讓我們(men)解釋一下這(zhe)個(ge)安排對整個(ge)團隊(dui)有什么好處。一旦(dan)團隊(dui)成員了(le)解了(le)自己的角色和(he)貢獻(xian)，就可以鼓勵(li)他(ta)們(men)一起工作，互相負(fu)責(ze)。

       透明度

           缺乏(fa)透(tou)明度是實現真正的(de)(de)問(wen)責制所面臨的(de)(de)挑戰。如果(guo)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)不知道他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)方向、目(mu)(mu)標、角(jiao)色、責任(ren)，甚至誤解(jie)(jie)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)就很(hen)難對自(zi)己(ji)的(de)(de)行為負責。團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)領(ling)導應確(que)保團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)能夠充(chong)分(fen)(fen)了(le)解(jie)(jie)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)角(jiao)色和(he)工作職責，并與(yu)整個(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)合作，這是問(wen)責制的(de)(de)基本要素，但團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)領(ling)導往(wang)往(wang)忽(hu)視了(le)這一點。有時(shi)，在任(ren)務(wu)的(de)(de)壓力(li)下，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)渴(ke)望(wang)采取行動，而(er)忽(hu)視了(le)明確(que)目(mu)(mu)標、劃(hua)分(fen)(fen)任(ren)務(wu)和(he)分(fen)(fen)配(pei)責任(ren)。在當(dang)前復雜而(er)不確(que)定的(de)(de)工作環境中，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)工作經常在互(hu)聯(lian)網上(shang)進(jin)行，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)通(tong)常由不同(tong)國(guo)籍和(he)年齡的(de)(de)人(ren)組成(cheng)(cheng)(cheng)，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)經驗水(shui)平和(he)專業技能不同(tong)。此時(shi)，更(geng)重要的(de)(de)是確(que)保團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)能夠充(chong)分(fen)(fen)理解(jie)(jie)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)責任(ren)和(he)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)目(mu)(mu)標。此外，還(huan)必須明確(que)個(ge)人(ren)和(he)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)各自(zi)的(de)(de)責任(ren)，以確(que)保每(mei)個(ge)人(ren)和(he)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)中的(de)(de)一些人(ren)以及整個(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)具體權力(li)和(he)責任(ren)。

                   啟示(shi)劇(ju)院

           海倫娜·岡特（Helena Gaunt）告訴我們(men)(men)，每(mei)場(chang)演出都(dou)必須有一個明確的(de)目(mu)標，但在組織生(sheng)活(huo)中，我們(men)(men)往往不(bu)知道活(huo)動的(de)目(mu)標是什么(me)。我們(men)(men)同意(yi)她的(de)觀點，我們(men)(men)認為成(cheng)員們(men)(men)討論和明確他們(men)(men)的(de)目(mu)標對高(gao)績效團隊(dui)非常重要。但現實(shi)是，很少有團隊(dui)花很多(duo)時間(jian)來(lai)討論這(zhe)個問題。

           海倫娜認為，這需要(yao)在計(ji)劃和事故(gu)之間取得平衡，并(bing)隨時進行調(diao)整。無(wu)論團隊提前制定(ding)了(le)多少計(ji)劃和目標，自(zi)發性(xing)和創造力(li)都變(bian)得非常(chang)重要(yao)。

           團(tuan)(tuan)隊工作的關鍵是(shi)你(ni)永遠不(bu)知道(dao)接下(xia)(xia)來會發生(sheng)什么。你(ni)必(bi)(bi)須(xu)提前計(ji)(ji)劃，仔(zi)細(xi)練習(xi)(xi)，并(bing)準備好迎接事(shi)故。計(ji)(ji)劃和事(shi)故之(zhi)間可以達到平衡，但知道(dao)（你(ni)的技(ji)能(neng)、經驗和技(ji)能(neng)）和不(bu)知道(dao)之(zhi)間存在(zai)矛盾(dun)。組(zu)織(zhi)中的團(tuan)(tuan)隊也是(shi)如(ru)此(ci)。在(zai)一個充(chong)滿不(bu)確定性的復雜(za)世界里，并(bing)不(bu)是(shi)所有的事(shi)情都可以提前計(ji)(ji)劃，所以團(tuan)(tuan)隊必(bi)(bi)須(xu)能(neng)夠及時(shi)響應(ying)計(ji)(ji)劃以外的事(shi)情，并(bing)相應(ying)地(di)調整他們(men)的目標。在(zai)這些(xie)情況下(xia)(xia)，他們(men)必(bi)(bi)須(xu)像劇(ju)團(tuan)(tuan)或爵士樂隊一樣(yang)學習(xi)(xi)即興創作。

       影響度

           創造有(you)(you)效(xiao)問責制的(de)(de)(de)另一(yi)個(ge)主要問題是，當許多組織(zhi)和團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)沒有(you)(you)完成(cheng)任務或(huo)結果(guo)(guo)不(bu)(bu)佳(jia)時，缺乏(fa)明確的(de)(de)(de)懲罰(fa)措施。我們(men)(men)發現，即使(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)沒有(you)(you)達到既定的(de)(de)(de)目標(biao)(biao)，也(ye)不(bu)(bu)會有(you)(you)任何懲罰(fa)，這(zhe)會讓他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)感到自滿，導(dao)(dao)致(zhi)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)整體表現不(bu)(bu)佳(jia)。當我們(men)(men)與團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)交談(tan)時，我們(men)(men)發現他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)不(bu)(bu)知道未能(neng)實(shi)現目標(biao)(biao)或(huo)低績效(xiao)的(de)(de)(de)后(hou)果(guo)(guo)。以網球比賽(sai)為(wei)例，所有(you)(you)頂級球員(yuan)都(dou)知道，如果(guo)(guo)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)在錦(jin)標(biao)(biao)賽(sai)中(zhong)失(shi)敗(bai)(bai)，他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)排名就(jiu)會下降(jiang)，從而影響(xiang)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)參加大型(xing)錦(jin)標(biao)(biao)賽(sai)的(de)(de)(de)機會。為(wei)了在所有(you)(you)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)或(huo)組織(zhi)中(zhong)建立(li)真正的(de)(de)(de)問責制，成(cheng)員(yuan)必須意(yi)(yi)識到失(shi)敗(bai)(bai)的(de)(de)(de)后(hou)果(guo)(guo)。作為(wei)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)領導(dao)(dao)者，你(ni)必須確保(bao)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)中(zhong)的(de)(de)(de)每(mei)個(ge)成(cheng)員(yuan)都(dou)意(yi)(yi)識到對團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)目標(biao)(biao)和個(ge)人行(xing)為(wei)不(bu)(bu)負責任的(de)(de)(de)后(hou)果(guo)(guo)。高績效(xiao)的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)應該明確失(shi)敗(bai)(bai)的(de)(de)(de)后(hou)果(guo)(guo)。任何行(xing)動(dong)都(dou)會導(dao)(dao)致(zhi)相(xiang)應的(de)(de)(de)后(hou)果(guo)(guo)，但團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)往(wang)往(wang)會誤解他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)后(hou)果(guo)(guo)。如果(guo)(guo)不(bu)(bu)清楚，為(wei)什么(me)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)不(bu)(bu)知道成(cheng)功和懲罰(fa)。這(zhe)就(jiu)是為(wei)什么(me)。如果(guo)(guo)是有(you)(you)意(yi)(yi)義的(de)(de)(de)話。

           問(wen)責制意(yi)味著個(ge)人、團(tuan)隊和(he)(he)組(zu)織應該明確自(zi)己(ji)的(de)職責，履行自(zi)己(ji)的(de)職責，并能夠承擔其行為(wei)和(he)(he)工作(zuo)的(de)結果。事(shi)實上，自(zi)主權(quan)、授權(quan)和(he)(he)所有(you)權(quan)都有(you)助(zhu)于建(jian)立團(tuan)隊問(wen)責制。在一個(ge)負責任(ren)的(de)團(tuan)隊中(zhong)，成(cheng)員們通常相互信(xin)任(ren)，充滿信(xin)心(xin)和(he)(he)士氣。事(shi)實上，在阿(a)什里(li)奇最(zui)近的(de)兩項研究(jiu)中(zhong)，受訪者認為(wei)自(zi)由工作(zuo)是激勵他們工作(zuo)的(de)五個(ge)因(yin)素之一。

           作(zuo)為團隊(dui)領導(dao)者，您的(de)任(ren)務(wu)是與團隊(dui)成員合作(zuo)，為團隊(dui)創造良好(hao)的(de)問責(ze)環(huan)境。仔(zi)細研究和應用3 C原(yuan)則(溝(gou)通、透明度(du)和結果(guo))是一個很好(hao)的(de)開始。

                   心(xin)理學家的啟示

           漢斯(si)臨床(chuang)心(xin)理學(xue)家·弗里貝里提(ti)醒(xing)我們，影響(xiang)團(tuan)隊工(gong)(gong)作的一個因素是(shi)一些成員(yuan)沒有(you)盡力(li)。法國農業工(gong)(gong)程學(xue)教授馬克斯(si)最早于1913年·林格爾曼（Max Ringelmann）提(ti)出。

           他做了一個(ge)實驗，讓(rang)一群學(xue)生拉(la)繩子，發(fa)現團隊施加(jia)(jia)的合力(li)小于個(ge)人(ren)施加(jia)(jia)的總和(he)。這表(biao)明，當團隊一起(qi)工(gong)作(zuo)時，有些人(ren)的努(nu)力(li)比他們單(dan)獨行(xing)動時要少。這種行(xing)為(wei)被(bei)稱為(wei)社會惰化

           要避免(mian)這(zhe)種(zhong)情況，可以單(dan)獨(du)檢查團(tuan)隊(dui)成員的(de)表(biao)(biao)現，確(que)保成員的(de)表(biao)(biao)現與團(tuan)隊(dui)的(de)表(biao)(biao)現一致。

       營造問責(ze)制(zhi)氛圍

           在(zai)團隊中(zhong)營造(zao)一種(zhong)相(xiang)互負責(ze)的文化氛(fen)圍(wei)，對個人成(cheng)員和整個團隊都至關重要。因此，你(ni)可以(yi)把(ba)3C以(yi)原則為出發(fa)點，定期與(yu)成(cheng)員積極溝(gou)通成(cheng)敗結果(guo)。

            以下操(cao)作步驟可作為您(nin)的(de)績(ji)效(xiao)管(guan)理流程(cheng)，幫助您(nin)制定有效(xiao)的(de)團(tuan)隊問責制。

           圖10.2 建立問責制的過程

       研討參與

            如果你想激發團(tuan)隊成員(yuan)的斗(dou)志，聽聽他的

           我們周圍有很多熱點。熱點事件往往能在第一時間吸引人們的注意力。一些炒作事件正式利用這一點贏得人氣。在這里，我們可以從搜索引擎營銷的角度充分利用這一特點，為網站和品牌帶來良好的流量。
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