裝，更便宜您會買嗎？（開放題）

　　消費(fèi)者的思考過程及其回答大概為：

　?、俨幌胱屇阏J(rèn)為我窮，偏選個高收入，5000元以上，實(shí)際為2000元。

　　②身材走樣了，不多花錢買點(diǎn)優(yōu)質(zhì)剪裁、修身的好衣服遮擋身材的缺陷，免得我那個男朋友又說我水桶腰什么的！這怎么能寫上??？“有品位”。

　　③哼！還嫌我沒錢，就算買也不買你的，“不買”。

　　調(diào)查最終答案：

　　①E 5000元。

　　②有品位。

　?、鄄毁I。

　　可能，你會覺得這都是消費(fèi)者偽心的假話和不真實(shí)的答案，最終費(fèi)時費(fèi)力得到的卻是對企業(yè)一無是處的廢紙一筐。

　　有時，你不能完全責(zé)怪消費(fèi)者不誠實(shí)的回答，調(diào)查公司在設(shè)計(jì)問卷中應(yīng)先檢視一下，是不是把自己主觀的思想強(qiáng)加給了消費(fèi)者，在有限的問卷選項(xiàng)中能否觸及到消費(fèi)者的內(nèi)心深處。自我設(shè)問式的問卷無形中隱蔽了消費(fèi)者內(nèi)心最真實(shí)的想法。如果調(diào)查人員能夠站在消費(fèi)者的角度考慮問題，也許所得到的答案會和消費(fèi)者相契合，并且還會有意外的收獲。

　　企業(yè)在做市場調(diào)查研究時，應(yīng)避免調(diào)研員以自己主觀的思想去強(qiáng)加給消費(fèi)者，問卷的設(shè)計(jì)也應(yīng)考慮被調(diào)查者在回答時可能會遇到的非理性（會揭開消費(fèi)者不愿說的真實(shí)想法——產(chǎn)生尷尬、不好意思、隱私）回答的問題，問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量做到換位思考，從消費(fèi)者的角度去思考、設(shè)計(jì)問題，開放題也應(yīng)靈活掌控。

　　所以，企業(yè)不要和消費(fèi)者內(nèi)心對著干。在市場調(diào)查中不要低估消費(fèi)者的智商，也應(yīng)避免受到消費(fèi)者表面所反饋信息的誤導(dǎo)，對其判斷需要營銷人員具有洞察的先機(jī)。

　　如何洞察消費(fèi)者內(nèi)心深層次的需求，是企業(yè)制定行之有效的營銷策略的重中之重的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是品牌建設(shè)中與消費(fèi)者重要溝通的第一步。

　　第五節(jié) 有效建立顧客忠誠度

　　“二八理論”告訴人們：20%的消費(fèi)者所帶來的利潤占去了所有消費(fèi)者帶來的利潤的大部分（80%）。這個20%的消費(fèi)群體就是品牌的忠實(shí)消費(fèi)者。

　　現(xiàn)在，人們習(xí)慣對某位偶像的忠實(shí)歌迷或影迷常冠以FANS的稱謂。FANS可以說是對心目中的偶像喜歡到了極致。FANS不惜花費(fèi)大量的精力和金錢搜集和購買一切與偶像相關(guān)的東西。偶像走到哪里，忠實(shí)的FANS就跟到哪里，F(xiàn)ANS的忠誠精神讓人難以捉摸，是無法用言語來表達(dá)的。

　　那么，誰又是你品牌的FANS，誰會是品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，你是否了解自己的FANS（消費(fèi)者）？是否知道消費(fèi)者喜歡你什么，喜歡的原因何在？

　　在一個消費(fèi)者至上的年代里，找到并擁有自己品牌的忠誠消費(fèi)者（FANS），將是品牌滿足消費(fèi)者的內(nèi)心需求，在市場競爭中取得一席之地的關(guān)鍵。而不關(guān)心自己的消費(fèi)群體，不了解他們的切實(shí)需求的產(chǎn)品或品牌，在市場經(jīng)濟(jì)法則下最終只會面臨被淘汰的命運(yùn)。

　　就像許多FANS喜歡偶像的原因互有不同一樣，消費(fèi)者購買品牌的理由也會不同。這就要求企業(yè)了解自己的消費(fèi)者，找到消費(fèi)者忠誠于品牌的內(nèi)在的、本質(zhì)的原因。

　　迪士尼為什么能成功？

　　華特·迪士尼和他的兄弟羅依，于1923年在好萊塢開始了他們的影片制作生涯，五年后聞名全球的米老鼠卡通問世。華特·迪士尼的確有過人之處，公司的定位既不是制造卡通影片，也非主題樂園，而是“為人們制造歡樂”——一下子抓住了消費(fèi)者的娛樂心理！無論是兒童主題樂園、迪士尼家族的探險(xiǎn)學(xué)習(xí)假期，還是電影和各種品牌活動，迪士尼給大家的品牌承諾，緊緊地綁住了消費(fèi)者的期望，正是這點(diǎn)成就了迪斯尼今天的輝煌。

　　由上文可見，了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，給消費(fèi)者一個喜歡的理由，自己的品牌就會擁有忠實(shí)消費(fèi)者，他們將成為品牌成長壯大的強(qiáng)力支持者。

　　為此，企業(yè)要換位思考，從消費(fèi)者的角度，考慮他們的真實(shí)想法。他們?yōu)槭裁匆x擇這個品牌，購買這個品牌的產(chǎn)品能給他們帶來什么利益，他們的購買成本如何，他們的購買心理是怎樣的，如何進(jìn)行購買決策等，這一系列問題都要慎重考慮。企業(yè)能否長期持久地發(fā)展，其中一個重要的因素是：品牌與消費(fèi)者間的關(guān)系是否和諧。為了創(chuàng)造這種融洽的關(guān)系，必須尊重消費(fèi)者的想法，不斷壯大自己的忠實(shí)消費(fèi)群。

　　強(qiáng)烈的品牌意識絕不是只多打廣告，勤做營銷……企業(yè)宣揚(yáng)的不應(yīng)該是我為品牌做了些什么，而應(yīng)該是我的品牌為消費(fèi)者做了些什么。

　　企業(yè)只是品牌的締造者，擁有權(quán)卻屬于消費(fèi)者，品牌失去了消費(fèi)者便一文不值。

　　近幾年，國內(nèi)的很多企業(yè)“聰明”地玩起評比宣傳策略。例如：“國優(yōu)、部優(yōu)、省優(yōu)、協(xié)會推薦……”企業(yè)寄希望于這些光環(huán)能讓消費(fèi)者接受自己的品牌。結(jié)果怎樣？多少個曾風(fēng)風(fēng)火火、名噪一時的所謂名牌產(chǎn)品，僅領(lǐng)了風(fēng)騷三五年甚至一兩年就偃旗息鼓、消失得無影無蹤了。原因只有一個，品牌盛衰的最終決定者是消費(fèi)者，所有的評比，不管是國家性的還是國際性的，只要消費(fèi)者不買賬就還是等于零。多年來的馳騁沙場，企業(yè)應(yīng)該明白一個道理：金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑。

　　若企業(yè)對品牌的認(rèn)知與消費(fèi)者的認(rèn)知出現(xiàn)偏差，說明企業(yè)在品牌建設(shè)中出了問題，此時應(yīng)該怎么辦，應(yīng)以誰為準(zhǔn)？

　　既然企業(yè)的目標(biāo)是讓消費(fèi)者接納自己的品牌，那么在品牌的建設(shè)過程中如果出現(xiàn)消費(fèi)者排斥現(xiàn)象，或者消費(fèi)者的認(rèn)知和企業(yè)的初衷有所偏差，就應(yīng)該以消費(fèi)者為準(zhǔn)，校正自己的品牌導(dǎo)向，最終與消費(fèi)者達(dá)成一致。要謹(jǐn)記：消

　　以上就是小編為大家介紹的說明企業(yè)在品牌建設(shè)中出了問題的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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