商佛吉亞正在開(kāi)發(fā)一種汽車(chē)座椅傳感器。配備此傳感器的座椅可以自動(dòng)適應(yīng)駕駛員的偏好，監(jiān)控駕駛員的健康數(shù)據(jù)，并盡可能改善用戶體驗(yàn)。據(jù)估計(jì)，未來(lái)汽車(chē)將配備200個(gè)傳感器，其中24個(gè)傳感器將安裝在駕駛艙內(nèi)，包括壓電傳感器、座椅上的重量和位置傳感器、攝像頭等，目前只有60到100個(gè)傳感器安裝在汽車(chē)內(nèi)。預(yù)計(jì)到2022年，普通家庭生活中將有大約500個(gè)智能設(shè)備（5）。即使在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，智能傳感器也可以收集患者腸道中的健康數(shù)據(jù)，以提高診斷的準(zhǔn)確性（6）?，F(xiàn)在，大約有6個(gè)傳感器來(lái)控制滾筒的速度、水壓、溫度和平衡（7）。

           不難理解，傳感器技術(shù)已經(jīng)成為游戲規(guī)則顛覆者。但值得注意的是，配置更多的傳感器意味著產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)該經(jīng)歷更復(fù)雜的測(cè)試和測(cè)試，所有生成數(shù)據(jù)的處理和管理也會(huì)增加操作成本。

           比智能更智能

           此外，產(chǎn)品的認(rèn)知功能也是一個(gè)主要特征?；仡櫸覀兊某删停褐悄苁謾C(jī)的處理能力至少相當(dāng)于20年前的超級(jí)計(jì)算機(jī)。在過(guò)去，手機(jī)只是由金屬、塑料和電子元件組成的設(shè)備，智能低下，反應(yīng)緩慢，現(xiàn)在手機(jī)正在經(jīng)歷自我解放。今天的手機(jī)逐漸具備了處理、存儲(chǔ)和分析的能力，然后是大腦，可以進(jìn)行思考、獨(dú)立分析和分散處理。

           人工智能、邊緣計(jì)算、智能互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)都是重要的授權(quán)技術(shù)。為了滿足垂直行業(yè)的特殊應(yīng)用需求，越來(lái)越多的智能芯片嵌入到微芯片中，汽車(chē)行業(yè)就是其中之一。當(dāng)然，這些都將對(duì)管理智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)組織產(chǎn)生巨大的影響。

           軟飲料制造商可口可樂(lè)利用人工智能技術(shù)，結(jié)合氣象數(shù)據(jù)、衛(wèi)星圖像、作物生產(chǎn)信息、定價(jià)因素、酸度等級(jí)和甜度等級(jí)，找到最好的種植橙子的方法，以確保一致的味道。全球有200多個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售可口可樂(lè)產(chǎn)品。為了滿足這些國(guó)家消費(fèi)者的口味，該公司可以使用該算法形成或?qū)崿F(xiàn)各種變量的最佳組合（9）。

           約翰迪爾（John Deere）收購(gòu)藍(lán)河公司（Blue River）核心技術(shù)See and Spray。該技術(shù)使用固定在農(nóng)作物噴霧器上的攝像，通過(guò)深入學(xué)習(xí)識(shí)別植物。發(fā)現(xiàn)雜草后，噴霧器會(huì)噴灑殺蟲(chóng)劑，當(dāng)識(shí)別作物時(shí)，會(huì)撒上肥料。所有參數(shù)均由農(nóng)民設(shè)定。藍(lán)河聲稱(chēng)該技術(shù)可以節(jié)省高達(dá)90%的化學(xué)噴灑量，降低勞動(dòng)力成本（10）。

           2012年，亞馬遜收購(gòu)了倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人Kiva系統(tǒng)。Kiva機(jī)器人由人工智能控制，包括產(chǎn)品監(jiān)控、補(bǔ)貨和執(zhí)行訂單。與過(guò)去依靠人力處理繁重工作相比，Kiva亞馬遜的工作效率有了質(zhì)的飛躍(11)。

           軟件吞噬硬件，數(shù)字吞噬軟件

           隨著智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的出現(xiàn)，價(jià)值平衡轉(zhuǎn)向軟件和數(shù)字技術(shù)，硬件制造商對(duì)這種轉(zhuǎn)變的感覺(jué)最強(qiáng)烈。數(shù)字技術(shù)包括各種類(lèi)型的人工智能，如機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音助手、先進(jìn)數(shù)據(jù)、傳感器獲取數(shù)據(jù)的分析和使用、智能設(shè)備等。非智能產(chǎn)品已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其價(jià)值也發(fā)生了變化。與適應(yīng)性強(qiáng)、合作性高的軟件相比，硬件很難僅憑其設(shè)計(jì)特點(diǎn)在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

           未來(lái)，機(jī)電產(chǎn)品的特點(diǎn)將只占產(chǎn)品價(jià)值的一小部分。更大的價(jià)值將來(lái)自產(chǎn)品配置的數(shù)字技術(shù)。該技術(shù)可為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)建產(chǎn)品平臺(tái)，訪問(wèn)更多生態(tài)系統(tǒng)（見(jiàn)圖3.3）。

                   圖3.3產(chǎn)品演變簡(jiǎn)圖

           這并不意味著硬件不重要。硬件和軟件的關(guān)鍵在于組件如何為用戶帶來(lái)高級(jí)體驗(yàn)。硬件的特性仍然決定了用戶體驗(yàn)，甚至像蘋(píng)果一樣成為利潤(rùn)的中心來(lái)源；或者像谷歌一樣，它只是一種傳遞服務(wù)的工具。新的或重生的產(chǎn)品最終會(huì)出現(xiàn)，這在很大程度上取決于客戶如何看待他們的用戶體驗(yàn)。例如，中國(guó)家電制造商海爾已經(jīng)完全改造了冰箱，使其成為家庭社交平臺(tái)，并將詳細(xì)研究此案例（12）。

           價(jià)值不僅是由舒適的用戶體驗(yàn)創(chuàng)造的，也是可觀的財(cái)務(wù)回報(bào)。自動(dòng)駕駛收割機(jī)比手動(dòng)控制收割機(jī)便宜。為了各種目的，通過(guò)軟件重置的工業(yè)機(jī)器比非智能機(jī)器投入的資金要少。

           為了證明這前轉(zhuǎn)型的重要性，我們將簡(jiǎn)要回顧產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的歷史。

           20世紀(jì)60年代，大多數(shù)硬件產(chǎn)品不配備先進(jìn)的電子元件。除了自身的機(jī)械性能外，產(chǎn)品根本無(wú)法滿足最基本的智能要求，產(chǎn)品價(jià)值不由電子元件決定。然而，到20世紀(jì)80年代，平均產(chǎn)品價(jià)值的30%來(lái)自電子元件。到21世紀(jì)前10年，這一比例已上升至40%，其中軟件元件開(kāi)始占20%，數(shù)字技術(shù)元件占10%（13）。

           未來(lái)，價(jià)值的平衡將更傾向于軟件和數(shù)字技術(shù)。產(chǎn)品的大部分價(jià)值將來(lái)自人工智能、云計(jì)算、邊緣計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。正如第一章所述，電子和機(jī)械功能的價(jià)值份額將減少到10%。但許多傳統(tǒng)產(chǎn)品制造商面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。就像商業(yè)軟件制造商一樣PTC詹姆斯，首席執(zhí)行官·E.海博曼（James E. Heppelmann）工業(yè)公司不可能一夜之間成為軟件公司，實(shí)際情況要困難得多(14)。

           改造后的智能產(chǎn)品(包括軟)

       騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲英雄聯(lián)盟現(xiàn)在是中國(guó)流行的游戲，有很多玩家。QQ許多軟件用戶(據(jù)說(shuō)已經(jīng)達(dá)到.1億)，這款游戲的發(fā)展完全依賴(lài)于騰訊原有的網(wǎng)民基礎(chǔ)。當(dāng)英雄聯(lián)盟首次推出時(shí)，它發(fā)布了一部動(dòng)畫(huà)，在游戲推出之前，它首先吸引了一些用戶基礎(chǔ)，騰訊也在WCG在電子競(jìng)技比賽中，我們贏得了英雄聯(lián)盟的資格，這在一定程度上為后來(lái)被稱(chēng)為正統(tǒng)競(jìng)技比賽的英雄聯(lián)盟鋪平了道路。在英雄聯(lián)盟的營(yíng)銷(xiāo)中，他們中的大多數(shù)人都很大，不僅推出了這個(gè)品牌，而且也很相似DOTA在游戲中脫穎而出，成為游戲營(yíng)銷(xiāo)的完美典范。英雄聯(lián)盟模仿DOTA類(lèi)型的游戲，在DOTA2.與許多其他類(lèi)似的游戲相比，騰訊在網(wǎng)絡(luò)宣傳和其他方面表現(xiàn)出了他在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的成熟。該游戲采用免費(fèi)操作模式，可吸引大量16-這個(gè)年齡段的22歲青少年缺乏生活費(fèi)來(lái)源，所以免費(fèi)游戲無(wú)疑是他們的選擇，游戲中偽裝的優(yōu)惠券和英雄的購(gòu)買(mǎi)方式，又是22-30人可以負(fù)擔(dān)得起的成本部分，他們可以花民幣來(lái)豐富他們的游戲內(nèi)容，因此，一個(gè)游戲分為兩種消費(fèi)者，付費(fèi)和免費(fèi)，在游戲的后期，免費(fèi)玩家更有可能成為付費(fèi)玩家。與其他專(zhuān)業(yè)的在線游戲提供商不同，騰訊的路線是假冒的，缺乏創(chuàng)造力，就像舞蹈團(tuán)一樣QQ炫舞，跑卡丁車(chē)對(duì)應(yīng)QQ飛車(chē)等，但其運(yùn)營(yíng)模式確實(shí)是經(jīng)典的，無(wú)論什么游戲騰訊都可以依靠其強(qiáng)大的用戶作為支持，產(chǎn)生很大的效果。推薦閱讀：網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)炒作技巧

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