別無(wú)選擇，只能斷開(kāi)提高其產(chǎn)品智能。

           （3)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是服務(wù)。正如第五章所述，大多數(shù)產(chǎn)品公司正在從交易硬件銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)模式，這證明了軟件行業(yè)奧多比的案例。毫無(wú)疑問(wèn)，即時(shí)服務(wù)模式具有無(wú)限的價(jià)值潛力（5）。我們認(rèn)為，大多數(shù)生產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的公司應(yīng)該立即提高產(chǎn)品體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)即時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)模式。

           （4）生活服務(wù)。該價(jià)值空間結(jié)合了前兩個(gè)價(jià)值空間，即生活產(chǎn)品和即時(shí)服務(wù)商業(yè)模式。顧名思義，生活服務(wù)的動(dòng)態(tài)性和適應(yīng)性與時(shí)俱進(jìn)。據(jù)我們預(yù)測(cè)，隨著人工智能的到來(lái)，幾年前難以大規(guī)模提供的定制和個(gè)性化服務(wù)將成為現(xiàn)實(shí)，這一空間的巨大活力和創(chuàng)新前景不言而喻。生活服務(wù)提高了個(gè)人用戶或客戶的價(jià)值，因此價(jià)值空間對(duì)制造商具有吸引力。

           （5)生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)。正如第六章所述，平臺(tái)的商業(yè)模式可以創(chuàng)造巨大的市場(chǎng)價(jià)值，其增加收入的能力可想而知。產(chǎn)品公司面臨的核心問(wèn)題是：您將徹底改變業(yè)務(wù)模式，建立平臺(tái)作為主要收入來(lái)源，還是使用第三方平臺(tái)提供生活產(chǎn)品或生活服務(wù)？這個(gè)問(wèn)題并不簡(jiǎn)單。我們認(rèn)為，雖然這個(gè)價(jià)值空間可能會(huì)帶來(lái)回報(bào)，但很少有產(chǎn)品公司能夠利用這個(gè)價(jià)值空間，也不應(yīng)該有幻想。

           任何產(chǎn)品公司的關(guān)鍵戰(zhàn)略選擇都是提高產(chǎn)品的智能化和運(yùn)行速度，使其不斷接近活產(chǎn)品；其次，決定是將交易產(chǎn)品銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧捶?wù)模式，還是建立生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)，提高產(chǎn)品體驗(yàn)。

           根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，投資者和員工希望公司制定有吸引力的數(shù)字計(jì)劃，不僅限于產(chǎn)品本身，還保護(hù)內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和流程。管理者需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和決心來(lái)決定上述投資。我們需要把勇氣轉(zhuǎn)化為堅(jiān)定的信念，仔細(xì)考慮上述變化是否有利于公司的發(fā)展。

       重點(diǎn)2:數(shù)字核心業(yè)務(wù)為擴(kuò)張?zhí)峁┴?cái)政支持

           從當(dāng)前的產(chǎn)品業(yè)務(wù)到新的價(jià)值空間，如生活產(chǎn)品或生活服務(wù)，需要進(jìn)行大量的早期投資。因此，我們必須規(guī)劃從舊到新的轉(zhuǎn)型道路，詳細(xì)闡述業(yè)務(wù)案例，并考慮適當(dāng)?shù)馁Y本分配。成熟的經(jīng)濟(jì)規(guī)劃必須分析轉(zhuǎn)移到新的價(jià)值領(lǐng)域?qū)⑷绾斡绊懝镜呢?cái)務(wù)狀況。在改善產(chǎn)品體驗(yàn)和轉(zhuǎn)變即服務(wù)業(yè)務(wù)模式時(shí)，特別需要考慮這一點(diǎn)，因?yàn)檗D(zhuǎn)型將對(duì)公司的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表產(chǎn)生重要影響。

                   圖10.滾動(dòng)更新框架

           為了支持必要的投資，降低風(fēng)險(xiǎn)，需要全面管理轉(zhuǎn)型。現(xiàn)有數(shù)據(jù)顯示圖10.2的滾動(dòng)更新框架是管理和指導(dǎo)轉(zhuǎn)型的有效模型。該模型認(rèn)為，大多數(shù)公司都有其成熟的核心業(yè)務(wù)。對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，這意味著轉(zhuǎn)型為生活產(chǎn)品或生活服務(wù)。這種艱難的轉(zhuǎn)型需要由明智的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管理，這不僅保證了核心業(yè)務(wù)，而且擴(kuò)大了新的模式。

           轉(zhuǎn)型不僅涉及生產(chǎn)線，也涉及整個(gè)公司組織的變革。為大規(guī)模轉(zhuǎn)型提供財(cái)政支持是一個(gè)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。即使管理層確信重建產(chǎn)品的必要性，在真正分配資金時(shí)仍然有點(diǎn)吝嗇，因?yàn)橹挥性谛陆M織概念的生產(chǎn)和管理下，智能產(chǎn)品才能發(fā)揮作用，釋放價(jià)值。此外，這種轉(zhuǎn)變也有很大的風(fēng)險(xiǎn)。

           根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以大大降低成本，為提高數(shù)字化能力奠定基礎(chǔ)。此外，核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型將顯著提高效率，并可以通過(guò)成熟的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，各種優(yōu)勢(shì)都是顯而易見(jiàn)的。轉(zhuǎn)型創(chuàng)造的價(jià)值足以促進(jìn)其進(jìn)入新的領(lǐng)域，如生活產(chǎn)品或生活服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)際上可以節(jié)省300到700個(gè)基點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)成本，足以支持新領(lǐng)域所需的必要投資（6）。

           中國(guó)海爾集團(tuán)是世界上最大的家用電器制造商，是傳統(tǒng)產(chǎn)品公司的典范，通過(guò)滾動(dòng)更新范式成功實(shí)現(xiàn)了巨大的變化。海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈裘枋隽撕栃碌纳虡I(yè)模式，具有三個(gè)特點(diǎn)，代表了傳統(tǒng)制造商面臨的根本變化。第一步是通過(guò)引入自我管理的微型組織，海爾從封閉的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放的系統(tǒng)。這些微型組織將能夠自由流通，平等對(duì)話，并與外部經(jīng)銷商保持雙邊創(chuàng)意聯(lián)系。第二步，員工可以從上到下轉(zhuǎn)變?yōu)樽园l(fā)貢獻(xiàn)者，在許多情況下自發(fā)選擇團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)者。第三步尤為關(guān)鍵。從開(kāi)發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)看，海爾家電的買(mǎi)家身份已經(jīng)從傳統(tǒng)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身用戶。他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)用于解決用戶問(wèn)題，改善用戶體驗(yàn)（7）。

       要點(diǎn)3:智能互聯(lián)產(chǎn)品路線圖概況

           雄心勃勃，還需要制定詳細(xì)的路線圖，以突破產(chǎn)品的智能和體驗(yàn)。對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品公司來(lái)說(shuō)，改進(jìn)這兩個(gè)維度是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)，我們必須在產(chǎn)品再造的基礎(chǔ)上充分了解這兩個(gè)維度的聯(lián)合效應(yīng)。

           要提高產(chǎn)品智能性，需要不斷顛覆整個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?？杉傻墓δ苋缦?。

                   傳感器：為了滿足未來(lái)的體驗(yàn)或智能，需要增加哪些傳感器？

           語(yǔ)音用戶界面:需要語(yǔ)音用戶界面嗎？如果是，應(yīng)該支持哪些語(yǔ)音平臺(tái)？

           增加數(shù)字用戶界面技術(shù):需要增加手勢(shì)控制嗎？需要新一代靈活的觸摸屏技術(shù)嗎？

           安全:產(chǎn)品中應(yīng)嵌入哪些新的安全防護(hù)？

           通信:產(chǎn)品支持(或不支持)的協(xié)議是什么？

           開(kāi)放或關(guān)閉：產(chǎn)品對(duì)第三方的開(kāi)放或關(guān)閉程度如何？

           升級(jí)能力:產(chǎn)品哪部分可以升級(jí)，哪部分不能升級(jí)？

           鑒于技術(shù)的

   隨之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及化，網(wǎng)友的信息內(nèi)容來(lái)源于是各種各樣的。因此，人們?cè)诮鉀Q負(fù)面信息時(shí)，必須要乘熱打鐵。盡早清除不良影響。因而，很必須掌握公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)究竟是什么了。

   1.提高憂患意識(shí)

   毫無(wú)疑問(wèn)，公共關(guān)系危機(jī)中惡性事件的出現(xiàn)并不容易隨意。爆發(fā)時(shí)必須有哪些跡象。此外，人們還應(yīng)該認(rèn)為，當(dāng)危機(jī)穩(wěn)步發(fā)展時(shí)，解決問(wèn)題將為時(shí)已晚。只有管理者才能始終保持憂患意識(shí)，保持公司的持久性。

   2.輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的必要性

   人們知道，預(yù)防或減少危機(jī)惡性事件造成的傷害是人們網(wǎng)絡(luò)公關(guān)管理方法的關(guān)鍵組成部分。人們深刻認(rèn)識(shí)到什么是輿論？如何檢測(cè)公司的輿論？根據(jù)這種方法，人們可以利用輿論監(jiān)控系統(tǒng)，靈活利用高科技和技術(shù)，立即檢測(cè)互聯(lián)網(wǎng)上公司的動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)和群眾的心態(tài)反饋。

   3.真誠(chéng)溝通，求真務(wù)實(shí)

   當(dāng)你遇到危機(jī)時(shí)，人們不能欺騙或隱瞞。人們必須明白，當(dāng)負(fù)面信息事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民和群眾對(duì)信息內(nèi)容非常敏感，刺激群眾是非常不明智的。

   4.實(shí)施有效的解決方案

   人們必須真誠(chéng)地看待這種心態(tài)，接受群眾和新聞媒體的批評(píng)，從存在的問(wèn)題和客觀事實(shí)的概念，公布誠(chéng)實(shí)解決問(wèn)題的真相。只有用戶至上，向群眾展示合格的解決方案和有效的表達(dá)，才是處理公關(guān)危機(jī)的合適方式 。

   當(dāng)您解決企業(yè)危機(jī)的惡性事件時(shí)，采取一系列的危機(jī)解決方案和良好的事后對(duì)策，人們可以依靠對(duì)惡性事件的高度認(rèn)知來(lái)實(shí)施公司的品牌、聲譽(yù)和品牌形象營(yíng)銷推廣和宣傳勇氣承擔(dān)責(zé)任、有整體實(shí)力的好公司。通過(guò)這種方法，公司的良好聲譽(yù)可以慢慢修復(fù)。

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