的機制。建設這套機制的關鍵在于，企業(yè)能否把傳統(tǒng)的線下“問卷調查”的方式、方法有機地結合到在線platform上，并且運用先進的信息技術和數(shù)字科技進行適當?shù)奶嵘?、?yōu)化。

　　2-4-4在線咨詢（Online consultation）

　　“咨詢互動”包含“交易互動”，但企業(yè)與消費者的“在線咨詢”似乎更應該當做企業(yè)為消費者提供的一項增值服務來做。

　　理論上，在當下的自媒體時代，借助先進的信息技術和數(shù)字科技，企業(yè)能夠把無限多的“專家”整合到自家專屬的在線platform上，向無限多的客戶提供即時的在線咨詢互動服務。通過這種服務，企業(yè)能夠更深入地走入消費者的內心，讓消費者對企業(yè)的品牌、產品滋生消費的安全感和信賴感。

　　目前，線下一種非?；鸨覀涫芊亲h的營銷方式叫做“會議營銷”。商家通過講師面向一部分集中到特定場所的“目標消費客群（TCG）”宣講，與他們進行咨詢互動，這往往能起到立竿見影的促銷效果。

　　表面上看，會銷講師的宣講與咨詢互動靠的是夸大產品功效和煽動來促成購買；而深層次挖掘，我們會發(fā)現(xiàn)，他們真正具優(yōu)勢的實際上是對于“目標消費客群（TCG）”內心深處的恐懼、孤獨、無助等情感的把控和引導。

　　企業(yè)的在線“咨詢互動”當然無法取得會銷現(xiàn)場的火熱效果。但是如何通過“潤物細無聲”的方式影響“目標消費客群（TCG）”的心靈，把品牌及其產品的價值信息植入他們的內心深處，對于任何企業(yè)來說，確實是一種非常有戰(zhàn)略意義的“品牌營銷實踐（B-MP）”的探索。

　　2-4-5論壇互動（Tribune Interaction）

　　“論壇互動”是一種相對自由的在線互動形式。“論壇”上的發(fā)帖者、跟帖者的言論具有很大的隨意性。對于企業(yè)來說，在自家專屬的在線platform上開辟論壇，或在別人家在線platform的論壇上發(fā)起互動，無疑是了解自己的“目標消費客群（TCG）”真實心聲的一種有效途徑。

　　另一方面，“論壇”上的負面聲音對于企業(yè)的“品牌營銷（B-M）”往往具有很大的殺傷性，所以很多企業(yè)不想在自家的在線platform上開辟“論壇”板塊。

　　對于先進的企業(yè)，不妨把自家的在線platform的“論壇”看做是監(jiān)督、約束自己的工具。而且在運作“論壇”的過程中，企業(yè)畢竟有管理權，可以運用多種方法引導“論壇”輿論的走向。另外，把“論壇”上“目標客群客群（TCG）”的心聲定期總結，梳理出對于企業(yè)的“品牌營銷（B-M）”起到參考借鑒的規(guī)律性的結論，并且形成關鍵數(shù)據(jù)的整理，才是企業(yè)“論壇互動”真正的價值和意義所在。

　　2-4-6公益互動（Social interaction）

　　企業(yè)做公益，在國內就像上位成功的小三撫養(yǎng)非親生的子女一樣，不管怎么做，都不免招來各種質疑。但是不可否認，大多數(shù)人都具有公益心，企業(yè)如果在自家專屬的在線platform上，與“目標消費客群（TCG）”建立起一種親密互動、相互信賴的關系，然后號召他們一起做公益，形成良性的公益互動機制，能極大地增強企業(yè)的公信力。

　　“公益互動”，在當前的形勢下，對于企業(yè)算是一種超前的互動形式。如果企業(yè)能夠拋開功利是非之心，以真誠的態(tài)度去與自己的目標消費客群進行“公益互動”，一旦成功，必然會極大地提升企業(yè)的品牌形象。

　　大企業(yè)在國內基本上都是背著“原罪”的形象，不管它們怎么做公益，在民眾看來都像是既得利益者的施舍或作秀。“公益互動”對于中小企業(yè)，反而是一個特別值得探索的“品牌營銷實踐（B-MP）”。

　　3結語：未來Platform王國

　　現(xiàn)在的在線platform，無論是媒體類的新浪、網易、搜狐，電商類的淘寶、京東、美團，還是社交類的騰訊QQ、微信、新浪微博、陌陌，或者O2O傾向的攜程、58同城、河貍家、e袋洗，還有社區(qū)、論壇型的網易社區(qū)、verycd論壇、天涯社區(qū)、西祠胡同、千龍社區(qū)、17173游戲論壇等，都具有向注冊用戶或者粉絲推送信息的功能，因此它們首先都是“自媒體在線platform”，然后才是綜合功能型或者細分功能型的在線platform。

　　這些在線platform的一個普遍發(fā)展趨勢是，整合媒體、電商、O2O式服務、即時互動功能于一體，成為綜合性的在線“品牌營銷platform”。

　　根據(jù)“品牌營銷環(huán)面漩渦（B-MAV）”，自媒體之前，企業(yè)打造“產品品牌（PB）”，從“產品生產系統(tǒng)（PS）”開始，要先后跨上渠道、傳播、服務、文化四個層級，才能實施“產業(yè)價值鏈戰(zhàn)略（IVCS）”和“多品牌戰(zhàn)略（MBS）”，成就企業(yè)的“價值鏈產業(yè)集群（VCIC）”或者“多品牌產業(yè)集群（MBIC）（”現(xiàn)實中企業(yè)跨越層級的先后順序和發(fā)展模式更多變而復雜）。其中每一步跨越，企業(yè)都得付出艱苦卓絕的努力，無數(shù)企業(yè)倒在了競爭對手的“渠道壁壘”“傳播壁壘”或者“服務壁壘”下面。

　　自媒體時代，通過在線自媒體platform，企業(yè)的“產品品牌（PB）”及其產品可以直接向“價值鏈產業(yè)集群（VCIC）”或者“多品牌產業(yè)集群（MBIC）”層級擴張，很多高科技企業(yè)已經借此創(chuàng)造了讓全世界震驚的極速發(fā)展奇跡。

　　在線上，自媒體platform取代“品牌營銷環(huán)面漩渦（M-BAV）”中間的四個層級，直接聯(lián)通“產品力（PP）”和“產業(yè)力（IF）”，構筑了“自媒體品牌營銷環(huán)面漩渦（Self Media Brand-

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