試著放棄過(guò)去，即使它只是象征性的東西。變革發(fā)起人往往忽略了變革的情感成本。你必須認(rèn)識(shí)到，如果人們要放棄對(duì)他們來(lái)說(shuō)有意義的事情，這往往涉及他們的真實(shí)情感。

　　 如果你幫助人們放棄過(guò)去，理解他們對(duì)過(guò)去的不舍，并且照顧他們的情緒，人們會(huì)更容易接受這種轉(zhuǎn)變。

　　 例如，我們?cè)芾淼囊粋€(gè)咨詢(xún)案例。某大型跨國(guó)公司接管了一家當(dāng)?shù)毓?，兩年后，?chē)間的工人仍穿著帶有舊公司標(biāo)志的工作服，也會(huì)不時(shí)地談及過(guò)去的“美好時(shí)光”，事實(shí)上很多事情早已越變?cè)胶谩?/p>

　　中立階段

　　 中立階段是指人們?nèi)匀惶幱诶Щ髸r(shí)期，它是變革轉(zhuǎn)型的必經(jīng)階段。換句話說(shuō)，如果不經(jīng)歷這個(gè)階段，你就無(wú)法改變既定結(jié)局，開(kāi)始新的歷程。在這一階段，人們已經(jīng)開(kāi)始明白他們的損失，卻仍然不知道他們應(yīng)該怎樣做或者他們會(huì)得到什么。產(chǎn)生這種困惑很正常，他們需要得到支持和鼓勵(lì)，抑或指導(dǎo)和答疑。如果你已經(jīng)做出一些改變，那么你必須明白，即使你已經(jīng)對(duì)變革的需求和方向十分清楚，仍然會(huì)產(chǎn)生困惑。不要試圖跳過(guò)這個(gè)階段，否則變革不會(huì)成功。確保你在這個(gè)階段能夠幫助、支持和鼓勵(lì)成員，并始終與他們保持溝通。在此期間，若你的團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法與你分享他們的困惑，并出于害怕或?qū)擂味噲D隱瞞這種情緒，那將對(duì)變革十分不利。但隱瞞并不代表困惑不存在。在此階段，如果不能處理好這一問(wèn)題，人們通常會(huì)離開(kāi)團(tuán)隊(duì)或組織，那你可能就會(huì)失去一批優(yōu)秀人才。

　　新的開(kāi)始

　　 一旦你經(jīng)歷了結(jié)束期和中立期，你就會(huì)希望人們真的開(kāi)始有所改變，并付出更多的精力，精神煥發(fā)。然而，這個(gè)新的開(kāi)始是經(jīng)歷上述過(guò)程之后的結(jié)果，而且，缺少任何一個(gè)過(guò)程，變革都不可能完成。一些人可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間完成轉(zhuǎn)變，這是十分正常的。也有一些人能相當(dāng)快地度過(guò)這些時(shí)期，沒(méi)有在中立階段花費(fèi)太多時(shí)間，但其他團(tuán)隊(duì)成員可能需要經(jīng)歷更長(zhǎng)時(shí)間，并需要更多鼓勵(lì)。請(qǐng)記住，這是成員對(duì)變革的正常反應(yīng)，所以不要急于改變，否則變革將無(wú)法發(fā)揮有效作用。

　　 比如，我們的一位客戶(hù)——?dú)W洲一家大型能源公司的高級(jí)經(jīng)理認(rèn)為他們已經(jīng)處于新的起始階段。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司仍有超過(guò)100名員工表示他們還處于困惑期，也就是中立階段。高級(jí)經(jīng)理已經(jīng)到了新的起始階段，但他們?cè)谶@一過(guò)程中沒(méi)有帶領(lǐng)自己的員工共同進(jìn)步。

　　變革阻力

　　 在組織內(nèi)變革經(jīng)常會(huì)遭到各種各樣的反對(duì)，我們認(rèn)為這主要是由于變革流程沒(méi)有得到良好處理，或者出于以下某種原因。

　　 圖16.2 抗拒變革

　　 推動(dòng)變革的一般過(guò)程通常是有人決定要有所改變，然后沒(méi)有詢(xún)問(wèn)實(shí)際狀況就草率地下達(dá)指示。這種改革更多的是老板想要追求私利，而非真正為了精益求精去改變。如果可能的話，我們建議制訂一個(gè)咨詢(xún)期，以更加清楚地了解真實(shí)情況。

　　 另一個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象是，當(dāng)高管團(tuán)隊(duì)開(kāi)始變革時(shí)，他們往往花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)討論和評(píng)估自己的想法；在此期間，他們已經(jīng)朝著變革目標(biāo)前進(jìn)了。但他們經(jīng)常忽略的是，在實(shí)施過(guò)程中，一些成員還沒(méi)有進(jìn)入這一過(guò)程。及早傳達(dá)改革觀念至關(guān)重要，以便其他人能有機(jī)會(huì)接受變革，并參與到變革過(guò)程中來(lái)。你還必須提供確切的事實(shí)和不容置疑的證據(jù)來(lái)解釋變革的原因，并給出客戶(hù)、員工等提供的證據(jù)，以表明你一直在咨詢(xún)和傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。你仍然需要經(jīng)歷上述三個(gè)階段，如果這一改革是高層強(qiáng)制且不考慮別人意見(jiàn)的話，這一過(guò)程會(huì)更加復(fù)雜。

　　 變革意味著人們要經(jīng)歷一個(gè)心理和生理的雙重改變過(guò)程。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和變革推動(dòng)者，你必須認(rèn)識(shí)到變革過(guò)程中出現(xiàn)的所有情緒和潛在阻力。

　　本章要點(diǎn)

　　 ? 變革是心理與生理的雙重改變過(guò)程。

　　 ? 確保你能夠了解變革受阻的原因。

　　 ? 如果在變革過(guò)程中你沒(méi)有和團(tuán)隊(duì)成員一起合作，那么就不能實(shí)現(xiàn)真正有效的變革。

　　The Leadership of Teams

　　第十七章

　　權(quán)力：擁有政治意識(shí)

　　 政治就是人們依據(jù)別人期望的反應(yīng)而不是自己真實(shí)的想法來(lái)選擇自己的言行。

　　 ——《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的五大障礙》（The Five Dysfunctions of a Team），卡岑巴赫（Katzenbach）和史密斯（Smith）

　　 在組織生活中，政治無(wú)處不在，但許多人都將政治技能視為負(fù)面特征。我們認(rèn)為，實(shí)際情況是，只有能在政治環(huán)境中正常工作，才能發(fā)揮出自己的真實(shí)水平。作為一名明智的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該投入時(shí)間和精力來(lái)培養(yǎng)這方面的技能。

　　 “政治”這個(gè)詞通過(guò)古法語(yǔ)和拉丁語(yǔ)傳入英語(yǔ)，起源于希臘語(yǔ)“政治家”（politicos）這一詞語(yǔ)，意思是“與城市和公民有關(guān)”。它的最初意義僅僅是處理公民與城市之間出現(xiàn)的問(wèn)題。隨著時(shí)間的推移，意義有所改變。《新牛津字典》將政治定義為“組織內(nèi)部旨在改善某人地位的活動(dòng)，并且通常認(rèn)為是陰險(xiǎn)的或分裂的活動(dòng)”。這一解釋帶有一些貶義。然而，《柯林斯英語(yǔ)詞典》（2011版）將政治描述為“社會(huì)中人們關(guān)系的聚合，特別是涉及權(quán)力的關(guān)系”。這一解釋更接

　　郭德綱由一個(gè)前幾年默默無(wú)聞的相聲演員變成如今紅透大江南北的大腕，在他身上發(fā)生的一切我們感覺(jué)是一個(gè)傳奇的過(guò)程，如今郭德綱的媒體曝光率不僅僅在視頻網(wǎng)，貼吧論壇，甚至電視臺(tái)，新聞，微博等都有各種信息，在一定程度上為他個(gè)人做了宣傳效應(yīng)。下面我們從綜合來(lái)看郭德綱是如何被包裝并推廣出來(lái)的。

　　
從最初，其在電視臺(tái)說(shuō)長(zhǎng)篇相聲但并不是很火，生活也較為窘迫的時(shí)候。但后來(lái)在某一時(shí)期，我們幾乎是突然聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)人叫郭德綱，而且有一段很出名的話：窗前明月光，疑是地上霜，舉頭望明月，我是郭德綱。這句幾乎在他所有節(jié)目中都會(huì)被提及的話，也就成了他宣傳用的關(guān)鍵詞。在德云社中依次都發(fā)生了一些小插曲，這些事件成了媒體捕風(fēng)捉影的素材，從另一方面也幫助郭德綱進(jìn)行了品牌傳播，比如徐德亮出走，何云偉李菁出走等等。

　　
SEMTIME網(wǎng)絡(luò)推廣公司 在推廣上，我們獲知郭德綱的主要方式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槠渥约簶?biāo)榜為非主流相聲演員，這種非主流獲得了人們的認(rèn)可，也是大眾喜歡其的原因之一。郭德綱在與優(yōu)酷合作之后，優(yōu)酷專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了郭德綱的相聲板塊，演出中的視頻錄像也會(huì)第一時(shí)間在優(yōu)酷上加以播放。百度郭德綱吧，德云社論壇等也是一些粉絲聚集地，這些粉絲稱(chēng)呼自己為鋼絲。并自發(fā)的上傳一些郭德綱的相聲錄像和一些新聞等等。在其無(wú)媒體關(guān)注的時(shí)候，總會(huì)爆料出一些事件比如圈占綠地，徒弟打狗仔隊(duì)等等，這也是通常明星營(yíng)銷(xiāo)所使用的慣用方法。以此等事件來(lái)吸引媒體關(guān)注進(jìn)而獲得人們的關(guān)注，事情的發(fā)展結(jié)果往往就不了了之并不加以報(bào)道。

　　
我們可以發(fā)現(xiàn)這些事情發(fā)生的同時(shí)我們也會(huì)幾乎在一夜間看到事情的發(fā)展情況，好像每個(gè)網(wǎng)站都是千里眼順風(fēng)耳，但我們沒(méi)有想到這就是一種炒作營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)于他好像都是事件不斷，今天出一個(gè)明天出一個(gè)，與姜昆的罵戰(zhàn)，發(fā)微博調(diào)侃騰訊等等，一些捕風(fēng)捉影也會(huì)引來(lái)媒體各種的猜測(cè)，給他帶來(lái)的好處，無(wú)非就是更大的知名度與火爆的門(mén)票銷(xiāo)量，這才是最重要的。
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