達(dá)成協(xié)議后，我很高興開始施工。但他說話了，沒有回我的電話，直到三周后才聯(lián)系他。我們曾經(jīng)相處得很好，曾經(jīng)產(chǎn)生過共鳴，但他不是一個(gè)值得信賴的人，他失去了我們的信任。我們找到了另一家公司來建造它。

           在現(xiàn)代社會，回應(yīng)是一種不言而喻的期24小時(shí)內(nèi)回復(fù)電子郵件、電話和短信。

           如果做不到，一定要讓客戶知道你一直在努力。

           有些人喜歡短信，有些人喜歡電子郵件，有些人喜歡喝咖啡，吃甜點(diǎn)。

           3．做出適當(dāng)?shù)某兄Z

           一定要注意承諾是你做的。這對我來說一直是個(gè)問題，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我承諾的任務(wù)太多了，超出了我的能力。有時(shí)我知道我花了多長時(shí)間才完成任務(wù)。這給我增加了很多不必要的壓力和麻煩——更不用說交通罰單和凌亂的廚房了。

           一定要信守諾言，但同樣重要的是不要做出太多的承諾。

           如果你發(fā)現(xiàn)你不能履行你的承諾，你必須再次與對方協(xié)商。此時(shí)，你必須采取主動(dòng)，完成承諾是關(guān)鍵。

           我并不是說我應(yīng)該少向別人承諾，而是應(yīng)該做出適當(dāng)?shù)某兄Z。似乎很難對客戶做出承諾，但我可以保證，如果你不做出承諾，你就沒有客戶。

           4．歡迎來到我的家鄉(xiāng)瓜達(dá)拉哈拉

           在人際關(guān)系中，信任始于建立真正的期望。更重要的是，讓他對產(chǎn)品的性能有真正的期望，而不是向客戶解釋產(chǎn)品的使用方法。不幸的是，太多的銷售人員夸大了產(chǎn)品的好處，或者沒有向客戶展示他們可以期待的東西，這兩種行為都會削弱客戶對他們的信任。此外，如果你不知道客戶應(yīng)該期望什么，客戶就會感到不確定和不安。

           當(dāng)我的朋友戴夫結(jié)婚時(shí)，他和妻子去墨西哥度蜜月?，F(xiàn)在，戴夫仍然害怕坐飛機(jī)，但他從來沒有告訴過任何人內(nèi)心的恐懼，甚至沒有告訴過他的新妻子。所以當(dāng)戴夫上飛機(jī)時(shí)，他假裝冷靜（喝了一些飲料），臉上充滿了勇敢的表情。

           起飛，起飛，起飛。當(dāng)飛機(jī)還停在跑道上時(shí)，他心里一直在沉默。最后，飛機(jī)開始起飛，爬到1.2萬英尺，然后是1.4萬英尺。然而，飛行高度突然開始下降，并繼續(xù)下降。

           戴夫感到惡心。飛機(jī)下降時(shí)，他甚至可以看到腳下有一個(gè)小鎮(zhèn)。他心里想：哦，上帝！太糟糕了，我今天就要埋在這里！我們還沒有孩子。

           然后，大約三分鐘后，船長宣布：我希望你喜歡我的家鄉(xiāng)瓜達(dá)拉哈拉（墨西哥西部城市））！我只想告訴你這是我長大的地方！”

           如果機(jī)長提前告知乘客們他的飛行計(jì)劃，就不會有人受到驚嚇，也不至于如此慌張。你能想象你還沒有描述自己的病情，醫(yī)生就給你做檢查嗎？這就是很多銷售員在做的事情：只是向客戶展示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，或者在給予客戶任何期待前，接二連三地拋出一大堆問題。

           清楚地表達(dá)你的意圖可以讓客戶在電話采訪中準(zhǔn)確地理解你想要表達(dá)的內(nèi)容。這也是證明你是一個(gè)值得信賴的人最簡單的方法之一。

       清楚地表達(dá)你的意圖

           這個(gè)簡短的陳述(說之前想過1～3分鐘)可以縮短客戶理解的時(shí)間，讓他理解你的目的。銷售人員可以在熱身問候或發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)問題后做出類似的陳述。當(dāng)我培訓(xùn)一個(gè)新客戶時(shí)，我會使用以下表達(dá)方式。

           你可能想知道我會說多久，怎么收費(fèi)，我的培訓(xùn)是否會和你現(xiàn)有的其他課程合并。今天，我將回答這些問題和你提出的所有其他問題。為了充分尊重你的時(shí)間，我也會對你現(xiàn)有的培訓(xùn)課程提出一些問題—— 哪些有效，哪些無效？這可以幫助我更好地改進(jìn)我的培訓(xùn)，滿足你的要求。請隨意問我你關(guān)心的問題。

           銷售人員主動(dòng)表明意圖有兩個(gè)作用。

           （1)讓客戶知道你是值得信賴的。你正在制定和實(shí)施計(jì)劃，向客戶展示你是一個(gè)值得信賴的人。具體表現(xiàn)是履行承諾，如遵守時(shí)間協(xié)議、解決問題或向他們提供信息。只要你堅(jiān)持這樣做，即使是一件小事，效果也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過說一千遍美麗的話。

           （2）減少客戶內(nèi)心的緊張?？蛻粜闹须y以形容的焦慮和恐懼會殺死他們對你的信任。銷售人員應(yīng)告訴客戶他們的意圖，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，以減少這種不確定性。

           付諸行動(dòng)

           表達(dá)意圖的六要素

           表達(dá)意圖的六個(gè)要素如下。

           （1)同理心。人們并不總是愿意主動(dòng)說一些問題。如果你能找到客戶的無言，你就能增進(jìn)你的關(guān)系和感情。她擔(dān)心、擔(dān)心、興奮或懷疑嗎？第一步是了解客戶的心理狀態(tài)。

           例子：你可能想知道我會說多久，如何收費(fèi)，我的培訓(xùn)是否會與你現(xiàn)有的其他課程合并。

           （2)議程安排。下一步，告訴客戶你在電話里想說什么。

           （3）調(diào)查。在調(diào)查客戶之前，您需要征求對方的同意。如果客戶同意，這意味著他對你的銷售持開放態(tài)度。告訴他通過提問可以更好地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)。

           例子：為了充分尊重你的時(shí)間，我還會對你現(xiàn)有的培訓(xùn)課程提出一些問題——哪些是有效的，哪些是無效的。這可以幫助我更好地改善自己

   當(dāng)代企業(yè)和公司的發(fā)展不能承擔(dān)負(fù)面信息和公眾輿論。一個(gè)詞可以改變，一個(gè)詞應(yīng)該消失，這并不是什么新鮮事。企業(yè)的演講通常會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的視角，負(fù)面處理的出現(xiàn)沒有固定的時(shí)間和特點(diǎn)，因此造成了危機(jī)公共關(guān)系。企業(yè)危機(jī)管理方法必須立即解決，盡最大努力操縱情況，迅速找到原因，積極高度重視，努力恢復(fù)。如何避免危機(jī)的公共關(guān)系？當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)時(shí)，如何看待危機(jī)？上海網(wǎng)絡(luò)公關(guān)讓每個(gè)人都能掌握。

   也就是說，危機(jī)公關(guān)會突然到來。你如何預(yù)防它？企業(yè)應(yīng)首先應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的管理機(jī)制，建立預(yù)警信息評價(jià)指標(biāo)體系的判斷和定性分析,然后給出每一個(gè)實(shí)際的危機(jī)預(yù)警信息指標(biāo)值,確保波動(dòng)的安全區(qū)域,檢查預(yù)警信息指數(shù)值是否在安全區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。首先，人們必須認(rèn)識到，人們應(yīng)該如何處理危機(jī)公共關(guān)系，不同于品牌價(jià)值的輸出，甚至與品牌價(jià)值的輸出相反，或者損害企業(yè)聲譽(yù)的問題？不同的解決方案心態(tài)必須導(dǎo)致不同的結(jié)果。危機(jī)公共關(guān)系的常見處理過程如下：

   一是在危機(jī)公關(guān)面前快速積極溝通

   危機(jī)公共關(guān)系在第一時(shí)間解決危機(jī)公共關(guān)系對策，以義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，真誠溝通，展示真相，讓彼此相互理解，消除擔(dān)憂。在危機(jī)處理中，誠實(shí)守信的態(tài)度將導(dǎo)致所有問題的處理，并堅(jiān)持不懈的規(guī)章制度運(yùn)作和專業(yè)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。

   第二，保持穩(wěn)定的聯(lián)系，混淆觀點(diǎn)。

   當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，人們渴望表達(dá)它，它將被表達(dá)為書面通知。有必要根據(jù)相互認(rèn)可、關(guān)注和保持相關(guān)性來創(chuàng)建一種相關(guān)性。在這種相關(guān)性出現(xiàn)之前，總會有危機(jī)公關(guān)的全過程被對方享有和接受。

   第三，描述公共價(jià)值觀可以接受的標(biāo)準(zhǔn)故事。

   在互聯(lián)網(wǎng)媒體的背景下，危機(jī)敘事結(jié)構(gòu)變得越來越標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化：電影經(jīng)常被用來做好事和善行，邪惡也獲得了好處。這樣的結(jié)果是對天然氣的關(guān)鍵期望。那么，如何處理網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系中的危機(jī)呢？這個(gè)故事的標(biāo)準(zhǔn)版本號只是為了保持生活的底線，并指導(dǎo)正確的人生觀。危機(jī)公共關(guān)系的特點(diǎn)更容易被接受。

   企業(yè)危機(jī)通常是意想不到的，它會不知不覺地進(jìn)入企業(yè)。對新技術(shù)應(yīng)用、創(chuàng)新產(chǎn)品、市場發(fā)展和客戶多樣化要求的無知，以及項(xiàng)目投資和企業(yè)并購多樣化的失敗，可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的危險(xiǎn)時(shí)期。

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