個性化(hua)和小眾(zhong)化(hua)消(xiao)費(fei)的(de)獨立思考，正在于塑造一個完整的(de)個人形象。

　　沒有(you)人愿意自己的(de)身上出現這種“違和感”，但內外和諧的(de)品位、搭配(pei)，卻并(bing)非(fei)短時(shi)間內可以(yi)培養起來(lai)的(de)。這不僅需要(yao)個人的(de)修煉，也需要(yao)他人的(de)指導。因此，很(hen)多(duo)時(shi)尚公眾號，才(cai)能(neng)擁有(you)如此驚人的(de)用戶量。

　　伴隨著(zhu)個(ge)性(xing)(xing)化與(yu)小眾化消費(fei)的(de)(de)崛起，企業(ye)(ye)的(de)(de)發展模式也正(zheng)在迅速轉(zhuan)變(bian)。過去(qu)，成功的(de)(de)企業(ye)(ye)大多是大而(er)強的(de)(de)企業(ye)(ye)，但在如(ru)今，善于輾轉(zhuan)騰挪的(de)(de)小企業(ye)(ye)，反而(er)更能(neng)夠適應新時代的(de)(de)消費(fei)市場(chang)，為小眾化市場(chang)提(ti)(ti)供更具個(ge)性(xing)(xing)化的(de)(de)產品和服務。為了提(ti)(ti)升個(ge)性(xing)(xing)化服務的(de)(de)質量，與(yu)用戶保持頻繁互動的(de)(de)社(she)群關(guan)系，自然是不二(er)選擇。

　　1.1.3 社(she)群滋(zi)生(sheng)信任，信任生(sheng)成流量

　　在互聯網時代(dai)，“流量(liang)(liang)為(wei)王”的法(fa)則(ze)從未過時。沒有流量(liang)(liang)，就無法(fa)引導用戶(hu)消費(fei)。“流量(liang)(liang)為(wei)王”的內(nei)涵其實很簡(jian)單，即流量(liang)(liang)帶(dai)來(lai)“看客(ke)”，再將(jiang)“看客(ke)”轉(zhuan)化為(wei)“客(ke)戶(hu)”。

　　但在(zai)電商1.0 的(de)思維下，電商采用的(de)催化劑大多(duo)十(shi)分簡陋，常見(jian)有促銷活(huo)動、網頁美化、產品包裝等(deng)。為(wei)了提(ti)高哪怕1%的(de)流量，商家也會(hui)盡量對每(mei)個(ge)字、每(mei)張圖精雕細琢。這些(xie)催化劑與傳統商業模式別無二致。

　　這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)手段最初尚能發揮效用，但隨著流量成本(ben)越發高(gao)昂，這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)浮于表面(mian)的精雕細琢(zhuo)往往只會(hui)事倍功半。如果仍然停留(liu)在(zai)電商1.0 時代，只會(hui)被時代淘(tao)汰(tai)。那么，在(zai)移(yi)動社(she)交時代，電商該如何獲取流量？答(da)案就在(zai)于社(she)群，而社(she)群也天然擁(yong)有(you)提(ti)高(gao)轉化率(lv)的催化劑，即信(xin)任關系。

　　無(wu)論是(shi)(shi)“用戶為(wei)(wei)王”，還(huan)是(shi)(shi)社(she)群電商，其本質都在于(yu)培養用戶成為(wei)(wei)企業、品牌的(de)粉絲(si)，并讓其幫助(zhu)自己主動推(tui)廣，從而(er)形成更具價值的(de)流量來源。而(er)要(yao)達(da)到(dao)這一效果，就(jiu)離(li)不開信(xin)任關(guan)系。

　　如何才能建立信(xin)任關系呢？

　　1.大眾的點評

　　在(zai)個性化與小眾化消費(fei)的(de)崛(jue)起中，企業開始注重(zhong)社交(jiao)平臺上的(de)營銷宣(xuan)(xuan)傳。然(ran)而(er)，消費(fei)者(zhe)已經厭倦了企業的(de)自賣自夸，在(zai)很多人看來(lai)，企業的(de)自我宣(xuan)(xuan)傳都(dou)存在(zai)疑點，相比而(er)言，消費(fei)者(zhe)的(de)體(ti)驗分享，則(ze)更(geng)具可(ke)信度。

　　如何重新建立信任關系呢？

　　在(zai)(zai)每個(ge)電商(shang)(shang)平臺，消費者點評(ping)(ping)都是重(zhong)要的一環，也是消費者做出消費決策的重(zhong)要依據(ju)。但在(zai)(zai)社(she)群電商(shang)(shang)的發展(zhan)中(zhong)，這(zhe)種點評(ping)(ping)也不再局限于電商(shang)(shang)平臺上，開始出現在(zai)(zai)微(wei)博上、微(wei)信(xin)里。

　　于是，電商平臺(tai)的(de)(de)商品點評數據，以及社交平臺(tai)的(de)(de)消(xiao)費(fei)分享，逐漸(jian)成為商家獲取消(xiao)費(fei)者信(xin)任的(de)(de)重要手段(duan)，而大眾的(de)(de)點評往往也(ye)是消(xiao)費(fei)者購買的(de)(de)決定(ding)因素，如圖(tu)1-3所示。

　　圖1-3 商品評價影響消費(fei)者(zhe)購買

　　2.社(she)群(qun)效應

　　基于大眾評價體(ti)系的(de)完善，伴隨著流(liu)量入口(kou)的(de)不斷互聯網化，社群也由此成為(wei)流(liu)量的(de)重要來源。

　　出于(yu)(yu)各種原因，當(dang)用(yong)戶(hu)加入社群之后，就等于(yu)(yu)進(jin)入了商(shang)家的營(ying)銷池塘。而在(zai)這(zhe)個池塘里，商(shang)家則可以通過投放各種“餌料”，從而獲取用(yong)戶(hu)的信(xin)任，并以每個用(yong)戶(hu)為基(ji)點，進(jin)行再推廣，從而獲取源源不斷的流(liu)量(liang)。

　　如(ru)此一來，用(yong)戶的主(zhu)動購買、主(zhu)動分享(xiang)，能夠為品(pin)牌(pai)、產品(pin)帶來更多(duo)的正(zheng)面評價，從而(er)借助大眾(zhong)評價體(ti)系，獲(huo)得(de)良(liang)好的口碑。

　　與此(ci)同時，基于用戶的(de)(de)主(zhu)(zhu)動傳(chuan)播，朋友(you)圈的(de)(de)信任度、社交平臺的(de)(de)曝光(guang)度，自然會為(wei)企業(ye)帶(dai)來更多的(de)(de)流(liu)量。流(liu)量入口的(de)(de)自主(zhu)(zhu)擴張(zhang)，就意(yi)味著商家(jia)只需要做好社群運營(ying)，建立(li)信任關系，將(jiang)流(liu)入的(de)(de)流(liu)量沉淀下(xia)來，就可以完成變(bian)現。

　　1.2 社群粉絲，能(neng)撐起(qi)電商半邊天

　　“社群粉(fen)絲，能撐起電(dian)商半邊天。”看到這(zhe)句(ju)話，許多人大概都(dou)會(hui)嗤之以鼻。畢竟，僅2016年“雙十一(yi)(yi)”一(yi)(yi)天，僅天貓一(yi)(yi)個平臺(tai)，就實(shi)現了1207億元的交易額。這(zhe)對(dui)社群電(dian)商而(er)言(yan)，似乎是一(yi)(yi)個不可企及的天文數字。

　　然(ran)而，正(zheng)如民營經(jing)濟與國營經(jing)濟相輔相成一樣(yang)(yang)，與“大而壯(zhuang)”的(de)(de)平臺(tai)電(dian)商(shang)(shang)、垂直電(dian)商(shang)(shang)相比，“小而美(mei)”的(de)(de)社群(qun)(qun)粉絲(si)，同樣(yang)(yang)能夠(gou)在電(dian)商(shang)(shang)中(zhong)撐起半邊天。事(shi)實也正(zheng)在證(zheng)明(ming)社群(qun)(qun)粉絲(si)的(de)(de)力量。

　　早在2016年1月，阿里巴(ba)巴(ba)CEO張勇(yong)就以“形(xing)勢嚴(yan)峻”形(xing)容目前的商業模式。在他看來(lai)：“單一的為消費者(zhe)解決信息(xi)對稱問(wen)題的商業模式，會非常迅速地退(tui)出歷史舞臺。”很多人將之看作危言聳(song)聽式的自我(wo)激(ji)勵(li)。

　　然而，在(zai)2016年“雙(shuang)十一(yi)”再創新高(gao)的(de)背后，卻是(shi)大量“淘(tao)(tao)品牌”正在(zai)“出淘(tao)(tao)”。這(zhe)些(xie)“淘(tao)(tao)品牌”依靠淘(tao)(tao)寶、天貓成長起來(lai)，但(dan)也就在(zai)這(zhe)一(yi)年開(kai)始逃離平臺電(dian)商(shang)的(de)“康(kang)莊大道(dao)”，走上社群電(dian)商(shang)的(de)“獨(du)木橋”。

　　某品(pin)牌是首批入駐(zhu)天貓的服裝零(ling)售品(pin)牌，在(zai)2011年(nian)“雙十一(yi)(yi)”中，該品(pin)牌就奪得女裝銷售冠軍。但在(zai)5年(nian)后(hou)，同樣是在(zai)“雙十一(yi)(yi)”這(zhe)一(yi)(yi)天，該品(pin)牌宣布：正式從互聯網品(pin)牌向新零(ling)售品(pin)牌轉型。

　　該品(pin)牌對此的解釋是(shi)：“未來零售生(sheng)(sheng)意，經營人(ren)的生(sheng)(sheng)意不是(shi)單純(chun)賣(mai)貨的生(sheng)(sheng)意，人(ren)與(yu)人(ren)之間要(yao)(yao)有溝通交流(liu)的途經。產品(pin)只是(shi)一個介(jie)質，連接品(pin)牌和客(ke)戶，利用衣(yi)服(fu)、產品(pin)與(yu)客(ke)戶去產生(sheng)(sheng)接觸，接觸之后(hou)要(yao)(yao)有文(wen)化的屬性、社交的屬性，在這背后(hou)生(sheng)(sheng)意才能做大。”

　　1.2.1 “投喂”型被(bei)動(dong)消費時代(dai)

　　信(xin)息(xi)(xi)(xi)大爆(bao)炸時代的(de)(de)到來(lai)，為(wei)人們帶(dai)來(lai)了更(geng)多的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)獲取渠道。然而(er)，太多的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)也帶(dai)來(lai)更(geng)多的(de)(de)問(wen)題：面對更(geng)多的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)，該如(ru)何篩選(xuan)有效(xiao)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)？如(ru)何辨(bian)別信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)真偽？如(ru)何避免被信(xin)息(xi)(xi)(xi)誤導甚至誘騙？這些(xie)都是(shi)信(xin)息(xi)(xi)(xi)大爆(bao)炸帶(dai)來(lai)的(de)(de)問(wen)題。

　　1.耗時費(fei)力

　　在電(dian)商發展初期，消費者或(huo)許(xu)還會仔細翻看評論，搜索(suo)產品相關信息，進行比(bi)價、問詢(xun)，最終做出自以為正確的消費決定?

　　以上就是小編為大家介紹的與用戶保持頻繁互動的社群關系的全部內(nei)容，如果(guo)大家還對相關的內(nei)容感興趣(qu)，請持續關注(zhu)上海(hai)危機公關公司

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