而是潮流的生活方式。人的需求多種多樣，但無論哪一種，都與情感有關(guān)。

　　物質(zhì)經(jīng)濟時代已經(jīng)過去，過去的營銷是“以理服人”。如今經(jīng)濟迅速發(fā)展、競爭日益激烈，一方面，社會人際人情關(guān)系日益淡薄，社會普遍出現(xiàn)“情感饑渴癥”；另一方面，隨著人類情感的饑渴，人們對情感回歸的渴望、精神愉悅的追求、個性服務(wù)的期望與日俱增。在情感消費時代，消費者購買商品看重的不再是“好”或“不好”、“貴”或“不貴”的理性觀念，而是基于“喜歡”或“不喜歡”的情感態(tài)度觀念，是為了感情上的滿足、心理上的認(rèn)同。企業(yè)在品牌營銷與服務(wù)的過程中如能始終關(guān)注人生、關(guān)注情感這個社會主題，便能最大限度地與消費者產(chǎn)生共鳴、進行溝通，在最大范圍內(nèi)“俘虜”情感消費者，有力營造品牌良好的個性親和力。

　　二、情感營銷：三大必要性讓你無法抗拒

　　（一）賦予品牌靈魂，打造獨特的品牌魅力

　　每個品牌都有獨特的個性，這與品牌無關(guān)，與品牌締造者的使命有關(guān)。可口可樂在以止咳藥水為初衷誕生的那一刻，并不知道日后會成為廣受全球熱愛的“快樂汽水”。產(chǎn)品是死的，然而品牌是活的，一個品牌從命名到LOGO、包裝、終端，到最后出現(xiàn)在消費者面前，這段漫長的旅程有說不完的故事。

　　鉆石，是情感營銷中最大的謊言，也是最大的成功。一句“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”將戴比爾斯成功塑造為恒久愛情的見證者。鉆石本身并不值錢，但它決定制訂一條情感營銷的線路：把鉆石與愛情綁定。讓好萊塢名人戴上鉆石訂婚戒指，在八卦雜志上編造故事說誰的鉆石有多大，讓電影公司用鉆石戒指設(shè)置情節(jié)，去高中向青年男女宣揚鉆石戒指對他們的將來多么重要，鉆石戒指越大質(zhì)量越好，表明這個女性得到的愛越多。

　　1939年，只有10%的戒指是鉆戒，到了1980年，90%的戒指都是鉆戒。換言之，植入情感形成了一種購買鉆石戒指的習(xí)俗。

　?。ǘ┇@取消費者價值認(rèn)同，實現(xiàn)長期忠誠追隨

　　毋庸置疑，這是一個情感營銷的時代。消費者的消費觀念已由物資匱乏期上升為追求品牌、品質(zhì)、品位的新階段。決定購買的心理因素由單純的價格、耐用變得更感性、更復(fù)雜。營銷的3.0革命讓品牌擁有者從投資者變?yōu)槭褂谜?，消費者不再被定義為“顧客”，而被定義為真真正正的“人”。品牌發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，和他們樹立一樣的價值觀，甚至通過互動給予他們參與感和使命感。1985年，可口可樂推出新口味，在美國遭到史無前例的失敗，消費者不僅反感，甚至憤怒，他們發(fā)起聲勢浩大的反對活動，抵制新口味的可口可樂。在他們眼里，冒著泡泡的黑色汽水是美國文化的一部分，他們不允許可口可樂改變。因為他們認(rèn)為，不僅是改變味道，還改變了情感和往事。通過這件事，可口可樂終于知道原有品牌對忠誠消費者的重要性。

　　（三）形成品牌壁壘，阻擊競爭對手

　　品牌壁壘，正如“有人模仿你的臉，有人模仿你的面”，但是老壇酸菜牛肉面只屬于統(tǒng)一，任憑康師傅緊隨其后的“老壇酸菜+火腿腸”豪華搭配也無法撼動其領(lǐng)導(dǎo)者地位。一旦消費者認(rèn)同了品牌傳遞的情感，就不再會為其他品牌買單。品牌將超越生產(chǎn)原料、研發(fā)技術(shù)、科技創(chuàng)新、使用習(xí)慣，成為同行業(yè)競爭中的最佳壁壘。

　　二、情感營銷：你不能不知道的成功因素

　　情感營銷絕不僅僅是給品牌虛構(gòu)一個故事，或是給消費者提供一個美好的憧憬。成功的情感營銷是一門藝術(shù)課程，這門課程有七大規(guī)律性。

　?。?）情感定位。情感定位從品牌的源頭決定了你和別人不同。在品牌的頂層設(shè)計里，你可以決定做一個賣力氣的企業(yè)，或者賣眼神的企業(yè)。制訂一個適宜發(fā)展的情感戰(zhàn)略，記住，別講你的成分所以你很貴，只講擁有了你以后能擁有什么樣的生活。

　?。?）情感設(shè)計?？礋o印良品2014年度的獲獎作品，感動至今。別人對無印良品的理解是極簡，我卻理解為人性化，任何產(chǎn)品設(shè)計都比使用者想得多。打開后成為一塊布的鞋子，隨時放在包包里，極其輕便；最了解你的肩膀的背包，可以根據(jù)不同時期的肩膀高度調(diào)節(jié)。某礦泉水瓶口的方形設(shè)計，增大摩擦阻力，讓女生也能方便擰開。

　?。?）情感廣告。三星手機的廣告說：“你看我的功能更多，屏幕更大。”國產(chǎn)手機的廣告說：“你看我的聲音很大，價格便宜，雙卡雙待，還摔不壞。”蘋果手機的廣告始終說：“你看我的線條多美。”雖然在調(diào)查問卷中沒有人愿意承認(rèn)自己確實會受廣告的影響而購買產(chǎn)品，但廣告中所描繪的生活場景的確讓人向往。

　?。?）情感促銷。情感促銷指能滿足消費者情感需求的促銷活動。有沒有可能在春運的時候推出特價機票？在情人節(jié)的時候兜售不漲反跌的玫瑰？放棄所有人都在賺取的高峰期利潤，在積累了品牌好感度后，利用長效銷售賺取更多的利潤。

　?。?）情感公關(guān)。你還記得是什么讓加多寶一夜之間紅遍大江南北的嗎？沒錯，汶川地震豪氣捐款1億元！錦上添花虛度日，雪中送炭能救命。危難當(dāng)頭，民族使命感和責(zé)任感讓這個品牌人氣爆棚，并在日后成為學(xué)習(xí)的楷模。

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