電話響了，我立刻抓起電話，大聲說：你好，你在找誰……你叫什么名字，你在找他……

放下電話，每個(gè)人都對(duì)我有一雙奇怪的眼睛。老齊不滿地說：你為什么這樣打電話？你的語氣似乎在審問囚犯。從你接電話的動(dòng)作、對(duì)話和語氣來看，這不像是一個(gè)已經(jīng)學(xué)習(xí)公共關(guān)系專業(yè)三年的大專生。我的臉突然變紅了。

為了緩和氣氛，劉經(jīng)理溫和地對(duì)我說：然而，你也做了正確的事情。當(dāng)電話鈴響的時(shí)候，你會(huì)立即接電話，并迅速移動(dòng)。你不會(huì)讓對(duì)方等很長(zhǎng)時(shí)間。有時(shí)，如果你讓對(duì)方等很長(zhǎng)時(shí)間，那就是錯(cuò)誤的事情。然而，當(dāng)你拿起電話時(shí)，你應(yīng)該先打招呼，然后通知單位，讓對(duì)方確認(rèn)你是否打了正確的電話。拿起麥克風(fēng)的第一句話應(yīng)該是溫和的你好，這是××公司辦公室，而不是大聲的你好，你在找誰，你叫什么名字，因?yàn)閷?duì)方不僅會(huì)感到不舒服，甚至?xí)蝗桓械絽拹?。很多時(shí)候，電話足以影響企業(yè)的形象。

老齊嚴(yán)肅地對(duì)我說：公共關(guān)系不是一件小事。接電話應(yīng)該像面對(duì)面交談一樣，讓人們覺得你是一個(gè)有禮貌和自我克制的人。電話應(yīng)該有禮貌，使用更禮貌的語言，如你好，請(qǐng)，沒關(guān)系，不禮貌，謝謝，再見等等。電話的語氣，語氣應(yīng)該有感覺，讓人們聽到是友好、快樂、負(fù)責(zé)任、樂于助人。不要說得太大聲，也不要說得太高，這會(huì)讓人們感到不舒服。你剛接電話的時(shí)候聲音太大了。音調(diào)應(yīng)該適中，這樣聽起來會(huì)讓人們感覺更可靠、更舒適。仔細(xì)聽別人的演講，不時(shí)地回應(yīng)對(duì)方的話，比如好、對(duì)、哦、好等等，讓對(duì)方感受到你的反應(yīng)。

劉經(jīng)理說：你剛參加工作，什么都需要學(xué)，不但要向老同志學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，還要向老同志學(xué)習(xí)工作態(tài)度，需要一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)習(xí)。

我連連答應(yīng)。

禮儀和謙遜是人際交往的橋梁，是人與人之間精神交流的紐帶，是人與人之間和諧關(guān)系的潤(rùn)滑劑。人與人之間的交流不能與禮儀和謙遜的角色分開。在人際交往中，我們應(yīng)該真誠地對(duì)待人。人們常說，真誠是精神上的，事實(shí)上，只有真誠不一定是精神上的。如果真誠但不那么有禮貌，效果甚至適得其反。

公關(guān)人員的社交儀態(tài)，丁秘書傳經(jīng)。

小丁是總經(jīng)理辦公室的秘書。他在公司里很受歡迎，領(lǐng)導(dǎo)們也很喜歡他的才能。今天，小丁去公共關(guān)系部門工作。當(dāng)事情結(jié)束時(shí)，大家都讓他談?wù)劽貢?jīng)。小丁說：雖然秘書的業(yè)務(wù)與你們的公關(guān)人員不同，但他們有一個(gè)共同點(diǎn)。他們經(jīng)常出現(xiàn)在各種社交場(chǎng)合。然后，在舉止上有一個(gè)方面，他們既不是刻板的，也不是越界的，這有助于社會(huì)成功。然后，丁書記談到了秘書的社交姿勢(shì)。雖然小丁談到了秘書的社交姿勢(shì)，但他仍然激勵(lì)著我們的公關(guān)人員。

小丁總結(jié)了話總結(jié)了秘書人員的社交禮儀：衣著得體，餐飲禮貌，站立有氣勢(shì)，說話有節(jié)，介紹有序，握手有度。

衣服有身體，衣服整潔優(yōu)雅。不要穿奇怪的衣服，也不要太節(jié)儉；不要穿得太休閑，也不要太貴。秘書的身份是一個(gè)配角。在服裝方面，我們不能搶走聚光燈，也不能吸引所有人的注意，以免使主角的領(lǐng)導(dǎo)人黯然失色。

如果餐飲禮貌的主人或領(lǐng)導(dǎo)不舉筷子，其他人員不得先移動(dòng)筷子。秘書被理解為學(xué)者和學(xué)者。他們應(yīng)該舉止得體，吃飯的時(shí)候也不例外。你不能把筷子放在嘴里，用眼睛盯著看。你不能翻山越嶺，也不能伸手去拿別人的蔬菜。你不能在嘴里說飯。當(dāng)你在晚餐前向人們打招呼時(shí)，你只應(yīng)該點(diǎn)頭或微笑。

當(dāng)你站在一個(gè)強(qiáng)大的會(huì)議上時(shí)，秘書通常會(huì)坐在領(lǐng)導(dǎo)的座位后面。坐下來后，不要搖晃雙腿，脫下鞋子。男人應(yīng)該是高貴的，女人應(yīng)該是安靜的。陪同領(lǐng)導(dǎo)參加社交場(chǎng)合，走路或前或后，需要行動(dòng)，但要注意不要搶鏡頭，聚光燈。

在節(jié)日期間，秘書的演講和對(duì)話是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人演講和對(duì)話的補(bǔ)充和解釋，因此應(yīng)該恰到好處。我們不能信口開河。我們不能似是而非。我們不能擁有廣闊的大海和天空，不要跳舞，不要花言巧語。注意對(duì)話的自由裁量權(quán)。你的演講的目的是為了補(bǔ)償領(lǐng)導(dǎo)者，僅此而已。

有序介紹時(shí)，要遵循先賓后主、先主后從、先人后從的原則。根據(jù)情況，除了介紹他們的姓名、職位和身份外，他們還可以簡(jiǎn)要介紹他們的主要經(jīng)歷、主要表現(xiàn)、專業(yè)和愛好，以提高理解和活躍氣氛。

在一定程度上握手時(shí)，不要在領(lǐng)導(dǎo)面前握手；與上司或女士握手時(shí)，等待對(duì)方先出手；與下屬和公眾握手時(shí)，主動(dòng)伸出雙手；握手時(shí)，看著對(duì)方，微笑，身體微彎，稱之為你好、歡迎光臨、謝謝等禮貌用語；不要用力太多，不要花太多時(shí)間。不要用手套握手。

在丁書記談到儀式儀表之后，劉經(jīng)理和老齊都稱贊道：小丁對(duì)自己的社交禮儀有多深入的研究！每個(gè)職位都有自己的社會(huì)禮儀，既有共性又有個(gè)性。小陳，小李，你必須向別人的小丁學(xué)習(xí)。

劉經(jīng)理說：我記得一位名人曾經(jīng)對(duì)禮儀規(guī)范有過這樣的座右銘：‘臉必須干凈，頭發(fā)必須管理，衣服必須整齊，紐扣必須結(jié)，頭應(yīng)該是直的，肩膀應(yīng)該是平的，胸部應(yīng)該是寬的，背部應(yīng)該是直的；不要驕傲，不要暴力，不要懶惰；臉應(yīng)該是和諧的，應(yīng)該是靜的，應(yīng)該是莊的。’秘書和公關(guān)人員都應(yīng)該遵循這句格言。

公共關(guān)系人員應(yīng)該通過建立一個(gè)真實(shí)、善良和美麗的個(gè)人形象來增強(qiáng)他們的人際吸引力，從而影響他人對(duì)組織的理解和認(rèn)可。任何公共關(guān)系活動(dòng)都不能與人之間的直接或間接交流分開。其效果——公共關(guān)系狀態(tài)要求公共關(guān)系人員具有良好的素質(zhì)和外表培養(yǎng)。公共關(guān)系人員的良好素質(zhì)往往給人們一種良好的感覺，所以他們的公共關(guān)系活動(dòng)有一個(gè)良好的開端，可能已經(jīng)成功了一半。