新媒體時代下的信息傳播需要借助諸多的新媒體傳播平臺和載體，而在當下最受用戶追捧的新媒體平臺無疑非微信和微博莫屬。除此之外，還有諸多的新聞客戶端、網(wǎng)絡問答社區(qū)和自媒體等形式的新媒體也占據(jù)一部分的用戶市場。

一、微信時代

 

 

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月推出的一個為智能終端提供即時通信服務的免費應用程序，這款基于移動端的跨通訊運營商、跨操作系統(tǒng)平臺的即時通信軟件不僅可以發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字等多類型信息，還集合了“搖一搖”、漂流瓶、附近的人（LBS服務）、朋友圈、公眾平臺等功能，是當下最受用戶追捧和使用率最高的新媒體。

 

根據(jù)騰訊企鵝智庫于2016年3月21日發(fā)布的《2016微信數(shù)據(jù)報告》指出，微信在社交通訊、內(nèi)容分享、生活服務等領域，獲得了用戶和第三方服務商的認可。截至2016年2月，微信已經(jīng)覆蓋中國90％以上的智能手機，月活躍用戶達到6.5億，覆蓋200多個國家。微信支付累計綁卡用戶數(shù)據(jù)超2億，接入超20萬家線下商戶門店，匯聚公眾賬號超過1 000萬個，企業(yè)賬號已達到65萬個。2016年春節(jié)期間除夕當天微信紅包收發(fā)總量達到了80.8億個。

 

報告中，騰訊公司針對微信的“影響力”，從“微信用戶的基本信息”、“微信的社交影響”、“微信支付的影響”以及“微信公眾平臺的影響力”等方面對一場從線上和掌心開啟的變革浪潮作出了系統(tǒng)性的總結，而微信正是這個浪潮中的代表之一，正在深刻地改變我們生活和生產(chǎn)的方方面面。

 

有文章這樣形容微信：“每天早晨，人類從微信中醒來，不下床、不洗臉，奔向同一個APP——微信。”雖然描述略顯夸張，但不可否認的是：微信已經(jīng)成為繼微博以后國人最重要的社交媒體。要用一個詞來形容目前我們所處的信息傳播環(huán)境，“微信時代”并不為過。微信已不單單只是一個充滿創(chuàng)新功能的手機應用，它已成為中國電子革命的代表和人們生活中不可或缺的日常使用工具。

 

1．微信用戶分布特征

 

總體來說，目前微信用戶群具有年輕化、男性居多的特征。調(diào)查顯示，微信男性用戶的比例占近七成。同時，微信用戶群體非常年輕，18—35歲的中青年為微信的主要用戶群體，他們的比例高達86.2%（2015年數(shù)據(jù)）。

 

此外，微信用戶的職業(yè)分布比較集中，企業(yè)職員、自由職業(yè)及個體戶、學生、事業(yè)單位員工是比例最多的四類職業(yè)，這四類微信用戶的比例總和達到九成，其中，企業(yè)職員占比最高，達到四成。從職業(yè)的收入穩(wěn)定程度和消費能力來看，微信用戶具備可挖掘的消費潛力。

 

2．微信的影響力

 

2011年，騰訊公司推出微信的時候，很多人沒有想到這個移動端即時通信應用對中國社會生活產(chǎn)生的影響會有多大。

 

在騰訊公司的報告中顯示，微信已逐漸成為人們生活的一部分，無論是用戶整體使用頻率還是時長，微信都表現(xiàn)出了強大的用戶黏性。六成以上用戶每天打開微信超過十次，每天超過三十次的重度用戶占36%，相較于2015年的數(shù)據(jù)，用戶使用微信頻率明顯增高；55％的用戶每天使用微信超過1小時，32％的用戶使用時長超過2小時。

 

（1）微信與社交

 

微信已經(jīng)成為人與人之間重要的交流工具，加強了人們之間的溝通和聯(lián)系。根據(jù)報告中提及的2015年微信用戶的好友數(shù)分布情況，用戶的好友數(shù)分布趨于均勻，且好友數(shù)更多的用戶占比明顯增加。78.7％的微信用戶的好友數(shù)超過50人，半數(shù)以上微信用戶的好友數(shù)超過100人，擁有200位以上好友的用戶占比較往年翻番。微信作為一種人際交往的新方式，使得人際交往的廣度得以擴大，久未聯(lián)系的朋友、陌生人都可以通過微信取得聯(lián)系，同時人際交往的深度也得到了擴展，人們通過微信朋友圈進行點贊和評論，都是對于人際關系的一種維護。

 

在每天都會使用的微信功能調(diào)查中，朋友圈（58.0%）、收發(fā)消息（53.5%）和公眾號（39.8%）排名前三位。刷朋友圈成為網(wǎng)民社交強需求，超過八成用戶是朋友圈的高黏性使用者，其中61.4％的用戶幾乎每次使用微信都會同步刷朋友圈，從來不看朋友圈的微信用戶，占比僅為1.3%。同時，在朋友圈的信息流中，用戶更喜歡圖片、文字類內(nèi)容，更關心好友發(fā)布的生活狀態(tài)，關注度占比超過六成。

 

因此，對于企業(yè)來說，基于用戶黏性，以社交為起點，延伸出更多的服務領域，這是企業(yè)利用微信營銷和公關的重點。利用朋友圈的活躍優(yōu)勢，企業(yè)可以嘗試更多的社交玩法和商業(yè)化方式，如短視頻、紅包照片、朋友圈廣告等。在朋友圈廣告中，“企業(yè)”成為個人所有微信好友中“共同的好友”，利用其社交屬性，往往能取得不錯的營銷和公關效果。

 

（2）微信與支付

 

微信紅包是微信支付中滲透率最高的功能，微信支付、轉(zhuǎn)賬類功能中，最熱門的是微信紅包，有84.7％的用戶用過。使用微信支付和轉(zhuǎn)賬功能的用戶也都超過五成，近七成用戶每月支付、轉(zhuǎn)賬額度超過100元，接近五成用戶平均使用微信支付、轉(zhuǎn)賬300元以上。

 

在有線下微信支付經(jīng)歷的用戶中，使用簡單、便捷和商戶提供優(yōu)惠，成為最主要的引導因素，三項的用戶占比都在40％左右。在同時提供了微信支付和傳統(tǒng)現(xiàn)金、銀行卡支付的商家，超過半數(shù)的用戶把微信支付視作和傳統(tǒng)支付同等重要，甚至更重要。在此基礎上，微信在提升居民消費水平和力度方面也起到了不小的作用。僅2014年一年，微信直接帶動的信息消費規(guī)模已經(jīng)達到952億元，微信對于娛樂、出行、購物、餐飲等生活消費的拉動作用也在日漸加大。

 

受益于紅包等強社交支付功能的引爆，微信支付在微信用戶中的滲透率快速增長。對企業(yè)來說，多樣化的支付方式便利了消費者對企業(yè)產(chǎn)品的購買和使用。因而，企業(yè)應當盡快開通和完善企業(yè)產(chǎn)品和服務在線上和線下的微信支付功能，讓消費者具有多樣化的支付方式選擇。

 

3．微信公眾平臺

 

微信公眾平臺起初主要是面向名人、政府、媒體和企業(yè)等機構推出的，各主體可以在微信公眾平臺上申請應用賬號，也稱“微信公眾號”，主要包括企業(yè)號、訂閱號和服務號。通過微信平臺，賬號主體可以實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動，形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

 

微信公眾賬號滿足用戶的主要需求是獲取資訊，約四分之三的用戶表示，這是關注微信公眾賬號的主要目的。排在第二位的需求是了解企業(yè)動態(tài)和商戶優(yōu)惠，占比為41.9%（詳情如下圖所示）。近半數(shù)用戶，會因為文章有價值，而選擇轉(zhuǎn)發(fā)到微信社交圈，而趣味性和情感觸動，同樣是引發(fā)文章被轉(zhuǎn)發(fā)的重要因素。

 

 

 

用戶關注微信公眾號的主要目的

 

數(shù)據(jù)來源：《微信經(jīng)濟社會影響力研究報告》中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所

 

與微信個人賬號的意見領袖不同，微信公眾平臺為企業(yè)提供了一個更好的展示平臺，也為一些自媒體人提供了更加開放和順暢溝通的平臺。改變個人賬號的一對一雙向信息流動模式，微信公眾平臺可謂是一種多向的信息流動。當微信公眾平臺向用戶推送信息時，信息的流動是一對多的，但當用戶回復公眾平臺時，公眾平臺與用戶單個溝通，信息流動又是一對一的。當信息從公眾平臺傳出抵達用戶，又可能通過朋友圈或微信群聊從用戶傳出，抵達多個朋友，朋友間互相討論，則呈現(xiàn)出一對多和多對多的傳播形態(tài)。

 

84.7％的運營者使用公眾賬號的主要用途是信息發(fā)布。營銷宣傳和客戶互動也是重要的用途，分別占64.1％和45.8%。隨著公眾賬號后臺的升級，公眾賬號的用途日益多元化?；谖⑿盘厥獾膫鞑バ螒B(tài)，企業(yè)應當利用好微信公眾號進行企業(yè)的信息發(fā)布、營銷宣傳和客戶互動。比如，攜程旅行網(wǎng)的微信公眾號除了發(fā)布一些日常的企業(yè)和產(chǎn)品信息外，還具有預訂和微服務等功能，用戶可以在攜程旅行網(wǎng)的微信公眾號上預訂酒店、機票、火車票和景點門票等，當行程中出現(xiàn)問題時，還可以使用訂單服務、智能客服、傳圖解惑等功能，由微信客服在線為用戶解答疑問、解決問題。

 

迄今為止，微信已經(jīng)走過了五年歷程。通過微信的用戶數(shù)據(jù)我們可以很明顯地發(fā)現(xiàn)，隨著全球信息網(wǎng)絡的發(fā)達，信息的傳播速度越來越快。從最初那個簡單的“通訊APP”，到今天幾乎涵蓋到衣食住行方方面面。微信正在從一個“應用”，進化成一種蘊含巨大社會效益和經(jīng)濟驅(qū)動力的“現(xiàn)象產(chǎn)品”。