別無選擇，只能斷開提高其產品(pin)智(zhi)能。

           （3)互聯網產(chan)(chan)品(pin)(pin)是服(fu)務(wu)。正如第五章所述，大多(duo)數(shu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)公(gong)司正在從交易硬件(jian)銷售模式轉變為(wei)即(ji)時(shi)(shi)服(fu)務(wu)業務(wu)模式，這(zhe)證明(ming)了(le)軟件(jian)行業奧多(duo)比的案例。毫無疑(yi)問，即(ji)時(shi)(shi)服(fu)務(wu)模式具有無限的價(jia)值潛力（5）。我們認為(wei)，大多(duo)數(shu)生(sheng)產(chan)(chan)互聯網產(chan)(chan)品(pin)(pin)的公(gong)司應該立(li)即(ji)提高產(chan)(chan)品(pin)(pin)體(ti)驗，開發即(ji)時(shi)(shi)服(fu)務(wu)業務(wu)模式。

           （4）生(sheng)活(huo)服(fu)務(wu)(wu)。該價(jia)(jia)值空間(jian)結合了(le)前(qian)兩個(ge)價(jia)(jia)值空間(jian)，即生(sheng)活(huo)產(chan)品和(he)即時服(fu)務(wu)(wu)商業(ye)模式(shi)。顧(gu)名(ming)思義，生(sheng)活(huo)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)動態性(xing)和(he)適應性(xing)與時俱進。據我(wo)們(men)預(yu)測(ce)，隨著人工智能(neng)的(de)(de)到來，幾年前(qian)難以大(da)規(gui)模提(ti)供的(de)(de)定制和(he)個(ge)性(xing)化服(fu)務(wu)(wu)將成為現實，這(zhe)一(yi)空間(jian)的(de)(de)巨(ju)大(da)活(huo)力和(he)創新前(qian)景不(bu)言而喻(yu)。生(sheng)活(huo)服(fu)務(wu)(wu)提(ti)高了(le)個(ge)人用戶(hu)或客戶(hu)的(de)(de)價(jia)(jia)值，因此價(jia)(jia)值空間(jian)對制造商具有吸引力。

           （5)生態(tai)系統平(ping)臺(tai)(tai)。正如(ru)第(di)六(liu)章所述，平(ping)臺(tai)(tai)的商業模式可(ke)(ke)以(yi)創造巨大的市場(chang)價值，其增加收入的能(neng)力可(ke)(ke)想(xiang)而知。產(chan)品公(gong)司面臨的核心(xin)問(wen)題是：您將徹底改變業務模式，建立(li)平(ping)臺(tai)(tai)作為主(zhu)要收入來源(yuan)，還是使用(yong)(yong)第(di)三方平(ping)臺(tai)(tai)提供(gong)生活產(chan)品或生活服務？這個問(wen)題并(bing)不簡單。我們認為，雖然這個價值空間(jian)可(ke)(ke)能(neng)會帶來回報(bao)，但很少有(you)產(chan)品公(gong)司能(neng)夠利用(yong)(yong)這個價值空間(jian)，也不應該有(you)幻想(xiang)。

           任何產(chan)品(pin)公司的(de)關鍵戰(zhan)略(lve)選擇都是提高產(chan)品(pin)的(de)智(zhi)能化和運行速度，使(shi)其不(bu)斷接近活(huo)產(chan)品(pin)；其次，決定是將(jiang)交易(yi)產(chan)品(pin)銷售模式(shi)轉變為即服務模式(shi)，還(huan)是建(jian)立生態系統平臺，提高產(chan)品(pin)體(ti)驗。

           根據我們的(de)(de)經驗，投資者和員工希望公司(si)制(zhi)定有吸引(yin)力的(de)(de)數字計劃，不僅限于(yu)產品本身，還保護內部(bu)業(ye)務結構和流程(cheng)。管理者需(xu)要創業(ye)精神和決(jue)心(xin)來決(jue)定上(shang)(shang)述投資。我們需(xu)要把(ba)勇氣轉化(hua)(hua)為(wei)堅定的(de)(de)信念，仔(zi)細(xi)考慮上(shang)(shang)述變化(hua)(hua)是否有利于(yu)公司(si)的(de)(de)發展。

       重點2:數字(zi)核心業務為(wei)擴張提供財政支持(chi)

           從(cong)當前的(de)產(chan)品(pin)業務到新的(de)價值(zhi)空間，如生活產(chan)品(pin)或生活服(fu)(fu)務，需要進行大量的(de)早(zao)期投資。因此，我(wo)們必(bi)(bi)須規劃從(cong)舊(jiu)到新的(de)轉(zhuan)型道路，詳細闡述業務案(an)例，并考慮適當的(de)資本分(fen)配(pei)。成熟的(de)經(jing)濟(ji)規劃必(bi)(bi)須分(fen)析(xi)轉(zhuan)移到新的(de)價值(zhi)領域將如何影響公(gong)司(si)的(de)財務狀況。在改善產(chan)品(pin)體驗和轉(zhuan)變即(ji)服(fu)(fu)務業務模(mo)式時，特別需要考慮這(zhe)一(yi)點(dian)，因為轉(zhuan)型將對公(gong)司(si)的(de)資產(chan)負債表和損益表產(chan)生重要影響。

                 ;  圖(tu)10.滾動更新框架

           為(wei)了支持必要(yao)的(de)投資，降低風險，需要(yao)全面管理轉(zhuan)型。現有數(shu)(shu)據顯示圖(tu)10.2的(de)滾(gun)動(dong)更新框架是管理和指導轉(zhuan)型的(de)有效模(mo)型。該模(mo)型認(ren)為(wei)，大(da)(da)多數(shu)(shu)公司都有其成熟的(de)核(he)心業務(wu)。對于(yu)大(da)(da)多數(shu)(shu)公司來(lai)說，這(zhe)意(yi)味著轉(zhuan)型為(wei)生活(huo)產品或生活(huo)服(fu)務(wu)。這(zhe)種艱(jian)難(nan)的(de)轉(zhuan)型需要(yao)由明智的(de)領導來(lai)管理，這(zhe)不僅保(bao)證了核(he)心業務(wu)，而且(qie)擴大(da)(da)了新的(de)模(mo)式。

           轉型不(bu)僅涉及(ji)生產(chan)線，也(ye)涉及(ji)整個公(gong)司(si)組織(zhi)的(de)(de)變革。為大(da)規(gui)模轉型提供財政支持(chi)是一個更嚴峻(jun)的(de)(de)挑戰。即使(shi)管理(li)(li)層(ceng)確信重(zhong)建產(chan)品的(de)(de)必要性，在真正(zheng)分配資金時仍然(ran)有(you)(you)點(dian)吝嗇，因為只有(you)(you)在新組織(zhi)概念的(de)(de)生產(chan)和(he)管理(li)(li)下，智能(neng)產(chan)品才(cai)能(neng)發(fa)揮作用(yong)，釋放價值(zhi)。此外，這種轉變也(ye)有(you)(you)很(hen)大(da)的(de)(de)風(feng)險。

           根據我們的(de)(de)(de)經驗，核心(xin)業務(wu)的(de)(de)(de)數(shu)(shu)字(zi)(zi)化轉(zhuan)型(xing)可以(yi)(yi)(yi)大大降低成本(ben)，為提(ti)高數(shu)(shu)字(zi)(zi)化能力奠定基(ji)礎。此外，核心(xin)業務(wu)轉(zhuan)型(xing)將顯著提(ti)高效率，并可以(yi)(yi)(yi)通過(guo)成熟的(de)(de)(de)市場標準來(lai)衡量，各種優勢(shi)都(dou)是顯而易(yi)見的(de)(de)(de)。轉(zhuan)型(xing)創造的(de)(de)(de)價值足(zu)(zu)以(yi)(yi)(yi)促進(jin)其進(jin)入新的(de)(de)(de)領(ling)域，如生活(huo)產品或生活(huo)服(fu)務(wu)。研究發現，數(shu)(shu)字(zi)(zi)轉(zhuan)型(xing)項目實際上(shang)可以(yi)(yi)(yi)節省300到(dao)700個(ge)基(ji)點(dian)的(de)(de)(de)運營成本(ben)，足(zu)(zu)以(yi)(yi)(yi)支持(chi)新領(ling)域所需的(de)(de)(de)必要(yao)投資（6）。

           中(zhong)國海(hai)(hai)爾(er)集團是世界上(shang)最大的(de)(de)(de)家(jia)用(yong)(yong)電器制造商(shang)(shang)(shang)，是傳統(tong)產品(pin)公司的(de)(de)(de)典(dian)范，通(tong)(tong)過(guo)滾動(dong)更新范式成功實(shi)現了巨大的(de)(de)(de)變(bian)化。海(hai)(hai)爾(er)集團董(dong)事長兼首席執(zhi)行官張瑞敏描述(shu)了海(hai)(hai)爾(er)新的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)業模式，具有三(san)個特點(dian)，代表了傳統(tong)制造商(shang)(shang)(shang)面臨的(de)(de)(de)根本變(bian)化。第(di)一步是通(tong)(tong)過(guo)引入(ru)自我管理的(de)(de)(de)微型(xing)組(zu)織，海(hai)(hai)爾(er)從(cong)封閉的(de)(de)(de)系統(tong)轉變(bian)為開(kai)放(fang)的(de)(de)(de)系統(tong)。這些(xie)微型(xing)組(zu)織將能夠自由流通(tong)(tong)，平等對話(hua)，并與外部經銷商(shang)(shang)(shang)保持雙邊(bian)創意聯(lian)系。第(di)二步，員工可以(yi)從(cong)上(shang)到(dao)下(xia)轉變(bian)為自發貢獻者，在許多情況下(xia)自發選擇團隊成員和(he)領導者。第(di)三(san)步尤為關鍵。從(cong)開(kai)發和(he)管理團隊的(de)(de)(de)角度來看(kan)，海(hai)(hai)爾(er)家(jia)電的(de)(de)(de)買家(jia)身份(fen)已經從(cong)傳統(tong)客戶轉變(bian)為終身用(yong)(yong)戶。他(ta)們購(gou)買的(de)(de)(de)產品(pin)和(he)服務用(yong)(yong)于解決用(yong)(yong)戶問題，改善用(yong)(yong)戶體驗（7）。

       要(yao)點3:智能互聯產品路線圖(tu)概況

           雄心勃(bo)勃(bo)，還(huan)需要制定詳(xiang)細的(de)路線圖，以(yi)突破產品(pin)的(de)智能和體(ti)驗。對(dui)于傳統的(de)產品(pin)公司來說，改進這兩個維(wei)度是一個艱巨的(de)挑戰(zhan)，我(wo)們必須在產品(pin)再(zai)造的(de)基礎上充分了解(jie)這兩個維(wei)度的(de)聯合(he)效應。

            要(yao)提高產品(pin)智能性，需(xu)要(yao)不斷(duan)顛覆整個產品(pin)結構。可集成的功(gong)能如下。

                   傳(chuan)感(gan)器(qi)：為了滿足(zu)未來的體驗或(huo)智能，需要增加(jia)哪些傳(chuan)感(gan)器(qi)？

            語(yu)音(yin)用戶界面:需要語(yu)音(yin)用戶界面嗎？如果是，應該支持哪(na)些(xie)語(yu)音(yin)平(ping)臺？

           增加數(shu)字用(yong)戶界(jie)面(mian)技(ji)術:需(xu)(xu)要增加手勢控制嗎？需(xu)(xu)要新一代靈活(huo)的觸摸屏技(ji)術嗎？

           安全:產品中應嵌入哪些新的(de)安全防(fang)護？

           通信:產品支持(或不支持)的協議是(shi)什(shen)么？

           開放或關(guan)閉：產品對第三方的開放或關(guan)閉程(cheng)度如(ru)何？

           升(sheng)級(ji)(ji)能力:產品哪部分(fen)可以升(sheng)級(ji)(ji)，哪部分(fen)不能升(sheng)級(ji)(ji)？

           鑒于(yu)技術的

   隨之互聯(lian)網技術的普及(ji)化，網友的信息(xi)內容來源于是各種各樣的。因此，人們(men)在解決負面信息(xi)時，必須要乘(cheng)熱(re)打鐵。盡早清除不良影(ying)響。因而(er)，很必須掌握(wo)公關危機處理的關鍵點究(jiu)竟是什么了(le)。

   1.提高憂患意識(shi)

   毫無疑問(wen)，公(gong)(gong)共關系危機中惡性(xing)事(shi)件的出(chu)現并(bing)不容(rong)易隨意(yi)。爆發(fa)時必須有(you)哪些跡象。此外，人們還應該認為，當危機穩步(bu)發(fa)展時，解決問(wen)題將為時已晚。只(zhi)有(you)管(guan)理者才能始終保(bao)持(chi)憂患意(yi)識，保(bao)持(chi)公(gong)(gong)司(si)的持(chi)久性(xing)。

   2.輿情監測系(xi)統(tong)的必要性

   人們(men)(men)(men)知道，預(yu)防(fang)或減少危機惡性事(shi)件造成的(de)傷害是人們(men)(men)(men)網絡公(gong)關管理方法的(de)關鍵組成部分。人們(men)(men)(men)深刻認識到什么(me)是輿(yu)論？如何檢測(ce)公(gong)司(si)的(de)輿(yu)論？根據這(zhe)種方法，人們(men)(men)(men)可以利用輿(yu)論監控系統(tong)，靈活利用高科技和(he)技術，立即(ji)檢測(ce)互聯網上(shang)公(gong)司(si)的(de)動態、行業動態和(he)群眾的(de)心態反(fan)饋。

   3.真誠溝通，求真務實

   當(dang)(dang)你遇到(dao)危機時，人(ren)們(men)不(bu)能欺騙(pian)或隱(yin)瞞。人(ren)們(men)必須明白，當(dang)(dang)負(fu)面(mian)信息事件發生(sheng)時，網(wang)民和群(qun)眾對信息內(nei)容非(fei)常敏感(gan)，刺(ci)激群(qun)眾是(shi)非(fei)常不(bu)明智的。

   4.實施有效(xiao)的解決(jue)方案

   人們必須真誠(cheng)地看待這種(zhong)心態，接(jie)受群眾(zhong)和新聞(wen)媒體的(de)批評，從存在的(de)問題和客觀事實的(de)概念，公布誠(cheng)實解(jie)決問題的(de)真相。只有用戶至上，向群眾(zhong)展示(shi)合(he)格的(de)解(jie)決方(fang)案和有效的(de)表達，才是處理(li)公關危機的(de)合(he)適方(fang)式 。

   當您解(jie)決企業危(wei)機的(de)惡性(xing)事件時，采取一(yi)系列(lie)的(de)危(wei)機解(jie)決方案和良好(hao)的(de)事后(hou)對(dui)策，人們可(ke)以依靠對(dui)惡性(xing)事件的(de)高度認知來(lai)實(shi)施公(gong)(gong)司(si)的(de)品牌、聲譽(yu)和品牌形(xing)象營銷推廣和宣傳(chuan)勇(yong)氣承擔責(ze)任、有(you)整體實(shi)力的(de)好(hao)公(gong)(gong)司(si)。通過這(zhe)種(zhong)方法，公(gong)(gong)司(si)的(de)良好(hao)聲譽(yu)可(ke)以慢(man)慢(man)修復。

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