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           行業公司逐漸(jian)意識到，與(yu)硬件(jian)和(he)傳統產品的(de)(de)特點和(he)功能相比(bi)(bi)，客戶需要(yao)定制的(de)(de)個性(xing)化體驗，軟件(jian)先驅已經發現了(le)這一點。此外，還需要(yao)加(jia)快創新(xin)速(su)度，頻繁(fan)升級產品，不斷增加(jia)新(xin)功能，分析產品的(de)(de)實際使用和(he)遙測(ce)數(shu)據(ju)，為(wei)未來的(de)(de)產品改進(jin)和(he)升級做好準備。與(yu)其(qi)他模式(shi)相比(bi)(bi)，即服(fu)務業務模式(shi)在這兩個方面都做得最好。

       核心(xin)產品(pin)架(jia)構重新定(ding)義

           如(ru)何重(zhong)新設(she)計產品以(yi)提供服務？首先(xian)，我(wo)們總結(jie)了未來智能(neng)互(hu)聯(lian)網(wang)產品的特點：及(ji)時(shi)響應，通(tong)過與(yu)用(yong)戶的互(hu)動(dong)學習，提供以(yi)客(ke)戶為中心的結(jie)果；為客(ke)戶和制造商提供超個性化的結(jie)果；重(zhong)要(yao)的是，這些產品可(ke)以(yi)自動(dong)找到(dao)最快的方式為客(ke)戶提供高(gao)質量的結(jie)果。

           從這個角度可(ke)以(yi)看出未來產品(pin)對制造商的影響：人工智能(neng)軟件(jian)必須(xu)(xu)嵌入到產品(pin)中，以(yi)提高(gao)硬(ying)件(jian)產品(pin)在運行過(guo)程(cheng)中的智能(neng)性(xing)。軟件(jian)和數字服務必須(xu)(xu)連(lian)接到產品(pin)本(ben)身(shen)，并確定新的商業模(mo)式和支付(fu)模(mo)式。

           產品結構(gou)向軟件驅動的(de)(de)方(fang)向發展，必須體(ti)現在產品的(de)(de)設(she)(she)(she)計(ji)方(fang)法上(shang)，包(bao)括(kuo)圖5.2所示的(de)(de)兩(liang)大設(she)(she)(she)計(ji)模(mo)式(shi)：沒有“跳(tiao)出(chu)思維定式(shi)”的(de)(de)軟件設(she)(she)(she)計(ji)，即嵌入(ru)兩(liang)個(ge)(ge)軟件堆棧，一個(ge)(ge)控(kong)制設(she)(she)(she)備，另一個(ge)(ge)控(kong)制芯片；“跳(tiao)出(chu)思維定式(shi)”的(de)(de)軟件設(she)(she)(she)計(ji)，主要是為了(le)啟用(yong)服務、操作應(ying)用(yong)程序、運(yun)行獨(du)立于設(she)(she)(she)備的(de)(de)平臺軟件。

                   圖5.2新產品設計導(dao)圖

           計(ji)劃用智能(neng)互聯(lian)產品(pin)(pin)代替(ti)傳統產品(pin)(pin)，然后實現(xian)業績飛躍的公司需要設(she)計(ji)新(xin)的產品(pin)(pin)結構，如(ru)圖5所示(shi).3所示(shi)。

           首先，簡要(yao)說明了新時代產(chan)(chan)(chan)品(pin)結構(gou)所需(xu)的(de)(de)最重要(yao)的(de)(de)組(zu)成部分。未來(lai)，產(chan)(chan)(chan)品(pin)可(ke)(ke)以(yi)繼續傳輸使用(yong)(yong)數(shu)據，以(yi)便開發下一(yi)個產(chan)(chan)(chan)品(pin)，改善客戶體(ti)驗。該(gai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)還可(ke)(ke)以(yi)使用(yong)(yong)無(wu)線下載技術(shu)進行測試和(he)軟件更(geng)新。此外，未來(lai)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)可(ke)(ke)以(yi)安全地(di)處(chu)理數(shu)據，特別是保護用(yong)(yong)戶的(de)(de)秘密數(shu)據。隨著未來(lai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)智能的(de)(de)不(bu)斷(duan)提高(gao)，這些產(chan)(chan)(chan)品(pin)需(xu)要(yao)嵌入軟件來(lai)控制傳感器(qi)、半導體(ti)和(he)執行器(qi)。它(ta)將(jiang)始終保持(chi)在線狀態，因此網絡性(xing)能必須優秀(xiu)。該(gai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)還可(ke)(ke)以(yi)提供基于(yu)人工(gong)(gong)智能、大數(shu)據分析、機器(qi)學習和(he)深度學習的(de)(de)數(shu)字服(fu)務。未來(lai)，產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)操(cao)作(zuo)系統將(jiang)向(xiang)外部工(gong)(gong)具和(he)數(shu)據庫開放，并驅(qu)動其(qi)智能組(zu)件。未來(lai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)用(yong)(yong)戶界面(mian)具有較強的(de)(de)適應性(xing)，可(ke)(ke)以(yi)為客戶創造用(yong)(yong)戶體(ti)驗。

           智能(neng)設(she)備(bei)中的傳感器(qi)和(he)(he)處理器(qi)將產生大量的數據，需(xu)要云(yun)計(ji)算(suan)和(he)(he)邊緣計(ji)算(suan)相結合(he)，以提供數據存儲和(he)(he)管理機制。更重要的是，兩者的結合(he)可以實時(shi)分(fen)析，獲取(qu)數據洞察力，并做(zuo)出(chu)有效的決策。云(yun)計(ji)算(suan)的真正力量在于其快速、高靈活(huo)性(xing)，因此產品制造商可以快速、持(chi)續地發布新產品，以提高迭(die)代速度。

                   圖(tu)5.3智能產品(pin)架構

     ;  整個企業共同面(mian)臨的挑(tiao)戰

           以產(chan)品(pin)為(wei)中心的(de)(de)(de)公司將轉變為(wei)即時(shi)服(fu)務供(gong)應商，特別是當服(fu)務對象是嚴格的(de)(de)(de)商業客(ke)戶時(shi)，公司將面臨(lin)巨大的(de)(de)(de)挑戰。企業從傳統(tong)領域進入新(xin)領域B2B提(ti)供(gong)無縫連接服(fu)務的(de)(de)(de)客(ke)戶需要有很強(qiang)的(de)(de)(de)操作能力。要提(ti)高服(fu)務水平，滿足(zu)客(ke)戶需求，需要正確(que)的(de)(de)(de)遷(qian)移策略和方案指(zhi)導。

           在(zai)新時代，服(fu)務體驗是基于智能互聯(lian)網產品(pin)，因此(ci)智能產品(pin)的(de)用戶(hu)(hu)體驗越來越重要。享(xiang)受產品(pin)和服(fu)務的(de)客戶(hu)(hu)提高了對供應(ying)商的(de)需求，加(jia)深(shen)了對供應(ying)商的(de)依賴。購買服(fu)務的(de)客戶(hu)(hu)希望產品(pin)的(de)適應(ying)性和互動(dong)性達到一(yi)定水平，而不僅(jin)僅(jin)是被動(dong)產品(pin)。

           服務接觸點為供應商提供了多(duo)種滿足客戶需求的方(fang)式，但也增加了讓(rang)(rang)客戶失望的可能(neng)性(xing)。客戶在關(guan)鍵業務流(liu)程中同樣依賴技術供應商和主要業務流(liu)程外包(bao)供應商。一旦企業或品牌讓(rang)(rang)客戶失望，后果將是不可想象的。

           以下(xia)將分析成(cheng)功轉型(xing)的(de)關鍵和嘗試(shi)轉型(xing)的(de)公司面臨的(de)運營挑戰，所(suo)有這些都適用于科技公司、軟(ruan)件公司和工業企業（見圖5）.4和表5.1）。

           （1）由首(shou)席執行官、高級團(tuan)隊和董事會審查批準，制(zhi)定(ding)明(ming)確的業務(wu)和產(chan)品戰略。它必須包括過渡計劃，因為(wei)當公司從產(chan)品銷(xiao)售轉(zhuan)向(xiang)訂(ding)閱時(shi)，收入(ru)變得更(geng)加分(fen)散，短期內(nei)即服務(wu)模(mo)式將降低公司的收入(ru)。同時(shi)，資(zi)本(ben)支出轉(zhuan)變為(wei)商業支出模(mo)式，對客戶有利。在舊產(chan)品時(shi)代(dai)，企(qi)業習慣(guan)于獨立投(tou)資(zi)產(chan)品項目(mu)，在服務(wu)第一的時(shi)代(dai)，企(qi)業投(tou)資(zi)長(chang)期運營的服務(wu)項目(mu)，平衡可持續投(tou)資(zi)和服務(wu)收入(ru)。

           （2）請記(ji)住，公(gong)(gong)(gong)司(si)提供(gong)的不是產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)及其硬件(jian)質量，而是最終結(jie)果(guo)(guo)或以(yi)服(fu)(fu)務形式(shi)呈(cheng)現的結(jie)果(guo)(guo)，這要求公(gong)(gong)(gong)司(si)從開發、上市(shi)和(he)運營(ying)等(deng)各個(ge)方面轉變運營(ying)模(mo)式(shi)。應當注意的是，雖然公(gong)(gong)(gong)司(si)仍在交付產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，但必(bi)須(xu)確保(bao)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)能夠始終滿足客(ke)戶對服(fu)(fu)務或結(jie)果(guo)(guo)的要求，從早期構思和(he)測(ce)試到運行系統和(he)過程，特別是產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的設計和(he)運營(ying)。在整個(ge)生命周期中(zhong)，公(gong)(gong)(gong)司(si)必(bi)須(xu)與客(ke)戶有深(shen)入的聯系。為了(le)提高(gao)服(fu)(fu)務質量和(he)利用率，許(xu)多(duo)領先的即(ji)時(shi)服(fu)(fu)務公(gong)(gong)(gong)司(si)創建了(le)一(yi)個(ge)新的客(ke)戶成功部門，專(zhuan)門與個(ge)人(ren)用戶聯系。大多(duo)數傳統產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)公(gong)(gong)(gong)司(si)對這一(yi)概念完全不熟悉(xi)，他們往往專(zhuan)注于(yu)早期產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售(shou)，售(shou)后服(fu)(fu)務主要集中(zhong)在維護服(fu)(fu)務上，只(zhi)有在產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)出現故(gu)障時(shi)才會提供(gong)。此外，客(ke)戶適應團隊致(zhi)力于(yu)不斷(duan)提高(gao)公(gong)(gong)(gong)司(si)和(he)客(ke)戶的財(cai)務業績。

                   圖5.4即服務模式(shi)：五大支柱

                   表5.從產品到(dao)即(ji)服務的轉變

           (3)產品(pin)的設計和開發在創造產品(pin)即(ji)服務的過(guo)程中會(hui)如何變化？

            近年來，微(wei)博等社交媒體迅速曝(pu)光和(he)傳播了一(yi)些事件新聞，顯示了微(wei)博的受歡迎程度。企(qi)(qi)業似乎抓住了推廣的捷徑(jing)，許(xu)多(duo)企(qi)(qi)業媒體在微(wei)博上注冊了微(wei)博認證賬(zhang)戶。

       社交媒體自誕(dan)生(sheng)第一天(tian)起就經(jing)歷了各種(zhong)演(yan)(yan)變(bian)，互聯網(wang)從過去(qu)的多點混合(he)舊模(mo)式(shi)(shi)演(yan)(yan)變(bian)為當前的集中社區(qu)微(wei)模(mo)式(shi)(shi)。社交網(wang)絡、社區(qu)、視頻、電子(zi)商(shang)務等(deng)(deng)跨平臺(tai)合(he)作形成(cheng)了微(wei)博(bo)、論壇等(deng)(deng)熱潮，SNS，博(bo)客(ke)等(deng)(deng)帳號互聯已經(jing)出現，甚至發布微(wei)博(bo)之后自動轉載(zai)至博(bo)客(ke)，社區(qu)等(deng)(deng)選項讓(rang)各平臺(tai)間的互通互聯更(geng)為緊密(mi)。商(shang)家對于微(wei)博(bo)的掌握，可(ke)以看出其對企業(ye)網(wang)絡營(ying)銷的理解(jie)程度，不(bu)否認微(wei)博(bo)有(you)其虛的一面，在粉(fen)絲數(shu)上(shang)可(ke)以造假，一夜間可(ke)以刷一萬個粉(fen)絲，但(dan)企業(ye)要明確(que)微(wei)博(bo)在網(wang)絡營(ying)銷中的定(ding)義是什(shen)么，是互動，傳(chuan)(chuan)播，在長期的互動傳(chuan)(chuan)播中積累中，為粉(fen)絲帶來(lai)的品(pin)牌(pai)信息，讓(rang)陌生(sheng)人熟(shu)悉品(pin)牌(pai)口碑，才是微(wei)博(bo)營(ying)銷所(suo)追求的方面。推(tui)薦閱讀：如何進行口碑營(ying)銷評估(gu)

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