的需求，在充分表達用戶的意見和建議的同時，在社群中也更具親和力和號召力。

　　另一方面，經過精心培養(yǎng)，他們對于社群文化更加認同，因此，他們也代表著社群的發(fā)展需要，能夠主動幫助塑造社群品牌和維護社群文化。

　　在這樣的雙重屬性下，基于其自身的感染力、凝聚力，斗士自然能夠承擔社群運營的重任。而在不同能力的斗士的互補中，斗士就能完成用戶吸納、文化塑造、社群管理的事務，實現(xiàn)社群的自助成長。此時，品牌只需在大方向上做出引導即可。

　　相比于社群運營，斗士就類似種子用戶。只是在承擔品牌傳播的同時，他們的責任更加重大。因此，篩選過程需要更加嚴格。而一旦培養(yǎng)出來合格的斗士，社群運營將更加輕松，甚至為社群帶來意料之外的驚喜。

　　3.5 如何塑造社群榮譽感與歸屬感

　　對于社群用戶而言，社群能夠賦予其不一樣的身份價值。高度的身份情感認同，是社群運營的核心功能。因此，在社群運營中，我們強調的更多是榮譽感與歸屬感，讓用戶體驗到“家”的感覺。而在“成家”之后，你的“立業(yè)”自然更加輕松。

　　那么，又該如何塑造社群榮譽感與歸屬感呢？

　　3.5.1 高度參與提升社群榮譽感

　　榮譽感源自品牌運營的各項成果。對于用戶而言，社群及品牌獲得的每個成果，諸如市場份額、品牌口碑等，都是提升榮譽感的方式。在這種“一榮俱榮”的關系中，品牌自身的努力發(fā)展能夠起到明顯的榮譽感提升作用。

　　而在社群運營中，你可以進一步提升這些成果帶來的榮譽感，那就是讓社群用戶參與到成果的獲得中。

　　在求學期間，你的學校獲得市級獎項，你的班級獲得市級獎項，以及你的班級因為你而獲得市級獎項，在這三者中，哪一個能夠為你帶來更高的榮譽感？

　　高度參與是提升社群榮譽感的最佳方式。那么，你該如何讓用戶參與進來呢？讓用戶參與的3個方法如圖3-6所示。

　　圖3-6 讓用戶參與的3個方法

　　1.提供創(chuàng)意

　　互聯(lián)網時代的任何成功，都離不開一個成功的創(chuàng)意。諸如蘋果的“工匠精神”、小米的“為發(fā)燒而生”、騰訊的微信……而創(chuàng)意并非苦苦思索就能產生的。在社群中舉辦創(chuàng)意征集活動，能夠幫助你采集到更多的創(chuàng)意。即使這些征集來的創(chuàng)意并不合適，也能從側面激發(fā)你的靈感。

　　2.參與設計

　　在這個“看臉”的時代，顏值成為產品成功的必要元素。然而，眾口難調，用戶究竟喜歡怎樣的產品設計呢？是簡約主義，還是英倫主題，或是哥特風、復古風？這個問題不該由你來回答，而應該交給用戶解答。因此，你可以在社群中舉辦設計征集票選活動，以便了解社群用戶的偏好。

　　3.BUG 挖掘

　　由于產品開發(fā)本身具有較高的技術要求，所以當你借助社群力量制定好產品創(chuàng)意和設計之后，就要開始研發(fā)過程。然而，一個產品在研發(fā)之初，不可能考慮到所有可能存在的問題，而產品本身的任何BUG都可能導致產品的失敗。因此，你可以讓社群用戶參與到BUG 挖掘中，以不斷完善產品的功能和體驗。

　　3.5.2 優(yōu)質活動提升社群歸屬感

　　社群運營最大的困擾，就是在一段時間的熱鬧之后，社群可能會很快就陷入沉寂。那么，如何充分調動用戶的參與熱情？答案就在于社群歸屬感。

　　社群的穩(wěn)定發(fā)展，離不開用戶的歸屬感。這就需要社群給予用戶“家”的感覺。簡單來說，就是憑借優(yōu)質活動，維持群內的活躍度，進而不斷提升社群的文化氛圍。如此一來，用戶自然不會輕易“離家出走”。

　　1.定期組織暖場活動

　　為了讓社群保持一個熱鬧的氛圍，你不能有一點懈怠。如今，互聯(lián)網市場瞬息萬變，而在社群中同樣可能出現(xiàn)這樣的情況：前幾天大家還聊得很開心，今天就沒人聊了。

　　因此，你必須定期組織暖場活動。根據(jù)社群屬性的不同，可以選擇的暖場活動也有很多。

　　針對用戶屬性而言，如果你的用戶都是朝九晚五的上班族，你就可以在每天清晨的固定時間，在社群內發(fā)布一條“清醒語錄”，以風趣、輕松的語言快速喚醒用戶，讓用戶以輕松愉悅的心情投入工作。

　　針對社群主題而言，如果你的社群主題是“跑友會”，那么你就可以舉辦“運動數(shù)據(jù)分享”活動，讓用戶分享各自的運動數(shù)據(jù)，并進行周度或月度評比活動，讓用戶主動分享運動感受。

　　此外，你還可以舉辦“周五紅包狂歡夜”之類的活動，定期在每周五晚上不定時地在群內發(fā)紅包，以提升社群的活躍度。如圖3-7所示。

　　圖3-7 定期組織暖場活動

　　2.適時舉辦大型活動

　　暖場活動畢竟都是“小打小鬧”，無法有效釣出“潛水黨”。因此，在借助暖場活動維持社群活躍度的同時，還要適時舉辦大型活動，以引爆群內的活躍度。

　　對于舉辦大型活動，每個品牌都有自己的心得。無論是新品發(fā)布、店慶大促還是線下聚會，都是十分有效的活動方式。

　　關鍵則在于如何才算適時。

　　很多品牌對于活動舉辦時機的判斷，都是基于市場時機，即“618”“雙十一”等高度關注時期。然而，在社群經濟中，你必須明白你的活動對象是社群用戶。

　　因此，對于你而言，最恰當?shù)幕顒訒r機是針對社群用戶量身定制、得到社群認可的時機。也只有在這樣的節(jié)點，才能贏得社群的高度參與。

　　3.融入正能量

　　提高社群歸屬感的一個關鍵就在于，在所有的活動中融入

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