尊和勤勞在某種程度上影響著他們的整潔程度；不注意衛(wèi)生的人也是沒有進(jìn)步、開化的人；城市中那些最不要干凈的階級(jí)也往往是最危險(xiǎn)的階級(jí)。如果我們想徹底改變這些未開化的人們，讓他們重視衛(wèi)生狀況對(duì)人們身心的影響，我們就要將他們頭腦中的骯臟念頭消除干凈。

　　 在人類的天性中，骯臟的思想其實(shí)并不占有一席之地。因?yàn)樗峭淌缮?、毀滅人類的寄生物。它面目猙獰，令人厭惡，只要是它存在的地方就必定是一片丑陋、骯臟。即使是最美麗的婦人也會(huì)因?yàn)樗兊煤翢o姿色。它可以使兒童缺乏耐心，變得急躁；使成人失去理智、冒冒失失，甚至是自甘墮落。凡是骯臟出現(xiàn)的地方，就必定不會(huì)有謙遜的美德，因?yàn)樗旧砭蛽碛写拄敗o禮、丑陋的特性。不注重衛(wèi)生的人，必定沒有潔凈的心。骯臟是放縱與酗酒最友好的鄰居。衛(wèi)生調(diào)查官已經(jīng)很清楚、明白地為我們指出，酗酒無度、放縱墮落的階級(jí)可以算作是最骯臟的階級(jí)，因?yàn)樗麄冏钤敢?，也最容易地從酒精和鴉片的麻醉中，為他們所處的污穢的環(huán)境和自身的不幸尋找到逃避的途徑。

　　 當(dāng)然，整潔就可以為我們帶來道德和身體上的美德，這一點(diǎn)無我們多說。整潔不僅是自尊的表現(xiàn)，而且還是我們養(yǎng)成許多美德的基礎(chǔ)，特別是純潔、精巧、高雅，都離不開它的影響。甚至可以說，我們?cè)谒枷牒透星樯系募儍?，也是歸因于我們身體上的潔凈而造成的———人類的心靈、思想，處處都受到外部環(huán)境的制約。即使是看似與人的習(xí)慣無關(guān)的事情，卻能夠在人的性格、道德感情和思想能力上留下它的印記。

　　 在公共衛(wèi)生改革的事業(yè)中，摩西是一位最偉大的實(shí)踐家。一般情況下，整潔也是東方民族宗教中的一項(xiàng)要求。人們不僅把它當(dāng)作是一種虔誠(chéng)的表現(xiàn)，而且認(rèn)為它就是虔誠(chéng)的真實(shí)化身。東方民族把自身內(nèi)在對(duì)神圣的追求同外在的修身聯(lián)系在一起，認(rèn)為如果在他們崇拜、敬重的造物主面前表現(xiàn)得不夠整齊、潔凈的話，就是對(duì)神靈的輕蔑、鄙視。所以，回教徒與清真教徒一樣重視洗浴的場(chǎng)所。因此在圣地的周圍，就一定要有為信徒們提供凈身的場(chǎng)所，以便使他們以整潔的形象面對(duì)神靈。

　　 摩西是古代猶太人最早的領(lǐng)袖

　　 人們幾乎不會(huì)去關(guān)注那些看來平凡無奇的事情，因?yàn)樗鼈兌际且恍┪⒉蛔愕赖男∈拢钦沁@些小事情制約著人們的幸福。如果我們能夠正確看待這些事情的話，我們的身心和情感就會(huì)變得健康、愜意。從兒童的角度來講，如果他能夠得到衣食、洗澡等生活上的細(xì)致周到的照顧的話，他就會(huì)感到舒適愉悅，認(rèn)為生活十分美好。凡是不為人關(guān)注，被認(rèn)為微不足道的事情，往往都具有非常重要的意義。相反，如果兒童得不到良好的照顧，衣食短缺，那么長(zhǎng)大后他的體質(zhì)、性格都會(huì)受到不良的影響。兒童是這樣，那么成人會(huì)有什么不同嗎？

　　 對(duì)于成年人來說，如果經(jīng)常忽視這些最尋常不過的事情，那么他一定感受不到舒適愜意。人人都渴望擁有一個(gè)溫馨舒適的家，但是這種溫馨舒適是建立在整潔、節(jié)儉、秩序和勤勞的基礎(chǔ)上的；換句話說，不管大事小事，我們都要盡職盡責(zé)。在我們的日常生活中，洗衣做飯、鋪床疊被、照顧老幼，看上去這些事情都沒什么大不了的，但是對(duì)于一個(gè)馬上就擁有屬于自己家庭的主婦來說，這些事情是必須能夠輕松應(yīng)付的。有一次，阿希伯頓勛爵在為沃爾烏西培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)生演講的時(shí)候說：“在不同的家庭中，為什么有的家庭主婦懂得精打細(xì)算、勤儉持家，而有的卻是大手大腳、慵懶浪費(fèi)？為什么有的家庭衣食無憂，而有的家庭卻是饑寒交迫？在同樣的居住條件下，為什么有的孩子能夠長(zhǎng)得健康壯實(shí)，而有的卻是骨瘦如柴、弱不禁風(fēng)？做同樣一份工作，為什么有的人可以輕松自如、毫不費(fèi)力就能完成，而有的卻要使出渾身解數(shù)也未必能做好？存在這些不同與差距并不能歸因于機(jī)遇或運(yùn)氣的不同，而因?yàn)槟切┘彝バ腋?、工作順利的人們懂得耐心地履行自然法?guī)：這些擁有天份的人理解了法規(guī)的真諦，并把它當(dāng)作自己的生活指導(dǎo)；而剩下那些一事無成、粗魯莽撞的人，卻把它忽略掉了。”

　　 但是，對(duì)于一些家庭主婦來說，在培養(yǎng)健全的人格和營(yíng)造舒適的氛圍等方面，她們之所以能夠比一般人略占優(yōu)勢(shì)，也并不完全由于她們懂得耐心地奉行自然法規(guī)，而主要是因?yàn)樗齻冊(cè)诩彝?、學(xué)校接受到了良好的教育。實(shí)際上，無論男人還是女人，只要他們真正了解自己未來的工作目標(biāo)是什么，他們就一定會(huì)做得最好。

　　 那么我們就列舉生理學(xué)的一個(gè)例子來說明這個(gè)問題吧?，F(xiàn)在人們都認(rèn)為婦女應(yīng)該接受一些有關(guān)生理學(xué)的教育。為什么呢？因?yàn)槿绻麐D女真正理解了一些生理學(xué)法規(guī)，那么她們的孩子就能夠更順利、健康、幸福地成長(zhǎng)，而且會(huì)更加聰明。生理學(xué)法規(guī)可以間接地影響兒童的成長(zhǎng)，因此婦女們只有遵守這些法規(guī)，才能使兒童生活得更舒適，身心更健康。所以，讓婦女了解它，認(rèn)清它的作用，不是一件十分合理、重要的事情嗎？但是假如她們對(duì)此并不了解，就可能出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，甚至?xí)o孩子帶來痛苦、疾病，最可怕的結(jié)果就是死亡。在許多大城市中，有近一半的新生兒不到5歲就夭折了，造成這么高的死亡率的原因是什么呢？其實(shí)如果這些小孩子的父母如果能夠略微懂得一些健康生活的法規(guī)，了解一些保持空氣清新，室內(nèi)通風(fēng)、整潔和健康飲食等方面的法規(guī)

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大或許需要幾年甚至幾十年的努力，但是一個(gè)企業(yè)的倒塌也許僅僅需要一條不實(shí)的負(fù)面報(bào)道即可，可能僅僅因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒有處理好，就可能讓發(fā)展了幾年甚至幾十年的企業(yè)轟然倒塌!

企業(yè)面對(duì)突發(fā)的危機(jī)事件，如何臨危不亂，化險(xiǎn)為夷，尋找轉(zhuǎn)危為機(jī)之道，這是危機(jī)管理的精髓。公關(guān)小編以為，企業(yè)要成功應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，應(yīng)遵循以下定律：

定律一：速度是第一準(zhǔn)則

危機(jī)處理的難度是與危機(jī)處理的速度成反比的，速度越快，損失就越小。危機(jī)一旦爆發(fā)，往往會(huì)成為公眾和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，如果此時(shí)企業(yè)反應(yīng)遲鈍，不能迅速查明真相，并在第一時(shí)間給公眾和媒體一個(gè)解釋，一方面，會(huì)讓公眾感覺企業(yè)管理效率低下，不敢直面危機(jī)，逃避責(zé)任;另一方面，信息真空就有可能會(huì)被誤解、猜測(cè)、流言所占據(jù)，使問題更加復(fù)雜。而且，時(shí)間上的失控，各種不測(cè)因素也會(huì)隨之增加，通常是屋漏偏逢連夜雨。

相反，如果企業(yè)能在第一時(shí)間作出正確的反應(yīng)，則會(huì)最快表明企業(yè)姿態(tài)，化解公眾不滿情緒，進(jìn)而獲得公眾的理解和信任。另外，以最快的速度扼制危機(jī)，往往成本較低，效果也較理想。

定律二：態(tài)度決定一切

處理危機(jī)事件，事實(shí)雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵。

危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)可能會(huì)四面楚歌，政府批評(píng)、媒體曝光、公眾質(zhì)疑等都會(huì)紛至沓來。此時(shí)企業(yè)最明智的做法是，正視問題，以誠(chéng)相待，采取積極主動(dòng)的姿態(tài)，敢于公開真相，積極承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，并且聞過即改，做出相應(yīng)的改進(jìn)舉措，爭(zhēng)取贏得公眾的諒解和同情。

相反，許多企業(yè)擔(dān)心危機(jī)事件曝光后會(huì)毀掉自己苦心經(jīng)營(yíng)的品牌形象，采取隱瞞、掩蓋、敷衍、無可奉告等愚蠢的做法，其結(jié)果只能是適得其反，雪上加霜。企業(yè)應(yīng)該明白，在危機(jī)時(shí)刻，公眾對(duì)企業(yè)的反應(yīng)高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸責(zé)任的言行都可能激起公眾的憤慨之情，使事態(tài)進(jìn)一步惡化，一個(gè)被消費(fèi)者憎惡拋棄的品牌其實(shí)一文不值。幾乎所有的危機(jī)處理失敗的案例，都存在著企業(yè)態(tài)度上的失誤。

定律三：權(quán)威認(rèn)證是關(guān)鍵

許多企業(yè)身陷危機(jī)之后，特別是質(zhì)量門危機(jī)，第一反應(yīng)都是想盡快澄清事實(shí)，還我清白。然而，自我辯解往往難以證明清白之身，有時(shí)還會(huì)越描越黑，引起公眾的反感。

其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，任何危機(jī)事件當(dāng)事人的自我辯解都有罔置真相的嫌疑，包括利益相關(guān)者如品牌代言人、企業(yè)資助方等等，正如運(yùn)動(dòng)員不能兼裁判員一樣，這些人的辯護(hù)都是蒼白無力的。危機(jī)爆發(fā)后，巨能、寶潔、東風(fēng)日產(chǎn)等企業(yè)都極盡辯解之能事，然而結(jié)果卻都事與愿違。

無數(shù)的危機(jī)公關(guān)案例證明，真正能澄清事實(shí)的，不是當(dāng)事企業(yè)自己的百般辯護(hù)，也不是企業(yè)與媒體的口水仗，而是權(quán)威機(jī)構(gòu)的聲音。權(quán)威機(jī)構(gòu)以其自身的威信以及第三方的身份，足以消除公眾的所有疑惑，可以說，權(quán)威機(jī)構(gòu)的一句話勝過企業(yè)的一萬句。

那么誰代表權(quán)威機(jī)構(gòu)呢?質(zhì)量檢測(cè)部門、主管機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)都是，新聞發(fā)布會(huì)有權(quán)威機(jī)構(gòu)的參與才最有說服力。

通常要求企業(yè)在危機(jī)第一時(shí)間發(fā)出聲音，主要是表明自己主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的真誠(chéng)態(tài)度，為以后的措施作輔墊，而并非蒼白無力的自我辯解。

對(duì)一部分企業(yè)來說，即使無法得到權(quán)威機(jī)構(gòu)的聲音，也可以配合權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查，撤回問題產(chǎn)品，這樣比起徒勞的自證清白更能取信于人。

定律四：一致對(duì)外

危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該明確誰來說，如何說。內(nèi)部應(yīng)確定一個(gè)發(fā)言人，讓企業(yè)統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一行動(dòng)，以一個(gè)聲音對(duì)外說話。企業(yè)多個(gè)聲音、多種口徑對(duì)外，往往會(huì)失控、失序，甚至自相矛盾，加重公眾疑惑，使問題復(fù)雜化。

發(fā)言人最好由公關(guān)部經(jīng)理或相關(guān)副總裁擔(dān)任，這樣也是為企業(yè)留有回旋和調(diào)整觀點(diǎn)的余地，除非大局已定或者情況非常嚴(yán)重時(shí)候，一般不主張企業(yè)最高層的董事長(zhǎng)或者CEO出面。

除此之外，企業(yè)要想成功處理危機(jī)事件，還應(yīng)該重視以下幾方面：加強(qiáng)多方溝通，除了公眾媒體外，還要贏得主管部門、股東、合作伙伴、經(jīng)銷商等多方的支持;控制危機(jī)的影響面，避免危機(jī)蔓延到企業(yè)其它銷售地區(qū)或其它產(chǎn)品;慎打官司，除非萬不得已并穩(wěn)操勝券，絕不訴諸法律，企業(yè)贏了官司，輸了人心的案例屢見不鮮;要有充分的思想準(zhǔn)備，做好出現(xiàn)各種局面的應(yīng)對(duì)措施等等。

　　以上就是小編為大家介紹的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的四大定律如何改變企業(yè)輿論導(dǎo)向的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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