訂購(gòu)一定的打印頁(yè)數(shù)。

           行業(yè)公司逐漸意識(shí)到，與硬件和傳統(tǒng)產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能相比，客戶(hù)需要定制的個(gè)性化體驗(yàn)，軟件先驅(qū)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。此外，還需要加快創(chuàng)新速度，頻繁升級(jí)產(chǎn)品，不斷增加新功能，分析產(chǎn)品的實(shí)際使用和遙測(cè)數(shù)據(jù)，為未來(lái)的產(chǎn)品改進(jìn)和升級(jí)做好準(zhǔn)備。與其他模式相比，即服務(wù)業(yè)務(wù)模式在這兩個(gè)方面都做得最好。

       核心產(chǎn)品架構(gòu)重新定義

           如何重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品以提供服務(wù)？首先，我們總結(jié)了未來(lái)智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)：及時(shí)響應(yīng)，通過(guò)與用戶(hù)的互動(dòng)學(xué)習(xí)，提供以客戶(hù)為中心的結(jié)果；為客戶(hù)和制造商提供超個(gè)性化的結(jié)果；重要的是，這些產(chǎn)品可以自動(dòng)找到最快的方式為客戶(hù)提供高質(zhì)量的結(jié)果。

           從這個(gè)角度可以看出未來(lái)產(chǎn)品對(duì)制造商的影響：人工智能軟件必須嵌入到產(chǎn)品中，以提高硬件產(chǎn)品在運(yùn)行過(guò)程中的智能性。軟件和數(shù)字服務(wù)必須連接到產(chǎn)品本身，并確定新的商業(yè)模式和支付模式。

           產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向軟件驅(qū)動(dòng)的方向發(fā)展，必須體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法上，包括圖5.2所示的兩大設(shè)計(jì)模式：沒(méi)有“跳出思維定式”的軟件設(shè)計(jì)，即嵌入兩個(gè)軟件堆棧，一個(gè)控制設(shè)備，另一個(gè)控制芯片；“跳出思維定式”的軟件設(shè)計(jì)，主要是為了啟用服務(wù)、操作應(yīng)用程序、運(yùn)行獨(dú)立于設(shè)備的平臺(tái)軟件。

                   圖5.2新產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)圖

           計(jì)劃用智能互聯(lián)產(chǎn)品代替?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)品，然后實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飛躍的公司需要設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，如圖5所示.3所示。

           首先，簡(jiǎn)要說(shuō)明了新時(shí)代產(chǎn)品結(jié)構(gòu)所需的最重要的組成部分。未來(lái)，產(chǎn)品可以繼續(xù)傳輸使用數(shù)據(jù)，以便開(kāi)發(fā)下一個(gè)產(chǎn)品，改善客戶(hù)體驗(yàn)。該產(chǎn)品還可以使用無(wú)線下載技術(shù)進(jìn)行測(cè)試和軟件更新。此外，未來(lái)的產(chǎn)品可以安全地處理數(shù)據(jù)，特別是保護(hù)用戶(hù)的秘密數(shù)據(jù)。隨著未來(lái)產(chǎn)品智能的不斷提高，這些產(chǎn)品需要嵌入軟件來(lái)控制傳感器、半導(dǎo)體和執(zhí)行器。它將始終保持在線狀態(tài)，因此網(wǎng)絡(luò)性能必須優(yōu)秀。該產(chǎn)品還可以提供基于人工智能、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)的數(shù)字服務(wù)。未來(lái)，產(chǎn)品的操作系統(tǒng)將向外部工具和數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)放，并驅(qū)動(dòng)其智能組件。未來(lái)產(chǎn)品的用戶(hù)界面具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，可以為客戶(hù)創(chuàng)造用戶(hù)體驗(yàn)。

           智能設(shè)備中的傳感器和處理器將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，需要云計(jì)算和邊緣計(jì)算相結(jié)合，以提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理機(jī)制。更重要的是，兩者的結(jié)合可以實(shí)時(shí)分析，獲取數(shù)據(jù)洞察力，并做出有效的決策。云計(jì)算的真正力量在于其快速、高靈活性，因此產(chǎn)品制造商可以快速、持續(xù)地發(fā)布新產(chǎn)品，以提高迭代速度。

                   圖5.3智能產(chǎn)品架構(gòu)

       整個(gè)企業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)

           以產(chǎn)品為中心的公司將轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r(shí)服務(wù)供應(yīng)商，特別是當(dāng)服務(wù)對(duì)象是嚴(yán)格的商業(yè)客戶(hù)時(shí)，公司將面臨巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)從傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)入新領(lǐng)域B2B提供無(wú)縫連接服務(wù)的客戶(hù)需要有很強(qiáng)的操作能力。要提高服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，需要正確的遷移策略和方案指導(dǎo)。

           在新時(shí)代，服務(wù)體驗(yàn)是基于智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，因此智能產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)越來(lái)越重要。享受產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù)提高了對(duì)供應(yīng)商的需求，加深了對(duì)供應(yīng)商的依賴(lài)。購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的客戶(hù)希望產(chǎn)品的適應(yīng)性和互動(dòng)性達(dá)到一定水平，而不僅僅是被動(dòng)產(chǎn)品。

           服務(wù)接觸點(diǎn)為供應(yīng)商提供了多種滿(mǎn)足客戶(hù)需求的方式，但也增加了讓客戶(hù)失望的可能性?？蛻?hù)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中同樣依賴(lài)技術(shù)供應(yīng)商和主要業(yè)務(wù)流程外包供應(yīng)商。一旦企業(yè)或品牌讓客戶(hù)失望，后果將是不可想象的。

           以下將分析成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和嘗試轉(zhuǎn)型的公司面臨的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，所有這些都適用于科技公司、軟件公司和工業(yè)企業(yè)（見(jiàn)圖5）.4和表5.1）。

           （1）由首席執(zhí)行官、高級(jí)團(tuán)隊(duì)和董事會(huì)審查批準(zhǔn)，制定明確的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品戰(zhàn)略。它必須包括過(guò)渡計(jì)劃，因?yàn)楫?dāng)公司從產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向訂閱時(shí)，收入變得更加分散，短期內(nèi)即服務(wù)模式將降低公司的收入。同時(shí)，資本支出轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)支出模式，對(duì)客戶(hù)有利。在舊產(chǎn)品時(shí)代，企業(yè)習(xí)慣于獨(dú)立投資產(chǎn)品項(xiàng)目，在服務(wù)第一的時(shí)代，企業(yè)投資長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的服務(wù)項(xiàng)目，平衡可持續(xù)投資和服務(wù)收入。

           （2）請(qǐng)記住，公司提供的不是產(chǎn)品及其硬件質(zhì)量，而是最終結(jié)果或以服務(wù)形式呈現(xiàn)的結(jié)果，這要求公司從開(kāi)發(fā)、上市和運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式。應(yīng)當(dāng)注意的是，雖然公司仍在交付產(chǎn)品，但必須確保產(chǎn)品能夠始終滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)或結(jié)果的要求，從早期構(gòu)思和測(cè)試到運(yùn)行系統(tǒng)和過(guò)程，特別是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)。在整個(gè)生命周期中，公司必須與客戶(hù)有深入的聯(lián)系。為了提高服務(wù)質(zhì)量和利用率，許多領(lǐng)先的即時(shí)服務(wù)公司創(chuàng)建了一個(gè)新的客戶(hù)成功部門(mén)，專(zhuān)門(mén)與個(gè)人用戶(hù)聯(lián)系。大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)品公司對(duì)這一概念完全不熟悉，他們往往專(zhuān)注于早期產(chǎn)品銷(xiāo)售，售后服務(wù)主要集中在維護(hù)服務(wù)上，只有在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)才會(huì)提供。此外，客戶(hù)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)致力于不斷提高公司和客戶(hù)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

                   圖5.4即服務(wù)模式：五大支柱

                   表5.從產(chǎn)品到即服務(wù)的轉(zhuǎn)變

           (3)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)在創(chuàng)造產(chǎn)品即服務(wù)的過(guò)程中會(huì)如何變化？

           近年來(lái)，微博等社交媒體迅速曝光和傳播了一些事件新聞，顯示了微博的受歡迎程度。企業(yè)似乎抓住了推廣的捷徑，許多企業(yè)媒體在微博上注冊(cè)了微博認(rèn)證賬戶(hù)。

       社交媒體自誕生第一天起就經(jīng)歷了各種演變，互聯(lián)網(wǎng)從過(guò)去的多點(diǎn)混合舊模式演變?yōu)楫?dāng)前的集中社區(qū)微模式。社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)、視頻、電子商務(wù)等跨平臺(tái)合作形成了微博、論壇等熱潮，SNS，博客等帳號(hào)互聯(lián)已經(jīng)出現(xiàn)，甚至發(fā)布微博之后自動(dòng)轉(zhuǎn)載至博客，社區(qū)等選項(xiàng)讓各平臺(tái)間的互通互聯(lián)更為緊密。商家對(duì)于微博的掌握，可以看出其對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解程度，不否認(rèn)微博有其虛的一面，在粉絲數(shù)上可以造假，一夜間可以刷一萬(wàn)個(gè)粉絲，但企業(yè)要明確微博在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的定義是什么，是互動(dòng)，傳播，在長(zhǎng)期的互動(dòng)傳播中積累中，為粉絲帶來(lái)的品牌信息，讓陌生人熟悉品牌口碑，才是微博營(yíng)銷(xiāo)所追求的方面。推薦閱讀：如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估

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