放式”概念。
第二,企(qi)業核心理念(nian)與“企(qi)業和產品(pin)品(pin)牌”的(de)“品(pin)牌廣告語(yu)(BS)”關聯性不強,基本上(shang)分別對內(nei)、對外延(yan)伸出各(ge)自的(de)一整(zheng)套(tao)概念(nian)。
第三,企業理念(nian)(MI)往往被(bei)提升(sheng)到精(jing)神、道(dao)德、使(shi)命的(de)“形而上(shang)”的(de)高度(du),與(yu)產品的(de)基(ji)點價值(zhi)(zhi)、競爭優勢或者“文化價值(zhi)(zhi)與(yu)社會意(yi)義”渾(hun)然(ran)不(bu)搭(da)。
第四,企(qi)(qi)業(ye)核心(xin)理(li)念(nian)的提煉從企(qi)(qi)業(ye)發展、員工、客戶、股(gu)東(dong)、市場等多個角(jiao)度(du)出發,最終(zhong)確定下來的核心(xin)理(li)念(nian)只是表(biao)達(da)了個別角(jiao)度(du)的企(qi)(qi)業(ye)訴求,顧此失彼(bi)。
第五,整套企業理念(nian)(MI)不是1、2、3、4、5地(di)依次解答問題,比如“企業精神”解答的(de)是“1.我(wo)(企業)是誰?”的(de)問題,一(yi)般被(bei)(bei)放在后(hou)面(mian);“企業口號”經常解答的(de)是“2.我(wo)們正(zheng)在做(zuo)什么?”或者“3.我(wo)們為什么做(zuo)?”的(de)問題,卻總(zong)是被(bei)(bei)安排在前面(mian),顯(xian)得邏輯失(shi)序。
第(di)六,就是(shi)(shi)有時(shi)候(hou)“企業(ye)(ye)宗旨”的(de)(de)概念(nian)表達(da)(da)的(de)(de)更像是(shi)(shi)“企業(ye)(ye)使命(ming)”,而“企業(ye)(ye)使命(ming)”的(de)(de)概念(nian)表達(da)(da)的(de)(de)更像是(shi)(shi)“企業(ye)(ye)愿景”,諸如此類地概念(nian)套用混亂。
國內(nei)企(qi)業的核(he)心理念提煉(lian)之所以(yi)普遍呈(cheng)現出(chu)以(yi)上六(liu)個特征(zheng),歸(gui)根結底(di)是(shi)因(yin)(yin)為兩(liang)大原因(yin)(yin):一是(shi)方(fang)向對(dui)內(nei),針對(dui)企(qi)業員(yuan)工(gong),而不(bu)是(shi)對(dui)外(wai)針對(dui)客戶、消費者(zhe)、合作(zuo)方(fang)和市場;二是(shi)根基(ji)沒(mei)有扎(zha)在(zai)產品(pin)上,概念提煉(lian)從(cong)企(qi)業的任何角度出(chu)發,核(he)心理念其實沒(mei)有核(he)心。
在(zai)這(zhe)種前提下,無論企(qi)業(ye)(ye)理(li)念(MI)把自(zi)家企(qi)業(ye)(ye)解讀得多(duo)么(me)(me)具有美好的(de)(de)(de)宗旨、崇(chong)高(gao)的(de)(de)(de)使(shi)命、華(hua)麗的(de)(de)(de)愿景、高(gao)尚的(de)(de)(de)道(dao)德,繼而在(zai)其(qi)后的(de)(de)(de)行為(wei)、形象的(de)(de)(de)概(gai)念規范(fan)中,標榜(bang)企(qi)業(ye)(ye)多(duo)么(me)(me)誠信(xin)、進取、友愛、熱情(qing)、守紀(ji)、創新,對員工(gong)多(duo)么(me)(me)好、對股東多(duo)么(me)(me)盡職、對消費者多(duo)么(me)(me)負(fu)責(ze)等。這(zhe)樣的(de)(de)(de)千篇一律,如有雷同,概(gai)不負(fu)責(ze)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)理(li)念(MI),能為(wei)企(qi)業(ye)(ye)起到“凝(ning)聚員工(gong)的(de)(de)(de)精神、情(qing)感(gan),達成(cheng)共識”的(de)(de)(de)作用嗎(ma)?
以前,“閉(bi)環式”的企(qi)業理念(nian)(MI)能(neng)發揮作用。現在,信息技術、互聯網、自(zi)媒體不(bu)僅把企(qi)業的生產經(jing)營管理、“品牌營銷實踐(B-MP)”都(dou)打(da)開(kai)了,也把企(qi)業員工的思(si)想和眼界打(da)開(kai)了。哪家同行企(qi)業的薪資(zi)、福利(li)、待遇、環境、生產條件(jian)、經(jing)營狀(zhuang)況、渠道、市場等(deng)怎么樣,但凡心思(si)活絡點的員工都(dou)能(neng)了解到。再不(bu)是(shi)企(qi)業自(zi)說(shuo)自(zi)話,編(bian)排出(chu)一套(tao)企(qi)業理念(nian)(MI)夸自(zi)己多么好、多么高(gao)大上(shang),員工就都(dou)信服了的時代(dai)了。
在(zai)這種(zhong)形勢下,企(qi)(qi)業(ye)(ye)若(ruo)想再用(yong)一套企(qi)(qi)業(ye)(ye)理念(MI)把員(yuan)工的(de)(de)“歸屬感”都捆綁在(zai)自己的(de)(de)身上已(yi)經不(bu)太現(xian)實。既然(ran)員(yuan)工的(de)(de)心靈都是越(yue)來越(yue)開放的(de)(de),企(qi)(qi)業(ye)(ye)莫不(bu)如帶領所有員(yuan)工,甚至帶動(dong)所有合作方的(de)(de)人(ren)力(li)資源,還有社(she)(she)會的(de)(de)人(ren)力(li)支(zhi)持,把整個(ge)“開放式”的(de)(de)“生態圈”里所有人(ren)的(de)(de)努力(li)都引導到(dao)它的(de)(de)產(chan)品所能夠為消費(fei)者、社(she)(she)會帶來的(de)(de)“文化(hua)價值(zhi)和社(she)(she)會意(yi)義”上去。
只(zhi)要(yao)企業的(de)產(chan)品具有獨特的(de)優勢,且“所有人”也都能(neng)認可(ke)其價值、意義,他們更樂意投身于實實在在的(de)前景(jing),而(er)不是(shi)虛頭(tou)巴腦的(de)企業理念(nian)(MI)。
另(ling)外,企業(ye)說白(bai)(bai)了就(jiu)是為(wei)消費(fei)者生產(chan)(chan)并供給產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)組織機(ji)構,各個(ge)企業(ye)生產(chan)(chan)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品好不(bu)好,員工最知道。企業(ye)的(de)(de)(de)“核心理念(nian)”如果(guo)不(bu)能基于產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)基點價值、消費(fei)體(ti)驗(yan)和(he)競爭優勢等(deng),首先(xian)把自(zi)家產(chan)(chan)品所具(ju)有的(de)(de)(de)“文(wen)化價值和(he)社會意(yi)義”表(biao)達明白(bai)(bai),想通過玩(wan)概念(nian)再怎(zen)么包裝(zhuang)“企業(ye)文(wen)化”給員工洗腦都沒用。
我們(men)(men)經常遇到(dao)一些大(da)企(qi)(qi)業(ye)的(de)員工(gong),生產(chan)電腦、智能(neng)手機、家(jia)居、家(jia)電,開發地產(chan)項目的(de)都(dou)有,他們(men)(men)都(dou)不買自家(jia)企(qi)(qi)業(ye)生產(chan)的(de)產(chan)品,除非(fei)內部(bu)特價(jia)或(huo)獎勵、惠贈。因(yin)為他們(men)(men)比(bi)消費(fei)者(zhe)更明白自家(jia)的(de)產(chan)品與企(qi)(qi)業(ye)對外包裝宣(xuan)傳的(de)不一樣。很難相信,這樣的(de)企(qi)(qi)業(ye)對內宣(xuan)揚的(de)企(qi)(qi)業(ye)理念(MI),能(neng)夠令它(ta)的(de)員工(gong)普(pu)遍信服。
尤其重要(yao)的(de)(de)(de)是,現在中國(guo)的(de)(de)(de)消費者是“全世(shi)界最聰明(ming)的(de)(de)(de)消費者”,他們很容易辨別清楚各家(jia)企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)產(chan)品及品牌(pai)是否名副其實。國(guo)內的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業也只有(you)用自家(jia)產(chan)品獨特的(de)(de)(de)“文(wen)化(hua)價(jia)值和(he)社會意義”作為其“企(qi)(qi)(qi)業文(wen)化(hua)”的(de)(de)(de)“核心理念(nian)”,并圍繞它延(yan)展出整套企(qi)(qi)(qi)業理念(nian)(MI),配套上(shang)相(xiang)應的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業行為(BI)、企(qi)(qi)(qi)業形(xing)象(VI),才能在將來(lai)為自家(jia)的(de)(de)(de)“企(qi)(qi)(qi)業文(wen)化(hua)”贏得最好的(de)(de)(de)前途。而這樣(yang)的(de)(de)(de)“企(qi)(qi)(qi)業文(wen)化(hua)”,實際上(shang)同時具備了“企(qi)(qi)(qi)業和(he)產(chan)品品牌(pai)”的(de)(de)(de)“外向(xiang)性”功能和(he)價(jia)值。
■8-2-4“閉環式(shi)”企(qi)業理(li)念(nian)(MI)的出路■
當下國(guo)內企(qi)業(ye)“閉環式”的企(qi)業(ye)理念(MI)主要解答企(qi)業(ye)員工的以下問題:1.我(wo)(企(qi)業(ye))是誰(shui)?2.我(wo)們正在(zai)做什(shen)(shen)么(me)?3.我(wo)們為(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)做?4.我(wo)們要做到(dao)/成為(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)?5.怎么(me)做?6.做好我(wo)們能(neng)得到(dao)什(shen)(shen)么(me)?
其中“5.怎么做?”這(zhe)個問題(ti)由(you)“企(qi)業(ye)作風、企(qi)業(ye)理念(nian)(經營/管理/服務/人才)、企(qi)業(ye)價值觀(guan)、企(qi)業(ye)哲學、企(qi)業(ye)道德(de)、企(qi)業(ye)箴言”等一系列概念(nian)解答。
如果把它(ta)轉型為“開放(fang)式”的(de)企(qi)業(ye)(ye)理念(nian)(nian)(MI),“怎(zen)么(me)做?”這個問題的(de)提出(chu)應該(gai)改成“怎(zen)么(me)合(he)(he)作?”其(qi)內涵(han)包(bao)括:企(qi)業(ye)(ye)與(yu)(yu)員工怎(zen)么(me)合(he)(he)作;企(qi)業(ye)(ye)與(yu)(yu)合(he)(he)作方(fang)(fang)怎(zen)么(me)合(he)(he)作;企(qi)業(ye)(ye)與(yu)(yu)社會的(de)支持力量怎(zen)么(me)合(he)(he)作。由此延展出(chu)一套(tao)企(qi)業(ye)(ye)作風、理念(nian)(nian)、價值觀、道德(de)等方(fang)(fang)面的(de)規(gui)范,形成概念(nian)(nian)、列為制度、表現為“企(qi)業(ye)(ye)形象標識系統”并(bing)發(fa)揮作用,企(qi)業(ye)(ye)才能夠(gou)煥發(fa)“開放(fang)式”的(de)生(sheng)命力。
國內企業(ye)(ye)目前標配的(de)企業(ye)(ye)理念(MI)中,“企業(ye)(ye)口號(hao)”起到(dao)“提(ti)綱(gang)挈領”的(de)“綱(gang)”的(de)作用(yong)。從“品牌(pai)(pai)營銷(B-M)”的(de)角(jiao)度(du)看(kan),這個(ge)概(gai)念應該是“企業(ye)(ye)品牌(pai)(pai)(EB)”的(de)“品牌(pai)(pai)定(ding)位語(BPC)”或者(zhe)“品牌(pai)(pai)核心價值(zhi)概(gai)念(BCVC)”。只不過國內的(de)企業(ye)(ye)在(zai)實(shi)際應用(yong)時候,或者(zhe)大多從企業(ye)(ye)角(jiao)度(du)提(ti)
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