rt Wollan），托馬斯·雅各布森（Thomas Jacobson），羅伯·亨森（Rob Honts）(2016)與客戶數(shù)字‘失聯(lián)’，戰(zhàn)略咨詢報告埃森哲［網(wǎng)址鏈接］https://www.accenture.com/mx-es/insight-digita-ldisconnect-customer-engagement［2018年10月12日獲?。?/p>

           (11)埃里克·謝弗爾（Eric Schaeffer）（2017）《工業(yè)X.0》，Kogan Page圖書出版有限公司，136-137

           (12)圖5.4和5.埃森哲與世界經(jīng)濟論壇合作研究成果(2017)數(shù)字化轉型:1月份采礦業(yè)和金屬業(yè)［網(wǎng)址鏈接］http://reports.weforum.org/digita-ltransformation/wp-content/blogs.dir/94/mp/files/pages/files/wef-dt-imining-and-metals-white-paper.pdf［2018年10月12日獲取］

           (13)堂·賴辛格（Don Reisinger）(2017)蘋果、亞馬遜、谷歌為宜家新智能燈提供設備支持和財富［網(wǎng)址鏈接］http://fortune.com/2017/11/01/ikea-smart-lights-alexa-apple/［2018年10月12日獲取］

           (14)埃林·舒克（Ellyn Shook），馬克·克尼克雷姆（Mark Knickrehm）(2018)重啟革命，埃森哲［網(wǎng)址鏈接］https://www.accenture.com/t20180613T062119Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF-69/.accenture-Reworking-the-Revolution-Jan-2018-POV.pdf#zoom=50［2018年10月12日獲取］

           (15)埃林·舒克（Ellyn Shook），馬克·克尼克雷姆（Mark Knickrehm）(2018)重啟革命，埃森哲［網(wǎng)址鏈接］https://www.accenture.com/t20180613T062119Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF-69/.accenture-Reworking-the-Revolution-Jan-2018-POV.pdf#zoom=50［2018年10月12日獲?。?/p>

           (16)Forrest期待咨詢公司(2016)VS經(jīng)驗：優(yōu)缺點和機會，埃森哲［網(wǎng)址鏈接］https://www.accenture.com/t20160825T041338Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF-23/Accenture-Expectations-Vs-Experience-Infographic-June-2016.pdfla=en［2018年10月12日獲?。?/p>

           (17)埃森哲

           (18)埃森哲采訪

           (19)埃森哲采訪

           (20)埃森哲采訪

       第五章

       轉型二:從硬件到即服務

                   本章介紹了產(chǎn)品制造商在經(jīng)濟過程中經(jīng)歷的即服務商業(yè)模式轉型。這次旅行具有挑戰(zhàn)性，要求所有的業(yè)務流程和公司部門都發(fā)生變化，但轉型成功后，回報很大。本章將以軟件公司和一些成功的產(chǎn)品公司為成功的例子進行具體的分析。

           一切服務已逐漸成為未來成果經(jīng)濟的范式。設備與服務的結合將成為產(chǎn)品制造商的核心業(yè)務模式。隨著工業(yè)設備網(wǎng)絡功能的日益強大和智能化的不斷提高，這些設備將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，為豐富的使用場景奠定基礎，并衍生出基于服務的業(yè)務模式。輔助數(shù)字基礎設施仍處于開發(fā)階段，或在產(chǎn)品內部使用，或在制造商手中，實時重組，產(chǎn)生新的價值鏈和收入，將決定業(yè)務模式的類型。

           例如，利用互聯(lián)智能產(chǎn)品，法國輪胎制造商米其林將部分業(yè)務從輪胎銷售轉移到保障靈活安全的服務上。米其林公司把智能傳感器嵌入輪胎，對產(chǎn)品的性能和生命周期進行檢測和調配，以便出現(xiàn)問題時及時更換。選擇這種業(yè)務模式是因為該公司清楚地認識到，比起輪胎的產(chǎn)品特性，客戶更看重體驗和自身業(yè)務的成敗。畢竟，高質量的硬件設備是如今市場的必需品。

           問題是，傳統(tǒng)產(chǎn)品設計和制造領域的企業(yè)往往有幾十年的歷史，他們堅信高質量的硬件是確保收入的基礎。在大多數(shù)情況下，他們認為，只有開拓、占領和擊敗競爭對手，他們才能獲得市場，確保其快速發(fā)展。雖然許多企業(yè)多年來一直在投資嵌入式軟件，但他們經(jīng)常免費贈送這些經(jīng)濟效益豐富的軟件作為產(chǎn)品配套設施。接受這一新穎的概念，即使軟件和數(shù)字功能成為硬件產(chǎn)品的主要價值來源，并以即時服務而不是交易硬件產(chǎn)品的形式銷售，對這些企業(yè)來說并不容易，更難改變行動。

       軟件行業(yè)一馬當先

           軟件行業(yè)是以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)業(yè)務

大家都知道，做一件事，了解你的做事對象，才能做好，網(wǎng)絡推廣中，亦是如此，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，上海網(wǎng)絡推廣公司SEMtime這里的對象是網(wǎng)絡推廣中的客戶、目標用戶和你的客戶在網(wǎng)絡推廣中對品牌的忠誠度？了解你的網(wǎng)絡推廣對象，選擇合適的網(wǎng)絡推廣方法。

在網(wǎng)絡推廣條件下，客戶忠誠度的雙重性取決于轉移成本、替代產(chǎn)品的可用性、客戶感知的購買風險以及對該品牌過去消費的滿意度。因此，在網(wǎng)絡推廣的條件下，客戶忠誠度具有雙重特征?？蛻糁艺\度對網(wǎng)絡推廣的影響。

1.在網(wǎng)絡推廣行為中，很難培養(yǎng)忠誠客戶。

客戶轉移成本是指客戶從一個品牌轉移到另一個品牌的成本和成本，主要包括貨幣成本、能源成本和心理成本。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，消費者的轉移成本非常高。在網(wǎng)絡推廣的背景下，客戶可以在計算機屏幕前輕輕按下鼠標，在幾秒鐘內獲得成千上萬的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息。這樣，他的搜索成本非常低，品牌轉換成本也非常低，你就可以很容易地、頻繁地轉換品牌。由于互聯(lián)網(wǎng)上有大量關于商品類型和品牌的信息，更換商品也更容易獲得。因此，客戶很可能會不斷地改變品牌，以獲得更大的收入。此外，競爭的白熱化使每個企業(yè)都在努力爭奪市場和客戶。此外，即使客戶對過去消費的品牌感到滿意，他也會嘗試尋找一個更令人滿意的品牌。所有這些都是企業(yè)培養(yǎng)忠誠度的挑戰(zhàn)，降低了客戶的忠誠度。

2.客戶可能會增強對某個品牌的忠誠度。

正如前面所述，客戶的忠誠度與他們所感知的購買風險有關。感知購買風險是指客戶感受到購買某種產(chǎn)品或服務可能帶來的風險。主要包括：社會風險、財產(chǎn)風險、時間風險、心理風險、身體風險。由于無法通過互聯(lián)網(wǎng)接觸到商品實體，目前的技術難以完全過濾虛假和過時的信息。此外，由于網(wǎng)絡監(jiān)管法規(guī)體系的不完善，消費者可能面臨更大的網(wǎng)上購物風險，特別是商品質量風險。因此，從這個角度來看，為了降低購買風險，消費者很可能會購買以前消費過的品牌產(chǎn)品，從而傾向于忠于某個品牌，容易增強品牌忠誠度。

上海網(wǎng)絡推廣SEMtime認為企業(yè)了解客戶忠誠度在網(wǎng)絡推廣中的重要性，在網(wǎng)絡推廣中應更加注重培養(yǎng)客戶忠誠度，一方面，提高網(wǎng)絡推廣副本的質量，一方面提高企業(yè)產(chǎn)品和服務本身的質量，采取多種方法，提高網(wǎng)絡推廣的可信度，贏得網(wǎng)絡用戶的信任和青睞，獲得忠誠，獲得忠誠的客戶！

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