昆(kun)明市危機公關：危機公關解決(jue)，記牢這種標準(zhun)

　　1、負責(ze)任最先(xian)我(wo)們要(yao)了解(jie)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)所(suo)(suo)在意(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)點，公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)所(suo)(suo)關(guan)心的(de)(de)(de)(de)(de)點一(yi)(yi)(yi)般(ban)是2個(ge)(ge)(ge)層面(mian)(mian)。第一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)方(fang)面(mian)(mian)：權(quan)益問題，這個(ge)(ge)(ge)是公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)心聚焦點。公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)不(bu)容易去(qu)管是是非(fei)(fei)非(fei)(fei)，換句話(hua)說(shuo)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)沒辦法(fa)分辨是是非(fei)(fei)非(fei)(fei)。因(yin)此(ci)(ci)(ci)無論誰(shui)對(dui)到底是誰(shui)的(de)(de)(de)(de)(de)錯，公(gong)(gong)司或(huo)(huo)自(zi)(zi)(zi)己(ji)應(ying)當(dang)積極(ji)負責(ze)任，贏得人(ren)民(min)群眾(zhong)(zhong)好(hao)感(gan)度，乃(nai)至別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)職責(ze)也不(bu)必(bi)過度細究。第二個(ge)(ge)(ge)層面(mian)(mian)就是感(gan)情(qing)。要(yao)獲得公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)掌握和(he)信賴，公(gong)(gong)司或(huo)(huo)自(zi)(zi)(zi)己(ji)就應(ying)當(dang)立在受害人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)態度上表(biao)示(shi)慰問和(he)寬慰，而(er)(er)(er)(er)且致歉(qian)。而(er)(er)(er)(er)不(bu)是只(zhi)在乎自(zi)(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)會(hui)而(er)(er)(er)(er)尖酸(suan)刻薄(bo)，那樣只(zhi)能得不(bu)償失(shi)，引來(lai)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)厭煩。2、真心實意(yi)(yi)溝(gou)通(tong)交(jiao)流(liu)(liu)問題出現后(hou)，無論你干什么都是會(hui)造成懷疑，因(yin)此(ci)(ci)(ci)不(bu)必(bi)心存僥幸(xing)，更不(bu)可以(yi)敷衍了事(shi)。應(ying)當(dang)積極(ji)真心實意(yi)(yi)，根據新(xin)聞(wen)媒體(ti)(ti)與群眾(zhong)(zhong)溝(gou)通(tong)交(jiao)流(liu)(liu)，表(biao)明真相。3、速率第一(yi)(yi)(yi)俗話(hua)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)，好(hao)事(shi)不(bu)出門(men)缺(que)德事(shi)行(xing)萬里，而(er)(er)(er)(er)且人(ren)云(yun)亦(yi)云(yun)，以(yi)快速裂(lie)變傳(chuan)播的(de)(de)(de)(de)(de)恐怖速率散(san)播，像病毒(du)感(gan)染一(yi)(yi)(yi)般(ban)。因(yin)此(ci)(ci)(ci)在一(yi)(yi)(yi)件事(shi)出現的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)時間，就需要(yao)作出解(jie)決反映。4、系(xi)統軟件運作禍不(bu)單行(xing)是我(wo)國的(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)話(hua)，是數千年勞動者的(de)(de)(de)(de)(de)智慧(hui)結(jie)晶。因(yin)此(ci)(ci)(ci)在危(wei)機(ji)產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中還要(yao)留意(yi)(yi)不(bu)能由于一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)危(wei)機(ji)而(er)(er)(er)(er)引起此(ci)(ci)(ci)外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)，因(yin)此(ci)(ci)(ci)必(bi)須(xu)(xu)平衡管理(li)方(fang)法(fa)，系(xi)統軟件運行(xing)。不(bu)必(bi)瞻前顧(gu)后(hou)。5、權(quan)威確認自(zi)(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)法(fa)通(tong)常是缺(que)乏震撼力的(de)(de)(de)(de)(de)，并沒有權(quan)威的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)身(shen)表(biao)述通(tong)常只(zhi)能越描越黑(hei)，這個(ge)(ge)(ge)時候大(da)家必(bi)須(xu)(xu)尋找權(quan)威的(de)(de)(de)(de)(de)第三(san)者來(lai)給自(zi)(zi)(zi)己(ji)講話(hua)，光自(zi)(zi)(zi)身(shen)鳴冤(yuan)是沒有用的(de)(de)(de)(de)(de)。大(da)家常常探討一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)名品牌(pai)或(huo)(huo)是是危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關(guan)是不(bu)是做的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)，實際上必(bi)須(xu)(xu)從內、外(wai)雙層面(mian)(mian)下手。對(dui)里公(gong)(gong)司不(bu)斷完善危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關(guan)防(fang)止、檢(jian)測體(ti)(ti)制；對(dui)外(wai)開(kai)放健全互聯網危(wei)機(ji)來(lai)臨(lin)時，危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決工作能力和(he)處置體(ti)(ti)制,一(yi)(yi)(yi)切預防(fang)與于未然(ran),才算(suan)是恰當(dang)之道(dao)。

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