尊(zun)和勤(qin)勞在某(mou)種程度上影(ying)(ying)響(xiang)著他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)整潔程度；不注(zhu)意衛(wei)生的(de)(de)人(ren)也是沒(mei)有進步、開(kai)化(hua)的(de)(de)人(ren)；城(cheng)市中那些(xie)最不要干(gan)凈的(de)(de)階(jie)級(ji)也往往是最危險的(de)(de)階(jie)級(ji)。如果我(wo)們(men)(men)(men)想徹(che)底改變這些(xie)未開(kai)化(hua)的(de)(de)人(ren)們(men)(men)(men)，讓他(ta)(ta)們(men)(men)(men)重視衛(wei)生狀況對人(ren)們(men)(men)(men)身心(xin)的(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)，我(wo)們(men)(men)(men)就要將他(ta)(ta)們(men)(men)(men)頭腦中的(de)(de)骯臟念頭消除(chu)干(gan)凈。

　　 在人(ren)類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)天性(xing)中，骯臟(zang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)其(qi)實并不(bu)(bu)占(zhan)有一席之(zhi)地。因(yin)為(wei)它(ta)(ta)是(shi)吞噬生(sheng)(sheng)(sheng)命、毀(hui)滅人(ren)類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)寄生(sheng)(sheng)(sheng)物。它(ta)(ta)面目猙獰(ning)，令(ling)人(ren)厭惡，只(zhi)要是(shi)它(ta)(ta)存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方就(jiu)必定是(shi)一片丑(chou)陋、骯臟(zang)。即使是(shi)最(zui)美麗(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)婦人(ren)也(ye)(ye)會因(yin)為(wei)它(ta)(ta)而變得(de)毫(hao)無(wu)(wu)姿色。它(ta)(ta)可(ke)以使兒童缺乏(fa)耐心(xin)，變得(de)急躁(zao)；使成人(ren)失(shi)去(qu)理(li)智、冒冒失(shi)失(shi)，甚至(zhi)是(shi)自甘墮(duo)落(luo)。凡是(shi)骯臟(zang)出現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方，就(jiu)必定不(bu)(bu)會有謙遜(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)美德，因(yin)為(wei)它(ta)(ta)本身就(jiu)擁有粗魯、無(wu)(wu)禮(li)、丑(chou)陋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特性(xing)。不(bu)(bu)注(zhu)重衛生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，必定沒有潔凈(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)。骯臟(zang)是(shi)放縱與酗(xu)酒最(zui)友好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鄰居。衛生(sheng)(sheng)(sheng)調查官已(yi)經很清楚、明白地為(wei)我們(men)指出，酗(xu)酒無(wu)(wu)度、放縱墮(duo)落(luo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)階級可(ke)以算作是(shi)最(zui)骯臟(zang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)階級，因(yin)為(wei)他(ta)們(men)最(zui)愿意，也(ye)(ye)最(zui)容易地從酒精(jing)和鴉片的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻醉(zui)中，為(wei)他(ta)們(men)所(suo)處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)污穢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境(jing)和自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)幸(xing)尋找(zhao)到逃避的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)途徑(jing)。

　　 當然，整潔(jie)就(jiu)可以為(wei)我們(men)(men)帶來道德和(he)身體上的(de)(de)美德，這一點無我們(men)(men)多(duo)說。整潔(jie)不僅是(shi)(shi)自尊(zun)的(de)(de)表現，而且還是(shi)(shi)我們(men)(men)養成許(xu)多(duo)美德的(de)(de)基(ji)礎，特別是(shi)(shi)純潔(jie)、精(jing)巧、高雅，都離不開它(ta)的(de)(de)影響。甚至可以說，我們(men)(men)在(zai)思(si)想和(he)感情(qing)(qing)上的(de)(de)純凈(jing)，也是(shi)(shi)歸因(yin)于我們(men)(men)身體上的(de)(de)潔(jie)凈(jing)而造成的(de)(de)———人(ren)類的(de)(de)心靈(ling)、思(si)想，處處都受到外部環(huan)境的(de)(de)制(zhi)約。即(ji)使是(shi)(shi)看似(si)與人(ren)的(de)(de)習慣無關(guan)的(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)，卻(que)能(neng)夠在(zai)人(ren)的(de)(de)性格、道德感情(qing)(qing)和(he)思(si)想能(neng)力(li)上留下(xia)它(ta)的(de)(de)印記。

　　 在(zai)(zai)公共衛生改革的(de)(de)事業中，摩(mo)西是一(yi)位最偉大的(de)(de)實(shi)踐(jian)家(jia)。一(yi)般(ban)情況下，整潔也是東(dong)方民族宗教(jiao)(jiao)中的(de)(de)一(yi)項要(yao)求。人們(men)(men)不(bu)僅把它(ta)當(dang)作(zuo)是一(yi)種虔(qian)誠的(de)(de)表現，而且(qie)認為(wei)(wei)它(ta)就是虔(qian)誠的(de)(de)真實(shi)化(hua)身(shen)(shen)。東(dong)方民族把自身(shen)(shen)內在(zai)(zai)對(dui)神(shen)圣的(de)(de)追求同(tong)外在(zai)(zai)的(de)(de)修身(shen)(shen)聯系(xi)在(zai)(zai)一(yi)起，認為(wei)(wei)如果在(zai)(zai)他(ta)們(men)(men)崇拜、敬重的(de)(de)造(zao)物主面前表現得不(bu)夠整齊、潔凈(jing)(jing)的(de)(de)話，就是對(dui)神(shen)靈的(de)(de)輕蔑、鄙視。所以(yi)，回教(jiao)(jiao)徒與清真教(jiao)(jiao)徒一(yi)樣(yang)重視洗浴(yu)的(de)(de)場所。因此在(zai)(zai)圣地的(de)(de)周圍，就一(yi)定要(yao)有為(wei)(wei)信徒們(men)(men)提供凈(jing)(jing)身(shen)(shen)的(de)(de)場所，以(yi)便使他(ta)們(men)(men)以(yi)整潔的(de)(de)形象面對(dui)神(shen)靈。

　　 摩(mo)西是古代猶太人最早的(de)領袖

　　 人(ren)們(men)幾乎不(bu)(bu)(bu)會(hui)去(qu)關注(zhu)那(nei)些(xie)看(kan)來(lai)平(ping)凡(fan)無奇的(de)(de)(de)事情(qing)(qing)，因為(wei)它們(men)都是(shi)一些(xie)微(wei)不(bu)(bu)(bu)足道的(de)(de)(de)小事，但(dan)是(shi)正(zheng)是(shi)這(zhe)些(xie)小事情(qing)(qing)制約著(zhu)人(ren)們(men)的(de)(de)(de)幸福(fu)。如果我(wo)們(men)能夠正(zheng)確(que)看(kan)待這(zhe)些(xie)事情(qing)(qing)的(de)(de)(de)話，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)身心和情(qing)(qing)感(gan)就會(hui)變得健康、愜意。從(cong)兒童(tong)的(de)(de)(de)角度(du)來(lai)講，如果他能夠得到(dao)(dao)衣食、洗(xi)澡(zao)等生(sheng)活(huo)上的(de)(de)(de)細致周到(dao)(dao)的(de)(de)(de)照顧(gu)的(de)(de)(de)話，他就會(hui)感(gan)到(dao)(dao)舒適愉(yu)悅，認為(wei)生(sheng)活(huo)十分美好(hao)。凡(fan)是(shi)不(bu)(bu)(bu)為(wei)人(ren)關注(zhu)，被認為(wei)微(wei)不(bu)(bu)(bu)足道的(de)(de)(de)事情(qing)(qing)，往往都具(ju)有非常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)意義。相反，如果兒童(tong)得不(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)照顧(gu)，衣食短缺，那(nei)么長大后他的(de)(de)(de)體(ti)質、性(xing)格都會(hui)受到(dao)(dao)不(bu)(bu)(bu)良(liang)(liang)的(de)(de)(de)影(ying)響。兒童(tong)是(shi)這(zhe)樣(yang)，那(nei)么成人(ren)會(hui)有什么不(bu)(bu)(bu)同嗎？

　　 對(dui)于成(cheng)年人來(lai)說，如(ru)果經常(chang)忽視這些(xie)(xie)最尋常(chang)不(bu)(bu)(bu)過的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)，那(nei)(nei)么(me)(me)他一(yi)定感受不(bu)(bu)(bu)到舒(shu)(shu)適愜意。人人都渴望擁有(you)(you)一(yi)個溫馨舒(shu)(shu)適的(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)這種溫馨舒(shu)(shu)適是(shi)(shi)(shi)建立在(zai)整潔、節儉、秩序和(he)勤勞(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上的(de)(de)(de)(de)(de)；換句話說，不(bu)(bu)(bu)管大事小事，我(wo)們(men)都要盡職盡責。在(zai)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)常(chang)生活中，洗(xi)衣做飯、鋪(pu)床疊被、照顧老幼，看(kan)上去(qu)這些(xie)(xie)事情(qing)都沒什(shen)么(me)(me)大不(bu)(bu)(bu)了(le)的(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)對(dui)于一(yi)個馬上就擁有(you)(you)屬于自(zi)己家(jia)庭(ting)(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)婦來(lai)說，這些(xie)(xie)事情(qing)是(shi)(shi)(shi)必(bi)須能(neng)(neng)(neng)夠(gou)輕松應付的(de)(de)(de)(de)(de)。有(you)(you)一(yi)次，阿(a)希(xi)伯頓勛(xun)爵在(zai)為(wei)(wei)沃爾(er)烏西培訓學(xue)校的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)生演講的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候說：“在(zai)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)庭(ting)(ting)中，為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)庭(ting)(ting)主(zhu)(zhu)婦懂(dong)得精打細算、勤儉持家(jia)，而(er)(er)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)卻(que)(que)(que)是(shi)(shi)(shi)大手(shou)大腳、慵懶浪費(fei)？為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)庭(ting)(ting)衣食無憂，而(er)(er)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)庭(ting)(ting)卻(que)(que)(que)是(shi)(shi)(shi)饑(ji)寒交迫？在(zai)同樣的(de)(de)(de)(de)(de)居住條(tiao)件(jian)下，為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)孩子(zi)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)長得健康壯(zhuang)實，而(er)(er)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)卻(que)(que)(que)是(shi)(shi)(shi)骨瘦(shou)如(ru)柴、弱不(bu)(bu)(bu)禁風？做同樣一(yi)份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)人可以輕松自(zi)如(ru)、毫不(bu)(bu)(bu)費(fei)力就能(neng)(neng)(neng)完成(cheng)，而(er)(er)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)卻(que)(que)(que)要使(shi)出渾身(shen)解數也未必(bi)能(neng)(neng)(neng)做好？存在(zai)這些(xie)(xie)不(bu)(bu)(bu)同與差(cha)距并不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)歸(gui)因于機遇或運氣的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同，而(er)(er)因為(wei)(wei)那(nei)(nei)些(xie)(xie)家(jia)庭(ting)(ting)幸福、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)順利的(de)(de)(de)(de)(de)人們(men)懂(dong)得耐心(xin)地履行自(zi)然法規(gui)：這些(xie)(xie)擁有(you)(you)天(tian)份(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)人理解了(le)法規(gui)的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)諦，并把它(ta)(ta)當作(zuo)(zuo)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)生活指導(dao)；而(er)(er)剩下那(nei)(nei)些(xie)(xie)一(yi)事無成(cheng)、粗(cu)魯(lu)莽(mang)撞的(de)(de)(de)(de)(de)人，卻(que)(que)(que)把它(ta)(ta)忽略掉(diao)了(le)。”

　　 但(dan)是(shi)(shi)，對于一(yi)(yi)些家庭主(zhu)婦來(lai)說(shuo)，在培(pei)養健全(quan)的人格和營造舒適的氛圍等方面，她(ta)們之所以能夠(gou)比一(yi)(yi)般人略占(zhan)優(you)勢，也并(bing)不完全(quan)由于她(ta)們懂得耐心地奉行(xing)自然法規(gui)，而主(zhu)要是(shi)(shi)因為她(ta)們在家庭、學(xue)校接受到了良(liang)好(hao)的教(jiao)育。實際上，無論男人還是(shi)(shi)女人，只要他們真正(zheng)了解自己未來(lai)的工作目(mu)標是(shi)(shi)什么(me)，他們就一(yi)(yi)定會做得最好(hao)。

　　 那(nei)么我們就列(lie)舉生(sheng)理(li)(li)學(xue)的一(yi)(yi)個例子(zi)來(lai)說明這(zhe)(zhe)個問題吧。現在人(ren)們都認為婦(fu)女(nv)應該接受一(yi)(yi)些(xie)(xie)有(you)關生(sheng)理(li)(li)學(xue)的教(jiao)育。為什么呢？因(yin)為如(ru)果婦(fu)女(nv)真正理(li)(li)解(jie)了(le)(le)一(yi)(yi)些(xie)(xie)生(sheng)理(li)(li)學(xue)法(fa)規，那(nei)么她們的孩(hai)子(zi)就能夠更順利、健(jian)康(kang)、幸(xing)福地(di)成長(chang)，而且(qie)會(hui)(hui)更加聰明。生(sheng)理(li)(li)學(xue)法(fa)規可以間接地(di)影響兒(er)童的成長(chang)，因(yin)此婦(fu)女(nv)們只有(you)遵(zun)守這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)法(fa)規，才能使兒(er)童生(sheng)活得更舒(shu)適，身心更健(jian)康(kang)。所以，讓婦(fu)女(nv)了(le)(le)解(jie)它，認清(qing)它的作用，不(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)件十分(fen)合理(li)(li)、重要(yao)的事情嗎？但是(shi)(shi)假如(ru)她們對此并不(bu)了(le)(le)解(jie)，就可能出現各種錯誤，甚(shen)至會(hui)(hui)給(gei)孩(hai)子(zi)帶(dai)來(lai)痛(tong)苦、疾(ji)病(bing)，最(zui)可怕(pa)的結果就是(shi)(shi)死亡。在許多大城市(shi)中，有(you)近一(yi)(yi)半(ban)的新生(sheng)兒(er)不(bu)到(dao)5歲就夭折了(le)(le)，造成這(zhe)(zhe)么高的死亡率的原(yuan)因(yin)是(shi)(shi)什么呢？其實(shi)如(ru)果這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)小孩(hai)子(zi)的父母如(ru)果能夠略微懂得一(yi)(yi)些(xie)(xie)健(jian)康(kang)生(sheng)活的法(fa)規，了(le)(le)解(jie)一(yi)(yi)些(xie)(xie)保持空氣清(qing)新，室內通風(feng)、整潔(jie)和健(jian)康(kang)飲食(shi)等方面的法(fa)規

一(yi)(yi)個企(qi)業(ye)的(de)發展壯(zhuang)大(da)或許(xu)需要幾(ji)年(nian)甚(shen)至幾(ji)十(shi)年(nian)的(de)努力，但是(shi)一(yi)(yi)個企(qi)業(ye)的(de)倒(dao)塌(ta)也許(xu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)需要一(yi)(yi)條(tiao)不實的(de)負面報道即可，可能(neng)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)因為一(yi)(yi)個小環節、一(yi)(yi)次危機(ji)沒有處理好，就可能(neng)讓發展了幾(ji)年(nian)甚(shen)至幾(ji)十(shi)年(nian)的(de)企(qi)業(ye)轟然倒(dao)塌(ta)!

企業面對(dui)突發的危(wei)機事件，如何臨危(wei)不亂，化險為夷，尋找(zhao)轉(zhuan)危(wei)為機之道(dao)，這是危(wei)機管理的精髓(sui)。公(gong)關小編以為，企業要成功應(ying)對(dui)網絡危(wei)機事件，應(ying)遵循(xun)以下定律：

定律一(yi)：速度是第一(yi)準則(ze)

危(wei)(wei)機處(chu)(chu)理的(de)(de)難(nan)度(du)是(shi)與危(wei)(wei)機處(chu)(chu)理的(de)(de)速度(du)成反比的(de)(de)，速度(du)越快，損失就越小。危(wei)(wei)機一(yi)旦爆發，往往會(hui)成為(wei)公(gong)(gong)眾(zhong)和媒體(ti)關注的(de)(de)焦點，如果此時企(qi)業(ye)反應遲鈍，不能(neng)迅速查明真(zhen)相，并在第一(yi)時間給(gei)公(gong)(gong)眾(zhong)和媒體(ti)一(yi)個解釋，一(yi)方(fang)面，會(hui)讓公(gong)(gong)眾(zhong)感覺(jue)企(qi)業(ye)管理效率低下，不敢直(zhi)面危(wei)(wei)機，逃避(bi)責任;另一(yi)方(fang)面，信息真(zhen)空就有可能(neng)會(hui)被誤解、猜測、流言所占據，使問題更加復雜。而且，時間上的(de)(de)失控(kong)，各(ge)種不測因素(su)也會(hui)隨之增加，通(tong)常是(shi)屋漏偏逢連夜(ye)雨(yu)。

相反(fan)，如果企(qi)業(ye)能在第一時間作(zuo)出正確的(de)反(fan)應，則會最(zui)快(kuai)表(biao)明企(qi)業(ye)姿態，化解(jie)(jie)公眾不滿情緒，進而獲得(de)公眾的(de)理(li)解(jie)(jie)和信任。另外，以最(zui)快(kuai)的(de)速度扼(e)制危機，往往成本較低，效果也較理(li)想。

定律(lv)二(er)：態(tai)度決(jue)定一切(qie)

處(chu)理危機事(shi)件，事(shi)實雖重要，態度是關鍵。

危機爆發后(hou)，企(qi)業可能(neng)會四面楚歌，政府批(pi)評、媒體曝光、公(gong)眾質疑等都會紛至(zhi)沓來。此時企(qi)業最明(ming)智的做(zuo)法是，正視問(wen)題，以誠(cheng)相待，采取積(ji)極主動的姿態，敢(gan)于公(gong)開真相，積(ji)極承認錯(cuo)誤，勇于承擔責任，并且聞過即改，做(zuo)出(chu)相應(ying)的改進舉措，爭取贏得公(gong)眾的諒解和同(tong)情。

相反，許多企業(ye)擔心危(wei)(wei)機(ji)事(shi)件曝(pu)光后(hou)會毀掉自己苦心經(jing)營的(de)(de)品牌形象，采取隱瞞(man)、掩蓋、敷(fu)(fu)衍(yan)、無可奉(feng)告等愚蠢的(de)(de)做法，其結果只(zhi)能是(shi)適得其反，雪上加(jia)霜(shuang)。企業(ye)應該明(ming)白，在危(wei)(wei)機(ji)時刻，公眾對企業(ye)的(de)(de)反應高(gao)度敏感，任何(he)敷(fu)(fu)衍(yan)、傲(ao)慢、推卸責任的(de)(de)言(yan)行都可能激起公眾的(de)(de)憤慨之情，使事(shi)態進一步惡(e)化，一個被消費者(zhe)憎惡(e)拋棄的(de)(de)品牌其實一文不值。幾乎所(suo)有的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)處理失(shi)敗的(de)(de)案例，都存在著企業(ye)態度上的(de)(de)失(shi)誤。

定(ding)律三：權威認證是(shi)關鍵

許多企業身(shen)陷危機之后，特別是質量門危機，第一(yi)反(fan)應都是想盡快(kuai)澄清事實(shi)，還我清白。然而，自(zi)我辯(bian)解往往難以證明清白之身(shen)，有時(shi)還會(hui)越(yue)描越(yue)黑，引起(qi)公眾的反(fan)感。

其實道理很簡單，任何危機事(shi)件當事(shi)人(ren)的(de)自我(wo)辯(bian)解(jie)都有(you)罔置真(zhen)相的(de)嫌疑，包(bao)括(kuo)利(li)益相關(guan)者如品牌代(dai)言人(ren)、企業資助方等等，正如運(yun)動(dong)員不能兼裁判員一樣，這些人(ren)的(de)辯(bian)護都是蒼白無(wu)力的(de)。危機爆發后，巨(ju)能、寶潔、東(dong)風(feng)日產(chan)等企業都極盡辯(bian)解(jie)之能事(shi)，然而結(jie)果(guo)卻都事(shi)與(yu)愿(yuan)違。

無數的(de)危機(ji)公關案例證明，真正能澄清事實(shi)的(de)，不是(shi)當事企業(ye)(ye)自己(ji)的(de)百般辯護，也(ye)不是(shi)企業(ye)(ye)與(yu)媒體的(de)口水仗(zhang)，而是(shi)權威機(ji)構(gou)(gou)的(de)聲音。權威機(ji)構(gou)(gou)以其自身的(de)威信以及第三方的(de)身份(fen)，足以消除公眾的(de)所有疑惑，可以說(shuo)，權威機(ji)構(gou)(gou)的(de)一句(ju)話(hua)勝過企業(ye)(ye)的(de)一萬句(ju)。

那么誰(shui)代表權威機(ji)構(gou)呢?質量檢(jian)測(ce)部門(men)、主管機(ji)構(gou)、監管機(ji)構(gou)都是，新(xin)聞發布會有(you)(you)權威機(ji)構(gou)的參與(yu)才最有(you)(you)說服力。

通(tong)常要(yao)(yao)求企業(ye)在危(wei)機第一時(shi)間(jian)發(fa)出聲音，主(zhu)要(yao)(yao)是(shi)表明自己主(zhu)動承擔責任(ren)的真誠態度(du)，為以后的措施作輔墊，而(er)并非蒼白無力的自我辯解。

對(dui)一部分企業(ye)來(lai)說(shuo)，即使無法得到權威機(ji)構的聲音，也可以配合權威機(ji)構的調查(cha)，撤回問題產品，這(zhe)樣(yang)比(bi)起徒勞的自證清(qing)白更(geng)能取(qu)信于人。

定律四：一致對(dui)外

危機發生(sheng)后(hou)，企業(ye)應該明確誰來說，如(ru)何說。內部應確定(ding)一(yi)(yi)個發言人，讓(rang)企業(ye)統一(yi)(yi)口徑，統一(yi)(yi)行動，以一(yi)(yi)個聲(sheng)音對(dui)外(wai)說話。企業(ye)多(duo)(duo)個聲(sheng)音、多(duo)(duo)種口徑對(dui)外(wai)，往往會失控、失序，甚至(zhi)自(zi)相矛盾，加重(zhong)公眾疑惑，使(shi)問題復(fu)雜化。

發(fa)言人(ren)最好由公(gong)關部經理(li)或相(xiang)關副總裁擔(dan)任，這樣也(ye)是為(wei)企業留有回旋和調整觀點的余地，除非(fei)(fei)大局已定或者(zhe)(zhe)情況非(fei)(fei)常嚴(yan)重時候，一(yi)般不主張企業最高層的董事長或者(zhe)(zhe)CEO出面。

除(chu)此之外，企(qi)業要(yao)(yao)(yao)想(xiang)成功處理危機(ji)事件，還應該(gai)重視以下幾(ji)方(fang)(fang)面：加強(qiang)多(duo)方(fang)(fang)溝通(tong)，除(chu)了(le)公眾(zhong)媒體外，還要(yao)(yao)(yao)贏(ying)得主管部門、股東、合作伙伴(ban)、經銷商等多(duo)方(fang)(fang)的(de)(de)支持;控(kong)制危機(ji)的(de)(de)影(ying)響面，避免危機(ji)蔓(man)延到(dao)企(qi)業其它銷售(shou)地區或其它產品;慎打官司，除(chu)非(fei)萬不(bu)得已(yi)并穩操勝券，絕不(bu)訴(su)諸法律，企(qi)業贏(ying)了(le)官司，輸了(le)人心的(de)(de)案例屢見不(bu)鮮;要(yao)(yao)(yao)有(you)充分的(de)(de)思想(xiang)準備，做好(hao)出現各種(zhong)局面的(de)(de)應對措(cuo)施等等。

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