質疑某快(kuai)手主播(bo)：破壞快(kuai)手綠色(se)直播(bo)平(ping)臺環境(jing)；三無和劣(lie)質產(chan)品(pin)欺騙(pian)(pian)消費者(zhe)；虛假(jia)宣傳(chuan)產(chan)品(pin)，夸大不實功效(xiao)；虛假(jia)廣告欺騙(pian)(pian)消費者(zhe)，售后和權益沒有保障；污(wu)蔑國內化妝(zhuang)品(pin)里(li)有鉛和汞；抨擊國產(chan)產(chan)品(pin)等。這(zhe)篇微博(bo)被網友廣泛評論和轉發，與該(gai)事件相(xiang)關的信息在監測期(qi)內有1345條。

　　監(jian)測期內(nei)，共(gong)收集產品質(zhi)量負面(mian)信(xin)息(xi)56872條，負面(mian)信(xin)息(xi)在11月(yue)11日達到高(gao)峰，為9311條。監(jian)測期內(nei)，質(zhi)量差、以次充好、假(jia)冒偽劣(lie)等問題被多次提及，不容(rong)忽視。

　　典型(xing)案例：11月6日(ri)，網友@多(duo)多(duo)poi丶反映網購購買的某(mou)品牌(pai)日(ri)拋美瞳戴上后難受扎(zha)眼，取下重新佩戴時，發(fa)(fa)現鏡(jing)片(pian)(pian)是(shi)(shi)碎(sui)(sui)的，并且眼睛里也有碎(sui)(sui)片(pian)(pian)殘留。事發(fa)(fa)后，消費者不(bu)得(de)不(bu)去醫院就(jiu)診，目(mu)前眼睛已(yi)無大礙。與該(gai)事件(jian)(jian)相關(guan)信息在監(jian)測期內有348條。該(gai)事件(jian)(jian)雖不(bu)是(shi)(shi)“雙(shuang)11”當(dang)天發(fa)(fa)生，但(dan)輿情卻(que)影響“雙(shuang)11”期間消費者購買，多(duo)名(ming)消費者表示已(yi)在該(gai)店付了“雙(shuang)11”搶購訂金，但(dan)該(gai)事件(jian)(jian)使他們不(bu)得(de)不(bu)考慮是(shi)(shi)否要繼續(xu)付尾款。

　　監測期(qi)內(nei)，共收集價(jia)(jia)格負面信息42550條。負面信息在11月(yue)11日(ri)達(da)到高峰，為6488條。“雙11”當天，隨著消(xiao)費者購買行為的增(zeng)加，先漲價(jia)(jia)再降價(jia)(jia)、熬夜購買不如白天便宜、虛標價(jia)(jia)格等價(jia)(jia)格問題(ti)凸顯出(chu)來。

　　典型案例：消費者@主(zhu)唱(chang)大人(ren)家的現(xian)女友表(biao)示，“雙(shuang)11”可(ke)太坑(keng)了(le)，為(wei)了(le)給妹妹買(mai)個(ge)筆記本(ben)電腦，提前(qian)半(ban)個(ge)月(yue)開始做功課，各種搜(sou)性能評(ping)價(jia)(jia)什么的，相中了(le)等(deng)著(zhu)“雙(shuang)11”零點買(mai)，之前(qian)價(jia)(jia)格一直沒有變動，結果“雙(shuang)11”當(dang)天還(huan)給等(deng)漲價(jia)(jia)了(le)，之前(qian)賣過(guo)5699元，“雙(shuang)11”賣6099元。啥也不說了(le)，心(xin)好(hao)累。

　　監(jian)測期(qi)內，共收集信(xin)息(xi)(xi)騷擾(rao)(rao)負面(mian)信(xin)息(xi)(xi)19332條，負面(mian)信(xin)息(xi)(xi)在11月11日驟增并達到峰值(zhi)5336條。臨近(jin)“雙11”當天(tian)，騷擾(rao)(rao)信(xin)息(xi)(xi)明(ming)顯增多(duo)，商家(jia)廣告短(duan)信(xin)連環(huan)轟(hong)炸、霸(ba)屏彈窗廣告等信(xin)息(xi)(xi)騷擾(rao)(rao)問題，令(ling)眾多(duo)消費者苦不堪(kan)言。

　　典(dian)型案(an)例(li)：據@中國消費(fei)者報(bao)(bao)、央視財經《第一(yi)時(shi)間》報(bao)(bao)道，從10月16日開始(shi)，福建莆田(tian)一(yi)女性消費(fei)者被促(cu)銷(xiao)短(duan)信頻繁(fan)騷擾(rao)，最多時(shi)一(yi)天收到(dao)六(liu)七十條短(duan)信。這類短(duan)信多以“106”開頭，短(duan)信內容(rong)附有鏈接，點擊即可跳轉到(dao)購(gou)買頁(ye)面，同時(shi)，這些促(cu)銷(xiao)信息并不是廣撒網式投放，而是以前(qian)光顧過的店鋪(pu)和商家的精(jing)準、定點發(fa)送。

　　綜合分析監測期(qi)內(nei)網絡輿情集中“吐槽(cao)”的(de)上述問(wen)題和典(dian)型(xing)案(an)例，可(ke)以(yi)發現(xian)引(yin)發今年“雙11”網絡消費維權輿情的(de)，主要有以(yi)下五方面矛盾：

　　作為技術(shu)革新升級與網紅(hong)“粉(fen)絲聚焦效應”融合共(gong)生的(de)產物(wu)，直播(bo)帶貨銷售方式在(zai)今(jin)年“雙11”期間出盡風頭。據(ju)阿里方面稱，開場(chang)8小(xiao)時55分，淘(tao)寶(bao)直播(bo)引導成交已(yi)破100億，超過(guo)(guo)50%的(de)商家都通過(guo)(guo)直播(bo)獲得(de)新增(zeng)長。

　　然而，與直播(bo)帶貨交(jiao)易火爆(bao)的(de)場(chang)景相(xiang)對(dui)(dui)應(ying)的(de)，卻(que)是網紅(hong)與平(ping)(ping)臺規則意識的(de)普遍(bian)缺失。一(yi)方面(mian)，不少網紅(hong)直播(bo)帶貨不同程(cheng)度存在夸大不實(shi)宣(xuan)傳，甚至銷售“三無(wu)”產品、變質產品等(deng)問題。另一(yi)方面(mian)，聲稱單純提供(gong)“社交(jiao)表演”平(ping)(ping)臺，實(shi)際卻(que)賺取(qu)了豐(feng)厚(hou)收(shou)益的(de)電商(shang)，對(dui)(dui)維護網絡(luo)促銷秩序缺乏應(ying)有的(de)擔當，對(dui)(dui)售賣商(shang)品缺乏嚴格準(zhun)入審(shen)核、統一(yi)管理。高紅(hong)利、低(di)門(men)檻，導致售賣商(shang)品質量參差不齊。

　　二是(shi)價格套路(lu)和(he)促(cu)銷陷阱借新技術、新應(ying)用快速迭(die)代翻新與(yu)消費(fei)者辨識能力(li)、防(fang)范意識相(xiang)對較弱之間的(de)矛盾。

　　除了“先漲價后打(da)折”“虛擬(ni)價格請君入甕”的(de)老套(tao)路(lu)，深諳互聯網(wang)與(yu)新媒體、新應(ying)用(yong)游(you)戲(xi)規(gui)則的(de)電(dian)商又(you)將這些(xie)套(tao)路(lu)與(yu)消費(fei)方式(shi)社(she)交(jiao)化、游(you)戲(xi)化的(de)特點精心包裝、巧妙嫁接、自然“延(yan)續”，層層嵌套(tao)、步步為營，通過(guo)紅包、預售(shou)、購物津貼(tie)誘(you)導(dao)消費(fei)者辛苦(ku)“蓋樓(lou)”、定點“打(da)卡”、抽空“砍價”。

　　被“砸蛋”“喂雞”“養樹”“走步(bu)”等(deng)互動新(xin)體(ti)驗迷惑的(de)(de)(de)消費者(zhe)(zhe)支付(fu)大量的(de)(de)(de)時間成本(ben)和“賬戶余(yu)額”后，最終(zhong)卻發(fa)現(xian)賺(zhuan)的(de)(de)(de)沒(mei)有賠的(de)(de)(de)多。從最初經營者(zhe)(zhe)號稱為(wei)用戶節(jie)省500億(yi)，到消費者(zhe)(zhe)“雙11”過后想(xiang)“剁手(shou)”，促銷規則的(de)(de)(de)復雜化，不(bu)僅抬(tai)升(sheng)了交易成本(ben)、降低了商(shang)業透明度乃至(zhi)商(shang)業誠(cheng)信度，更是對(dui)消費者(zhe)(zhe)維權手(shou)段、防范意(yi)識與消費信心(xin)的(de)(de)(de)粗暴挑戰，從而導致“雙11”套路與陷阱的(de)(de)(de)“槽點”熱(re)度居高不(bu)下(xia)。

　　從輿情數(shu)據(ju)中的(de)幾(ji)處集(ji)中“槽點”來(lai)看，電商(shang)平臺是(shi)“雙(shuang)11”游戲(xi)規(gui)(gui)則(ze)的(de)單(dan)方面(mian)制(zhi)定(ding)者，無論是(shi)“剁(duo)手黨”還是(shi)普通(tong)“玩家”，只能被(bei)動(dong)接受(shou)規(gui)(gui)則(ze)。而(er)諸如“退款(kuan)申請(qing)次日(ri)零(ling)點開通(tong)”、“所(suo)有商(shang)品(pin)不接受(shou)七(qi)日(ri)無理由退貨(huo)”等條款(kuan)，雖然(ran)打(da)著(zhu)“有序高效(xiao)為(wei)消(xiao)費者服務”的(de)幌子，實(shi)際上(shang)卻(que)是(shi)排除或限制(zhi)消(xiao)費權利、減輕或規(gui)(gui)避經營(ying)者應(ying)盡法律責任(ren)的(de)伎倆(lia)。

　　值得警惕的(de)是，這些形式上“簡單粗暴”的(de)規(gui)則，因為大(da)多(duo)只在“雙11”期間(jian)“曇花一現(xian)”，且又藏身(shen)于各(ge)種“消費互動玩法”和繁瑣的(de)環節之中，極具隱(yin)蔽(bi)性和迷惑性。而理清(qing)規(gui)則后試圖主(zhu)張權利(li)的(de)消費者，面(mian)臨(lin)的(de)卻是“總(zong)也找(zhao)不到客服”的(de)無奈與(yu)折(zhe)磨，最(zui)終大(da)多(duo)被(bei)迫(po)放棄(qi)維權。

　　在(zai)大數(shu)據(ju)(ju)、算法和人(ren)(ren)工智(zhi)能等前沿技術支(zhi)撐下，機構(gou)與商(shang)家濫(lan)用個人(ren)(ren)信息授權和隱私數(shu)據(ju)(ju)的(de)問題(ti)越(yue)發(fa)普(pu)遍：一(yi)方面(mian)(mian)，短信頻(pin)繁轟炸、商(shang)品(pin)精準推薦成了“無法取消的(de)騷擾(rao)”，令人(ren)(ren)不勝其煩；另一(yi)方面(mian)(mian)，機構(gou)與商(shang)家不僅(jin)通過數(shu)據(ju)(ju)挖掘應(ying)用自動捕捉(zhuo)消費(fei)(fei)者的(de)消費(fei)(fei)習慣和偏(pian)好、“算計”消費(fei)(fei)者的(de)腰(yao)包，更(geng)在(zai)肆意窺探(tan)甚至售賣消費(fei)(fei)者個人(ren)(ren)的(de)隱私，給消費(fei)(fei)者在(zai)現(xian)實生活中(zhong)帶來諸多(duo)不便甚至侵擾(rao)。

　　消費行為的“被數(shu)據化(hua)”使(shi)得消費者個(ge)體(ti)暴露在(zai)更多的風(feng)險中，個(ge)人消費數(shu)據的安全邊界(jie)越來(lai)越模(mo)糊，個(ge)人信息保護(hu)的難(nan)度愈發凸顯(xian)。

　　應該承認，應對“雙11”，電商(shang)(shang)平臺在保障消(xiao)費者(zhe)購物過程的(de)(de)安全性(xing)、便利性(xing)方面(mian)做了很多努(nu)力，諸如提高平臺系統(tong)承載力，防止(zhi)服務器(qi)故(gu)障、對快遞(di)損毀(hui)等(deng)(deng)突發事件增加應急預(yu)案(an)和處置措施等(deng)(deng)，但現實的(de)(de)另一面(mian)卻是(shi)“雙11”“網(wang)絡(luo)大集”式營(ying)銷(xiao)模(mo)式的(de)(de)固化不變：“質(zhi)量缺陷與隱患”商(shang)(shang)品時(shi)有出現，“強行退件”、“半夜(ye)收件”等(deng)(deng)困擾依然(ran)存在。這種(zhong)流量思維主導的(de)(de)促(cu)銷(xiao)模(mo)式，與消(xiao)費者(zhe)追求品質(zhi)、注重(zhong)體驗的(de)(de)現實需求之(zhi)間的(de)(de)矛(mao)盾(dun)，已(yi)經(jing)十分(fen)明(ming)顯。

　　“雙(shuang)11”消(xiao)費(fei)(fei)維權輿情影(ying)響面廣，成因復雜，具(ju)有(you)“短期(qi)(qi)”、“集(ji)中”、周(zhou)期(qi)(qi)性呈現(xian)且兼具(ju)“長(chang)尾效應(ying)”等(deng)特點(dian)，對消(xiao)費(fei)(fei)信心帶(dai)有(you)一定負(fu)向影(ying)響。為此，中國消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)協會提出以下建(jian)議：

　　電商(shang)(shang)平臺既是“雙(shuang)11”消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)購(gou)(gou)物(wu)的(de)主要渠(qu)道，也是購(gou)(gou)物(wu)節期(qi)間巨額交易的(de)受(shou)益(yi)者(zhe)之(zhi)一。享受(shou)利(li)益(yi)就要有責任(ren)擔當。平臺應依法(fa)肩(jian)負第一責任(ren)，既要完(wan)善應急處置預案(an)，通過技術手段提高平臺系統承載力，應對(dui)消(xiao)費(fei)(fei)高峰，防止服務器故障，更要充分尊重消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法(fa)權(quan)益(yi)和消(xiao)費(fei)(fei)體(ti)驗，嚴格執行商(shang)(shang)品準入制度(du)、完(wan)善違法(fa)商(shang)(shang)戶退(tui)出機制，杜(du)絕(jue)(jue)網絡集中促(cu)銷(xiao)(xiao)活(huo)出現假(jia)冒偽(wei)劣商(shang)(shang)品；加(jia)(jia)強對(dui)瀏(liu)覽(lan)器等強制彈窗廣告(gao)、各(ge)類促(cu)銷(xiao)(xiao)廣告(gao)的(de)監督管理，杜(du)絕(jue)(jue)虛假(jia)宣(xuan)傳誤導消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)。要強化對(dui)入住(zhu)商(shang)(shang)戶的(de)約(yue)束，簡化促(cu)銷(xiao)(xiao)等相(xiang)關規則層級，增(zeng)加(jia)(jia)價格優惠透(tou)明(ming)度(du)，刪除單方面(mian)加(jia)(jia)重消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)責任(ren)的(de)霸(ba)王條款，明(ming)確消(xiao)費(fei)(fei)互動游戲的(de)“合法(fa)合規”性要求，降低(di)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)購(gou)(gou)物(wu)時間成本、切實保障消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法(fa)權(quan)益(yi)。

　　健全監(jian)管機制，既要(yao)重視(shi)“以(yi)法(fa)管網(wang)(wang)”，還要(yao)善于“以(yi)網(wang)(wang)治(zhi)網(wang)(wang)”，通過信(xin)(xin)息共享(xiang)、多(duo)措(cuo)并舉，加(jia)強對“網(wang)(wang)紅帶(dai)貨(huo)”行為(wei)的(de)管理和監(jian)督，發現數(shu)據(ju)造假、不(bu)實宣傳、售賣(mai)不(bu)合格(ge)品等(deng)問題，及時(shi)出手干預。同(tong)時(shi)，督促電商(shang)平(ping)臺完(wan)善“網(wang)(wang)紅帶(dai)貨(huo)”的(de)誠(cheng)信(xin)(xin)評(ping)價機制，將(jiang)粉絲評(ping)價、舉報、監(jian)管部(bu)門的(de)調(diao)查(cha)處罰信(xin)(xin)息等(deng)記入(ru)評(ping)價系統，將(jiang)違法(fa)情節嚴(yan)重、污點信(xin)(xin)息較多(duo)的(de)網(wang)(wang)紅拉入(ru)黑名單，取消直播(bo)帶(dai)貨(huo)資格(ge)，通過誠(cheng)信(xin)(xin)懲戒手段規范直播(bo)帶(dai)貨(huo)行為(wei)，保障(zhang)消費者的(de)相關合法(fa)權益。

　　通(tong)過(guo)完善立法(fa)加(jia)大(da)對(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者個(ge)人信(xin)息(xi)(xi)的(de)保護，明(ming)(ming)確個(ge)人消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)數據(ju)信(xin)息(xi)(xi)屬性及合(he)法(fa)使用的(de)邊界，探(tan)討(tao)個(ge)人消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)信(xin)息(xi)(xi)保護的(de)機(ji)制和舉措(cuo)。對(dui)法(fa)律明(ming)(ming)確“可使用的(de)信(xin)息(xi)(xi)”，電商平臺應在(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者知情同意的(de)前提下與其(qi)“平等(deng)交(jiao)換”，且必須通(tong)過(guo)技術手段等(deng)“安全處理”，從而(er)規范(fan)企(qi)業(ye)(ye)數據(ju)挖掘和使用行為(wei)，避免(mian)企(qi)業(ye)(ye)對(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者個(ge)人信(xin)息(xi)(xi)的(de)肆意獲取和濫(lan)用。同時(shi)，對(dui)有濫(lan)用消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者個(ge)人信(xin)息(xi)(xi)行為(wei)的(de)相關企(qi)業(ye)(ye)，要進行曝光和嚴(yan)懲，加(jia)大(da)其(qi)違法(fa)成本。

　　通過平時(shi)與特定時(shi)間節(jie)點相結合的、形(xing)式(shi)多樣喜聞(wen)樂見的消費(fei)教育活動，引導消費(fei)者理性(xing)對(dui)待(dai)(dai)促銷(xiao)優惠，理性(xing)分析自身(shen)消費(fei)需(xu)求，冷靜對(dui)待(dai)(dai)各種(zhong)“消費(fei)場(chang)景”，避免(mian)陷入電(dian)商(shang)直播時(shi)代“貨找人”的種(zhong)種(zhong)套路陷阱(jing)，更不要(yao)貪圖一時(shi)便(bian)宜(yi)購買非必需(xu)品。

　　“雙(shuang)11”不(bu)應僅是電商收割(ge)用戶的(de)(de)戰場，而應聚焦(jiao)對用戶體驗的(de)(de)關注和滿足。走過了10年的(de)(de)“雙(shuang)11”，如果不(bu)能真正繼續(xu)保(bao)持“互聯網思(si)維”，如果不(bu)對現有的(de)(de)促銷模式與配套服務進(jin)行轉型增(zeng)效，消費(fei)者對各大電商平(ping)臺“雙(shuang)11”運營套路(lu)的(de)(de)詬病與質疑(yi)，最終必將帶(dai)來“質變”。

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