資產利用(yong)率等。重點是經驗的經濟效益、使用(yong)的安全(quan)性和便利性。這意(yi)味著支持車(che)間經理、機械操作人員(yuan)和庫存人員(yuan)的工作，為產品的維(wei)護、維(wei)修和升級提供便利（見圖4.4）。

           與B2B形成鮮明(ming)對(dui)比的(de)是(shi)B2C體(ti)驗(yan)，如智能手機應用(yong)、出(chu)租車(che)服(fu)(fu)務或(huo)冰箱供(gong)應服(fu)(fu)務，都涉(she)及(ji)到(dao)客戶和企業之間的(de)情(qing)感、身體(ti)和心理聯系。這種體(ti)驗(yan)是(shi)直接(jie)或(huo)間接(jie)接(jie)觸公司提供(gong)或(huo)展示的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)、服(fu)(fu)務和品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)主觀(guan)反應。體(ti)驗(yan)可以貫(guan)穿產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)整(zheng)個生命周期(qi)，從發現品(pin)(pin)(pin)牌(pai)到(dao)調查、購買、使用(yong)、客戶服(fu)(fu)務、維護、升級、淘(tao)汰(tai)和最終產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)回(hui)收。

           隨著家庭、汽(qi)車和辦公室(shi)消費體(ti)驗的(de)密(mi)切聯系，未來更難根據(ju)每(mei)個(ge)人的(de)生(sheng)活(huo)方式(shi)定制唯一的(de)無(wu)縫體(ti)驗。這貫穿(chuan)了(le)整個(ge)客戶生(sheng)命周期，包括客戶和公司之間的(de)所有接觸點。因此，個(ge)性化和便利(li)性是主要的(de)驅動力。

           正(zheng)如我們(men)所看(kan)到的(de)，越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)兩種模(mo)式(shi)（面向企業(ye)和消費(fei)者(zhe)）交叉重疊(die)。以汽(qi)車供(gong)(gong)應商為例，當佛(fo)吉(ji)(ji)亞公司進入(ru)智能互聯網(wang)產品市場時(shi)，這兩種模(mo)式(shi)都涉足其中，我們(men)也將在本書的(de)案(an)例分析中進行深入(ru)的(de)討論。在設計新的(de)智能汽(qi)車內飾時(shi)，佛(fo)吉(ji)(ji)亞公司考慮了終端(duan)消費(fei)者(zhe)的(de)需求(qiu)，但產品本身(shen)也銷售(shou)給汽(qi)車制造商，供(gong)(gong)其組裝(zhuang)在汽(qi)車中。

 ;      用(yong)戶(hu)體驗的(de)設計

           體驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出現主(zhu)要是(shi)因為獨(du)立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)和(he)服務(wu)不(bu)(bu)能(neng)給消費(fei)者帶來(lai)方便和(he)快樂。體驗(yan)(yan)經濟是(shi)指(zhi)產(chan)品(pin)制(zhi)造(zao)商之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭，這不(bu)(bu)僅反映在產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)用方法上，而(er)且也反映在用戶(hu)在使(shi)用過程(cheng)中體驗(yan)(yan)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)快樂中。為了(le)吸引(yin)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)注意力，公(gong)司之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭非常激烈，所以體驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性是(shi)不(bu)(bu)言而(er)喻(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。在體驗(yan)(yan)經濟中，每當企業(ye)與客戶(hu)之間出現接觸(chu)點時，他(ta)們都必須考慮如(ru)何將(jiang)(jiang)其包裝成(cheng)體驗(yan)(yan)，以提高(gao)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)參與度。這創造(zao)了(le)一(yi)個新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學科：體驗(yan)(yan)設計，與其他(ta)傳(chuan)統設計領域相比更(geng)特(te)殊。體驗(yan)(yan)設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重點是(shi)設計和(he)創造(zao)產(chan)品(pin)，并在使(shi)用過程(cheng)中管理(li)產(chan)品(pin)。其唯一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)是(shi)提供良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)(yan)，并盡(jin)可能(neng)滿足用戶(hu)。設計體驗(yan)(yan)對(dui)許多產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心結構有著深遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，第五章將(jiang)(jiang)對(dui)此進行更(geng)詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)討論。

                    圖4.四高科技產(chan)業B2B合作經驗(yan)實例

           功(gong)能(neng)豐(feng)富的(de)(de)產(chan)品(pin)和(he)(he)(he)服(fu)務B2B和(he)(he)(he)B2C模型中(zhong)(zhong)創(chuang)造(zao)的(de)(de)數字(zi)體驗非常不同(tong)。原因來自三個重要環(huan)節：設計(ji)(ji)、開發(fa)(fa)和(he)(he)(he)制造(zao)。在大多(duo)數工業實驗中(zhong)(zhong)，傳(chuan)統產(chan)品(pin)的(de)(de)設計(ji)(ji)受(shou)硬件功(gong)能(neng)的(de)(de)限(xian)制，后(hou)者的(de)(de)研發(fa)(fa)過程由機(ji)電(dian)工程師控制。在這種情(qing)況下，一(yi)(yi)旦(dan)產(chan)品(pin)設計(ji)(ji)完成，直到下一(yi)(yi)代(dai)產(chan)品(pin)設計(ji)(ji)周(zhou)期開始。因此，制造(zao)業（仍主要是制造(zao)硬件）專(zhuan)注于(yu)資源(yuan)效率和(he)(he)(he)物理部(bu)件的(de)(de)無故障組裝，以確保(bao)所有功(gong)能(neng)都(dou)能(neng)達(da)到所需的(de)(de)標準(zhun)。

           即使是傳統產品的理想(xiang)化和概(gai)念(nian)化服務也主要與硬件(jian)有(you)關，偶爾涉及營銷專家的參與。關注硬件(jian)往往會影響(xiang)產品的實際服務效果和經濟效益。

           與(yu)之形成(cheng)鮮明對比的(de)(de)是，在(zai)設計(ji)、開發和創造(zao)更(geng)豐富(fu)的(de)(de)體(ti)驗時(shi)，我們需(xu)要高度重視硬件(jian)(jian)功能、軟件(jian)(jian)功能和越(yue)來(lai)越(yue)多基于(yu)云的(de)(de)服務之間的(de)(de)合(he)作。研(yan)發部(bu)門(men)必須具備跨學(xue)科設計(ji)能力，并(bing)在(zai)設計(ji)過(guo)(guo)程(cheng)中考慮銷售和市(shi)場等(deng)消(xiao)費者部(bu)門(men)。硬件(jian)(jian)設計(ji)變得模塊化，不像(xiang)以前那么復雜了(le)。相反，軟件(jian)(jian)設計(ji)需(xu)要提(ti)高交互操作性和靈活性，使產品(pin)在(zai)整個生命周期中不斷更(geng)新(xin)，提(ti)供理想的(de)(de)用戶體(ti)驗。本(ben)質上，制造(zao)過(guo)(guo)程(cheng)越(yue)來(lai)越(yue)靈活，產品(pin)在(zai)其生命周期中不斷升級和更(geng)新(xin)，整個過(guo)(guo)程(cheng)自然順暢。

           現實似乎并非如此。一(yi)家知(zhi)名高(gao)端汽車制造商的數字服(fu)務(wu)(wu)負責(ze)人告訴(su)我們，從(cong)構思(si)新車型(xing)到引入市場需要8年時間，最終設計(ji)方案必須在上市前三年確定。整個過程發展緩慢，汽車行業(ye)面臨(lin)的最大挑戰之一(yi)仍然是預測未來(lai)市場需求的服(fu)務(wu)(wu)和體驗(yan)。

           威來(lai)汽(qi)車(che)(che)等汽(qi)車(che)(che)市(shi)場挑戰者（NIO），選擇另一種(zhong)操作模式。他們從(cong)用戶體驗(yan)開始，在此基(ji)礎上盡快建立汽(qi)車(che)(che)模型。車(che)(che)初創公司的經理(li)告訴我們，直接(jie)調(diao)查用戶體驗(yan)是非(fei)常重要的。

           我們反(fan)復詢問用戶(hu)的(de)(de)想法(fa)。在(zai)(zai)確定(ding)概念時(shi)，我們盡量(liang)減少傳(chuan)統的(de)(de)市場調查，而(er)是直接調查客戶(hu)，如(ru)人類學調查。我們從設定(ding)的(de)(de)目標群體中(zhong)選(xuan)擇了一小部分，并在(zai)(zai)適當的(de)(de)時(shi)他(ta)們溝通（8）。

           只有深入了解客戶旅程和關(guan)鍵時刻，我們(men)才能增(zeng)加真正實現創(chuang)新體驗的機會(hui)。但產品(pin)制造(zao)商(shang)必須記住，他們(men)設計(ji)的用戶體驗必須滿(man)足任何使用場合的要求。這意味(wei)著他們(men)必須在上(shang)述聯系點和關(guan)鍵時刻努力工作(zuo)。

       體(ti)驗(yan)的優(you)缺點

           在(zai)(zai)當(dang)今的(de)始終在(zai)(zai)線市場中，經濟(ji)效(xiao)益的(de)提高取決于(yu)企業(ye)是否能(neng)提供(gong)客(ke)戶(hu)愿意消費的(de)體(ti)驗，以及(ji)是否能(neng)留住高質量(liang)的(de)勞動力。如(ru)果體(ti)驗滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)和員工(gong)，他們就相當(dang)于(yu)體(ti)驗供(gong)應商(shang)的(de)宣傳大使，并可以通過社交媒(mei)體(ti)等數字手段向世界各地(di)推廣(guang)產(chan)品。問題是，什么樣的(de)體(ti)驗能(neng)讓客(ke)戶(hu)和員工(gong)滿(man)意？

           雖然對于(yu)個(ge)人和企業來說，經驗(yan)(yan)是主觀的，嚴(yan)格來說是無(wu)法比(bi)擬的，但我們仍然可以從很(hen)多方(fang)面來判斷經驗(yan)(yan)的質量。簡單來說，獲(huo)得(de)良(liang)好體驗(yan)(yan)有三個(ge)因素(su):簡單、方(fang)便(bian)、快捷。最近的一(yi)項調查證(zheng)明(ming)了這一(yi)觀點。調查人員走(zou)訪了33個(ge)國家，涵(han)蓋了11個(ge)行業，其中71%認為簡單方(fang)便(bian)

       醫療機構是網絡推廣中常見的客戶類型，SEMTIME在以往的推廣方案中，我們總結了如何為醫療機構進行網絡推廣：
網絡推廣
網(wang)絡(luo)聯(lian)盟推廣(guang)有文本連接(jie)、圖片連接(jie)、視頻連接(jie)等方式。網(wang)絡(luo)聯(lian)盟推廣(guang)，可(ke)以獨立選擇在區域主要(yao)聯(lian)盟成員網(wang)站上靈(ling)活發布。網(wang)絡(luo)聯(lian)盟推廣(guang)成本遠低于招(zhao)標(biao)，但(dan)轉(zhuan)化率遠低于招(zhao)標(biao)；但(dan)對于醫(yi)院網(wang)絡(luo)品牌(pai)知名度效果更好(hao)，是品牌(pai)推廣(guang)的好(hao)選擇。

       網站項目合作
如果是整(zheng)形(xing)醫院(yuan)，可以(yi)找(zhao)和你目(mu)標(biao)用戶(hu)類(lei)似的網(wang)站，比如整(zheng)形(xing)網(wang)、美(mei)容(rong)網(wang)、女性網(wang)、白領網(wang)等。，找(zhao)出雙方的共贏點，達到(dao)共同盈利(li)的目(mu)的。

       sem(搜索引擎營銷)
我們通常稱之為競價排名。主要搜索引擎包括百度、谷歌、有道、搜索、搜狗和雅虎；目前， 也是大多數醫院最常用的推廣方式。然而，如果沒有專業人員操作，效果將像流水一樣消失。與其他推廣方法相比，成本高，但轉化率也相當高，效果明顯。
seo(搜索引擎優化)
seo這是(shi)一種成本(ben)低、效果好(hao)的方法。成本(ben)不高，但需要(yao)更多的時間(jian)和精力。你可以(yi)雇傭(yong) 專業(ye)人士seo技術人員負責這項(xiang)工作。seo比sem投資小(xiao)，所以(yi)和招標廣告相比，方式很少；目前很多醫院都(dou)有(you)seo方面的專業(ye)人才。

       
門戶廣告投放
門(men)戶(hu)廣(guang)告也是一(yi)種(zhong)成本相對較高的(de)網絡推廣(guang)方(fang)式。健(jian)康門(men)戶(hu)網站(zhan)或區域(yu)門(men)戶(hu)網站(zhan)每天有數(shu)千(qian)到數(shu)萬(wan)個廣(guang)告空間；轉換率相對較低，訪客質量(liang)不高。然而，它對提(ti)高醫(yi)院(yuan)的(de)網絡品(pin)牌有很(hen)好(hao)的(de)效果，所以為什么醫(yi)院(yuan)愿意(yi)花錢做廣(guang)告，想快(kuai)速提(ti)高品(pin)牌，我認為門(men)戶(hu)廣(guang)告是一(yi)個不錯的(de)選擇。

       
口碑營銷網絡推廣
做好(hao)(hao)各方面的細節服(fu)務，定(ding)期回訪成功患者(zhe)，讓他們(men)覺得我們(men)的專(zhuan)家、技術(shu)、環(huan)境和服(fu)務是最(zui)(zui)好(hao)(hao)的，最(zui)(zui)好(hao)(hao)的推廣方式是讓用戶免費為您做宣傳。

       
問答網絡推廣
問(wen)(wen)答(da)(da)(da)(da)推(tui)廣(guang)(guang)也是一種(zhong)站外(wai)推(tui)廣(guang)(guang)的方式。一般(ban)醫(yi)院常用的有搜索(suo)問(wen)(wen)答(da)(da)(da)(da)、天涯問(wen)(wen)答(da)(da)(da)(da)、搜索(suo) 狗問(wen)(wen)答(da)(da)(da)(da)、雅虎知識廳、新(xin)浪愛問(wen)(wen)等。推(tui)廣(guang)(guang)人員從患者的角(jiao)度提問(wen)(wen)，然(ran)后以(yi)同樣經歷的專家或(huo)患者回答(da)(da)(da)(da)問(wen)(wen)題，無意(yi)中推(tui)廣(guang)(guang)醫(yi)院名稱或(huo)專家。問(wen)(wen)答(da)(da)(da)(da)推(tui)廣(guang)(guang)作(zuo)為一種(zhong)免費推(tui)廣(guang)(guang)手(shou)段，成本(ben)幾乎為零，但效果仍然(ran)很好。這也是增加(jia)外(wai)部鏈接的好方法。

       
論壇網絡推廣
BBS推廣是(shi)利用BBS等網(wang)絡交流平臺，通(tong)(tong)過文本(ben)、圖片、視頻等方式發(fa)布企業信息(xi)，使目標客戶能夠更深入(ru)地了解。實現(xian)品(pin)牌宣傳，加深市場意識，同(tong)時(shi)(shi)信息(xi)能夠及時(shi)(shi)有(you)效地進行雙向溝通(tong)(tong)。醫院可以通(tong)(tong)過與當地論壇(tan)合(he)作，開設健康疾病專欄，與患者互動。

       
博客網絡推廣
這里的博客推廣并不意味著每天發送幾篇文章或做一些描述連接。第三方博客本身已經聚集了很多受歡迎和忠實的用戶，博客推廣需要吸引你的目標用戶到你自己的博客，讓她成為你的忠實讀者；如新浪博客、搜狐博客、網絡博客聚集了大量的忠實讀者，一些博客明星、高級博客、名人和娛樂明星聚集了大量的忠實讀者，每天數百萬的訪問和評論。
對(dui)于醫(yi)(yi)院(yuan)來說，可以收集(ji)大型(xing)門戶(hu)和健康門戶(hu)開設醫(yi)(yi)生專家的(de)博客(ke)，定期(qi)發(fa)表患者(zhe)問題(ti)、疾病治療等相(xiang)關知識(shi)文(wen)章(zhang)。專家博客(ke)推廣醫(yi)(yi)院(yuan)是一種很好的(de)手段。一方面可以普(pu)及健康知識(shi)，提(ti)高(gao)專家和知名度；醫(yi)(yi)生和醫(yi)(yi)院(yuan)可以實現(xian)雙(shuang)贏的(de)目(mu)標。

       
分類信息網絡推廣
分類信(xin)(xin)息(xi)推廣(guang)(guang)(guang)越(yue)來(lai)越(yue)流行，免(mian)費(fei)支付，如58個(ge)城市(shi)(shi)、市(shi)(shi)場(chang)網絡、人民網絡等。分類信(xin)(xin)息(xi)網站(zhan)(zhan)在每個(ge)城市(shi)(shi)都有大(da)量(liang)的(de)(de)網絡信(xin)(xin)息(xi)（我們(men)發(fa)送的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)相(xiang)同），許(xu)多(duo)當地(di)用(yong)戶(hu)(hu)喜(xi)歡(huan)(huan)通過分類信(xin)(xin)息(xi)網站(zhan)(zhan)找到(dao)所需的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)（租房、找工作(zuo)、搬家hellip;)，該(gai)網站(zhan)(zhan)聚集(ji)了大(da)量(liang)的(de)(de)目標(biao)用(yong)戶(hu)(hu)。此(ci)外，分類信(xin)(xin)息(xi)網站(zhan)(zhan)的(de)(de)權(quan)重相(xiang)對較(jiao)大(da)，上(shang)述文章信(xin)(xin)息(xi)也很容易被(bei)搜索引(yin)擎(qing)包含，使用(yong)戶(hu)(hu)可(ke)以通過搜索引(yin)擎(qing)看到(dao)您發(fa)布的(de)(de)相(xiang)關(guan)信(xin)(xin)息(xi)，并(bing)為網站(zhan)(zhan)帶來(lai)高質量(liang)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)。因此(ci)，許(xu)多(duo)醫院推廣(guang)(guang)(guang)人員更喜(xi)歡(huan)(huan)使用(yong)分類信(xin)(xin)息(xi)網站(zhan)(zhan)進行站(zhan)(zhan)外推廣(guang)(guang)(guang)。

           
微博網絡推廣
2010年，互聯(lian)網(wang)在微(wei)博(bo)上掀起(qi)了一股熱潮。未來幾年，微(wei)博(bo)將引領(ling)互聯(lian)網(wang)更加熟悉(xi)和關注(zhu)(zhu)。隨(sui)著新浪微(wei)博(bo)、騰(teng)訊微(wei)博(bo)、搜狐微(wei)博(bo)等(deng)門戶網(wang)站的(de)(de)(de)大(da)力(li)推廣(guang)(guang)，微(wei)博(bo)已經走出管(guan)理員的(de)(de)(de)圈子(zi)。越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)網(wang)民(min)開(kai)始使(shi)用(yong)微(wei)博(bo)，形(xing)成了微(wei)博(bo)營(ying)銷推廣(guang)(guang)的(de)(de)(de)整(zheng)體環境。醫院的(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)推廣(guang)(guang)人員也應該注(zhu)(zhu)意微(wei)博(bo)的(de)(de)(de)重(zhong)要性，醫院至少應該有一個帶V官方(fang)企業(ye)微(wei)博(bo)。

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       ;    Tags:網絡推(tui)廣醫(yi)療機(ji)構

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