互聯網時代是一個講究跨界的時代。

　　索尼曾經是世界范圍內最成功的視聽設備廠商，柯達的數字相機在1991年就領先同行10年，但進入21世紀，索尼在視聽領域逐漸銷聲匿跡。原因何在？因為計算機廠商蘋果的iPod 讓用戶有了更好的視聽體驗，因為諾基亞手機讓用戶可以隨時隨地進行拍照。

　　2013年，中國進入互聯網金融元年，做電商的阿里巴巴推出余額寶，只是將傳統(tǒng)貨幣基金進行簡單改造，就能夠與傳統(tǒng)產業(yè)霸主——商業(yè)銀行——扳手腕。同年，阿里巴巴、騰訊、平安聯手推出互聯網保險公司——眾安保險，保險業(yè)隨之警報聲起。

　　互聯網時代逐漸形成以用戶為中心的商業(yè)模式，而在此時，誰擁有了用戶，就可以輕易跨界“搶劫”。

　　基于此，借助微博、微信，當企業(yè)獲取了大量的社群粉絲時，企業(yè)是否也可以進行跨界創(chuàng)新呢？當社群成為志同道合者的聚集地，企業(yè)是否可以打造出一個“趕集”活動，為社群用戶推送各種相關產品或服務？

　　試想一下：如果你的社群中有1000個鐵桿用戶、10000個普通用戶。是否可以在你的社群里推銷服飾、電影票、生活必需品？假設這是個服飾社群，那么向時尚、電影、化妝品等領域跨界，并非難事，在恰當的操作下，甚至效果驚人。

　　社群是用戶基于某種共同訴求的集聚地，而對于一個群體而言，其共同點絕非局限于一點。通過對社群用戶需求的開發(fā)，社群能夠發(fā)揮超乎想象的價值。關鍵則在于，企業(yè)能否準確把握社群的需求。

　　第2章 社群“大招”：如何坐擁百萬社群用戶

　　2.1 用戶為什么要加入你的社群？

　　在發(fā)展迅猛的社群經濟中，企業(yè)想要從中掘金，獲得超乎想象的收益，第一步必然是吸收用戶加入社群。社群沒有用戶、市場培育和消費引導，社群運營與管理也就無從談起。

　　然而，用戶為什么要加入你的社群呢？

　　首先，你需要給用戶一個關注你的合適理由。否則，再多的營銷，吸引來再多的用戶，也只會是曇花一現。因此，你必須牢牢掌握住“社群四要素”，分別為興趣同好、身份情感認同、物質價值、痛點需求解決。

　　2.1.1 興趣同好

　　寵物說、火柴盒、請吃飯……一系列興趣社交App 的誕生，證明了興趣在移動社交時代的火熱。事實上，無論是陌生人之間的社交，還是社群吸收用戶，最適合的切入點正是興趣同好。

　　一般而言，當我們對社交圖譜進行描述時，大多基于3個維度，其差異如表2-1所示。

　　表2-1 社交圈3個維度差異比較

　　1.熟人圈

　　熟人圈不會很大，但其間的社交關系一般較為穩(wěn)固。所謂熟人圈，就是指人們的親朋好友。由于我們的親戚關系是由血緣關系決定，而朋友又大多來自于求學、工作，可選擇性較小，所以熟人圈本身的篩選范圍就較為狹隘。

　　雖然如此，親戚和朋友共同構成的熟人圈，仍然是大多數人社交圖譜的核心。

　　2.職業(yè)圈

　　如果說熟人圈是在一個狹隘的范圍內進行最優(yōu)選擇，那么，在很大程度上，職業(yè)圈幾乎沒有可選擇性。雖然我們可以選擇不同的職場，但無論在哪里，我們都可能遇到“不得不交往”的同事，基于團隊、業(yè)務等各種原因，他們也會進入你的社交圖譜。

　　職業(yè)圈雖然不會被劃分進核心范疇，但很多時候，職業(yè)圈內部的互動反而更加頻繁。

　　3.興趣圈

　　社交網絡的火熱發(fā)展，很大程度上是因為，在連接一切的互聯網時代，人們不再滿足于狹窄的熟人圈和職業(yè)圈，開始渴望尋找志同道合的朋友。

　　熟人圈的選擇自由度較低，而職業(yè)圈甚至沒有可選擇性。即使如此，由于在線下社交中，人們的時間大多花費在熟人圈和職業(yè)圈中，因此，他們很難組建興趣圈。

　　此時，在移動社交時代，人們終于可以從“無限大”的社交網絡中，重新組建最契合自身的社交圈，我們將此統(tǒng)稱為興趣圈。

　　想要讓用戶加入你的社群，唯一的方法就是進入他的興趣圈，因為你不可能輕易建立與用戶的親戚、同事關系。因此，當人們紛紛進入社交網絡尋找“同志”時，興趣同好自然是進入社群的關注理由。而社群要做的就是，精準鎖定目標客戶的興趣共性，并投其所好。

　　2.1.2身份情感認同

　　基于用戶尋找興趣同好的需求，在這背后，還隱藏著尋求身份情感認同的渴望。社群是獲取身份情感認同的重要渠道，為此，你需要從一開始就做好自身精準定位，以免與目標用戶失之交臂，如圖2-1所示。

　　圖2-1 以身份情感認同定位客戶

　　在討論以身份情感認同吸引社群用戶之前，你要先明白身份情感認同是如何發(fā)揮作用的。

　　很多人說“社交網絡讓人們更加孤獨”，這是因為在社交網絡中，由于人們希望分享美好和精彩的事情，以獲得他人的贊美，這就使得很多看客越發(fā)覺得自己是個“loser”，進而產生這樣的情緒——別人都很幸福，只有我不幸。

　　因此，你可以通過提升用戶的幸福感，讓社群用戶獲得身份情感認同。具體而言，如何去做呢？

　　1.成為文化消費對象

　　在社群用戶看來：“如果我加入的都是格調較高的社群，就會帶動我的格調提升；而在對群主的學習模仿中，我也可以改善自身的生活，分享更多的美好與精彩，從而贏得他人的關注。當然，我不可能加入層次相比過高的社群，以免讓自己力不從心。”

　　因此，你要?

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