本(ben)書使用指南

           這(zhe)本書(shu)分為四個(ge)部分。第一部分介紹了(le)智能互聯網產(chan)品(pin)的(de)(de)發展過(guo)程，展示(shi)了(le)數據(ju)驅(qu)動(dong)產(chan)品(pin)將經(jing)歷什么樣(yang)的(de)(de)巨大變化，以及如(ru)何(he)根據(ju)用戶期望甚至整個(ge)經(jing)濟體和市場模式發展。第一部分還(huan)闡(chan)述了(le)企業應(ying)該如(ru)何(he)最大限度地利用這(zhe)些(xie)趨勢。

           第二部分(fen)主要(yao)是(shi)介紹(shao)，描(miao)述了(le)智(zhi)能(neng)互聯(lian)網產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)十個基(ji)本(ben)特征(zheng)，并與(yu)傳統(tong)產(chan)(chan)品(pin)(pin)進(jin)行了(le)比較。本(ben)書提出了(le)一(yi)個新的(de)(de)分(fen)析框(kuang)架(jia)，稱為(wei)產(chan)(chan)品(pin)(pin)再(zai)造方格(ge)(ge)圖(tu)。該框(kuang)架(jia)旨在(zai)衡量和調整核心業務增長的(de)(de)緩慢性(xing)，以顯示產(chan)(chan)品(pin)(pin)制(zhi)(zhi)造商如何(he)匹(pi)配不同的(de)(de)技術開發階段(duan)和用戶(hu)體驗階段(duan)。產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)智(zhi)能(neng)（IQ）乘(cheng)以體驗度（EQ），產(chan)(chan)品(pin)(pin)再(zai)造（PRQ）。產(chan)(chan)品(pin)(pin)在(zai)這兩(liang)個進(jin)制(zhi)(zhi)方格(ge)(ge)中呈指數(shu)變化，智(zhi)能(neng)程度越(yue)來越(yue)高，最終將實現自我控制(zhi)(zhi)。然后，本(ben)書總結了(le)傳統(tong)產(chan)(chan)品(pin)(pin)從(cong)被動生(sheng)產(chan)(chan)到智(zhi)能(neng)互聯(lian)網產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)五個轉(zhuan)變，強(qiang)調從(cong)功(gong)能(neng)到體驗，從(cong)硬(ying)件功(gong)能(neng)到產(chan)(chan)品(pin)(pin)服務，從(cong)產(chan)(chan)品(pin)(pin)到平臺，從(cong)機電到人工智(zhi)能(neng)，從(cong)線(xian)性(xing)到敏捷的(de)(de)新時代工程設計。

           第(di)三部(bu)分(fen)重(zhong)(zhong)點(dian)介紹了產品制(zhi)造(zao)商需要開(kai)發(fa)(fa)的重(zhong)(zhong)要功能(neng)，并為他(ta)們開(kai)發(fa)(fa)智能(neng)互聯網(wang)產品的過程提供了清晰的路線圖。這部(bu)分(fen)選擇了四家(jia)(jia)正(zheng)在轉(zhuan)型(xing)的企(qi)業(ye)(ye)，深(shen)入研究(jiu)他(ta)們的真實(shi)案例，并選擇了我們與(yu)商業(ye)(ye)從業(ye)(ye)者和專家(jia)(jia)學者的對話，反映了他(ta)們在這場(chang)令(ling)人(ren)興奮和具有挑戰(zhan)性的轉(zhuan)型(xing)革(ge)命中引(yin)領思想(xiang)趨勢的深(shen)刻見解。

           第(di)四部分描述了(le)(le)2030年(nian)的(de)情(qing)況，總(zong)結(jie)了(le)(le)整本書(shu)。2030年(nian)，消(xiao)費(fei)者(zhe)和工業用(yong)戶的(de)日常生活將完全由(you)智(zhi)能互聯網(wang)產品(pin)驅動。

           最(zui)后，這本(ben)書(shu)將讓公司重新思考(kao)數(shu)字(zi)化轉型下的(de)產品(pin)(pin)戰略和(he)(he)產品(pin)(pin)規劃(hua)。數(shu)字(zi)技術既是(shi)朋友(you)又(you)是(shi)敵(di)人，具(ju)有(you)高度(du)的(de)破壞(huai)性，不(bu)容忽視。沒有(you)數(shu)字(zi)技術的(de)公司將把自(zi)己置于邊緣，甚至可能面臨(lin)被淘汰(tai)的(de)風險。但(dan)長期以來，數(shu)字(zi)技術仍(reng)然是(shi)現有(you)產品(pin)(pin)制造商(shang)重新定位和(he)(he)獲得新市場巨大潛在價(jia)值的(de)最(zui)佳手段。

       第一部分

       進入新時(shi)代：數字時(shi)代的智能互聯產品(pin)

       第一章

       產品制(zhi)造的數字(zi)化(hua)轉型

       以超乎想象的速度到來

                   本章(zhang)描(miao)述(shu)了(le)產品制造(zao)商在數字過程中(zhong)經歷的(de)各種轉變；介(jie)紹(shao)了(le)企業(ye)如何(he)思考、實(shi)踐和(he)最終實(shi)現數字化(hua)，從產品概念到用戶(hu)實(shi)際使(shi)用智能(neng)(neng)互聯網產品。本章(zhang)闡述(shu)了(le)企業(ye)需(xu)要將其所有功能(neng)(neng)納入(ru)高效(xiao)的(de)數據環路，以匹配日益增長(chang)的(de)互聯和(he)智能(neng)(neng)硬件產品，為用戶(hu)提供即時(shi)服務。在高度數字化(hua)的(de)世界中(zhong)實(shi)現增長(chang)，創造(zao)價值，完成六項重要任務。

           數(shu)字顛覆和(he)(he)數(shu)字顛覆和(he)(he)轉型是世界趨(qu)勢之一(yi)(yi)，占全球生(sheng)產(chan)總值的(de)(de)三(san)分之二B2B公司(si)都參與了這一(yi)(yi)浪潮。汽車、工(gong)業設備(bei)、數(shu)字模(mo)擬(ni)和(he)(he)數(shu)字信(xin)號(hao)技術、醫療設備(bei)、高科技產(chan)品(pin)和(he)(he)消費品(pin)等領域的(de)(de)產(chan)品(pin)制造商正(zheng)在經歷一(yi)(yi)波(bo)又一(yi)(yi)波(bo)的(de)(de)技術變革。企業的(de)(de)數(shu)字再造，即工(gong)業X.0對(dui)其成本結(jie)構、客戶(hu)關系、工(gong)作流程設計(ji)、創新驅動、人(ren)力資源(yuan)、產(chan)品(pin)和(he)(he)服務(wu)質量有著深遠的(de)(de)影響。

           這(zhe)場大規模(mo)的(de)數(shu)字(zi)革命不僅意味著企業(ye)(ye)運營效率(lv)的(de)提高，也意味著許多企業(ye)(ye)已經邁出了這(zhe)一步(bu)，但這(zhe)只(zhi)是數(shu)字(zi)化的(de)第一步(bu)，未來還有很長的(de)路要走。真正(zheng)的(de)數(shu)字(zi)轉型(xing)涉及的(de)范圍更(geng)廣(guang)。它包(bao)括新的(de)數(shu)字(zi)業(ye)(ye)務設(she)置和公司的(de)跨部門協調，以(yi)及改造后(hou)的(de)智能產品(pin)。

           不少產(chan)品制造商已(yi)經采取(qu)(qu)相(xiang)關舉措。在(zai)物聯網（IoT）在(zai)此(ci)背景下(xia)，工業(ye)企(qi)業(ye)開始利用(yong)數(shu)字手段管理工廠車間和員工，充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)企(qi)業(ye)職能，完善工作流程，取(qu)(qu)得初步成(cheng)果(guo)。近年來，多功能工業(ye)機器(qi)人的(de)數(shu)量日益增加。在(zai)未來，它(ta)們將逐(zhu)漸(jian)智能化，這意味著它(ta)們將學會適應、溝(gou)通和互動。這將對(dui)公司的(de)成(cheng)本結構、技術發(fa)展(zhan)和生(sheng)產(chan)工廠的(de)選擇(ze)產(chan)生(sheng)深(shen)遠(yuan)的(de)影響，最終大大提高企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)產(chan)效率。

           數字化(hua)轉型可(ke)以提高效率(lv)(lv)，創造(zao)巨大的(de)(de)(de)額外(wai)價值。總的(de)(de)(de)來說，到(dao)目前(qian)為止，率(lv)(lv)先使用數字技術的(de)(de)(de)制(zhi)造(zao)商的(de)(de)(de)毛利潤(run)增(zeng)長了(le)20%~營業收入(ru)增(zeng)長30%15%~20%(1)。據估計(ji)，到(dao)2035年，工業企業實現智能化(hua)轉型后的(de)(de)(de)投資回(hui)報率(lv)(lv)（ROCE）預計(ji)總體增(zeng)長25個(ge)百(bai)分點(2)。

           數(shu)(shu)據驅動的智能(neng)產(chan)品可能(neng)是數(shu)(shu)字轉型最直觀的驅動力。在過去，絕(jue)大多數(shu)(shu)商品無法連接(jie)到(dao)互聯網，而且非常被(bei)動。這些(xie)傳統產(chan)品通常通過第三(san)方渠道銷(xiao)售(shou)，產(chan)品制造商和終端用戶(hu)之間的聯系非常有限。

           所有這(zhe)些(xie)都即將(jiang)改變。未來，企(qi)業需要生產(chan)(chan)智能(neng)互聯產(chan)(chan)品(pin)，我們(men)稱之為活產(chan)(chan)品(pin)。

           這些未(wei)來產(chan)品有(you)四個特(te)點：①它們可以(yi)連接(jie)(jie)到云，通(tong)常與其他設備(bei)直接(jie)(jie)連接(jie)(jie)；②它們具(ju)有(you)機載處理智(zhi)能，內置多種傳(chuan)感(gan)器；③學習(xi)人工智(zhi)能、語(yu)音(yin)識別等認知(zhi)技術(shu)；④許多產(chan)品將不再作(zuo)為產(chan)品銷(xiao)售，而(er)是通(tong)過以(yi)成果為導向的即服務(wu)商業模(mo)式進入市(shi)場。

           成功的(de)(de)智能互聯網(wang)產(chan)品(pin)包含(han)緊密結合的(de)(de)軟(ruan)件(jian)和數字技術組織，可(ke)以將(jiang)物理產(chan)品(pin)與用戶(hu)(hu)、云(yun)甚至更多的(de)(de)客戶(hu)(hu)群體連接起(qi)來。未來，智能軟(ruan)件(jian)生產(chan)的(de)(de)不斷提高將(jiang)成為產(chan)品(pin)制(zhi)造業的(de)(de)正常(chang)狀態，經濟發(fa)展將(jiang)進入一(yi)個新的(de)(de)階段。企業將(jiang)不再關注制(zhi)造業。對(dui)于普通(tong)的(de)(de)公(gong)共市場來說(shuo)，靜(jing)態和被動(dong)的(de)(de)硬件(jian)產(chan)品(pin)面臨著嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)風險，可(ke)能會成為利潤微薄的(de)(de)商品(pin)。

   如(ru)今，互聯網上的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)內(nei)容總數遠遠超出了每個人的(de)(de)(de)想象。每天新轉化為(wei)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)網絡都(dou)是海量分(fen)析。其中，許多 信(xin)息(xi)內(nei)容具(ju)有負(fu)面信(xin)息(xi)特征，包(bao)括曝(pu)光、披露、故意攻擊和誹謗(bang)等負(fu)面信(xin)息(xi)。一(yi)旦一(yi)些信(xin)息(xi)內(nei)容根據(ju)獨特的(de)(de)(de)傳播連(lian)接點變得更大(da)和擴(kuo)散(san)，將對公(gong)(gong)眾輿論造成極(ji)大(da)的(de)(de)(de)傷害，甚至對知名品牌的(de)(de)(de)實際聲(sheng)譽造成傷害，這對許多 公(gong)(gong)司(si)來(lai)說是一(yi)個非常關(guan)鍵的(de)(de)(de)點。因此(ci)，造成了危機(ji)公(gong)(gong)關(guan)。危機(ji)公(gong)(gong)關(guan)管理方法必須立(li)即解(jie)決(jue)，盡最(zui)大(da)努力操縱情況，迅速找到原(yuan)因，積極(ji)采取(qu)有效措施，努力恢復。如(ru)何避免危機(ji)公(gong)(gong)關(guan)？當(dang)企業陷(xian)入危機(ji)時(shi)，如(ru)何看待危機(ji)？

   在(zai)(zai)互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)時代，危機(ji)(ji)爆發的(de)(de)方法(fa)也(ye)(ye)發生了(le)徹底的(de)(de)變化。如今，越來(lai)越受歡迎的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)危機(ji)(ji)應該(gai)以(yi)(yi)沒有人(ren)能預測和(he)分析的(de)(de)方式爆炸(zha)。許多意見和(he)建(jian)議、經驗共享(xiang)、嘲笑(xiao)、秘密提示(shi)、電子郵件或網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)文章將迅速(su)成為人(ren)們關(guan)注的(de)(de)焦(jiao)點。消費者敵人(ren)的(de)(de)心態和(he)負面(mian)信(xin)息(xi)的(de)(de)聲音(yin)也(ye)(ye)很容易(yi)聚集在(zai)(zai)互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)上，增加(jia)了(le)危機(ji)(ji)公共關(guan)系的(de)(de)難度系數。此(ci)外(wai)，在(zai)(zai)擁有了(le)互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)之后，許多 負面(mian)報道可以(yi)(yi)無限期地(di)恢(hui)復(fu)。此(ci)外(wai)，該(gai)地(di)區的(de)(de)定(ding)義(yi)也(ye)(ye)被(bei)擺脫(tuo)了(le)。在(zai)(zai)互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)上，信(xin)息(xi)可以(yi)(yi)大(da)規模傳播，地(di)區危機(ji)(ji)往往會轉變為全國甚至全球(qiu)危機(ji)(ji)。

   公(gong)(gong)(gong)司(si)必(bi)須(xu)提(ti)醒(xing)危(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)根本原(yuan)因。危(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)通常是(shi)出乎(hu)意料(liao)的(de)(de)，它會(hui)在(zai)不知不覺中進(jin)入公(gong)(gong)(gong)司(si)。對新(xin)技術應用、新(xin)產品、市場發展和(he)客戶多樣化要求的(de)(de)無知，以及項目(mu)投資和(he)企(qi)業(ye)并購(gou)多樣化的(de)(de)失(shi)敗(bai)，都可能(neng)導致網絡危(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)危(wei)險(xian)時期。即(ji)使危(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)會(hui)突然出現，你如(ru)何預(yu)(yu)防它？公(gong)(gong)(gong)司(si)應首(shou)先應用公(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)危(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)管理(li)(li)機(ji)(ji)制，創建(jian)預(yu)(yu)警(jing)信(xin)息評價(jia)指標體系(xi)(xi)的(de)(de)判斷和(he)定性(xing)分(fen)析，然后給(gei)出每(mei)個(ge)實際(ji)的(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)預(yu)(yu)警(jing)信(xin)息指標值，以確保(bao)波動的(de)(de)安全(quan)區(qu)域(yu)，檢查(cha)預(yu)(yu)警(jing)信(xin)息指標值是(shi)否在(zai)安全(quan)區(qu)域(yu)進(jin)行統計分(fen)析。首(shou)先，人(ren)們必(bi)須(xu)認識到，處(chu)理(li)(li)危(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)，處(chu)理(li)(li)與企(qi)業(ye)概念(nian)不同，甚至違反企(qi)業(ye)概念(nian)，或不利于(yu)公(gong)(gong)(gong)司(si)聲(sheng)譽的(de)(de)問題，人(ren)們應該怎么做(zuo)？不同的(de)(de)解決方案必(bi)須(xu)導致不同的(de)(de)結果。

　　以上就是小編為大家介紹的如何正確處理企業遇到網絡危機的公關？的全(quan)部內(nei)容，如果大家還對相關(guan)的內(nei)容感興(xing)趣，請持續關(guan)注上海(hai)危機公關(guan)公司

　　本文標題：如何正確處理企業遇到網絡危機的公關？　　地址：/news/3252.html