個(gè)性化和小眾化消費(fèi)的獨(dú)立思考，正在于塑造一個(gè)完整的個(gè)人形象。

　　沒(méi)有人愿意自己的身上出現(xiàn)這種“違和感”，但內(nèi)外和諧的品位、搭配，卻并非短時(shí)間內(nèi)可以培養(yǎng)起來(lái)的。這不僅需要個(gè)人的修煉，也需要他人的指導(dǎo)。因此，很多時(shí)尚公眾號(hào)，才能擁有如此驚人的用戶量。

　　伴隨著個(gè)性化與小眾化消費(fèi)的崛起，企業(yè)的發(fā)展模式也正在迅速轉(zhuǎn)變。過(guò)去，成功的企業(yè)大多是大而強(qiáng)的企業(yè)，但在如今，善于輾轉(zhuǎn)騰挪的小企業(yè)，反而更能夠適應(yīng)新時(shí)代的消費(fèi)市場(chǎng)，為小眾化市場(chǎng)提供更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。為了提升個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量，與用戶保持頻繁互動(dòng)的社群關(guān)系，自然是不二選擇。

　　1.1.3 社群滋生信任，信任生成流量

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“流量為王”的法則從未過(guò)時(shí)。沒(méi)有流量，就無(wú)法引導(dǎo)用戶消費(fèi)。“流量為王”的內(nèi)涵其實(shí)很簡(jiǎn)單，即流量帶來(lái)“看客”，再將“看客”轉(zhuǎn)化為“客戶”。

　　但在電商1.0 的思維下，電商采用的催化劑大多十分簡(jiǎn)陋，常見(jiàn)有促銷活動(dòng)、網(wǎng)頁(yè)美化、產(chǎn)品包裝等。為了提高哪怕1%的流量，商家也會(huì)盡量對(duì)每個(gè)字、每張圖精雕細(xì)琢。這些催化劑與傳統(tǒng)商業(yè)模式別無(wú)二致。

　　這種手段最初尚能發(fā)揮效用，但隨著流量成本越發(fā)高昂，這種浮于表面的精雕細(xì)琢往往只會(huì)事倍功半。如果仍然停留在電商1.0 時(shí)代，只會(huì)被時(shí)代淘汰。那么，在移動(dòng)社交時(shí)代，電商該如何獲取流量？答案就在于社群，而社群也天然擁有提高轉(zhuǎn)化率的催化劑，即信任關(guān)系。

　　無(wú)論是“用戶為王”，還是社群電商，其本質(zhì)都在于培養(yǎng)用戶成為企業(yè)、品牌的粉絲，并讓其幫助自己主動(dòng)推廣，從而形成更具價(jià)值的流量來(lái)源。而要達(dá)到這一效果，就離不開(kāi)信任關(guān)系。

　　如何才能建立信任關(guān)系呢？

　　1.大眾的點(diǎn)評(píng)

　　在個(gè)性化與小眾化消費(fèi)的崛起中，企業(yè)開(kāi)始注重社交平臺(tái)上的營(yíng)銷宣傳。然而，消費(fèi)者已經(jīng)厭倦了企業(yè)的自賣自夸，在很多人看來(lái)，企業(yè)的自我宣傳都存在疑點(diǎn)，相比而言，消費(fèi)者的體驗(yàn)分享，則更具可信度。

　　如何重新建立信任關(guān)系呢？

　　在每個(gè)電商平臺(tái)，消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)都是重要的一環(huán)，也是消費(fèi)者做出消費(fèi)決策的重要依據(jù)。但在社群電商的發(fā)展中，這種點(diǎn)評(píng)也不再局限于電商平臺(tái)上，開(kāi)始出現(xiàn)在微博上、微信里。

　　于是，電商平臺(tái)的商品點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，以及社交平臺(tái)的消費(fèi)分享，逐漸成為商家獲取消費(fèi)者信任的重要手段，而大眾的點(diǎn)評(píng)往往也是消費(fèi)者購(gòu)買的決定因素，如圖1-3所示。

　　圖1-3 商品評(píng)價(jià)影響消費(fèi)者購(gòu)買

　　2.社群效應(yīng)

　　基于大眾評(píng)價(jià)體系的完善，伴隨著流量入口的不斷互聯(lián)網(wǎng)化，社群也由此成為流量的重要來(lái)源。

　　出于各種原因，當(dāng)用戶加入社群之后，就等于進(jìn)入了商家的營(yíng)銷池塘。而在這個(gè)池塘里，商家則可以通過(guò)投放各種“餌料”，從而獲取用戶的信任，并以每個(gè)用戶為基點(diǎn)，進(jìn)行再推廣，從而獲取源源不斷的流量。

　　如此一來(lái)，用戶的主動(dòng)購(gòu)買、主動(dòng)分享，能夠?yàn)槠放?、產(chǎn)品帶來(lái)更多的正面評(píng)價(jià)，從而借助大眾評(píng)價(jià)體系，獲得良好的口碑。

　　與此同時(shí)，基于用戶的主動(dòng)傳播，朋友圈的信任度、社交平臺(tái)的曝光度，自然會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多的流量。流量入口的自主擴(kuò)張，就意味著商家只需要做好社群運(yùn)營(yíng)，建立信任關(guān)系，將流入的流量沉淀下來(lái)，就可以完成變現(xiàn)。

　　1.2 社群粉絲，能撐起電商半邊天

　　“社群粉絲，能撐起電商半邊天。”看到這句話，許多人大概都會(huì)嗤之以鼻。畢竟，僅2016年“雙十一”一天，僅天貓一個(gè)平臺(tái)，就實(shí)現(xiàn)了1207億元的交易額。這對(duì)社群電商而言，似乎是一個(gè)不可企及的天文數(shù)字。

　　然而，正如民營(yíng)經(jīng)濟(jì)與國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)相輔相成一樣，與“大而壯”的平臺(tái)電商、垂直電商相比，“小而美”的社群粉絲，同樣能夠在電商中撐起半邊天。事實(shí)也正在證明社群粉絲的力量。

　　早在2016年1月，阿里巴巴CEO張勇就以“形勢(shì)嚴(yán)峻”形容目前的商業(yè)模式。在他看來(lái)：“單一的為消費(fèi)者解決信息對(duì)稱問(wèn)題的商業(yè)模式，會(huì)非常迅速地退出歷史舞臺(tái)。”很多人將之看作危言聳聽(tīng)式的自我激勵(lì)。

　　然而，在2016年“雙十一”再創(chuàng)新高的背后，卻是大量“淘品牌”正在“出淘”。這些“淘品牌”依靠淘寶、天貓成長(zhǎng)起來(lái)，但也就在這一年開(kāi)始逃離平臺(tái)電商的“康莊大道”，走上社群電商的“獨(dú)木橋”。

　　某品牌是首批入駐天貓的服裝零售品牌，在2011年“雙十一”中，該品牌就奪得女裝銷售冠軍。但在5年后，同樣是在“雙十一”這一天，該品牌宣布：正式從互聯(lián)網(wǎng)品牌向新零售品牌轉(zhuǎn)型。

　　該品牌對(duì)此的解釋是：“未來(lái)零售生意，經(jīng)營(yíng)人的生意不是單純賣貨的生意，人與人之間要有溝通交流的途經(jīng)。產(chǎn)品只是一個(gè)介質(zhì)，連接品牌和客戶，利用衣服、產(chǎn)品與客戶去產(chǎn)生接觸，接觸之后要有文化的屬性、社交的屬性，在這背后生意才能做大。”

　　1.2.1 “投喂”型被動(dòng)消費(fèi)時(shí)代

　　信息大爆炸時(shí)代的到來(lái)，為人們帶來(lái)了更多的信息獲取渠道。然而，太多的信息也帶來(lái)更多的問(wèn)題：面對(duì)更多的信息，該如何篩選有效的信息？如何辨別信息的真?zhèn)危咳绾伪苊獗恍畔⒄`導(dǎo)甚至誘騙？這些都是信息大爆炸帶來(lái)的問(wèn)題。

　　1.耗時(shí)費(fèi)力

　　在電商發(fā)展初期，消費(fèi)者或許還會(huì)仔細(xì)翻看評(píng)論，搜索產(chǎn)品相關(guān)信息，進(jìn)行比價(jià)、問(wèn)詢，最終做出自以為正確的消費(fèi)決定?

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