知識(shí)。

　　 適應(yīng)能力強(qiáng)的靈活工程團(tuán)隊(duì)必須配置這些技能組合，才能充分應(yīng)對(duì)硬件和軟件集成開發(fā)的復(fù)雜程度。這種新式工程風(fēng)格需要團(tuán)隊(duì)之間協(xié)調(diào)合作，同時(shí)處理硬件和軟件組件，而這些團(tuán)隊(duì)通常分布于不同地域和時(shí)區(qū)。

　　 全面的軟件工程技能是啟動(dòng)“開發(fā)運(yùn)營(yíng)”的必備技能，此過程要求開發(fā)人員和操作人員合作處理運(yùn)作中的產(chǎn)品。這意味著設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，需對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)及其內(nèi)涵有一定認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品工程最終需以數(shù)字孿生的形式呈現(xiàn)，僅此一項(xiàng)就可以創(chuàng)造足夠的速度、靈活性和敏捷性。

　　 智能互聯(lián)產(chǎn)品與用戶和其他產(chǎn)品互動(dòng)，從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這是用戶中心化成果的基礎(chǔ)。為此，必須獲得并評(píng)估與產(chǎn)品相關(guān)的使用數(shù)據(jù)。就工程角度而言，這需要具備數(shù)字和傳感器技術(shù)、小型化、智能集成、電子、無線連接、云端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等解決方案，還有強(qiáng)大的分析能力和數(shù)據(jù)科學(xué)能力，所有這些都是為了將數(shù)據(jù)洞察轉(zhuǎn)化為有意義的行動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品再造。此外，還需要體驗(yàn)設(shè)計(jì)師等人才，還需要傳統(tǒng)的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)將智能產(chǎn)品集成到企業(yè)系統(tǒng)中。除了與產(chǎn)品合作特性相關(guān)的工程技術(shù)，平臺(tái)工程也不容忽視，包括決定建造相關(guān)專門平臺(tái)還是利用現(xiàn)有平臺(tái)，等等。所有上述技能人才都需整合為團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一合作。

　　硬件沒有消亡

　　 雖然如前文所述，機(jī)械性能的價(jià)值逐漸由軟件和數(shù)字智能所取代，但這并不意味著實(shí)體硬件設(shè)計(jì)已被淘汰。相反，最優(yōu)質(zhì)的智能互聯(lián)產(chǎn)品仍需以出色的硬件工程為載體。如今，成功的硬件工程師將傳統(tǒng)技能，如用戶人體工程學(xué)、新型自適應(yīng)高科技材料和面料、小型化等，與利用3D打印的敏捷迭代等新技能結(jié)合在一起。這些硬件工程師必須深入了解硬件生成的數(shù)據(jù)，還要對(duì)促使產(chǎn)品數(shù)字智能化的軟件了如指掌。蘋果就是成功的典范，iPhone的面世可謂顛覆式創(chuàng)新，蘋果的硬件工程師在開發(fā)iPhone時(shí)就已集中應(yīng)用了上述技能。

　　3利用人工智能增強(qiáng)數(shù)據(jù)

　　 智能互聯(lián)產(chǎn)品由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，同時(shí)又生成數(shù)據(jù)，因此公司必須在所有部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增強(qiáng)。數(shù)據(jù)最終應(yīng)成為所有業(yè)務(wù)流程中主要的價(jià)值來源。

　　 數(shù)據(jù)對(duì)于了解市場(chǎng)和產(chǎn)品使用情況頗為關(guān)鍵，也是通過新型服務(wù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)的重中之重。數(shù)據(jù)為數(shù)字孿生技術(shù)提供燃料，并圍繞數(shù)字主線形成洞見。尤其當(dāng)人工智能分析廣泛應(yīng)用時(shí)，數(shù)據(jù)可稱為新時(shí)代的新型燃料。

　　需要管理的數(shù)據(jù)

　　 隨著人工智能的作用日趨顯著，歷史數(shù)據(jù)都可作為算法的訓(xùn)練材料。隨后算法就能進(jìn)行預(yù)測(cè)，就像天氣預(yù)報(bào)根據(jù)昨天的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)今天的天氣狀況一樣，算法正是計(jì)算機(jī)版的天氣預(yù)報(bào)。算法一旦完成訓(xùn)練，就可輸入從產(chǎn)品中獲取的操作數(shù)據(jù)。

　　 人工智能可助力完善數(shù)據(jù)，并改善數(shù)據(jù)質(zhì)量。它可分離結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，用于進(jìn)一步處理。就更廣泛的操作意義而言，這取決于創(chuàng)建的數(shù)據(jù)模型，公司可決定利用該模型記錄哪種數(shù)據(jù)類型，決定如何存儲(chǔ)、處理和訪問這些數(shù)據(jù)。通常不同形式的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及其來源都必須調(diào)配到結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)組內(nèi)。大部分?jǐn)?shù)據(jù)信息都需經(jīng)過這樣全面的修改，才能從產(chǎn)品數(shù)據(jù)中獲取有關(guān)用例和用戶喜好的可行洞見，因此選擇正確的分析工具極為關(guān)鍵。

　　 數(shù)據(jù)可通過多種方式實(shí)現(xiàn)商業(yè)化?？梢灾苯映鍪劢o合作伙伴以進(jìn)行合作，或與匹配的數(shù)據(jù)工具捆綁銷售，或嵌入現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)之中，或?yàn)闋I(yíng)銷閃電戰(zhàn)提供信息，或?yàn)榈谌教峁┰L問平臺(tái)，或幫助改進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(8)。

　　 由于銷售數(shù)據(jù)通常意味著銷售服務(wù)，因而不能保證數(shù)據(jù)產(chǎn)品不會(huì)妨礙現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)。如果某硬件制造商每月的銷售額不穩(wěn)定，又轉(zhuǎn)向出售服務(wù)，則應(yīng)仔細(xì)思考如何在保障利潤(rùn)的前提下應(yīng)對(duì)此業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

　　重塑數(shù)據(jù)模型

　　 大多數(shù)產(chǎn)品公司使用的數(shù)據(jù)模型已有幾十年的歷史，難以支持智能互聯(lián)產(chǎn)品。過去，產(chǎn)品公司定義庫(kù)存單位（SKU），每個(gè)單位都有獨(dú)特的層級(jí)物料清單（BOM）。過去幾十年，產(chǎn)品僅出售給一家分銷商，隨后就被完全遺忘，這種模式在過去運(yùn)作良好。

　　 然而隨著產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、升級(jí)、定制、個(gè)性化，甚至作為服務(wù)出售，這種模式便不再適用。新型活躍產(chǎn)品領(lǐng)域需要的是“統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型”，提供傳統(tǒng)數(shù)據(jù)模型無法實(shí)現(xiàn)的靈活性與敏捷性。在許多情況下，這一理想的數(shù)據(jù)模型不再作為實(shí)體構(gòu)件，而是作為基礎(chǔ)特性存在。這就是所謂的“基于屬性的數(shù)據(jù)模型”，它結(jié)合了硬件、軟件和基于服務(wù)的模型，為產(chǎn)品制造商、客戶、供應(yīng)鏈和生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴提供了更大的靈活性。

　　 如圖9.5所示，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型垂直延伸，超越了傳統(tǒng)的硬件數(shù)據(jù)，現(xiàn)在還融合了軟件和體驗(yàn)信息，這些信息源自顧客特定用例和定制化需求。這一模型還將水平延伸，保障工程、制造、銷售、支持等部門數(shù)據(jù)模型的統(tǒng)一。

　　 圖9.5構(gòu)建統(tǒng)一的產(chǎn)品模型以獲取端到端的商業(yè)價(jià)值

　　 當(dāng)前的許多公司還遠(yuǎn)未建立統(tǒng)一模型。一項(xiàng)最近的研究表明，超過50%的產(chǎn)品公司擁有超過20種不同的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)模型往往十分孤立，需要全盤改造。

　　選擇正確的數(shù)據(jù)工具

　　 處理數(shù)據(jù)的分析

　　原標(biāo)題：三成公務(wù)員有心理問題 來看看他們的辛酸淚 一杯清茶，一張報(bào)紙，很多人對(duì)公務(wù)員似乎還停留在這樣的清閑形象上?？蓪?shí)際上，公務(wù)員的心理壓力遠(yuǎn)大于常人。 據(jù)調(diào)查，中國(guó)公務(wù)員隊(duì)伍中有29.3%的人存在心理健康問題。在所有的心理疾病患者中，公務(wù)員約占10%，這一比例高于其他任何職業(yè)。一家網(wǎng)站公布的中國(guó)工作倦怠指數(shù)調(diào)查顯示，在所有受調(diào)查職業(yè)中，公務(wù)員有54.88%的人出現(xiàn)了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的職業(yè)之一。 公務(wù)員都有哪些心病，他們的壓力源自何處？該如何調(diào)節(jié)？ 晚上做夢(mèng)都是文件 白女士（區(qū)機(jī)關(guān)副處級(jí)干部，工作時(shí)間14年） 【癥狀】我們加班是常事，而且不像公司那樣有加班費(fèi)。每次熬夜加班后，總要調(diào)節(jié)好幾天才能緩過來。 今年年初，我所在的部門承辦了一個(gè)項(xiàng)目，時(shí)間緊，要求高，需要撰寫很多文稿資料。那段時(shí)間，我每天夜里都是一兩點(diǎn)才回家，第二天帶著黑眼圈繼續(xù)趕材料，我們這個(gè)組的負(fù)責(zé)人更慘，他每晚只能睡兩三個(gè)小時(shí)，有時(shí)徹夜不眠，吃安眠藥也不管用。項(xiàng)目持續(xù)了一周，他的白頭發(fā)多了不少。我雖然沒有像他那么嚴(yán)重，但那周我常常做夢(mèng)，夢(mèng)里都是各種文件稿案，有時(shí)我還會(huì)半夜驚醒。加班壓力讓我脾氣也變得不好起來，有一天我把活帶回家，老公看到廚房碗筷沒人收拾，衣服一大堆沒洗，我又是板著臉，一副苦行僧的樣子，就有些埋怨。我立即朝他大吼，氣氛頓時(shí)嚴(yán)肅起來。好在這個(gè)項(xiàng)目順利結(jié)束，我的工作才恢復(fù)了正常節(jié)奏。 【開方】工作追求完美，是不少公務(wù)員活得太累并產(chǎn)生壓力的一大原因。一方面需要適當(dāng)調(diào)節(jié)，張弛有度，另一方面要積極地自我暗示，如果過多地自我加壓，很容易將挫折放大。要多對(duì)自己說一些：我行！我能勝任！我不懼怕壓力！少對(duì)自己說一些：我不行！我要崩潰了。 很多話憋在肚里沒法說 張先生（區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)正處級(jí)干部，工作20年） 【癥狀】你看我表面上很平靜吧，其實(shí)內(nèi)心壓力不小，很多話憋在肚子里，沒人說、無法說。 我以前在街道工作，那時(shí)也很忙、壓力也大，比如搞動(dòng)遷工作等等，但我都能應(yīng)付。但升職到區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)當(dāng)部門一把手后，我反而覺得落差很大，一開始覺得無法融入新環(huán)境，同時(shí)我也聽到一些下屬私下里對(duì)我的評(píng)價(jià)，比如有人說我不如前一任領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)等。那段時(shí)間，我非?？鄲灒譄o人訴說；那段時(shí)間，我還經(jīng)常感冒生病，去醫(yī)院檢查卻發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)都正常。醫(yī)生說，可能是心理壓力大所致，可我又不想去看心理醫(yī)生。 以前，我經(jīng)常會(huì)和同事、朋友一起聊天。現(xiàn)在可以說說心里話的人少了，高處不勝寒啊。我在干部培訓(xùn)時(shí)，認(rèn)識(shí)了一批干部，大家建了一個(gè)微信朋友圈。有時(shí)，我也會(huì)在上面吐吐槽，但不可能講太多。后來，我找到了一個(gè)紓解辦法，就是重拾書法愛好。寫字時(shí)，我會(huì)忘掉一切，全部精神都凝在筆墨之間，什么都不想，算是一種消遣，也是一種解壓。官場(chǎng)環(huán)境決定了一些官員心病難為外人道，壓力無法紓解。我也發(fā)現(xiàn)，周圍官員也在尋找各種途徑解壓，比如打太極拳什么的，人總要有個(gè)出口釋放一下。 【開方】官員們從人際關(guān)系中獲得的心理支持和愉悅感，比一般人要少。他們因身份所限，不能建立過多、過密的人際關(guān)系。與普通人向朋友傾訴來解決心理壓力不同，官員們也難以從人際交往中排解壓力。其實(shí)，官員本身也是一個(gè)普通的個(gè)體，應(yīng)該從人的基本需求、情緒、欲望、情感的滿足等方面進(jìn)行疏導(dǎo)。 頭發(fā)比同齡人白得早 劉先生（區(qū)信訪部門干部，工作9年） 【癥狀】我在信訪部門工作了近10年，我們這里最大的壓力就是精神壓力。 就說今天吧，我本來還挺高興的，突然一個(gè)電話打過來，對(duì)方無緣無故罵了你一通。這事兒跟我一點(diǎn)兒沒關(guān)系，但我不能罵回去，只能耐心聽著。這樣的事我經(jīng)歷得太多了。被罵罵算好的，有時(shí)我還會(huì)碰到各種意想不到的事：有人抱著遺像跑來找我評(píng)理；有人跑到我這里耍無賴；有時(shí)半夜里一個(gè)電話，我就要隨時(shí)起床待命，睡不安穩(wěn)是常事。我們有個(gè)50多歲的女同事從別部門調(diào)過來，剛來的一周，她每天回家都要大哭一場(chǎng)。沒辦法，我們干的就是這樣一種活兒。 記得有一次開信訪會(huì)議，有個(gè)區(qū)的信訪干部講他們?nèi)绾翁幚硇旁L矛盾，臺(tái)下的人都在抹眼淚，因?yàn)榇蠹姨芾斫膺@種苦了。我的前任領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)，包括我，頭發(fā)都比同齡人要白得早。長(zhǎng)期的精神壓力只能靠自己調(diào)節(jié)。我們也會(huì)邀請(qǐng)心理咨詢師來作輔導(dǎo)，但那都是給信訪人員做的心理調(diào)適，單位里很少有人會(huì)主動(dòng)提出來進(jìn)行心理咨詢。大家都是自己扛著，有時(shí)我們也會(huì)把這種委屈和負(fù)能量帶回家，釀成家庭矛盾。

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