人們關(guān)心的指標(biāo)，如營(yíng)業(yè)收入、留住客戶等。

           下面是一個(gè)B2B以三級(jí)銷售法為例。

           銷售人員一級(jí)(事實(shí))問題:你和復(fù)印機(jī)供應(yīng)商簽訂的合同期限是多長(zhǎng)時(shí)間？

           客戶(復(fù)印機(jī)銷售代理):哦，我覺得還有12～18個(gè)月到期。(這個(gè)答案能幫你達(dá)到銷售的目的嗎？可能不行。以下是第二級(jí)問題。

           銷售人員第二級(jí)（情緒）問題：您對(duì)您提供的售后維修服務(wù)滿意嗎？ 客戶：看起來不錯(cuò)。（此時(shí)，銷售新手將直接跳轉(zhuǎn)到節(jié)省客戶成本，但使用三級(jí)銷售方法的銷售人員將繼續(xù)傾聽。

           推銷員：你說看起來不錯(cuò)？如果有需要改進(jìn)的地方，你覺得你們公司該怎么辦？

           客戶：嗯，我們的員工必須經(jīng)過整個(gè)城鎮(zhèn)才能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。銷售人員第三級(jí)（情感）問題：這對(duì)貴公司有很大影響嗎？

           顧客（想了一會(huì)兒）：?jiǎn)T工不想離開商店進(jìn)行維修，因?yàn)槁飞闲枰胩斓臅r(shí)間，在這段時(shí)間里，我們的顧客不得不等待，什么也做不了。效率真的太低了。

           銷售人員：這種時(shí)差對(duì)你們公司來說是損失嗎？ 客戶:很難說，但確實(shí)有損失。

           銷售人員：也就是說，如果你能避免時(shí)差，你不僅可以節(jié)省你的勞動(dòng)力成本，還可以讓你的員工滿意，提高客戶滿意度。

           客戶：是的，我想是的。

           銷售人員：如果是這樣的話，我想第一年會(huì)給你們公司帶來巨大的好處！ 客戶:這種現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)怎么收費(fèi)？

           請(qǐng)記住為什么客戶會(huì)購買你的產(chǎn)品

           如果你是團(tuán)隊(duì)的一員，或者跟著老板做銷售，你會(huì)明白你的老板不僅會(huì)告訴你如何做銷售，還會(huì)鼓勵(lì)你努力工作。因此，你必須從內(nèi)到外，從內(nèi)心做好銷售工作。你有激情，所以你愿意付錢，客戶也愿意付錢。無論你是銷售舞蹈課程、房地產(chǎn)、軟件還是銷售保險(xiǎn)，客戶總是根據(jù)情感需求和邏輯分析來做出購買決定。

           我們可以回憶起第二章中提到的七個(gè)核心需求。這一次，我列出了人們?cè)谌狈γ恳环N需求時(shí)的恐懼。

           精心設(shè)計(jì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額

           即使你發(fā)現(xiàn)自己沒有提出足夠的第三級(jí)問題，你也不必氣餒。因?yàn)槟悴⒉还聠?，大多?shù)銷售人員都沒有。例如，賈斯汀負(fù)責(zé)一家大型零售商的客戶銷售部，以20萬美元的價(jià)格向全球企業(yè)主銷售特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。他們的公司——我們稱之為快樂魚，利潤(rùn)豐厚。

           賈斯汀個(gè)性鮮明，光彩照人，充滿活力。他告訴我們公司銷售狀況良好，但可能會(huì)更好。

           為了挖掘客戶的需求，你會(huì)問什么問題？我問他。他沉默了。

           嗯，我沒有把這些問題寫下來，他承認(rèn)，我靠直覺向客戶提問。

           我們做了一次角色演練，結(jié)果證明他提出的大部分問題只是第一級(jí)的問題:

           你以前做過生意嗎？

           你的信用狀況如何？

           你會(huì)雇什么樣的人來幫助你？

           我說：嗯，這些問題可以找到客戶的情況，但不能讓客戶愿意購買你的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。你需要找出他們感興趣的地方。精心設(shè)計(jì)的第三級(jí)問題并沒有引起你的注意，但它可以為你的產(chǎn)品創(chuàng)造客戶的需求。

           我和賈斯汀一起努力設(shè)計(jì)第三級(jí)問題清單:

           你為什么要自己當(dāng)老板？

           當(dāng)老板對(duì)你意味著什么？

           為什么為自己工作很重要？

           接下來發(fā)生的事情可以用奇跡來形容。賈斯汀的潛在客戶不再慢慢地回答他們的個(gè)人情況。賈斯汀的新問題激發(fā)了他們內(nèi)心的渴望，并鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)來追求生活中的各種可能性。

           做好銷售沒有捷徑，我告訴賈斯汀，你必須提前準(zhǔn)備好問題并練習(xí)。

           第二個(gè)月，賈斯汀打電話告訴我，他們的銷售額增長(zhǎng)了42%。

           銷售人員必須一步一步地提問，首先了解客戶的現(xiàn)狀，然后慢慢地過渡到第三個(gè)效果更好的問題。當(dāng)你聽到客戶的回答提到7個(gè)核心動(dòng)機(jī)或相應(yīng)的恐懼時(shí)，你就知道談話已經(jīng)進(jìn)入了第三個(gè)層次，你可以清楚地感受到客戶情緒的變化。

           逐步深化：第三級(jí)設(shè)計(jì)問題

           頂級(jí)銷售人員會(huì)準(zhǔn)確提問，激勵(lì)客戶從新的角度看待自己的業(yè)務(wù)。

           (1)挖根問底。當(dāng)你問誰，什么，什么時(shí)候，什么地方這些問題時(shí)，客戶還停留在第一層；只有問為什么，客戶才能被引導(dǎo)到第三層。

           (2)用再告訴我一點(diǎn)接下來發(fā)生了什么之類的話。你聽到的 越多，客戶分享的就越多。

           （3）找到客戶生活的焦點(diǎn)。關(guān)于客戶的問題非常重要，比如你生活中最重要的事情是什么，但你不應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)亻_門見山。你可以首先詢問客戶在生活中關(guān)注哪些方面，并逐步指導(dǎo)答案。

           買第二套房子對(duì)你重要嗎？重要指數(shù)從1到10。

           重要的是要找到合適的供應(yīng)商嗎？重要指到10。

           假設(shè)客戶回答的指數(shù)是1或4，許多銷售人員可能會(huì)放棄，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為客戶不感興趣。事實(shí)上，他們只是忽略了重點(diǎn)。一些興趣在談話中閃現(xiàn)，但精心設(shè)計(jì)的第三個(gè)問題可以很好地識(shí)別出來。

           聰明的銷售人員會(huì)追溯客戶的答案，找出什么重要指標(biāo)是1

       用戶體驗(yàn)現(xiàn)在是一個(gè)更重要的問題，相信現(xiàn)在很多個(gè)人網(wǎng)站管理員在做網(wǎng)站的過程中也慢慢感覺到，在任何網(wǎng)站都可以有很好的效果之前，現(xiàn)在不是過去，許多用戶在互聯(lián)網(wǎng)上也慢慢改變了行為，我經(jīng)營(yíng)了大量的企業(yè)網(wǎng)站和一些電子商務(wù)網(wǎng)站，掌握了一些經(jīng)驗(yàn)分享交流，希望對(duì)你的網(wǎng)站管理員有一些靈感。

       現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷盛行一段時(shí)間，SEO又是極其的活躍，不管專業(yè)不專業(yè)很多人多少都了解了一些SEO常識(shí)，然而，無論網(wǎng)站做什么，都沒有長(zhǎng)期的感覺，但有些網(wǎng)站不是很好，數(shù)據(jù)的各個(gè)方面都相對(duì)一般，也可能有很多網(wǎng)站管理員也注意到這個(gè)問題，是沒有時(shí)間仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)問題需要一步一步地發(fā)現(xiàn)。首先，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)需要開始操作網(wǎng)站三種基本顏色，頁面顏色整體顏色搭配基于三種顏色，網(wǎng)站顏色太多葡萄酒容易花，必須符合網(wǎng)站的類型，當(dāng)然，很多網(wǎng)站模仿，但基本顏色是修改，不能認(rèn)為個(gè)人感覺是對(duì)的，清晰度相對(duì)較高，SEMTIME互動(dòng)營(yíng)銷的子站之一是cn的一個(gè)是net剛開始也收錄的很好，后來莫名其妙的掉了。任何數(shù)據(jù)都很好，只有用戶體驗(yàn)。所以我就仔細(xì)研究一下。網(wǎng)站跳出率在80%左右，每頁平均點(diǎn)擊率在1-3.頁面結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單(當(dāng)初網(wǎng)站看起來很精致)，文章每天更新，但很少有人會(huì)看，不管文章質(zhì)量如何，文章閱讀的用戶體驗(yàn)很差。歸根結(jié)底，該網(wǎng)站是為用戶使用的。如果不是電子商務(wù)網(wǎng)站或論壇，網(wǎng)站應(yīng)提供可讀的文章，便于閱讀。除了網(wǎng)站的色彩藝術(shù)和閱讀外，網(wǎng)站的內(nèi)容豐富性也非常重要。在10個(gè)站中，6個(gè)站將更受歡迎。如果內(nèi)容不完整，10個(gè)站中有1個(gè)-這兩個(gè)很受歡迎，這表明網(wǎng)站的內(nèi)容豐富性會(huì)給用戶一種信任的感覺。在改進(jìn)了上述注意事項(xiàng)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站是你的目標(biāo)用戶群體最喜歡的類型，所以每個(gè)人都是一樣的，為什么要來你的網(wǎng)站呢？這是一個(gè)小心的地方，你需要分析用戶的習(xí)慣和思維方式，然后調(diào)整站，不需要廣告，多余的結(jié)構(gòu)連接等，不愿意放棄，刪除會(huì)有驚喜，這些連接是用戶喜歡做推薦和互動(dòng)鏈，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多用戶不知道一開始是什么。Tags:個(gè)人站長(zhǎng)用戶體驗(yàn)

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