資產(chǎn)利用率等。重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)效益、使用的安全性和便利性。這意味著支持車間經(jīng)理、機(jī)械操作人員和庫存人員的工作，為產(chǎn)品的維護(hù)、維修和升級提供便利（見圖4.4）。

           與B2B形成鮮明對比的是B2C體驗(yàn)，如智能手機(jī)應(yīng)用、出租車服務(wù)或冰箱供應(yīng)服務(wù)，都涉及到客戶和企業(yè)之間的情感、身體和心理聯(lián)系。這種體驗(yàn)是直接或間接接觸公司提供或展示的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的主觀反應(yīng)。體驗(yàn)可以貫穿產(chǎn)品的整個生命周期，從發(fā)現(xiàn)品牌到調(diào)查、購買、使用、客戶服務(wù)、維護(hù)、升級、淘汰和最終產(chǎn)品回收。

           隨著家庭、汽車和辦公室消費(fèi)體驗(yàn)的密切聯(lián)系，未來更難根據(jù)每個人的生活方式定制唯一的無縫體驗(yàn)。這貫穿了整個客戶生命周期，包括客戶和公司之間的所有接觸點(diǎn)。因此，個性化和便利性是主要的驅(qū)動力。

           正如我們所看到的，越來越多的兩種模式（面向企業(yè)和消費(fèi)者）交叉重疊。以汽車供應(yīng)商為例，當(dāng)佛吉亞公司進(jìn)入智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場時，這兩種模式都涉足其中，我們也將在本書的案例分析中進(jìn)行深入的討論。在設(shè)計(jì)新的智能汽車內(nèi)飾時，佛吉亞公司考慮了終端消費(fèi)者的需求，但產(chǎn)品本身也銷售給汽車制造商，供其組裝在汽車中。

       用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)

           體驗(yàn)的出現(xiàn)主要是因?yàn)楠?dú)立的產(chǎn)品和服務(wù)不能給消費(fèi)者帶來方便和快樂。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指產(chǎn)品制造商之間的競爭，這不僅反映在產(chǎn)品的使用方法上，而且也反映在用戶在使用過程中體驗(yàn)到的快樂中。為了吸引客戶的注意力，公司之間的競爭非常激烈，所以體驗(yàn)的重要性是不言而喻的。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，每當(dāng)企業(yè)與客戶之間出現(xiàn)接觸點(diǎn)時，他們都必須考慮如何將其包裝成體驗(yàn)，以提高客戶的參與度。這創(chuàng)造了一個新的學(xué)科：體驗(yàn)設(shè)計(jì)，與其他傳統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域相比更特殊。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是設(shè)計(jì)和創(chuàng)造產(chǎn)品，并在使用過程中管理產(chǎn)品。其唯一的目標(biāo)是提供良好的體驗(yàn)，并盡可能滿足用戶。設(shè)計(jì)體驗(yàn)對許多產(chǎn)品的核心結(jié)構(gòu)有著深遠(yuǎn)的影響，第五章將對此進(jìn)行更詳細(xì)的討論。

                   圖4.四高科技產(chǎn)業(yè)B2B合作經(jīng)驗(yàn)實(shí)例

           功能豐富的產(chǎn)品和服務(wù)B2B和B2C模型中創(chuàng)造的數(shù)字體驗(yàn)非常不同。原因來自三個重要環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)、開發(fā)和制造。在大多數(shù)工業(yè)實(shí)驗(yàn)中，傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)受硬件功能的限制，后者的研發(fā)過程由機(jī)電工程師控制。在這種情況下，一旦產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成，直到下一代產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期開始。因此，制造業(yè)（仍主要是制造硬件）專注于資源效率和物理部件的無故障組裝，以確保所有功能都能達(dá)到所需的標(biāo)準(zhǔn)。

           即使是傳統(tǒng)產(chǎn)品的理想化和概念化服務(wù)也主要與硬件有關(guān)，偶爾涉及營銷專家的參與。關(guān)注硬件往往會影響產(chǎn)品的實(shí)際服務(wù)效果和經(jīng)濟(jì)效益。

           與之形成鮮明對比的是，在設(shè)計(jì)、開發(fā)和創(chuàng)造更豐富的體驗(yàn)時，我們需要高度重視硬件功能、軟件功能和越來越多基于云的服務(wù)之間的合作。研發(fā)部門必須具備跨學(xué)科設(shè)計(jì)能力，并在設(shè)計(jì)過程中考慮銷售和市場等消費(fèi)者部門。硬件設(shè)計(jì)變得模塊化，不像以前那么復(fù)雜了。相反，軟件設(shè)計(jì)需要提高交互操作性和靈活性，使產(chǎn)品在整個生命周期中不斷更新，提供理想的用戶體驗(yàn)。本質(zhì)上，制造過程越來越靈活，產(chǎn)品在其生命周期中不斷升級和更新，整個過程自然順暢。

           現(xiàn)實(shí)似乎并非如此。一家知名高端汽車制造商的數(shù)字服務(wù)負(fù)責(zé)人告訴我們，從構(gòu)思新車型到引入市場需要8年時間，最終設(shè)計(jì)方案必須在上市前三年確定。整個過程發(fā)展緩慢，汽車行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一仍然是預(yù)測未來市場需求的服務(wù)和體驗(yàn)。

           威來汽車等汽車市場挑戰(zhàn)者（NIO），選擇另一種操作模式。他們從用戶體驗(yàn)開始，在此基礎(chǔ)上盡快建立汽車模型。車初創(chuàng)公司的經(jīng)理告訴我們，直接調(diào)查用戶體驗(yàn)是非常重要的。

           我們反復(fù)詢問用戶的想法。在確定概念時，我們盡量減少傳統(tǒng)的市場調(diào)查，而是直接調(diào)查客戶，如人類學(xué)調(diào)查。我們從設(shè)定的目標(biāo)群體中選擇了一小部分，并在適當(dāng)?shù)臅r他們溝通（8）。

           只有深入了解客戶旅程和關(guān)鍵時刻，我們才能增加真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新體驗(yàn)的機(jī)會。但產(chǎn)品制造商必須記住，他們設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)必須滿足任何使用場合的要求。這意味著他們必須在上述聯(lián)系點(diǎn)和關(guān)鍵時刻努力工作。

       體驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)

           在當(dāng)今的始終在線市場中，經(jīng)濟(jì)效益的提高取決于企業(yè)是否能提供客戶愿意消費(fèi)的體驗(yàn)，以及是否能留住高質(zhì)量的勞動力。如果體驗(yàn)滿足客戶和員工，他們就相當(dāng)于體驗(yàn)供應(yīng)商的宣傳大使，并可以通過社交媒體等數(shù)字手段向世界各地推廣產(chǎn)品。問題是，什么樣的體驗(yàn)?zāi)茏尶蛻艉蛦T工滿意？

           雖然對于個人和企業(yè)來說，經(jīng)驗(yàn)是主觀的，嚴(yán)格來說是無法比擬的，但我們?nèi)匀豢梢詮暮芏喾矫鎭砼袛嘟?jīng)驗(yàn)的質(zhì)量。簡單來說，獲得良好體驗(yàn)有三個因素:簡單、方便、快捷。最近的一項(xiàng)調(diào)查證明了這一觀點(diǎn)。調(diào)查人員走訪了33個國家，涵蓋了11個行業(yè)，其中71%認(rèn)為簡單方便

       醫(yī)療機(jī)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)推廣中常見的客戶類型，SEMTIME在以往的推廣方案中，我們總結(jié)了如何為醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣：
網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣有文本連接、圖片連接、視頻連接等方式。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣，可以獨(dú)立選擇在區(qū)域主要聯(lián)盟成員網(wǎng)站上靈活發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣成本遠(yuǎn)低于招標(biāo)，但轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)低于招標(biāo)；但對于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)品牌知名度效果更好，是品牌推廣的好選擇。

       網(wǎng)站項(xiàng)目合作
如果是整形醫(yī)院，可以找和你目標(biāo)用戶類似的網(wǎng)站，比如整形網(wǎng)、美容網(wǎng)、女性網(wǎng)、白領(lǐng)網(wǎng)等。，找出雙方的共贏點(diǎn)，達(dá)到共同盈利的目的。

       sem(搜索引擎營銷)
我們通常稱之為競價排名。主要搜索引擎包括百度、谷歌、有道、搜索、搜狗和雅虎；目前， 也是大多數(shù)醫(yī)院最常用的推廣方式。然而，如果沒有專業(yè)人員操作，效果將像流水一樣消失。與其他推廣方法相比，成本高，但轉(zhuǎn)化率也相當(dāng)高，效果明顯。
seo(搜索引擎優(yōu)化)
seo這是一種成本低、效果好的方法。成本不高，但需要更多的時間和精力。你可以雇傭 專業(yè)人士seo技術(shù)人員負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。seo比sem投資小，所以和招標(biāo)廣告相比，方式很少；目前很多醫(yī)院都有seo方面的專業(yè)人才。

       
門戶廣告投放
門戶廣告也是一種成本相對較高的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。健康門戶網(wǎng)站或區(qū)域門戶網(wǎng)站每天有數(shù)千到數(shù)萬個廣告空間；轉(zhuǎn)換率相對較低，訪客質(zhì)量不高。然而，它對提高醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)品牌有很好的效果，所以為什么醫(yī)院愿意花錢做廣告，想快速提高品牌，我認(rèn)為門戶廣告是一個不錯的選擇。

       
口碑營銷網(wǎng)絡(luò)推廣
做好各方面的細(xì)節(jié)服務(wù)，定期回訪成功患者，讓他們覺得我們的專家、技術(shù)、環(huán)境和服務(wù)是最好的，最好的推廣方式是讓用戶免費(fèi)為您做宣傳。

       
問答網(wǎng)絡(luò)推廣
問答推廣也是一種站外推廣的方式。一般醫(yī)院常用的有搜索問答、天涯問答、搜索 狗問答、雅虎知識廳、新浪愛問等。推廣人員從患者的角度提問，然后以同樣經(jīng)歷的專家或患者回答問題，無意中推廣醫(yī)院名稱或?qū)＜摇柎鹜茝V作為一種免費(fèi)推廣手段，成本幾乎為零，但效果仍然很好。這也是增加外部鏈接的好方法。

       
論壇網(wǎng)絡(luò)推廣
BBS推廣是利用BBS等網(wǎng)絡(luò)交流平臺，通過文本、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)信息，使目標(biāo)客戶能夠更深入地了解。實(shí)現(xiàn)品牌宣傳，加深市場意識，同時信息能夠及時有效地進(jìn)行雙向溝通。醫(yī)院可以通過與當(dāng)?shù)卣搲献?，開設(shè)健康疾病專欄，與患者互動。

       
博客網(wǎng)絡(luò)推廣
這里的博客推廣并不意味著每天發(fā)送幾篇文章或做一些描述連接。第三方博客本身已經(jīng)聚集了很多受歡迎和忠實(shí)的用戶，博客推廣需要吸引你的目標(biāo)用戶到你自己的博客，讓她成為你的忠實(shí)讀者；如新浪博客、搜狐博客、網(wǎng)絡(luò)博客聚集了大量的忠實(shí)讀者，一些博客明星、高級博客、名人和娛樂明星聚集了大量的忠實(shí)讀者，每天數(shù)百萬的訪問和評論。
對于醫(yī)院來說，可以收集大型門戶和健康門戶開設(shè)醫(yī)生專家的博客，定期發(fā)表患者問題、疾病治療等相關(guān)知識文章。專家博客推廣醫(yī)院是一種很好的手段。一方面可以普及健康知識，提高專家和知名度；醫(yī)生和醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

       
分類信息網(wǎng)絡(luò)推廣
分類信息推廣越來越流行，免費(fèi)支付，如58個城市、市場網(wǎng)絡(luò)、人民網(wǎng)絡(luò)等。分類信息網(wǎng)站在每個城市都有大量的網(wǎng)絡(luò)信息（我們發(fā)送的信息相同），許多當(dāng)?shù)赜脩粝矚g通過分類信息網(wǎng)站找到所需的信息（租房、找工作、搬家hellip;)，該網(wǎng)站聚集了大量的目標(biāo)用戶。此外，分類信息網(wǎng)站的權(quán)重相對較大，上述文章信息也很容易被搜索引擎包含，使用戶可以通過搜索引擎看到您發(fā)布的相關(guān)信息，并為網(wǎng)站帶來高質(zhì)量的用戶。因此，許多醫(yī)院推廣人員更喜歡使用分類信息網(wǎng)站進(jìn)行站外推廣。

           
微博網(wǎng)絡(luò)推廣
2010年，互聯(lián)網(wǎng)在微博上掀起了一股熱潮。未來幾年，微博將引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)更加熟悉和關(guān)注。隨著新浪微博、騰訊微博、搜狐微博等門戶網(wǎng)站的大力推廣，微博已經(jīng)走出管理員的圈子。越來越多的網(wǎng)民開始使用微博，形成了微博營銷推廣的整體環(huán)境。醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣人員也應(yīng)該注意微博的重要性，醫(yī)院至少應(yīng)該有一個帶V官方企業(yè)微博。

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