這個時候，獲取客戶反饋和真實口碑的重要性就凸顯出來了。作為運(yùn)營人員，你可以主動地搜集客戶使用產(chǎn)品后的感受和效果圖，還可以讓客戶錄制一些視頻，說一些對企業(yè)的寄語。

　　除此之外，搜集客戶的反饋和真實口碑，還可以使你更加了解客戶的關(guān)注點(diǎn)在哪里，進(jìn)而有側(cè)重性地對賬號內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和修改。通過發(fā)布閱讀者感興趣的內(nèi)容來調(diào)動活躍度，最大限度地維系閱讀者的黏度和活躍度，提升圖文消息的閱讀量。

　　10.6.2 獲取到了客戶反饋和真實口碑后該如何使用

　　搜集完客戶的反饋和真實口碑以后，就可以使用這些素材了。在一般情況下，使用方式有如下幾種。

　　1．在賬號開辟反饋板塊，將客戶的真實口碑與反饋展示出來。閱讀者在添加賬號的第一時間就能夠閱讀到真實口碑與反饋，可增加信任度和好感度，進(jìn)而選擇購買。

　　2．還可以以案例的形式表現(xiàn)在圖文當(dāng)中。這樣在無形之中就起到了宣傳和推廣的作用。

　　3．對賬號內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。搜集完客戶反饋以后，你便知道了閱讀者真正關(guān)注的內(nèi)容在哪里，進(jìn)而選擇他們感興趣的內(nèi)容進(jìn)行呈現(xiàn)。這也是最大限度地維系住閱讀者基數(shù)，調(diào)動閱讀者活躍度的方法之一。

　　Tips：在賬號運(yùn)營了一段時間以后，你會發(fā)現(xiàn)閱讀者的黏度與活躍度都不太好。這個時候，你需要廣泛地搜集客戶的反饋和真實口碑。將這些信息搜集來以后，你便可以有側(cè)重性地發(fā)布一些閱讀者真正感興趣的內(nèi)容。當(dāng)然，也可以開辟案例板塊來展示這些內(nèi)容，以增加閱讀者的好感度，促成購買行為。

　　10.7 優(yōu)化個號提升第一印象

　　當(dāng)你選擇利用個號來與官方賬號閱讀者進(jìn)行互動時，千萬不要忘記優(yōu)化你的個號?？赡苡行┤藭?，為什么要優(yōu)化個號呢？本節(jié)我們就來探討優(yōu)化個號提升第一印象的重要性。

　　10.7.1 為什么要優(yōu)化個號

　　一般能夠通過官方賬號來添加個號進(jìn)行互動的人群，本身都是對個號擁有期待感的人，或者對個號擁有一定好感度的。閱讀者渴望看到個號的真實樣貌以及個號朋友圈中更加有深度的互動和見解。

　　如果他們通過官方賬號添加個號以后，根本無法得知這一切，可能會失望。輕則刪除好友，重則取消關(guān)注。那么，你利用個號對官方賬號進(jìn)行運(yùn)維的策略反倒會成為你的弱項。

　　10.7.2 優(yōu)化個號該優(yōu)化哪些方面

　　頭像：微信頭像一定是你清晰而且莊重的圖片，在一般情況下，如果你運(yùn)營的是觀點(diǎn)類、新聞類的賬號，最好使用正裝照片。如果你運(yùn)營的是情感類的賬號，就需要你使用生活或藝術(shù)照片?？傊瑹o論你選擇怎樣的照片，一定要確保清晰度。

　　簽名：簽名也能夠體現(xiàn)一個人的閱歷和學(xué)識。因此，你的簽名一定要與你的賬號掛鉤，或者充滿正能量。千萬不要寫心情，那樣只會損害賬號的形象。比如，你可以寫一句勵志的話，還可以寫關(guān)于賬號所屬行業(yè)的點(diǎn)評。

　　朋友圈：朋友圈也能夠反映出一個人的成熟度，好的朋友圈能夠為別人提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源。注意千萬不要高興了在朋友圈說一聲，郁悶了在朋友圈大罵。那樣會有損你的個人形象。

　　朋友圈可以發(fā)布一些關(guān)于行業(yè)的內(nèi)容，還可以寫一些正能量的話語，總之內(nèi)容一定要有含金量。

　　Tips：如果你選擇利用個號來運(yùn)維你的官方賬號，那么就一定要優(yōu)化你的個號形象。比如，頭像應(yīng)該是清晰且美觀的，簽名一定要有正能量，朋友圈內(nèi)容也要有一定含金量。只有這樣，在閱讀者添加你的個號以后，才能保持對你的好感度，進(jìn)而持續(xù)追隨。

　　10.8 熟用小程序提升形象

　　在新媒體時代，除了運(yùn)維好官方賬號，做好個號形象管理以外，你知道在互動與交流的過程當(dāng)中該如何提升個人形象，讓其他人對你刮目相看嗎？本節(jié)就教給你幾個提升形象的小程序，讓你的朋友眼前一亮。

　　10.8.1 有哪些小程序可以應(yīng)用

　　群應(yīng)用：在群應(yīng)用當(dāng)中你可以制作一張自己的微信名片，同時還可以建立社群來管理企業(yè)、商會、協(xié)會、官方賬號等團(tuán)隊成員，簡單方便，如圖10.1和圖10.2所示。

　　點(diǎn)擊進(jìn)入微信小程序群應(yīng)用→名片當(dāng)中，你就可以在線創(chuàng)建你的微信名片了。這樣，你在日后進(jìn)行互動和社交時就再也不怕忘帶實體名片啦！使用微信名片進(jìn)行社交，也能夠彰顯你與時俱進(jìn)的一面。

　　點(diǎn)擊進(jìn)入微信小程序→創(chuàng)建社群，你就可以根據(jù)需求在線創(chuàng)建你的社群了，更加便于管理。

　　辟謠助手：如果有人向你咨詢一件事，而你卻不知道真假，會不會顯得非常尷尬？適當(dāng)?shù)厥褂帽僦{助手，看一看最近發(fā)生的事情哪些是真，哪些是假，這樣你便擁有了談資，無論出席何種場合，與誰進(jìn)行討論，都會顯得從容自如。

　　圖10.1 微信小程序名片

　　圖10.2 創(chuàng)建社群

　　10.8.2 在選擇小程序時該注意什么

　　選擇閱讀者類小程序：無論你選擇使用怎樣的小程序，都要首選閱讀者類的。最好是大多數(shù)人都熟知并且正在使用的。千萬不要選擇一些只有幾個人知道的小眾程序，那樣會給客戶帶來不便，反倒不利于社交。

　　研究熟后再“炫技”：當(dāng)然，有些小程序是新上架的，這就需要你在使用和“炫技”之前首先練熟，至少在朋友問到你時能夠?qū)Υ鹑缌鳌?/p>

　　Tips：適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┬〕绦蚰軌驇椭阍谏缃换顒又袠淞r尚、前衛(wèi)、見多識廣的形象?

　　以上就是小編為大家介紹的 獲取到了客戶反饋和真實口碑后該如何使用的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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