口推卸責任。他花費在研究產(chǎn)品和市場的時間遠遠少于為自己的失敗辯解的時間。如果你要求他參加培訓，他會指著自己的獎杯，告訴你他根本不需要培訓。很快，巴里的獎杯變成了幾十年前的古董。隨著時間的推移，成功離他越來越遠。

　　 當一名銷售員不再接受有價值的批評和建議時，他就無法進步。從前天晚上吃的羊排到公司缺少培訓，巴里的抱怨可謂無所不包。這破壞了他的人際關(guān)系，也奪走了他的晉升機會。（你是否注意到，業(yè)績處于群體中前25%的位置的銷售員都會購買一些銷售輔助產(chǎn)品，比如書籍、在線學習？你可能會說： “好吧，那是因為你負擔得起。”我可以把自己的親身體會告訴你：他們能夠負擔持續(xù)學習的支出，是因為他們從第一天起就開始在這個方面投資了。）

　　 學習不僅僅是讀書、看光盤，或者在線學習。與優(yōu)秀的前輩一起共事， 對于提高你的水平也非常重要。你需要清楚地知道哪些東西可以提升自己，哪些東西對自己毫無幫助。在線學習非常有用——我學過好多內(nèi)容，但這遠遠不夠。你需要從活生生的人身上聽取批評和建議，從而確切地知道自己究竟在哪些方面存在不足。主動讓別人批評自己和批評別人同樣難，但這是學習的一部分。我建議你像我一樣，找一個值得信賴的經(jīng)驗豐富的老前輩，讓他適時地向你提出建議，指導你成長。

　　 研究表明：無論你是一個滑雪愛好者、作家還是為人父母，那些積極、直接和建設(shè)性的批評都可以幫助你找出自己的優(yōu)勢和不足，從而讓你不斷優(yōu)化你的工作。否則，壞習慣只會在你的腦海中扎根生長，直到有一天在你甚至都沒有意識到的情況下，把工作搞砸了！

　　 付諸行動

　　 批評是通往卓越之路的階梯

　　 1．確保對你提出批評的人知道你是為了提高自己

　　 想一想哈珀·李在小說《殺死一只知更鳥》中的經(jīng)典語錄：“除非你站在別人的角度去考慮問題——在你鉆進別人的身體里四處游蕩之前，你絕對不會真正了解他。”不要以為給你提出建議的人能自動搞清楚你希望達到的目標。一定要讓他/她了解一點你的目標，這有助于你得 到正確的建議。

　　 2．找一些能夠給你提出建設(shè)性意見的人

　　 這點很難做到。因為沒有人希望別人告訴他他做錯了。為你提供建議的人應當睿智地把贊揚放在第一位，告訴你哪些事情做得正確。我們的大腦在先聽到一些表揚后，將會更樂于接納批評。事實上，《哈佛商業(yè)評論》上的一項調(diào)查證實，如果一個人接受的表揚與批評之間的比率在1/6以上，那么他的表現(xiàn)要遠好于總是受到批評的人。簡言之，找一位能夠認識你的潛力，愿意友善地為你提出意見的前輩。

　　 3．一次最多只干3件事

　　 在研究一份銷售報告時，大腦無法同時記住36件新的事情。在高爾夫球運動上，有一個稱謂叫作“揮桿思維”，意思是說在準備做出一桿重要的擊球前，你沒有時間記住12件不同的事情。所以，一位優(yōu)秀的揮桿教練往往只會讓你回憶一件事情，一件對你具有非常重要的指導意義的事情，可以讓你聯(lián)想起所有其他事情，從而明白下一步該如何做。在銷售領(lǐng)域也是同樣的道理，一次不要同時處理太多事情，最多只干3件事。

　　 4．建議必須非常具體

　　 我在世界各地的研討會上穿梭，聽到不計其數(shù)的銷售員聲稱自己希望獲得更大的成功。這意味著什么？很顯然，對不同的人有著不同的含義。對一些人而言，成功就是一個月掙2.5萬美元，買一輛全新的寶馬轎車；對另外一些人而言，成功意味著職務晉升，有時間做慈善活動，或者多花一些時間陪家人。再次強調(diào)，無論你有什么愿望，都應制定一個清晰的目標，這能讓你獲得具體的意見。

　　 你愿意放棄什么

　　 雖然在本章中，我給出的建議看起來非常簡單清楚，但是這并不意味著容易。承擔責任，從失敗中汲取教訓以及尋求建設(shè)性的批評，三者中沒有一個是能輕而易舉地完成的。

　　 對我們許多人而言，責備別人比批評自己更加得心應手。我們在孩提時就知道，不讓自己受到批評，就可以逃避懲罰，避免父母生氣。除非你足夠幸運，已經(jīng)認識到了建設(shè)性的批評和誠實的自我評價的價值，否則，我們多數(shù)人會將這個不太好的習慣延續(xù)到成年。

　　 我想分享一個關(guān)于前輩格雷格幫助我順利度過職業(yè)生涯早期的故事。

　　 一天，我們站在辦公室的陽臺上，前夜的霜還掛在枝頭，烏云飄忽不定地浮在空中。

　　 “你新年的目標是什么？”格雷格問我。“10萬美元，”我說，“我想成為公司的最佳員工，我要給自己買一輛白色寶馬。”

　　 “喔，10萬美元（請記住，當時是1987年，這個數(shù)字相當于今天的50萬美元）？”他說，“不錯，去年你掙了多少？”

　　 “3.3萬美元。”

　　 “ 前 年 呢 ？”

　　 “2.905萬美元。”

　　 他看著我，撓了撓頭。“我假設(shè)你可以完成目標，”他說，“只是因為你換了一家新公司，銷售不同的產(chǎn)品，所以你突發(fā)奇想認為自己的收入可以增加3倍。”

　　 突然，我感覺不是那么自信了。“事情是這樣的，莎莉，”他說，“為了達到你之前從未實現(xiàn)的目標，你必須有所舍棄。所以，你希望放棄什么東西呢？”

　　 思考片刻之后，我說：“我不知道。”

　　 不過，我沒有花費太長時間就找到了答案。

互聯(lián)網(wǎng)+是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務與新模式，從而帶動社會經(jīng)濟實體的生命力，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)。網(wǎng)絡(luò)+公關(guān)危機處理有哪些方法有哪些呢，或者說有哪些原則呢?

第一：保證信息及時性

危機很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關(guān)至關(guān)重要。

第二：知情權(quán)

隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權(quán)的訴求越來越強烈。當危機發(fā)生時，所有危機受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益相關(guān)的決策活動。危機公關(guān)的目的不應該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。

第三：重視度

危機發(fā)生時，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關(guān)心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

第四：坦誠度

始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關(guān)得以有效實施的基本條件。

第五：一致性

危機公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談起。

第六：有效性

媒體在危機公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關(guān)的走向和結(jié)果。

第七：簡明性

在危機公關(guān)過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

第八：整合性

危機公關(guān)雖然是因某個事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機公關(guān)方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關(guān)的有效性。

總之，任何危機的發(fā)生都會使公眾產(chǎn)生種種猜測和懷疑，媒介的作用也會擴大事件的傳播。這時危機企業(yè)必須認識到只有誠懇的態(tài)度才是挽救企業(yè)的有效途徑，另外尋求專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的幫助，在短期內(nèi)將危機產(chǎn)生的影響力減少到最低，如果您身邊沒有這樣的專業(yè)公司，歡迎咨詢我們的在線客服。

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