南昌危機(jī)公關(guān)：CHERRY分析中國(guó)亂講案例

       回看CHERRY這次中國(guó)的操作，可以明顯感受到，CHERRY中國(guó)沒(méi)有抓住危機(jī)的本質(zhì)，也沒(méi)有正確處理危機(jī)造成的后果，進(jìn)入恢復(fù)期。之前的危機(jī)只是被新的熱點(diǎn)或其他事件短暫掩蓋，退出了公眾的視野，但事實(shí)上，危機(jī)已經(jīng)進(jìn)入了新一輪的潛伏期。CHERRY同樣的問(wèn)題在中國(guó)再次出現(xiàn)，爆發(fā)期的后果實(shí)際上是疊加的。@CHERRY從事實(shí)價(jià)值事實(shí)價(jià)值的角度來(lái)看，中國(guó) 的帖子并沒(méi)有像以前的鍵盤(pán)中涉及歧視女性的問(wèn)題那樣有太明顯的對(duì)錯(cuò)區(qū)別。問(wèn)題是，該帖子所顯示的企業(yè)官方賬戶(hù)運(yùn)營(yíng)商在老板起床前綁定了企業(yè)和個(gè)人情緒，企業(yè)CEO默認(rèn)操作模式。這本身就是一個(gè)與公眾相反的空間。事實(shí)上，微博文章內(nèi)容產(chǎn)生的對(duì)抗群體并不像以前的鍵盤(pán)事件那么大，但在其非理性帖子行為的支持下，小群體對(duì)抗產(chǎn)生了額外的負(fù)面影響，主題不斷擴(kuò)大。鍵盤(pán)事件在公眾心中留下了負(fù)面印象，同樣的事件再次發(fā)生，公眾很難選擇單獨(dú)從事實(shí)價(jià)值層面進(jìn)行評(píng)估，更不用說(shuō)面對(duì)如此強(qiáng)烈的攻擊性文章，積累的負(fù)面公眾情緒會(huì)給公眾留下刻板印象，即企業(yè)在任何演講中都存在問(wèn)題。當(dāng)危機(jī)卷土重來(lái)時(shí)，無(wú)論情況是否更嚴(yán)重，輿論危機(jī)都更強(qiáng)大，更強(qiáng)烈的指控被壓制CHERRY中國(guó)?？梢?jiàn)公眾對(duì)于借用公司賬號(hào)發(fā)表個(gè)人言論一事存在較大爭(zhēng)議同時(shí)，CHERRY中國(guó)在兩次事件中也暴露了一個(gè)問(wèn)題：它沒(méi)有選擇緩解公眾的負(fù)面情緒。在處理這一事件時(shí)，企業(yè)只是刪除了微博，沒(méi)有任何解釋和回應(yīng)，這是它最致命的一點(diǎn)。選擇關(guān)閉的媒體策略，拒絕采取措施恢復(fù)企業(yè)形象，只是等待熱量平息。這將在短時(shí)間內(nèi)平息風(fēng)暴，但就像之前的鍵盤(pán)事件一樣，危機(jī)只是再次進(jìn)入潛伏期，當(dāng)它被引爆時(shí)，它將更具侵略性。

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