工具必須與目標(biāo)相匹配。人工智能技術(shù)通常可以提高數(shù)據(jù)洞察力的質(zhì)量，并應(yīng)考慮在選擇分析工具時(shí)。例如，一家領(lǐng)先的半導(dǎo)體公司使用先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能工具部署工程模擬，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)工程計(jì)算和存儲(chǔ)需求。其他產(chǎn)品公司在產(chǎn)品引進(jìn)階段使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)評(píng)估產(chǎn)品的可制造性。

           同樣，數(shù)字雙胞胎和數(shù)字主線可以利用數(shù)據(jù)完全再現(xiàn)真實(shí)產(chǎn)品，全面提供使用、洞察力和建議，方便易行。

           智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品非常依賴于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，因此公司必須培養(yǎng)跨學(xué)科的綜合數(shù)據(jù)分析能力。人工智能的引入不僅滿足了智能產(chǎn)品本身的需求，而且還用于生成學(xué)習(xí)軟件程序，以提高數(shù)據(jù)分析的有效性。這種人工智能驅(qū)動(dòng)的分析算法將有助于更有效地識(shí)別相關(guān)的數(shù)據(jù)洞察力，并以更快的速度將大數(shù)據(jù)分解為可操作的智能數(shù)據(jù)。

           在此背景下，產(chǎn)品制造商需要結(jié)合計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息技術(shù)知識(shí)，培養(yǎng)數(shù)據(jù)增強(qiáng)技能。此外，企業(yè)還應(yīng)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)知識(shí)以及產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)。數(shù)據(jù)增強(qiáng)不僅是一個(gè)空洞的名字，而且應(yīng)該始終以客戶集中的智能結(jié)果為目標(biāo)。為此，公司應(yīng)明確數(shù)據(jù)增強(qiáng)的原則，使其在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中保持開(kāi)放的態(tài)度，而不是厭倦新的客戶價(jià)值來(lái)源。因此，公司需要獲得合適的人才，如數(shù)據(jù)科學(xué)家（世界上最稀缺的人才類(lèi)型之一）。公司需要在數(shù)據(jù)和人工智能服務(wù)中決定制造或購(gòu)買(mǎi)的策略。具體來(lái)說(shuō)，是選擇積極從內(nèi)部培養(yǎng)這些人才，還是通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴購(gòu)買(mǎi)相關(guān)技能。

       4即服務(wù)能力

           正如第五章所述，從硬件產(chǎn)品銷(xiāo)售模式向即時(shí)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變是一個(gè)困難的挑戰(zhàn)。許多公司被企業(yè)核心的根本轉(zhuǎn)變所阻礙。此外，企業(yè)還需要培養(yǎng)一系列未知的技能。.6展示了產(chǎn)品即服務(wù)模型所必需的能力框架，大致可以看出智能互聯(lián)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為即服務(wù)商業(yè)模型所涉及的幾個(gè)要點(diǎn)。

           這本書(shū)的其他章節(jié)解釋了整個(gè)框架中的許多能力，但大多數(shù)產(chǎn)品公司在轉(zhuǎn)型過(guò)程中很難具備一些特定的技能。

           配置、定價(jià)和報(bào)價(jià)解決方案（CPQ）。與普通硬件產(chǎn)品銷(xiāo)售相比，即服務(wù)模式拓寬了客戶的選擇，提升了定制體驗(yàn)。大多數(shù)產(chǎn)品公司缺乏必要的流程或信息技術(shù)系統(tǒng)，難以處理更復(fù)雜的配置、定價(jià)和報(bào)價(jià)。

           銷(xiāo)售。傳統(tǒng)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)目標(biāo)是完成產(chǎn)品交易，然后銷(xiāo)售另一種產(chǎn)品。這種方法很難適應(yīng)基于服務(wù)的銷(xiāo)售模式。銷(xiāo)售人員必須根據(jù)產(chǎn)品生命周期不同階段的客戶使用情況采取相應(yīng)的解決方案。事實(shí)上，許多服務(wù)公司在服務(wù)生命周期內(nèi)延遲銷(xiāo)售傭金，并根據(jù)客戶的使用情況發(fā)放獎(jiǎng)金。.7展示了當(dāng)前幾大工業(yè)部門(mén)所需的銷(xiāo)售能力轉(zhuǎn)型和成熟度。

           服務(wù)保務(wù)模型通常配備服務(wù)水平協(xié)議（SLA），該協(xié)議規(guī)定了整個(gè)生命周期的責(zé)任。大多數(shù)產(chǎn)品公司甚至缺乏衡量服務(wù)水平協(xié)議的過(guò)程和系統(tǒng)。如果服務(wù)水平協(xié)議沒(méi)有完成目標(biāo)，很少有公司能采取糾正行動(dòng)。

           客戶結(jié)果。大多數(shù)即時(shí)服務(wù)模型的回報(bào)利潤(rùn)與客戶采樣率和性能使用有關(guān)。上述指出，軟件行業(yè)是即時(shí)服務(wù)模型轉(zhuǎn)型的支柱。熟悉客戶組織和流程的專業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)辟了被稱為客戶結(jié)果的新功能，以客戶利用率為衡量標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)硬件公司完全不熟悉這一概念。

           權(quán)限管理。即服務(wù)行業(yè)必須充分了解個(gè)人設(shè)備和個(gè)人用戶的權(quán)益。例如，識(shí)別授權(quán)接收和升級(jí)的設(shè)備，以區(qū)分可以使用基本功能或優(yōu)化功能的用戶。目前，很少有產(chǎn)品公司有成熟的股權(quán)管理處理上述問(wèn)題。

                   圖9.6產(chǎn)品是服務(wù)能力框架

           基礎(chǔ)設(shè)施支持。智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要監(jiān)督，其生成的大量數(shù)據(jù)需要安全存儲(chǔ)。大多數(shù)產(chǎn)品公司缺乏信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，無(wú)法管理內(nèi)置的即服務(wù)分析工具。產(chǎn)品公司除了安全存儲(chǔ)智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生成的大量數(shù)據(jù)外，還需要培養(yǎng)獲取信息的能力，為客戶提供行動(dòng)意見(jiàn)。這不僅需要數(shù)據(jù)科學(xué)家，還需要熟悉客戶行業(yè)及其業(yè)務(wù)流程的相關(guān)人員。

                   圖9.77工業(yè)設(shè)備公司轉(zhuǎn)型銷(xiāo)售模式

       5由經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的工作團(tuán)隊(duì)

           智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)人員需要具備特殊的技能、背景、概念和性能。新時(shí)代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主要目的是在產(chǎn)品或服務(wù)生命周期的前提下，建立以成果為導(dǎo)向的人才庫(kù)，為客戶提供集中的成果。

       構(gòu)建客戶集中組織

           員工應(yīng)安排部署端對(duì)端的體驗(yàn)和結(jié)果，而不是純粹的產(chǎn)品性能和輸出。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以新的激勵(lì)機(jī)制為指導(dǎo)，將目標(biāo)從追求銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)客戶結(jié)果。引進(jìn)人才和建立生態(tài)系統(tǒng)是轉(zhuǎn)型的可行途徑。

           此外，聘請(qǐng)具有成果導(dǎo)向理念的人才也有助于企業(yè)轉(zhuǎn)型。首席執(zhí)行官定義的成果驅(qū)動(dòng)智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)和各自的生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴將為轉(zhuǎn)型提供穩(wěn)定的靈感。

           最高管理層應(yīng)引導(dǎo)員工尋找靈感，灌輸智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的戰(zhàn)略理念，改變產(chǎn)出導(dǎo)向工作模式，建立成果導(dǎo)向機(jī)制。

       創(chuàng)造靈活、敏捷、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的組織

           為了在數(shù)字時(shí)代脫穎而出，適應(yīng)指數(shù)組織和敏捷工作環(huán)境的需要，各級(jí)管理層必須調(diào)整心態(tài)。在過(guò)去，傳統(tǒng)的公眾

   網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的作用可能分為幾點(diǎn)！

   網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的作用

   (1)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。在經(jīng)濟(jì)(jīng jigrave;)在全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使公司成為市場(chǎng)(shigrave; chǎng)調(diào)查變得更廣泛、更深入、更快、更便宜。利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查和信息傳播，往往是公司成功策劃和競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶。

   (2)利用網(wǎng)絡(luò)與公眾溝通。e網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已成為組織與內(nèi)外公眾溝通的主要方式。"博客"溝通公眾是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的重要形式。

   (3)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)整合營(yíng)銷(xiāo)。這只是互聯(lián)網(wǎng)上的公關(guān)活動(dòng)"360度"概念的一部分，但它是一個(gè)非常重要的部分。

   (4)網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播。中國(guó)公關(guān)行業(yè)和企業(yè)有自己的門(mén)戶網(wǎng)站和宣傳平臺(tái)，可以盡快將企業(yè)信息交流到國(guó)內(nèi)外。處理好公共關(guān)系對(duì)國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等都有重要作用。

   (5)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)處理(chǔ lǐ)。有了互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)可以快速傳播信息的平臺(tái)，公司可以面對(duì)突如其來(lái)的公關(guān)危機(jī)，有序地采取應(yīng)對(duì)策略，使組織能夠快速擺脫危機(jī)。

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