非預警機制下的危機爆發又可以理解為預警機制無法檢測的危機，這類危機對于一家有優秀的風險管理系統的企業而言，非常罕見，但罕見不是意味著沒有，恰恰相反的是，這樣的罕見往往意味著爆發式的連鎖反應，具有極強的破壞性，對一家企業而言，就是關乎生死存亡的大事。
1．再完善的預警機制也會有漏洞
前文我曾提到，任何一家優秀的企業都有一套處于不斷完善過程中的風險管理系統，之所以稱之不斷完善，就是因為人無完人、金無足赤，風險管理系統不可能對一家企業進行360°無死角的保護，那么就勢必會出現監控的死角，而從這些死角里爆發出來的危機，通常深入防護網核心區域，甚至有些直接從“保險庫”的內部爆發出來。
近兩年，最著名的爆發性危機事件，當數肯德基、麥當勞等速食餐廳的供應商上海福喜公司了。這次爆發性危機并沒有任何的前兆，有的只是東方衛視在2014年7月20日晚上突然的一次報道：“記者臥底兩個多月發現，上海福喜公司通過過期食品回鍋重做、更改保質期標印等手段加工過期已久的劣質肉類，再將產品售給肯德基、麥當勞、必勝客等大部分快餐連鎖。”
食品安全在任何時候都是最容易觸動人們心頭警戒線的，顯然，這個突然而至的危機對于肯德基、麥當勞、必勝客意味著如果不盡快、合理、妥善地解決，就必然將出現就餐人數驟降、收入減少、損失加劇等一系列問題，對于品牌形象和今后的發展都將產生巨大的影響。
對于相關企業來說，這樣的危機并非預警機制可以監測得到，待到爆發便已經全面失控。
2．唯有“亡羊補牢”以期“為時未晚”
上述的危機顯然挑戰著相關企業每一個公關人的內心和承受能力，應對這樣的危機，要做的就是“亡羊補牢”以期“為時未晚”。快，仍然是解決危機的第一要務，在相關內容播出后，肯德基等企業很快地給出了相應的回復，大致內容都是暫停使用福喜供應的食物，并配合相關部門進行調查。同時，還在配合調查的過程中，不斷地通過信息透明的方式來告知公眾相關的進展。
中國百勝于2014年8月1日，也就是報道的10天之后發出公開信，在聲明中百勝稱，中國百勝與福喜合作開始于2008年，現在百勝集團已經與福喜集團在全球斷絕關系。目前百勝正在配合中國監管部門調查，未來將要求供應商在生產過程中加設監控，并將摸索建立吹哨人制度，給予舉報人獎勵。
而此次事件的影響在很長的一段時間內都未曾消弭，部分涉及此事的餐廳甚至只能提供有限的菜單和肉類食物，麥當勞與肯德基也因此再次陷入了食品安全與信任的危機。從目前的情況來看，盡管該事件已經過去一年多了，但很多用戶對此仍有陰影存在。
所以，盡管這一危機中肯德基、麥當勞及中國百勝通過有效的手段“亡羊補牢”了，但是否“為時未晚”的決定權仍舊在用戶的手中。作為一名公關人，這類的危機會是很好的經驗與借鑒，對于如何更好地從內部對危機進行管控，如何有效地完善風險、危機預警機制，都有很大的指導性意義。
以上就是小編為大家介紹的突出網絡公關危機要怎么處理的(de)全部內容，如(ru)果(guo)大家還(huan)對相關(guan)(guan)的(de)內容感興趣，請持續關(guan)(guan)注上海危機公(gong)關(guan)(guan)公(gong)司
本文標題：突出網絡公關危機要怎么處理 地址：/news/5401.html
